基于微博的高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)策略初探*

陳宏偉(武漢交通職業(yè)學(xué)院,湖北 武漢 430065)

基于微博的高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)策略初探*

陳宏偉
(武漢交通職業(yè)學(xué)院,湖北 武漢 430065)

新時(shí)期微博對(duì)高校學(xué)生工作有著巨大影響,大部分高職院校在微博上申請(qǐng)了官方認(rèn)證,用積極主動(dòng)的態(tài)度參加網(wǎng)絡(luò)互動(dòng),以期加強(qiáng)對(duì)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)。文章在調(diào)研武漢地區(qū)高職院校官方微博的基礎(chǔ)上,對(duì)高職院校學(xué)生微博輿情現(xiàn)狀和原因進(jìn)行分析,就如何加強(qiáng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)提出策略建議。

高職院校;網(wǎng)絡(luò)輿情;官方微博

一、引言

微博(MicroBlog)是一種通過(guò)關(guān)注機(jī)制,分享簡(jiǎn)短實(shí)時(shí)信息的廣播式的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),用戶可以通過(guò)WEB、WAP等客戶端使用,以140字(含標(biāo)點(diǎn)符號(hào))以內(nèi)的文字更新信息,并實(shí)現(xiàn)在好友圈內(nèi)的即時(shí)分享。相對(duì)于博客偏重于梳理自己在一段時(shí)間內(nèi)的見(jiàn)聞、感想來(lái)說(shuō),微博更加注重時(shí)效性和隨意性,更能表達(dá)出人物即時(shí)的思想和事件的最新動(dòng)態(tài)。一方面,微博因?yàn)榉奖憧旖?對(duì)突發(fā)事件報(bào)道的實(shí)時(shí)性和現(xiàn)場(chǎng)感優(yōu)勢(shì)明顯,能夠在短時(shí)間內(nèi)迅速傳播;另一方面,微博內(nèi)容短小精悍,不需長(zhǎng)篇大論,不需要作者的精心創(chuàng)作,因而門檻較低,深受期待展現(xiàn)自己的網(wǎng)民歡迎。作為21世紀(jì)的中堅(jiān)力量,當(dāng)代的大學(xué)生自然不會(huì)忽視這個(gè)新鮮事物。特別是九零后的大學(xué)生,是求新和知識(shí)先鋒的代表,對(duì)微博、微信等即時(shí)媒介表現(xiàn)出的興趣,比其他社會(huì)群體更加強(qiáng)烈。

高校網(wǎng)絡(luò)輿情是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)表達(dá)和傳播的各種不同情緒、態(tài)度和意見(jiàn)在高校的體現(xiàn)[1]?；谖⒉┑木W(wǎng)絡(luò)輿情是指以微博的使用為載體,廣大微博用戶就微博上討論或關(guān)注現(xiàn)實(shí)生活中的某個(gè)特殊事件在情感表達(dá)和個(gè)人觀點(diǎn)上的互動(dòng)與傳播,以及由這些意見(jiàn)表達(dá)和傳播衍生而來(lái)的事后影響的集合。微博從誕生起就伴隨著開(kāi)放、互動(dòng)、共享、用戶主體隱蔽等特性,這些特性也為負(fù)面信息和謠言的傳播開(kāi)辟了滋生土壤,使其成為網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的發(fā)酵場(chǎng)。微博輿論確實(shí)擴(kuò)展了大學(xué)生的視野,加強(qiáng)了信息攝入,但由于高職學(xué)生世界觀、人生觀、價(jià)值觀尚未完全成熟,易受網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息影響,而且這一趨勢(shì)在不斷上升。如何加強(qiáng)微博輿情引導(dǎo),對(duì)維護(hù)高職院校的安全穩(wěn)定、促進(jìn)學(xué)生的成長(zhǎng)和培養(yǎng)顯得尤為必要。

二、武漢地區(qū)高職院校官方微博調(diào)查分析

隨著微博等新媒體的興起,及其對(duì)高校學(xué)生工作的巨大影響,大部分高職院校開(kāi)通了官方微博,積極主動(dòng)參與網(wǎng)絡(luò)互動(dòng),加大了對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)和監(jiān)管,拓展了學(xué)生工作的范圍。目前,高職院校整體上開(kāi)發(fā)利用官方微博不盡如人意,效果也不太理想。為了解高職院校微博使用情況及其對(duì)學(xué)生工作的影響,筆者就武漢地區(qū)部分高職院校在新浪微博上注冊(cè)認(rèn)證的情況展開(kāi)了調(diào)查,調(diào)查結(jié)果見(jiàn)表1。

表1 武漢地區(qū)部分高職院校官方微博情況統(tǒng)計(jì)表

通過(guò)分析統(tǒng)計(jì)結(jié)果,可以得出以下結(jié)論:

1.大部分高職院校官方微博受學(xué)生關(guān)注情況并不樂(lè)觀,與在校生比例明顯不協(xié)調(diào)。相比較之下,部分個(gè)人用戶的影響甚至超過(guò)官方微博的影響。

2.官方微博關(guān)注數(shù)量普遍不多,主要用來(lái)發(fā)布信息,與關(guān)注者互動(dòng)較少,不能及時(shí)響應(yīng)關(guān)注者提出的問(wèn)題。

3.官方微博主要是學(xué)工、招生就業(yè)、宣傳、團(tuán)委等幾個(gè)部門在負(fù)責(zé),其他部門參與較少。

4.部分官方微博發(fā)布信息較少,形同虛設(shè)。

5.官方微博發(fā)布信息引起讀者關(guān)注的內(nèi)容,主要是跟學(xué)生自身利益息息相關(guān)的辦事指南、網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件播報(bào)、執(zhí)業(yè)資格制度變化及專業(yè)發(fā)展指導(dǎo),一般性的宣傳內(nèi)容幾乎無(wú)人問(wèn)津。

三、高職院校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作存在的問(wèn)題

通過(guò)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研和與部分學(xué)生座談,發(fā)現(xiàn)當(dāng)前高職院校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作存在以下幾個(gè)方面問(wèn)題。

(一)管理力度不夠

雖然各高職院校認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)學(xué)生培養(yǎng)和管理的重要性,但由于涉及范圍廣、工作難度大、工作績(jī)效難以考量等原因,很多高職院校對(duì)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情工作的重視不夠,很大程度上還停留在理論研究層面。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研發(fā)現(xiàn),學(xué)生和大部分高職院校教師對(duì)學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情管理部門的設(shè)置并不清楚,很多高職院校目前還沒(méi)有專門的機(jī)構(gòu)和人員來(lái)進(jìn)行輿情信息的收集、研判和分析。即使在部分網(wǎng)絡(luò)輿情工具使用較為頻繁的學(xué)校,工作重點(diǎn)還是放在學(xué)校的招生宣傳上,缺少對(duì)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的有效引導(dǎo)和監(jiān)管。

(二)管理手段滯后

有關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,75%的重大新聞事件在報(bào)道后的第2—4天,網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度最大。在這么短的時(shí)間內(nèi)和這么快的速度中處置輿情危機(jī),預(yù)判是最有效的方法[2]。然而,大部分高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情管理滯后,以事后控制為主,缺乏主動(dòng)控制和對(duì)突發(fā)輿論事件的預(yù)警手段。海量信息的采集、篩選、分析和研判基本依靠人工進(jìn)行,使網(wǎng)絡(luò)輿情調(diào)控工作嚴(yán)重滯后,很難及時(shí)為管理者提供決策空間,往往危機(jī)發(fā)展到一定程度后,管理者方才察知,然后不得不被動(dòng)應(yīng)對(duì)危機(jī)帶來(lái)的不利影響。另外,由于網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)都是專門的運(yùn)營(yíng)商在經(jīng)營(yíng)和管理,校方只能依賴已經(jīng)發(fā)布的內(nèi)容和評(píng)論來(lái)進(jìn)行分析,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后再啟動(dòng)微機(jī)管控機(jī)制,并想辦法對(duì)話運(yùn)營(yíng)商,這個(gè)干預(yù)渠道暢通與否,對(duì)輿情管理工作影響很大。

(三)引導(dǎo)工作機(jī)制不健全

高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作機(jī)制主要包含引導(dǎo)工作機(jī)構(gòu)設(shè)置、網(wǎng)絡(luò)輿情信息的采集處理機(jī)制、網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的預(yù)警機(jī)制、輿情過(guò)程的干預(yù)機(jī)制、輿情結(jié)果的評(píng)估機(jī)制。但目前大多數(shù)高職院校是在輿情危機(jī)形成后,才由宣傳和學(xué)生工作管理部門組成臨時(shí)工作小組,對(duì)輿情內(nèi)容進(jìn)行被動(dòng)的干預(yù)和控制,而校方有關(guān)微博輿情監(jiān)測(cè)、研判、管理水平不足,網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、分析、預(yù)警、防控體系也不夠成熟。

(四)缺少專門的管理機(jī)構(gòu)和工作人員

目前各高職院校承擔(dān)對(duì)大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情管理和引導(dǎo)的工作部門主要是學(xué)校的宣傳和學(xué)工部門,工作人員以部門領(lǐng)導(dǎo)、輔導(dǎo)員和宣傳干事為主,網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管工作僅僅是他們眾多工作中微不足道的部分。由于缺少專門針對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行監(jiān)控和引導(dǎo)的機(jī)構(gòu)和人員,加上人員不夠?qū)I(yè)、工作方法單一、工作時(shí)間不規(guī)律等問(wèn)題,使得高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作效率很低,甚至出現(xiàn)引導(dǎo)失誤的情況。這在很大程度上降低了輿情引導(dǎo)與調(diào)控工作的效率。

四、高職院校學(xué)生微博輿情引導(dǎo)工作的對(duì)策

(一)呼吁有關(guān)部門介入高職院校學(xué)生微博輿情管理與調(diào)控

網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)虛擬世界,同時(shí)也是一個(gè)和真實(shí)世界并行、交融的現(xiàn)實(shí)世界。由于在網(wǎng)絡(luò)上的言論和行為缺乏有效的制度和道德約束,近年來(lái)網(wǎng)絡(luò)暴力事件層出不窮,出現(xiàn)了不少網(wǎng)絡(luò)推手,其中不乏“秦火火”這樣在網(wǎng)上興風(fēng)作浪、制造謠言、欺騙公眾、牟取私利的人。作為學(xué)校,在網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件面前其實(shí)處于弱勢(shì),缺乏有效手段去應(yīng)對(duì)。因此,有必要呼吁有關(guān)部門重視,實(shí)行網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制,推出一系列措施,嚴(yán)懲在網(wǎng)絡(luò)上惡意造謠、煽動(dòng)、攻擊他人的行為,及早建立網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件防控機(jī)構(gòu),開(kāi)發(fā)一些針對(duì)高職院校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)軟件并提供給學(xué)校免費(fèi)使用。學(xué)校的工作重點(diǎn)應(yīng)該放在加強(qiáng)教育和宣傳上,盡量減少惡搞跟風(fēng)和無(wú)意識(shí)的盲目跟帖。

(二)設(shè)置、健全引導(dǎo)機(jī)構(gòu),用好官方微博平臺(tái)

信息社會(huì)學(xué)生擁有更多言論自由的權(quán)利和便利,但要合理引導(dǎo)學(xué)生在微博輿情上表達(dá)利益訴求和個(gè)人觀點(diǎn),納入制度化、法制化的軌道上來(lái)。首先,高職院校要設(shè)置專門的網(wǎng)絡(luò)輿情管理和引導(dǎo)機(jī)構(gòu),規(guī)范這個(gè)機(jī)構(gòu)的工作職能和工作方法,積極引導(dǎo)學(xué)生通過(guò)合理方式表達(dá)他們對(duì)事件的看法和正當(dāng)?shù)睦嬖V求。其次,在輔導(dǎo)員隊(duì)伍中抽調(diào)、培養(yǎng)一支專門從事網(wǎng)絡(luò)輿情調(diào)控工作的隊(duì)伍,積極暢通學(xué)生微博和網(wǎng)絡(luò)的溝通交流渠道,積極有效地展開(kāi)引導(dǎo)工作。第三,盡量避免官方微博平臺(tái)一潭死水或者過(guò)于嚴(yán)肅的現(xiàn)狀,讓學(xué)校各官方微博平臺(tái)“動(dòng)”起來(lái)。微博強(qiáng)大之處在于其互動(dòng)性,互動(dòng)性強(qiáng)才能成就微博影響力。官方微博平臺(tái)必須改變文風(fēng),少發(fā)“官樣文章”[3],推出個(gè)性化信息發(fā)布,加強(qiáng)發(fā)布內(nèi)容的策劃和互動(dòng),吸引學(xué)生有意愿和興趣跟學(xué)校進(jìn)行溝通和交流,以達(dá)到合理引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的目的。

(三)引導(dǎo)學(xué)生參與微博團(tuán)隊(duì),挖掘并培育校園微博意見(jiàn)領(lǐng)袖[4]

面對(duì)新形勢(shì)、新問(wèn)題和新一代高職學(xué)生,必須發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新精神,積極拓展大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的新思路、新途徑,才能有效應(yīng)對(duì)新生代大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)輿情管理和引導(dǎo)工作,為大學(xué)校園和社會(huì)穩(wěn)定構(gòu)建一個(gè)和諧的環(huán)境。影響力較高、受歡迎的官方微博在素材選擇、美工處理、文字編輯、語(yǔ)言風(fēng)格等方面要經(jīng)過(guò)細(xì)心處理,吸收學(xué)生干部參與維護(hù)和管理,使得微博在內(nèi)容和語(yǔ)言上更加貼近學(xué)生,更能吸引學(xué)生的關(guān)注和參與。學(xué)生干部參與網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作在一定程度上彌補(bǔ)了學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控人手不足的窘境。學(xué)校也可鼓勵(lì)這些學(xué)生開(kāi)設(shè)個(gè)人微博,通過(guò)合作管理、加強(qiáng)自律和合理引導(dǎo),培育校園微博意見(jiàn)領(lǐng)袖。在需要的時(shí)候,可以利用這些個(gè)人微博傳遞正能量,進(jìn)而充分發(fā)揮意見(jiàn)領(lǐng)袖在微博輿論中的引導(dǎo)作用。

五、結(jié)語(yǔ)

高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情出現(xiàn)了越來(lái)越多的問(wèn)題,微博和微信已經(jīng)成為學(xué)生生活中必不可少的內(nèi)容,正在改變他們的交流和生活方式。相較而言,微博往往通過(guò)單向關(guān)注和轉(zhuǎn)帖可實(shí)現(xiàn)更為廣泛的傳播;微信往往在朋友圈內(nèi)進(jìn)行推送,其私密性好、互動(dòng)性強(qiáng)。微博和微信都深受當(dāng)代大學(xué)生歡迎,各有所長(zhǎng)。而本文主要針對(duì)基于微博的網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行分析,對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作提出了一些建議;基于微信的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)策略尚需進(jìn)一步研究。

[1]張繼艷,馮永君,鐘國(guó)云.高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理存在的問(wèn)題探析[J].經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展,2012,(10):76－77.

[2]陳少平.高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的研究及處置對(duì)策[J].中國(guó)青年研究,2013,(3):5－6.

[3]孟莉英.論高校微博的興起及其對(duì)策選擇[J].中國(guó)青年政治學(xué)院學(xué)報(bào),2012,(2):41－42.

[4]卓興良.高校微博輿情引導(dǎo)現(xiàn)狀及對(duì)策研究[J].湖南科技學(xué)院學(xué)報(bào),2013,(9):197－198.

10.3969/j.issn.1672－9846.2015.03.014

G206;G717

A

1672－9846(2015)03－0050－04

2015－06－26

湖北技能型人才培養(yǎng)中心研究項(xiàng)目“基于微博的高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)研究”(編號(hào):B2014D012)。

陳宏偉(1979－),男,湖北麻城人,武漢交通職業(yè)學(xué)院副教授,主要從事工程管理技術(shù)及信息技術(shù)教育研究。