信息時代下高校圖書館咨詢服務(wù)的發(fā)展趨勢

趙巧玲

摘要：作為當(dāng)前高等院校必備設(shè)施之一的校內(nèi)圖書館，不僅是學(xué)生查閱文獻、深化知識、提高綜合能力的重要場所，同時也是學(xué)生休閑、放松的聚點之一。借以宏觀而論，圖書館是當(dāng)代高校文化軟實力的重要體現(xiàn)之一，也是評價學(xué)校綜合實力的重要指標(biāo)，對其服務(wù)管理不僅牽涉到每一在校學(xué)生的學(xué)習(xí)、成長，亦影響著學(xué)校辦學(xué)育人事業(yè)的長足發(fā)展。本文通過總結(jié)信息科技對高校圖書館服務(wù)的影響，分析了當(dāng)前圖書館咨詢服務(wù)的變化，進一步探討了信息時代下高校圖書館咨詢服務(wù)工作方向與發(fā)展趨勢。

關(guān)鍵詞：高等院校 圖書館發(fā)展 讀者服務(wù) 咨詢服務(wù)

0 引言

立足于信息時代的圖書館服務(wù)理念已逐步由以往被動式服務(wù)，轉(zhuǎn)向為主動式服務(wù)，并藉此開展了一系列革新措施。比如，為使讀者能夠更加便捷地尋找書籍，新增了多媒體導(dǎo)航式文獻信息搜索服務(wù)，擴建了書籍文獻資源庫，更為重視對書籍和文獻深層開發(fā)和利用；對傳統(tǒng)的文獻復(fù)制式收集進行改進，強調(diào)對圖書館信息資源的表面作業(yè)進行深層次的開掘；尋找書籍和文獻信息中的隱藏資源，并基于此開發(fā)了以學(xué)術(shù)關(guān)鍵詞為導(dǎo)向的綜合研究，推行文獻信息導(dǎo)航模式服務(wù)，以全方位、多層次、多途徑的模式為讀者服務(wù)，使高校圖書館化身成為集教育輔導(dǎo)、知識傳播和文獻收集于一體的中心機構(gòu)。

1 信息科技發(fā)展對高校圖書館服務(wù)的影響

以往圖書館書籍利用與查閱的運作模式都是需要讀者親自去館內(nèi)找尋需要的文獻書籍，再辦理相關(guān)借閱手續(xù)，過程相當(dāng)繁瑣且耗時，服務(wù)流程存在諸多弊端，導(dǎo)致讀者借閱需求經(jīng)常遭遇阻礙，比如，圖書館資料是否齊全、讀者是否方便親自去圖書館、借閱時間受限以及在借閱過程中書籍損壞或遺失的賠償，等等問題。同時，科技的發(fā)展也使得圖書館對從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)的要求日趨嚴(yán)格。因此，為了滿足社會發(fā)展需求與變化，利用信息提供咨詢服務(wù)是圖書館變革的一大趨勢。當(dāng)代高校圖書館必須走出傳統(tǒng)服務(wù)模式，積極利用互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)字化與智能化來滿足高校師生需求，將館藏資料整合上傳至信息系統(tǒng)，讓師生足不出戶便可查閱資料，不但解決了借閱時限的問題，通過互聯(lián)網(wǎng)開展咨詢服務(wù)也讓圖書損壞和遺失問題不復(fù)存在。

2 當(dāng)代高校圖書館在文化服務(wù)體系中的定位

高校圖書館具有豐富的知識文獻資源和人力資源優(yōu)勢，能夠確保高等學(xué)校教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)的順利開展，利用自身的信息人才資源參與到社會主義文化建設(shè)中來，為我國現(xiàn)代化社會經(jīng)濟文化建設(shè)提供信息保障。同時，還能夠收集、開發(fā)、整合、傳遞、保存和利用知識資源為經(jīng)濟建設(shè)、文化發(fā)展提供支持和服務(wù)，并以諸如項目咨詢、信息查詢、科技文化決策等方式參與到知識傳播中，是現(xiàn)代文化服務(wù)體系的重要組成部分。與此同時，高校圖書館也是向高校師生提供知識傳播、教學(xué)輔導(dǎo)和文獻資源收集服務(wù)的文化機構(gòu)，故其服務(wù)理念應(yīng)與當(dāng)前公共文化服務(wù)體系的文化思想建設(shè)、公共文化發(fā)展相契合，為我國現(xiàn)代化建設(shè)提供科技信息、經(jīng)濟信息和文化信息的支持。除此之外，高校圖書館還具有文化信息展示、教學(xué)教育輔導(dǎo)、知識資源交流、文化休閑等服務(wù)功能，有如舉辦知識講座、學(xué)術(shù)交流會、專業(yè)文獻書籍展覽、科學(xué)技術(shù)報告會等活動，為不同需求的讀者提供知識文化交流服務(wù)，不僅為高校建設(shè)提供了良好的文化氛圍，也充分發(fā)揮了自身文化教育職能。

3 高校圖書館咨詢服務(wù)在信息時代環(huán)境下的變化

3.1 圖書館館員工作變化。信息環(huán)境下圖書館的咨詢服務(wù)使得館員工作方式悄然改變。傳統(tǒng)圖書館咨詢服務(wù)中的服務(wù)方式效率很低，館員工作至始至終都是坐在服務(wù)臺前等待用戶前來咨詢，或向用戶介紹圖書檢索的相關(guān)信息等。然而，在信息需求量越來越大、讀者基數(shù)日益增多的今天，若依舊沿襲傳統(tǒng)的服務(wù)方式，將勢必給館員工作造成極大負擔(dān)。所以信息環(huán)境下的圖書館工作人員必須將工作方式化被動為主動，積極利用信息技術(shù)，快速地搜索數(shù)據(jù)庫中的相關(guān)資料，主動向用戶推薦對其有價值的信息，高效地提供用戶所需相關(guān)文獻信息。

3.2 服務(wù)咨詢方式的變化。在傳統(tǒng)的圖書館咨詢服務(wù)過程中，通常依靠用戶與圖書館館員以圖書館的服務(wù)臺或者電話為交流平臺進行咨詢，這一背景下的計算機只是一個簡單的輔助工具，單純用于相關(guān)信息的檢索。而在當(dāng)前信息環(huán)境下，計算機儼然已是圖書館咨詢服務(wù)中的“主角”，用戶能夠輕松使用通訊軟件等交流工具向館員進行相關(guān)咨詢；與此同時，館員還能夠借助信息數(shù)字化的便利，快速協(xié)助用戶利用關(guān)鍵字直接搜尋到所需要的信息，避免以往有如查字典般的逐頁翻找情況發(fā)生，極大程度提高了圖書館利用率與查閱率，同時節(jié)約了借閱雙方的時間。因此，健全信息環(huán)境下的圖書館咨詢工作，首要完善在線咨詢方式，以最短的時間盡可能地為用戶提供最有價值的信息。

3.3 信息載體與范圍變化。在計算機技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)誕生之前，文獻資料多以紙張為載體進行傳播與保存，但是單純以紙張為載體的文獻信息顯然已經(jīng)不能滿足當(dāng)代人們對信息量的巨大需求。造紙術(shù)讓文化的傳承擺脫了原來的竹簡，而現(xiàn)代各種便攜的信息載體的發(fā)明，則是一個巨大的變革和進步。信息環(huán)境下的紙質(zhì)文檔史冊，已然逐步被光盤、電子文檔等現(xiàn)代化載體所替代。與傳統(tǒng)紙質(zhì)圖書相比，信息環(huán)境下信息載體不僅更加便攜，其所包含的信息量也更大，僅如手掌大小的存儲設(shè)備便已夠儲存相當(dāng)于幾十本紙質(zhì)書籍的內(nèi)容?？梢?，信息載體的出現(xiàn)不僅滿足了人們對大信息量的需求，且其輕便精小的實體形象與之龐大的存儲能力也大大減少了紙張的使用率，從某種程度上降低了林木伐薪度，保護了自然生態(tài)環(huán)境。

4 信息時代下高校圖書館咨詢服務(wù)工作方向與發(fā)展趨勢

正如本文上述所論，立足信息環(huán)境的高校圖書館咨詢服務(wù)工作已不再拘泥于單純地靜候于館內(nèi)向用戶提供服務(wù)信息，其已然走出圖書館，利用各種講座、論壇以及培訓(xùn)的方式，向更多受眾提供更加具體的服務(wù)。

4.1 完善口頭咨詢。上文已提及信息環(huán)境下的計算機技術(shù)得到了很大程度上的普及應(yīng)用，成為了圖書館新型咨詢服務(wù)的主力軍。但是，筆者于工作實踐中發(fā)現(xiàn)，目前還是有部分師生用戶選擇親自來到圖書館查閱相關(guān)書籍文獻資料，計算機的廣泛度并沒有全面覆蓋至取代書籍的地位，高校圖書館工作人員仍然需要面臨口頭答復(fù)用戶各類借閱問題的情況，所以，必須事先整理好館內(nèi)相關(guān)文獻目錄及指引，以便向來訪用戶介紹其所需書籍信息與具體位置，方便用戶查找借閱。

4.2 輔助檢索咨詢。這是信息環(huán)境下圖書館咨詢服務(wù)的一項重要內(nèi)容。要進行信息檢索必須先行創(chuàng)建信息檢索工具，將館內(nèi)的文獻資料進行整合，后按照相關(guān)研究資料、專題目錄等依次進行分類。如遇有特殊需求的用戶，則可選擇手動檢索或者計算機檢索的方式，快速地向用戶提供“二次情報”，使之及時獲取有價值的信息。

4.3 建設(shè)遠程咨詢。數(shù)字化時代真正走入圖書館的高校師生人數(shù)不多，網(wǎng)絡(luò)的性能優(yōu)勢已然成為大多數(shù)人查閱館藏文獻資料的最重要途徑，因此一面保持傳統(tǒng)面對面咨詢服務(wù)的同時，也需要建立起同步遠程應(yīng)答服務(wù)。比如，通過新興媒體構(gòu)建數(shù)字閱覽室等虛擬信息服務(wù)平臺，實現(xiàn)通訊、查詢等遠程服務(wù)模式，兼?zhèn)鋵崟r更新和書籍一體化管理優(yōu)勢的服務(wù)平臺，為高校圖書館提供了全面圖書檔案存檔指導(dǎo)和圖書數(shù)據(jù)庫建設(shè)服務(wù)，多層次地滿足具有不同需求的用戶，更好地為高校師生不同文化需求提供服務(wù)。同時，還可以加強與地方公共服務(wù)體系的合作，將服務(wù)對象拓展至政府部門、三資企業(yè)、研發(fā)機構(gòu)、技術(shù)部門等，借以上述受眾需求作為重點推送內(nèi)容，不僅有助高校圖書館拓展其公共文化服務(wù)的內(nèi)容，也對建設(shè)公共文化服務(wù)體系有著深遠影響。

4.4 調(diào)整被動服務(wù)變?yōu)橹鲃印D書館的立館根本宗旨即以人為本，因此，對傳統(tǒng)咨詢服務(wù)模式的改革勢在必行。高速運轉(zhuǎn)的信息化平臺推動著高校圖書館的發(fā)展，為師生用戶提供的咨詢服務(wù)不僅要保持較高水準(zhǔn)的質(zhì)量，還要兼具突出的高效率。由此，圖書館工作人員在這一革新理念的指引下，應(yīng)積極轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的咨詢服務(wù)模式，走出以往被動地靜候在服務(wù)臺前等待用戶的咨詢模式，主動探尋與利用新媒介廣闊的傳播平臺，主動向用戶提供和推送有需求、有價值的館藏信息。

4.5 多館合作推動數(shù)據(jù)共享。就我國目前各大高校建館情況來看，大多數(shù)普通高校圖書館所設(shè)館區(qū)數(shù)量與面積都有所局限，館藏資源亦各有千秋，缺失各異。這一現(xiàn)狀與一個常見于傳統(tǒng)圖書館服務(wù)方式中的問題息息相關(guān)，即本校師生在本校圖書館內(nèi)里無法查詢到或借閱到所需信息、文獻。由此，在信息環(huán)境下解決這一問題的根本，即在于能否實現(xiàn)各大高校圖書館之間的館藏資源共享，相互利用，對各自所缺少的資源進行互補，全面覆蓋受眾需求，盡可能地保證滿足所有用戶對資源的需求。

5 結(jié)語

隨著環(huán)境的改變，圖書館勢必要進行服務(wù)方式的變革?；谏鲜隹芍瑘D書館咨詢服務(wù)的信息化是一個不可抗拒的潮流，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能夠讓圖書館重新發(fā)揮新的重要作用。然而，當(dāng)前信息環(huán)境下圖書館咨詢服務(wù)系統(tǒng)尚待完善，因此需要相關(guān)各方的共同努力，通過實踐不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，及時發(fā)現(xiàn)問題，并對此加以解決，使服務(wù)系統(tǒng)更趨于完善，真正造福于民。

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