基于知識型館員的虛擬團隊模型

范耘

摘 要：本文從圖書館知識型館員的角度，闡述了圖書館虛擬團隊中知識型館員和知識兩大基本要素的共享、轉(zhuǎn)移和創(chuàng)新的過程，歸納了影響虛擬團隊信息共享行為的重要因素，創(chuàng)建了虛擬團隊知識共享行為模型、知識轉(zhuǎn)移和創(chuàng)新模型并進行了理論闡述。

關(guān)鍵詞：團隊；知識；共享；創(chuàng)新

The Virtual Team Model Based on Knowledge Librarian

Fan Yun

（Journal of Yunnan Jiaotong College，Kunming 650500）

Abstract： This article from the perspective of intellectual librarian， describes the process of sharing， transfer and innovation by knowledge librarians and knowledge of the two basic elements in library virtual team. To sum up the factors on virtual team information sharing behavior. Create the virtual team knowledge sharing behavior model， knowledge transfer and innovation model .

Key words： Virtual Team Knowledge Sharing Innovate

隨著知識經(jīng)濟時代的到來，作為學(xué)術(shù)性機構(gòu)的圖書館，擁有越來越多的知識源和知識型館員，館員的知識和技能日益受到重視。圖書館當(dāng)前管理強調(diào)以如何創(chuàng)造知識 、擴散知識、最終利用知識來推動圖書館的發(fā)展，知識這種特殊的生產(chǎn)要素的載體是人，即擁有圖書館發(fā)展所需要的各種知識的知識型館員，圖書館發(fā)展所需要的各種知識分散在每個知識型館員的頭腦中，如何將分散的知識進行有效的整合，實現(xiàn)知識在圖書館內(nèi)的共享，使每個人的知識成為圖書館的共同知識，無疑將是圖書館發(fā)展面臨的最大挑戰(zhàn)。虛擬團隊作為一種有效的知識管理的組織形式， 對順利實現(xiàn)圖書館的知識管理有積極的推動作用。

1 圖書館虛擬團隊是知識型館員實現(xiàn)知識創(chuàng)新的有效途徑

虛擬團隊是信息時代組織模式中的一種，具體是指由分散在不同地方甚至是不同大陸并密切配合共同進行工作的人們組成的群體。就組織成員構(gòu)成而言，可以在一個組織內(nèi)部，也可以跨越組織邊界；就時間而言，可以是短期、長期或永久性的；就目標(biāo)而言可以是為了解決一個問題，也可以是為了完成一個重大項目。簡而言之，虛擬團隊是少數(shù)知識型員工所組成的臨時性的專門性的柔性組織。

1.1 虛擬團隊特征

虛擬團隊充分利用群體決策工具與通訊科技，跨越時間和空間的限制共同完成任務(wù)，虛擬團隊具有其自身的一些顯著特征。

首先是網(wǎng)絡(luò)式連接，虛擬團隊具有空間和時間上的相對獨立性，它的組織構(gòu)架是一種巨大的網(wǎng)絡(luò)式結(jié)構(gòu)，可以根據(jù)需要跨越組織邊界，能夠迅速整合不同地域的每個團隊成員的核心競爭力以實現(xiàn)團隊目標(biāo)。因此，團隊擁有很大的運作自由度，可以克服締約的限制在全世界范圍內(nèi)整合人力資源。

其次，具有高度的柔性化。虛擬團隊雖然也有永久性的，但大部分都是短暫或臨時性的，往往根據(jù)問題或項目的需要而變化，項目一旦完成或問題一旦解決，團隊就解散。所以虛擬團隊非常靈活。另外，從團隊成員工作方式而言，也是一種柔性工作方式。團隊成員通常是臨時、兼職的，在虛擬團隊中，工作任務(wù)、成員角色等都根據(jù)環(huán)境發(fā)展而發(fā)生轉(zhuǎn)變，一般根據(jù)工作量的要求將任務(wù)動態(tài)的分配給成員或任務(wù)小組。在動態(tài)的團隊協(xié)作中，成員角色是流動的和滲透的，他們可以跨團隊工作。而且，其工作模式從傳統(tǒng)的辦公室模式走向虛擬工作模式，如遠程辦公、旅館辦公、鏈系辦公、在家辦公等。

1.2 知識型館員的特征

彼得.德魯克對知識型員工的界定是：“那些掌握和運用符號和概念、利用知識和信息工作的人們?！敝R型館員在圖書館對他們的要求、所追求的目標(biāo)、工作方式、自身的素質(zhì)特征方面呈現(xiàn)出與傳統(tǒng)圖書館館員不同的特點。

（1）具有較高的專業(yè)知識水平以及優(yōu)秀的創(chuàng)新能力和學(xué)習(xí)能力。大多數(shù)知識型館員曾接受過系統(tǒng)專業(yè)的教育，學(xué)歷層次較高。擁有豐富的智力資本和一定程度的專業(yè)知識。同時經(jīng)過長期的學(xué)習(xí)生涯，他們也更善于學(xué)習(xí)，能不斷更新自身的知識儲備。

（2）從事工作的創(chuàng)造性和挑戰(zhàn)性。知識型館員一個最重要的特點在于他的創(chuàng)造力。因為他們所從事的不是一項簡單的重復(fù)性工作，必須利用自己的專業(yè)知識，以促進知識的創(chuàng)新，使得生產(chǎn)率不斷提高。

（3）館員個體有自主性和成就動機，知識型館員在工作中通常進行自我引導(dǎo)和自我管理。同時，知識型館員實現(xiàn)自我價值的愿望比較強烈，特別在意組織和社會的評價并強烈期望得到社會的承認和尊重。他們難以滿意普通機械的工作，對富有挑戰(zhàn)性的工作更感興趣。

1.3 知識型館員與虛擬團隊特征的契合

首先，虛擬團隊滿足知識型館員的自我實現(xiàn)。馬斯洛認為，個人是一個統(tǒng)一的、有組織的整體，驅(qū)使人類的是若干始終不變的、遺傳的、本能的需要，他將人類這種需要分為生理、安全、社交、尊重和自我實現(xiàn)五個層次。自我實現(xiàn)是馬斯洛需要層次理論中的最高層次，自我實現(xiàn)的需要是指人希望從事與自己能力相稱的工作，使自己潛在的能力得到充分的發(fā)揮，成為心儀已久的人物。知識型館員是追求自主化、個性化、多樣化和創(chuàng)新精神的群體，他們更多的追求來自工作本身的滿足，他們從工作中獲得大量的內(nèi)部滿足感。虛擬團隊通過挑戰(zhàn)性的工作，激發(fā)館員的工作動機，挖掘其潛能，發(fā)揮其天賦，做出超常的工作成就，幫助館員把潛能釋放出來，引導(dǎo)他們?nèi)?chuàng)造輝煌，實現(xiàn)職業(yè)的目標(biāo)，從而成為圖書館需要的創(chuàng)新人才。

其次，虛擬團隊滿足圖書館知識型館員的知識共享。虛擬團隊成員都擁有隱性知識和自身的核心能力，在激烈的競爭中，成員之間通過資源共享、優(yōu)勢互補的策略，形成一個具有共同利益的動態(tài)聯(lián)盟，以獲得知識的創(chuàng)新能力，并以此創(chuàng)造團隊的競爭優(yōu)勢。虛擬團隊自有知識一旦形成，基于必要的信任制度，在知識網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部擴散、轉(zhuǎn)移、并經(jīng)過知識流程的循環(huán)和增值，形成組織的專有技能，從而進入下一輪的循環(huán)，這樣不斷的知識共享循環(huán)，形成了虛擬團隊中有效的知識共享機制，滿足了知識型館員的知識共享需求。

2 圖書館虛擬團隊中知識共享與互動的過程模型

圖書館虛擬團隊一般完成的是具有創(chuàng)造性的工作，各館員任務(wù)的難度也比較高，每個成員憑自己的知識和經(jīng)驗不具備完成任務(wù)的所有條件，在客觀上有向其他成員尋求知識幫助的需求，因此虛擬團隊成員間知識共享活動就較為頻繁。

2.1 知識型館員在虛擬團隊中的知識共享方式

根據(jù)英國經(jīng)濟學(xué)家斯通曼的解釋，知識共享過程應(yīng)是一種“學(xué)習(xí)”的過程，即通過有目的、有計劃、主動的學(xué)習(xí)而獲得知識的應(yīng)用或是將學(xué)習(xí)到的知識與現(xiàn)有知識相融合創(chuàng)造出新知識的過程。知識型館員在虛擬團隊中的知識共享是借助于知識交流網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)的，在虛擬團隊中的知識共享有兩種方式：一種是知識的供給者，一種是知識的接受者。對于顯性知識，知識的發(fā)送者和接受者無需面對面交流，通過公共數(shù)據(jù)庫等網(wǎng)絡(luò)媒介，知識接受者可以直接搜尋到自己所需要的知識。作為接受者來說，主要有兩種原因影響知識接受，其一是過去相關(guān)知識的水平差異，其二是知識接受者和發(fā)送者之間的相似程度，相似程度越高，吸收和利用知識的有效性越高。在虛擬團隊中成員積累的知識越豐富，學(xué)習(xí)能力越強，知識的轉(zhuǎn)移成本越低，從而知識的利用效果就越好。對于隱性知識，發(fā)送者往往還需要借助一定的實物工具反復(fù)演示，隨著發(fā)送者的經(jīng)驗越來越豐富，花費同樣的時間能夠向更多的人傳遞更多的知識，從而降低了知識共享的成本，擴大了知識的使用規(guī)模。

2.2 知識型館員知識傳遞和共享的過程

虛擬團隊的關(guān)鍵是通過知識的充分共享，進行知識創(chuàng)新來實現(xiàn)館員和圖書館的共同發(fā)展。圖書館中的知識可分為顯性知識和隱性知識。顯性知識是指個人間能系統(tǒng)的傳達的明確和規(guī)范的知識。顯性知識具有規(guī)范化、系統(tǒng)化的特征，所以易于溝通和分享，例如產(chǎn)品說明、科學(xué)公式、計算機程序等。隱性知識是存在于組織中個體的、私人的、有特殊背景的知識，它依賴于個人的不同經(jīng)驗、直覺和洞察力，是高度個性化的知識，具有難以規(guī)范化的特點，因此不易傳遞給他人。

野中郁次郎對知識的轉(zhuǎn)化、傳播和共享總結(jié)出四種基本模式：

第一，社會化，從隱性到隱性：是指組織成員直接與其他成員共享隱性知識；第二，外部化，從隱性到顯性；第三，綜合化，從顯性到顯性：該過程也稱為知識的融合；第四，內(nèi)部化，從顯性到隱性：該過程被稱為知識的內(nèi)化。如下圖所示：

圖2.1 虛擬團隊知識共享模型

可見圖書館知識的積累、創(chuàng)新和共享是遵循知識的社會化、外在化、融合和內(nèi)化的過程。圖書館通過有效的虛擬團隊可幫助館員實現(xiàn)知識快速積累和更新，實現(xiàn)自我發(fā)展的目標(biāo)。圖書館虛擬團隊是運用集體的智慧提高創(chuàng)新能力，即圖書館為實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享尋找的新途徑。圖書館虛擬團隊的重點和難點在于對隱性知識的開發(fā)和共享。

3 圖書館虛擬團隊的知識創(chuàng)新模型

在虛擬團隊中知識型館員的交流與合作，其實質(zhì)就是知識的共享和轉(zhuǎn)移的過程，最終在知識交流的基礎(chǔ)上創(chuàng)新，完成團隊目標(biāo)，產(chǎn)生新的隱性知識，形成一個知識循環(huán)的過程。

3.1 虛擬團隊的知識交流和共享的意圖

創(chuàng)造性是虛擬團隊的生命力所在，創(chuàng)新是虛擬團隊發(fā)展的根本，因此具有創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力既是虛擬團隊對知識型館員的基本要求，也是知識型館員工作的樂趣所在。從事富有創(chuàng)造性工作的知識型館員對知識共享的意圖是強烈的，在完成挑戰(zhàn)性的工作的過程中，共享團隊成員的知識，不斷豐富自己的專業(yè)知識，實現(xiàn)知識共享和知識創(chuàng)新的目標(biāo)，知識型館員獲得終身就業(yè)能力成為虛擬團隊的新的凝聚力所在。

3.2 虛擬團隊的知識轉(zhuǎn)移和創(chuàng)新的形成

圖3.1 虛擬團隊知識轉(zhuǎn)移和創(chuàng)新模型

虛擬團隊是基于信息技術(shù)的應(yīng)用而呈現(xiàn)分散化、網(wǎng)絡(luò)化、臨時性的扁平組織結(jié)構(gòu)，它與傳統(tǒng)團隊的最大區(qū)別在于成員之間的知識交流和信息共享是借助于現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。因此，知識共享的過程首先要進行知識搜尋，形成知識流動，不斷的溝通協(xié)調(diào)之后形成新的知識，在知識共享的基礎(chǔ)上完成知識的創(chuàng)新，如此不斷的進行循環(huán)，新舊知識不斷的進行轉(zhuǎn)移，形成了虛擬團隊獨有的知識轉(zhuǎn)移價值鏈。 同時，在虛擬團隊成員的互動過程中，現(xiàn)代信息技術(shù)為成員間的交流與溝通提供了高效的技術(shù)平臺，知識的流動與共享過程形成了知識鏈，多條知識鏈便構(gòu)成了知識轉(zhuǎn)移與創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)模型。假設(shè)虛擬團隊有6個成員組成，其知識轉(zhuǎn)移和創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)模型如圖3.1所示。

其中的每一個節(jié)點代表虛擬團隊中的某個人機系統(tǒng)，雙向箭頭代表知識交流與傳播的路徑。虛擬團隊是目標(biāo)導(dǎo)向性組織，共同的目標(biāo)是虛擬團隊的生命力和活力的源泉，能夠在理想和信念的層面上激勵全體成員。在模型中，成員圍繞團隊任務(wù)進行多路徑共享，通過團隊目標(biāo)的實現(xiàn)來完成圖書館的知識創(chuàng)新和知識管理，有效整合圖書館的知識源。

在虛擬團隊的知識交流借由暢通的信息溝通網(wǎng)絡(luò)，各成員均可以自由的與其他成員進行知識交流和信息傳播，每個成員均扮演了三種角色：即知識發(fā)送者（知識源）、知識接受者和知識傳播媒介。在圖1中，內(nèi)部鏈接的成員網(wǎng)絡(luò)活躍了整個循環(huán)型價值鏈。虛擬團隊的轉(zhuǎn)移價值鏈描述了知識轉(zhuǎn)移的途徑，同時也說明必須依靠價值鏈中的核心活動之間的知識，來有效的管理虛擬團隊的各個項目活動，以促進知識的高效流動，形成不斷循環(huán)的知識轉(zhuǎn)移價值鏈。在虛擬團隊的價值鏈中，數(shù)據(jù)來源于價值鏈上各個節(jié)點，網(wǎng)絡(luò)型的知識交流模型形成了不斷循環(huán)的價值鏈，從而讓分散的組織結(jié)構(gòu)成為一個緊密的系統(tǒng)，這個系統(tǒng)的基礎(chǔ)就是知識共享平臺。電子化是虛擬團隊運作的重要工具，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展使得整個價值鏈的信息與知識獲取及傳播成為可能。知識的網(wǎng)絡(luò)化整合是核心問題，它不僅使得團隊合作流程更有效，極大限度的利用了資源，完成團隊任務(wù)的創(chuàng)新，

3.3 虛擬團隊內(nèi)部信任度的建立

虛擬團隊運作是基于個體分工基礎(chǔ)上的合作過程，在此運作過程中，信任是潤滑油，能使團隊運作更加順利?？梢哉f，沒有信任就沒有虛擬組織，虛擬團隊必須在發(fā)展的每一個階段都必須高度關(guān)注信任，團隊?wèi)?yīng)進行協(xié)調(diào)，并促使館員進行自我協(xié)調(diào)，建立高度的信任度。

這樣，通過對虛擬團隊的信任度的建立，對模型中的各個路徑進行有效管理，有效指導(dǎo)虛擬團隊合作中的知識整合和創(chuàng)新，提高虛擬團隊的合作效率，最終實現(xiàn)虛擬團隊的目標(biāo)。

4 結(jié)語

基于知識型館員的虛擬團隊，其本質(zhì)就是知識型館員所擁有的隱性知識和顯性知識及圖書館知識源的轉(zhuǎn)移、共享和創(chuàng)新的過程，其關(guān)鍵在于客觀上有高度信任感和有共享機制的虛擬團隊的建立和協(xié)作網(wǎng)絡(luò)化的工作平臺，主觀上有知識型館員去進行知識搜尋、知識闡明、知識交流、知識整合，完成知識創(chuàng)新，如此不斷的進行循環(huán)，形成一個能夠讓知識自由流動的環(huán)境，這樣就可以協(xié)調(diào)圖書館各部門的工作任務(wù)和館員間的關(guān)系，使圖書館成為一種學(xué)習(xí)型組織，從而促進知識共享和知識創(chuàng)新，推動圖書館實現(xiàn)知識管理和發(fā)展。

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