學(xué)習(xí)型社團(tuán)對高職學(xué)生溝通能力影響研究

閆利雅

摘 要： 作者從自我認(rèn)識(shí)、溝通意識(shí)、理解他者和溝通技巧訓(xùn)練四個(gè)要素調(diào)查學(xué)習(xí)型社團(tuán)對學(xué)生溝通能力的影響。對廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院社團(tuán)成員調(diào)查發(fā)現(xiàn)大多數(shù)成員有較正確的溝通觀念和對溝通能力的正確認(rèn)識(shí)，但在溝通行為、溝通反思、溝通矯正方面仍然存在認(rèn)識(shí)和行為之間的鴻溝，有一部分學(xué)生對溝通的認(rèn)識(shí)和溝通能力的認(rèn)識(shí)存在一定的模糊性，有些學(xué)生在判斷上有較大的隨意性和易受暗示性，提出轉(zhuǎn)向?qū)W習(xí)型社團(tuán)的組織學(xué)習(xí)、導(dǎo)向新的合作學(xué)習(xí)與人際“和解”、加強(qiáng)學(xué)習(xí)型組織理論學(xué)習(xí)和創(chuàng)造學(xué)生個(gè)性化發(fā)展平臺(tái)等教育建議。

關(guān)鍵詞： 學(xué)習(xí)型社團(tuán) 溝通能力 影響研究

進(jìn)入21世紀(jì)，個(gè)人的創(chuàng)造力、想象力、學(xué)習(xí)力都經(jīng)受新的考驗(yàn)。學(xué)習(xí)是學(xué)無止境、終身學(xué)習(xí)、實(shí)踐學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)和學(xué)以致用的狀態(tài)。傳統(tǒng)高校班級授課之外，學(xué)生自組織、自發(fā)參與社會(huì)更廣闊領(lǐng)域的學(xué)習(xí)越來越重要。高校社團(tuán)作為學(xué)生自組織與自我發(fā)展的平臺(tái)在發(fā)揮重要的作用。高校社團(tuán)在不斷向?qū)W習(xí)型社團(tuán)轉(zhuǎn)變，并為大學(xué)生溝通能力的發(fā)展提供溝通的場域，提供自我發(fā)展的平臺(tái)。筆者從理論假設(shè)出發(fā)調(diào)查學(xué)習(xí)型社團(tuán)對學(xué)生溝通能力的影響。

一、理論假設(shè)

（一）個(gè)體溝通能力的四個(gè)核心要素。

一是溝通意識(shí)，即認(rèn)識(shí)到自己的溝通需求，并愿意采取主動(dòng)方式通過溝通解決問題；二是自我認(rèn)識(shí)，要建立良好的人際關(guān)系，首先要了解自己為什么要溝通，要達(dá)到什么樣的目標(biāo)，對自己優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)的認(rèn)識(shí)；三是理解他者，從別人的立場和角度考慮問題，對他者的理解程度決定溝通的質(zhì)量與效果；四是溝通技巧，這是表層的，也很難把握，真正的溝通依靠的更多是真誠和內(nèi)心的力量，技巧要非常靈活出神入化到自然而然，否則就會(huì)給人假惺惺的感覺，技巧需要經(jīng)驗(yàn)中鍛煉。

（二）個(gè)體溝通能力發(fā)揮作用的前提。

一是行為主體，主要強(qiáng)調(diào)主體的主動(dòng)性和其溝通需求；二是溝通符號，這是人類溝通的主要載體和工具，最主要的溝通符號就是語言；三是溝通場域，也可說溝通場景，溝通的發(fā)生對情景性依賴非常大；四是利益沖突，主體間的立場、觀念不同而造成的矛盾。這四個(gè)前提制約和調(diào)節(jié)著溝通發(fā)揮的作用和產(chǎn)生的效果。

在上述認(rèn)識(shí)下，筆者對大學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)認(rèn)識(shí)：在學(xué)習(xí)型社團(tuán)活動(dòng)中培養(yǎng)溝通能力。學(xué)習(xí)型社團(tuán)能夠滿足溝通能力發(fā)揮作用的四個(gè)前提：溝通主體和共同愿景、有共同的學(xué)習(xí)內(nèi)容、有共同的精神場所并且在合作過程中有利益沖突。而個(gè)體在社團(tuán)活動(dòng)中通過與成員的信息交換、合作交流，完成一系列復(fù)雜的自我一致性認(rèn)同與客體主體化過程，通過自我認(rèn)識(shí)、溝通意識(shí)、理解他者（換位思考）和溝通技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練等系列過程養(yǎng)成自己的溝通能力（如下圖）。

二、調(diào)查過程描述

調(diào)查目的：第一，了解高校學(xué)生社團(tuán)成員對學(xué)習(xí)型社團(tuán)的認(rèn)識(shí)。第二，了解學(xué)生在社團(tuán)活動(dòng)中是否遭遇“沖突”及以何種方式解決沖突。第三，學(xué)生對自我溝通能力的定位、評價(jià)和認(rèn)識(shí)程度，以及在社團(tuán)活動(dòng)過程中如何處理與他者的關(guān)系。第四，學(xué)生個(gè)人對參與社團(tuán)對溝通能力提升的認(rèn)識(shí)。

問卷結(jié)構(gòu)：基本信息，成員對自我溝通的認(rèn)識(shí)、對他人的認(rèn)識(shí)、對社會(huì)關(guān)系的認(rèn)識(shí)和對基本的社會(huì)準(zhǔn)則的認(rèn)識(shí)，成員對參與社團(tuán)活動(dòng)溝通能力方面收獲的開放性問題。

調(diào)查時(shí)間：2013年1月10日—1月20日。調(diào)查對象：廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院參與社團(tuán)學(xué)生，采用隨機(jī)抽樣的方式，以學(xué)校團(tuán)委、各系分團(tuán)委的渠道對學(xué)生進(jìn)行調(diào)查。問卷數(shù)量：印制400份問卷，發(fā)放400份，回收376份，回收率94%，有效問卷374，有效率99.5%。數(shù)據(jù)分析：采用spss17.0軟件包對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理，采用描述性統(tǒng)計(jì)和交叉分析的方法進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。

三、調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)分析

（一）調(diào)查對象的基本信息。

調(diào)查對象的性別女生占56.4%，男生占43.6%，大二學(xué)生占58.5%，大一學(xué)生占38%，大三學(xué)生占3.6%。從學(xué)生參與社團(tuán)的類型看，興趣類（55.9%）和專業(yè)類（35.6%）社團(tuán)的參與人數(shù)最多，參加兩類以上社團(tuán)的學(xué)生（26.3%），甚至有6%的學(xué)生參加三類以上社團(tuán)。從社團(tuán)類型選擇看，學(xué)生首先滿足自我的個(gè)性發(fā)展需要，即個(gè)人興趣的需要，其次是重視參加專業(yè)類社團(tuán)，選擇服務(wù)類社團(tuán)的學(xué)生不少，理論類社團(tuán)的人數(shù)最少（2.4%）。在社團(tuán)活動(dòng)頻率方面，不定期的活動(dòng)比例最大（53%），每周一次活動(dòng)的社團(tuán)占23.9%，每月一次活動(dòng)的社團(tuán)占12.5%，每周兩次以上活動(dòng)的社團(tuán)占10.9%。

（二）學(xué)習(xí)型社團(tuán)對學(xué)生溝通能力諸方面的影響分析。

1.社團(tuán)成員對自我溝通能力的認(rèn)識(shí)與理解

（1）對自我溝通能力的認(rèn)同

44.8%的學(xué)生選擇在社團(tuán)活動(dòng)中個(gè)人溝通能力很強(qiáng)，55.2%的學(xué)生表示不清楚自己的溝通能力是否很強(qiáng)或否認(rèn)自己溝通能力很強(qiáng)。在對性別和過溝通能力自我認(rèn)識(shí)的交叉分析中發(fā)現(xiàn)，49.4%的男生認(rèn)同自己在社團(tuán)活動(dòng)中的溝通能力很強(qiáng)，41.6%的女生認(rèn)同自己在社團(tuán)活動(dòng)中的溝通能力很強(qiáng)。男生對自己社團(tuán)活動(dòng)中的溝通能力自我效能感強(qiáng)的人數(shù)比女生高7.8%。認(rèn)為自己在社團(tuán)活動(dòng)中溝通能力不強(qiáng)的人數(shù)，女生比男生高出12.5%。

（2）對自我觀察理解、傾聽、表達(dá)和反思的認(rèn)識(shí)

①對自我觀察與解讀的認(rèn)識(shí)：針對“我曾經(jīng)觀察過每一個(gè)人在社團(tuán)中的表現(xiàn)”，59.5%的學(xué)生選擇與自己情況相符，20.2%的學(xué)生選擇不清楚，20.2%的學(xué)生選擇與自己情況不相符。這表明還有五分之一的學(xué)生明確表示自己并未觀察過其他人的表現(xiàn)；還有五分之一的學(xué)生表示不清楚是否觀察過別人的表現(xiàn)，這部分學(xué)生可能沒有意識(shí)到自己的觀察學(xué)習(xí)能力或確實(shí)沒有觀察過別人的表現(xiàn)。在“我能夠讀懂其他成員的身體語言和表情”問題上，58.9%的學(xué)生表示與自己相符，31.1%的學(xué)生表示不清楚與自己是否相符，9.9%的學(xué)生表示與自己不相符。這說明，大多數(shù)學(xué)生對自己的觀察力和觀察結(jié)果是相信的，并判斷其他人傳遞出來的身體語言和表情，仍有將近三分之一的學(xué)生不清楚自己是否能讀懂身體語言和表情，將近十分之一的學(xué)生表示自己讀不懂其他成員的身體語言和表情。

②對自我傾聽的認(rèn)識(shí)：針對“我經(jīng)常傾聽別人的見解并和自己的進(jìn)行比較”，73.5%的學(xué)生表示與自己情況相符，18.6%的學(xué)生表示不清楚，7.9%的學(xué)生表示與自己情況不相符。這表明將近四分之三的學(xué)生表示經(jīng)常傾聽別人的見解，其他四分之一的學(xué)生沒有意識(shí)到自己經(jīng)常傾聽或者不常傾聽別人的意見。

③對自我表達(dá)的認(rèn)識(shí)：針對“在社團(tuán)活動(dòng)中我能直率地坦白自己的意愿”問題，65.8%的學(xué)生表示與自己相符，21.7%的學(xué)生表示不清楚是否相符，12.4%的學(xué)生表示與自己不相符。針對“在社團(tuán)活動(dòng)中我能清晰表達(dá)自己的觀點(diǎn)”66.6%的學(xué)生表示與自己情況相符，22.5%的學(xué)生表示不清楚，11.1%的學(xué)生表示與自己情況不相符。這表明有三分之二的學(xué)生自認(rèn)為能夠在社團(tuán)活動(dòng)中坦率表達(dá)自己的意愿，也能夠清晰表達(dá)自己的觀點(diǎn)，但仍然有五分之一左右的學(xué)生不清楚是否很好地自我表達(dá)。

④對自我溝通能力的反思：針對“我不滿意自己在社團(tuán)中的溝通表現(xiàn)，我想我還能做得更好”問題，74.5%的學(xué)生表示與自己的情況相符，16.8%的學(xué)生表示不清楚，8.6%的學(xué)生表示與自己情況不符。針對“我反思過自己和社團(tuán)其他成員的關(guān)系，但是沒有行動(dòng)改善”問題，39.4%的學(xué)生表示與自己情況相符，28.5%的學(xué)生表示不清楚，32%的學(xué)生表示與自己的情況不相符。這表明，在總結(jié)反思方面，很多學(xué)生的認(rèn)知是正確的，對于提高溝通能力的期望值存在，但是仍有25%左右的學(xué)生缺乏反思，或者缺乏反思意識(shí)。在進(jìn)一步的反思并進(jìn)行改善方面，僅有三分之一的學(xué)生選擇反思后有行為改善，而將近40%的學(xué)生選擇反思并沒有行為改善，還有28.5%的學(xué)生不清楚是否反思或者改善，說明學(xué)生對自我溝通的認(rèn)知與行動(dòng)之間仍有較大地差距。

2.社團(tuán)成員對他人的理解和認(rèn)識(shí)

針對“我和社團(tuán)的同學(xué)相處得不好，他們有我無法忍受的習(xí)慣”問題，21%的學(xué)生表示和自己的情況相符，20.2%的學(xué)生表示不清楚，58.9%的學(xué)生表示和自己的情況不相符，說明成員相處相對比較融洽。社團(tuán)成員沖突很多時(shí)候都是因?yàn)樾∈虑?，無法忍受對方的一些習(xí)慣等，將近五分之三的學(xué)生表示相處良好，五分之一的人表示確實(shí)相處不好，有五分之一的人不清楚是否好相處。這說明，在與社團(tuán)成員相處的過程中，大多數(shù)人適應(yīng)性良好，但仍有相當(dāng)一部分學(xué)生適應(yīng)不良，或者處在旁觀者的立場，并沒有將自己置身合作活動(dòng)中，或者對人際關(guān)系的敏感度不夠。同時(shí)說明，大多數(shù)學(xué)生并沒有完全將關(guān)系不和諧歸因于他人，只有少數(shù)人將溝通不暢歸因于他人。針對“我能發(fā)現(xiàn)其他成員的毛病并想辦法糾正”的問題，48.5%的學(xué)生表示與自己情況相符，33.7%的學(xué)生表示不清楚，17.8%的學(xué)生表示與自己的情況不相符。這表明將近一半的學(xué)生對他人的認(rèn)識(shí)有一定的主動(dòng)性精神，希望其他成員變得更好的想法很多人都有，但是有將近五分之一的人選擇與自己不相符，表明他們沒有發(fā)現(xiàn)他人的問題或者發(fā)現(xiàn)也不想糾正，而將近三分之一的學(xué)生則不清楚是否與自己情況相符。

3.社團(tuán)成員對與他人關(guān)系的認(rèn)識(shí)

（1）個(gè)人積極主動(dòng)溝通方面

針對“我會(huì)事先做好準(zhǔn)備才和其他成員溝通交流”，65.1%的學(xué)生表示與自己情況相符，24.9%的學(xué)生表示不清楚，10%的學(xué)生表示與自己情況不相符。針對“我多次嘗試和其他成員溝通工作上的事情”，62.9%的學(xué)生選擇與自己情況相符，25.7%的學(xué)生選擇不清楚，11.4%的學(xué)生選擇與自己情況不相符。針對“我曾經(jīng)真誠地向其他成員道歉過”，44%的學(xué)生表示與自己情況相符，23.2%的學(xué)生表示不清楚，32.9%的學(xué)生表示與自己情況不相符。從這三個(gè)問題的層次與深度看，將近三分之二的學(xué)生對溝通之前的準(zhǔn)備工作比較認(rèn)同；溝通失敗之后繼續(xù)多次溝通的人數(shù)減少一些，但是并不是很多；溝通反思之后與同學(xué)和解誠摯道歉的經(jīng)歷的人數(shù)明顯減少，不到半數(shù)的學(xué)生有過類似經(jīng)歷，將近三分之一的學(xué)生沒有這樣的經(jīng)歷，還有一位學(xué)生在問題后標(biāo)注“從未有過沖突無需道歉”。

（2）“換位思考”與“以人為鏡”方面

針對“我經(jīng)常站在社團(tuán)其他成員的角度思考問題”，55.8%的學(xué)生表示與自己的情況相符，35%的學(xué)生表示不清楚是否相符，9.2%的學(xué)生表示與自己情況不相符。針對“我經(jīng)常通過其他成員發(fā)現(xiàn)自己的問題并盡力改正”的問題，69.8%的學(xué)生選擇與自己情況相符，24.5%的學(xué)生表示不清楚是否相符，5.6%的學(xué)生表示與自己不相符。針對“我感謝那些在社團(tuán)活動(dòng)中批評過我的人，他們使我變得優(yōu)秀了”，75%的學(xué)生表示與自己情況相符，19.8%的學(xué)生表示不清楚，5.2%的學(xué)生表示與自己情況不相符。針對“在社團(tuán)活動(dòng)中得到贊揚(yáng)讓我感到自己的人生價(jià)值感”，81%的學(xué)生表示與自己情況相符，12.2%的學(xué)生表示不清楚，6.8%的學(xué)生表示與自己不相符。

認(rèn)為自己經(jīng)常換位思考的學(xué)生不到五分之三，三分之一的學(xué)生不清楚是否經(jīng)常換位思考，不到十分之一的學(xué)生從未換位思考；將近四分之三的學(xué)生通過其他成員發(fā)現(xiàn)自己的問題并盡力改善，還有四分之一的學(xué)生不清楚是否通過他人發(fā)現(xiàn)自己的問題，僅有少數(shù)學(xué)生表示沒有從他人發(fā)現(xiàn)自己的問題或改正的想法。在對待別人批評的態(tài)度上，四分之三的學(xué)生的價(jià)值判斷都是正向的，仍有五分之一的學(xué)生不清楚自己是否認(rèn)同這個(gè)觀點(diǎn)，少數(shù)學(xué)生不認(rèn)同這種價(jià)值判斷。在對待別人的贊揚(yáng)讓自己感受到強(qiáng)烈的價(jià)值感方面，八成以上的學(xué)生表示和自己相符，對這個(gè)問題不清楚的人數(shù)大大降低，依然有少數(shù)持不同觀點(diǎn)的學(xué)生。從以上涉及與他人關(guān)系的情況，學(xué)生在價(jià)值判斷方面存在認(rèn)知偏差的人數(shù)較少；在追求價(jià)值感和他人積極反饋方面，學(xué)生的認(rèn)同感更為強(qiáng)烈，在很多問題上存在認(rèn)識(shí)不清楚的學(xué)生也選擇認(rèn)同。還有少數(shù)學(xué)生并不認(rèn)同別人的贊揚(yáng)和個(gè)人的價(jià)值感，有可能是他們內(nèi)心強(qiáng)大堅(jiān)定不需要通過他人認(rèn)識(shí)自己，也有可能是社團(tuán)活動(dòng)參與度低，從未得到積極鼓勵(lì)的反饋造成的。

4.社團(tuán)成員對溝通本身的理解和認(rèn)識(shí)

針對“我深信溝通在社團(tuán)活動(dòng)中非常重要”，86.8%的學(xué)生選擇與自己想法相符，8.6%的學(xué)生不清楚是否相符，4.6%的學(xué)生選擇與自己想法不相符。針對“我認(rèn)為信任是社團(tuán)活動(dòng)中溝通的前提和基礎(chǔ)”，87.3%的學(xué)生選擇和自己想法相符，8.6%的學(xué)生選擇不清楚，4.6%的學(xué)生選擇與自己想法不相符。針對“我認(rèn)為社團(tuán)活動(dòng)中溝通目的和溝通技巧要完美結(jié)合”，83.8%的學(xué)生選擇和自己想法相符，12.4%的學(xué)生選擇不清楚，3.8%的學(xué)生選擇與自己想法不相符。這說明，學(xué)生對溝通本身的認(rèn)識(shí)和理解整體上較好，大多數(shù)人對社團(tuán)中溝通的作用，溝通中的信任、溝通的目的與技巧的認(rèn)識(shí)較積極正向。

針對“我喜歡社團(tuán)組織的活動(dòng)，我很享受和大家一起學(xué)習(xí)成長”的問題，80.7%的學(xué)生與自己的情況相符，11.8%的學(xué)生表示不清楚是否與自己相符，7.5%的學(xué)生表示與自己情況不相符。這表示大多數(shù)學(xué)生對社團(tuán)活動(dòng)持認(rèn)可態(tài)度，也有十分之一的學(xué)生不清楚自己是否喜歡社團(tuán)活動(dòng)，還有7.5%的人表示不喜歡社團(tuán)活動(dòng)，并沒有從中獲得正向的、積極的愉悅感受。這表明，社團(tuán)活動(dòng)的吸引力對學(xué)生是強(qiáng)大的，但是不是所有參與者都獲得積極和正向的體驗(yàn)。

（三）研究結(jié)論。

第一，大多數(shù)學(xué)生在社團(tuán)活動(dòng)過程中有較正確的溝通觀念和對溝通能力的正確認(rèn)識(shí)，但在溝通行為、溝通反思、溝通矯正方面仍然存在認(rèn)識(shí)和行為之間的鴻溝，有一部分學(xué)生對溝通的認(rèn)識(shí)和溝通能力的認(rèn)識(shí)存在一定的模糊性，有些學(xué)生可能并未對社團(tuán)中的溝通做深刻思考，因此在判斷上有較大的隨意性和易受暗示性，在積極問題方面做出積極判斷，在消極問題方面認(rèn)同消極的判斷；第二，大多數(shù)社團(tuán)成員在社會(huì)活動(dòng)中對自我溝通能力、自我和他者的關(guān)系進(jìn)行思考并在理念和行動(dòng)上有所表現(xiàn)，但是仍然有四分之一的學(xué)生對溝通能力與他者關(guān)系表現(xiàn)出不清楚或者存在認(rèn)識(shí)偏差；第三，學(xué)生對溝通的理解的深度和廣度方面都有很大提高空間，例如學(xué)生的觀察習(xí)慣、對口頭語言之外的肢體語言、書面語言方面的溝通能力較少提及，對溝通的交互性、互助性、共贏性認(rèn)識(shí)有待提高；第四，學(xué)生對社團(tuán)中溝通能力價(jià)值的認(rèn)識(shí)與個(gè)人是否感受到溝通過程的愉悅感、成功感有關(guān)，感受到其中益處的學(xué)生，對溝通能力的認(rèn)識(shí)偏差較小；第五，大多數(shù)學(xué)生認(rèn)為自己的溝通能力在學(xué)習(xí)型社團(tuán)中得到提升，但仍有極個(gè)別學(xué)生認(rèn)為沒有影響。

四、關(guān)于學(xué)習(xí)型社團(tuán)建設(shè)與提高學(xué)生溝通能力的對策與建議

（一）發(fā)揮高校社團(tuán)向?qū)W習(xí)型社團(tuán)轉(zhuǎn)換中“組織學(xué)習(xí)”的力量。

高校社團(tuán)向?qū)W習(xí)型社團(tuán)轉(zhuǎn)換的目的是激發(fā)社團(tuán)成員本身的潛能，通過組織學(xué)習(xí)方法突破個(gè)人的認(rèn)知局限、思維固化和不良習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)成員在語言表達(dá)、行為處事、溝通能力與合作能力上的質(zhì)性發(fā)展。菲奧爾與萊爾斯兩位學(xué)者認(rèn)為，組織學(xué)習(xí)指的是在組織中傳達(dá)給新成員的系統(tǒng)、歷史與價(jià)值規(guī)范[1]P12。們認(rèn)為組織沒有大腦，但有認(rèn)知系統(tǒng)和記憶。個(gè)人在培養(yǎng)人格、習(xí)慣及信仰的過程中，組織也在培養(yǎng)它的世界觀與思想體系。而組織四種學(xué)習(xí)模式：實(shí)驗(yàn)學(xué)習(xí)、提升能力、標(biāo)桿學(xué)習(xí)（基準(zhǔn)比較）、不斷改良[1]P7。這些學(xué)習(xí)模式的運(yùn)用都能激發(fā)社團(tuán)成員的學(xué)習(xí)激情，提高學(xué)習(xí)能力。學(xué)生在組織學(xué)習(xí)中，能夠獲得從價(jià)值觀、思維習(xí)慣、學(xué)習(xí)方法等能引導(dǎo)學(xué)生行為改變的力量。這都是自我封閉式獨(dú)自學(xué)習(xí)所不能獲得的。組織學(xué)習(xí)能夠破除自我封閉和自我中心，擴(kuò)展成員的內(nèi)心世界，越是在開放性學(xué)習(xí)氛圍中，學(xué)生面向自我的問題越少，人際交往和溝通能力越能夠得到加強(qiáng)。在信任和愉悅的學(xué)習(xí)氛圍中，成員感受到友情的力量，并把自身的“善性”激發(fā)出來。

（二）溝通實(shí)踐中學(xué)生遭遇“沖突”，導(dǎo)向新的合作學(xué)習(xí)與人際“和解”。

很多不參與組織學(xué)習(xí)的人是懼怕遭遇“沖突”，沖突會(huì)帶來不愉快的感受，甚至讓自己的情緒難以控制。教師要引導(dǎo)學(xué)生正確認(rèn)識(shí)“沖突”的價(jià)值。“沖突”是價(jià)值觀與生活行為方式不同而造成的認(rèn)識(shí)差異。有時(shí)差異能夠帶來新奇感與自我反思，但在自我中心的人眼中，差異則是心頭刺，折磨著人的神經(jīng)。社會(huì)學(xué)家查爾斯·霍頓·庫利則認(rèn)為，在有機(jī)體的成長過程中，沖突和合作是同時(shí)存在的。

“我們與他人的每一次會(huì)面，就是沖突的一種形式，它需要以某種方式消耗我們的精力。當(dāng)我們猶豫不決和精神緊張的時(shí)候，就無法與他人的目光對視，只能躲開他們的注視”[2]P29。他指出：“越是深入地思考，就越能感覺到?jīng)_突和合作是不可分割的，它們是社會(huì)過程的兩個(gè)不同狀態(tài)，而社會(huì)過程總是同時(shí)包含著沖突和合作的因素。大體上看，生活是一場不斷向前的斗爭?！盵2]P31也就是說，沖突是客觀存在的，也是不可避免。沖動(dòng)導(dǎo)致斗爭，人際溝通就是“斗智斗勇”的過程，最后達(dá)成共識(shí)。這就是合作的基礎(chǔ)，在合作學(xué)習(xí)生活過程中，共識(shí)范圍越大，合作的機(jī)會(huì)越多，在合作過程中人能夠獲得積極正能量。沖突的掩藏或者回避是愚蠢的，因?yàn)闆_突如果不能走向和解與合作，則將會(huì)累積成仇恨和暴力，導(dǎo)致悲慘的后果。教師要在社團(tuán)活動(dòng)指導(dǎo)過程中引導(dǎo)學(xué)生正確認(rèn)識(shí)沖突，并導(dǎo)向“善”的和解，使學(xué)生形成正確解決問題的思路，而不是積郁成疾導(dǎo)致暴力甚至毀滅的結(jié)果。

（三）加強(qiáng)組織溝通與個(gè)人人際關(guān)系溝通相關(guān)的理論知識(shí)學(xué)習(xí)。

學(xué)生對溝通的認(rèn)識(shí)有局限，一般局限在人際溝通中的口語溝通，而對于肢體語言溝通、書面溝通等方面很少提到。美國傳播學(xué)家[3]P47桑德拉·黑貝爾斯和理查德·威沃爾指出，溝通是人們分享信息、思想和情感的任何過程。這種過程不僅包括口頭語言和書面語言，而且包含形體語言、個(gè)人的習(xí)氣和方式、物質(zhì)環(huán)境等賦予信息含義的任何東西。當(dāng)然并不說溝通是沒有邊界的概念，而是一種比目前師生理解更廣闊的信息分享、思想交流和情感互動(dòng)的過程。溝通是主體雙方交換信息的過程，發(fā)起與回應(yīng)持續(xù)不斷的連續(xù)過程。溝通從類型上還有組織溝通與人際溝通等不同內(nèi)容，這是兩種目的過程都不同而有相互交叉的概念關(guān)系，教師可以引導(dǎo)學(xué)生拓展對溝通本身的認(rèn)識(shí)與理解。

（四）豐富社團(tuán)活動(dòng)平臺(tái)增加學(xué)生參與機(jī)會(huì)與獲得成就感機(jī)會(huì)。

社團(tuán)活動(dòng)在于給學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)發(fā)展個(gè)性的空間，在于提供給學(xué)生適應(yīng)未來民主社會(huì)生活的鍛煉機(jī)會(huì)，通過學(xué)生自主、自立和自治的社團(tuán)活動(dòng)，提高學(xué)生的公民素質(zhì)和對社會(huì)人生的認(rèn)識(shí)。豐富多彩的社團(tuán)生活是一種積極向上的激勵(lì)平臺(tái)，為了讓更多學(xué)生獲得美好體驗(yàn)，感受到個(gè)人生命美好的價(jià)值，感受到團(tuán)體學(xué)習(xí)的樂趣。當(dāng)然，部分學(xué)生參加社團(tuán)是短期功利性選擇，為了獲得素質(zhì)拓展學(xué)分，為了獲得素質(zhì)拓展獎(jiǎng)學(xué)金，并不在乎自身能力或者素質(zhì)的實(shí)質(zhì)上的成長。針對這些學(xué)生，教師要有針對性地糾偏訪談，糾正他們的學(xué)習(xí)態(tài)度，盡量讓他們的能力素質(zhì)在個(gè)體的原有基礎(chǔ)上得到提高，引導(dǎo)他們轉(zhuǎn)向積極正向活動(dòng)，獲得成就體驗(yàn)。盡管“因材施教”實(shí)施起來非常困難，但是對一些表現(xiàn)突出的學(xué)生還是要多些關(guān)愛，利用一切機(jī)會(huì)幫助他們獲得能力的提升。

參考文獻(xiàn)：

[1][美]楊國安，大衛(wèi)·歐瑞奇.學(xué)習(xí)力——?jiǎng)?chuàng)新、推廣和執(zhí)行[M].北京：華夏出版社，2007.

[2][美]查爾斯·霍頓·庫利著.洪小良等譯.社會(huì)過程[M].北京：華夏出版社，2000.

[3]崔佳穎.組織的管理溝通[M].北京：中國發(fā)展出版社，2007.

項(xiàng)目基金：2010年廣州市教育科學(xué)規(guī)劃項(xiàng)目《高校學(xué)習(xí)型社團(tuán)對大學(xué)生溝通能力養(yǎng)成之研究》（編號10A117）階段性成果之一。