地方高校圖書館流通部工作存在的問(wèn)題分析

摘 要：高校圖書館是高校教師進(jìn)行教學(xué)科研、學(xué)生拓展學(xué)識(shí)的重要場(chǎng)所與資源寶庫(kù)，為了提高高校圖書館流通服務(wù)功能，文章以地方高校為研究主體，從管理者、使用者、和文獻(xiàn)資源等方面探討了地方高校圖書館流通工作的現(xiàn)狀以及流通服務(wù)工作存在的諸多問(wèn)題，并進(jìn)行了深層次思索，探析了地方高校圖書館加強(qiáng)流通服務(wù)創(chuàng)新工作以及促進(jìn)文獻(xiàn)順暢流通的“改變館員的觀念和思想意識(shí)、加強(qiáng)對(duì)圖書館員的繼續(xù)教育培訓(xùn)、選購(gòu)圖書把好質(zhì)量關(guān)、堅(jiān)守規(guī)章與加強(qiáng)管理”四條有效措施。

關(guān)鍵詞：地方高校 圖書館 流通工作 文獻(xiàn)資源

中圖分類號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2015）02（c）-0193-02

高校圖書館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，亦是高校教學(xué)和科研工作的重要組成部分[1-3]，是學(xué)校生存和發(fā)展的關(guān)鍵。圖書館流通部作為圖書館的一個(gè)部門，是直接面向讀者，接觸讀者的對(duì)外窗口，它不僅是聯(lián)系圖書館與讀者的橋梁，同時(shí)也直接影響到圖書館整體作用的發(fā)揮和為教學(xué)科研服務(wù)的水平。研究資料表明，許多研究者從多方面對(duì)高校圖書館的流通服務(wù)功能、流通部工作存在的問(wèn)題進(jìn)行了多方位的探討[4-9]。然而，我校作為一所地方性院校，圖書館的專業(yè)素質(zhì)人員組成、學(xué)校的發(fā)展定位、學(xué)生來(lái)源均有著重點(diǎn)院校所不同的特點(diǎn)。筆者于2008年到湖北理工學(xué)院流通部工作至今，這幾年來(lái)，圖書館人員隊(duì)伍不斷優(yōu)化，文獻(xiàn)資源不斷豐富，各類硬件設(shè)施逐步完善，管理水平也得到了有效提高，為學(xué)校的教學(xué)和科研工作發(fā)揮了巨大的作用。但是由于多種原因，我校圖書館在流通服務(wù)工作方面依然存在著一些問(wèn)題，有些已經(jīng)嚴(yán)重影響到了圖書館工作的正常開展，必須得到切實(shí)解決。

1 存在的問(wèn)題分析

1.1 館員的服務(wù)意識(shí)淡薄

基于學(xué)校發(fā)展的需要，學(xué)校合并了當(dāng)?shù)刂袑！⒙毿：碗姶蟆Ｄ切o(wú)法勝任教學(xué)工作的人員就安排在了圖書館，同時(shí)圖書館也是校引進(jìn)人才配偶的“安置窩”，目前我校圖書情報(bào)專業(yè)的專業(yè)技術(shù)人員只有兩人，占圖書館總?cè)藬?shù)的3.2%[10]，大多數(shù)人不具備圖書館相關(guān)知識(shí)，知識(shí)層次參差不齊，文化教育程度和思想認(rèn)識(shí)不高，認(rèn)為自己的工作就是點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)，掃下條碼。在庫(kù)里就是上上書，整整架，當(dāng)下搬運(yùn)工，讀者服務(wù)工作基本處于一種封閉的被動(dòng)狀態(tài)。工作人員坐等讀者上門查找文獻(xiàn)資料，館員按圖索驥，至于讀者的檢索目的能否實(shí)現(xiàn)視乎沒(méi)有多大關(guān)系，忽視了讀者的存在與需要。

1.2 資源陳舊和利用率下降，書庫(kù)空間擁擠

由于學(xué)校于2004年與黃石教育學(xué)院合并，原來(lái)學(xué)校圖書館的書也一并搬了過(guò)來(lái)，再加上本科評(píng)估突擊性的購(gòu)書，館藏?cái)?shù)量得到了極大提高。同時(shí)在注重?cái)?shù)量積累，而非效益評(píng)估思想的影響下館藏文獻(xiàn)長(zhǎng)期得不到清理，破損文獻(xiàn)不能及時(shí)修補(bǔ)，呆滯文獻(xiàn)不能及時(shí)剔除，新舊文獻(xiàn)混在一起，存儲(chǔ)空間日益緊張，到后來(lái)有些書庫(kù)的新書都只能放在書架頂上。2007年上海某高校圖書館館藏資源調(diào)整時(shí)就曾做過(guò)一項(xiàng)調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)全國(guó)大多數(shù)高校圖書館未做過(guò)文獻(xiàn)資源調(diào)整的工作。該館藏的400萬(wàn)冊(cè)圖書中，5年沒(méi)有被使用的圖書達(dá)到50%，2年內(nèi)用過(guò)的圖書不到18%，新書竟然有30%從來(lái)沒(méi)人借過(guò)。呆滯圖書的存在加劇了有限空間與不斷增長(zhǎng)的館藏之間的矛盾，嚴(yán)重影響了高校圖書館流通服務(wù)的質(zhì)量和效益。

1.3 圖書亂架現(xiàn)象嚴(yán)重

近幾年來(lái)，我校圖書館實(shí)行了藏、借、閱合一的開架流通模式，讀者在書庫(kù)可借可閱。由于事情都具有兩面性，“開架式”閱讀節(jié)省了讀者的時(shí)間，縮短了讀者獲取圖書的過(guò)程，降低了圖書拒借率，減少了部分藏書不必要的外流，也使館員從進(jìn)庫(kù)找書的繁忙工作中解脫出來(lái)，有較多時(shí)間了解讀者，開展咨詢解答和閱讀指導(dǎo)工作。同時(shí)，也導(dǎo)致了嚴(yán)重的圖書亂架現(xiàn)象。新生入學(xué)時(shí)由于沒(méi)有很好進(jìn)行進(jìn)館前培訓(xùn)，完全不了解借書規(guī)則，都是亂拿亂放。許多學(xué)生進(jìn)庫(kù)后不拿代書板，有些拿了也不知道怎么用，而更多的同學(xué)不懂得圖書檢索方法，不了解圖書排放規(guī)律，找書的時(shí)候瞎亂撞，找到一本更滿意的書后就隨手把已拿的書隨便放，無(wú)法正確歸位。有的讀者由于借書證借閱數(shù)量已滿無(wú)法借更多的書，就會(huì)把自己需要的書藏起來(lái)，等下次再借導(dǎo)致亂架。我校圖書館書架不足也是導(dǎo)致亂架的另一個(gè)原因。按正常的排架要求每格書架應(yīng)預(yù)留1/3的空間，但是因?yàn)闀懿蛔銓?dǎo)致新書沒(méi)地方放，只有放在書架頂上，而同時(shí)又有書架太擠，抽出的書很難放回去。同事工作人員巡庫(kù)和監(jiān)督管理做得不夠，責(zé)任心不強(qiáng)，沒(méi)有及時(shí)整理倒架。

1.4 讀者借書超期不還，借閱證代借現(xiàn)象嚴(yán)重

圖書館借書制度規(guī)定“讀者借閱圖書，一律憑借書證。借書證不得轉(zhuǎn)借和代借。學(xué)生的借閱期限為一個(gè)月，到期不能歸還的可以續(xù)借一個(gè)月。超過(guò)期限未還的按一天一毛錢進(jìn)行罰款?！钡呛芏鄬W(xué)生因?yàn)楦鞣N原因都有超期現(xiàn)象。有得學(xué)生因?yàn)閷W(xué)生證遺失或者當(dāng)時(shí)想借書的時(shí)候忘帶借書證，或者自己的借書數(shù)量已滿，就讓其同學(xué)幫忙代借。這導(dǎo)致的很多學(xué)生在還書時(shí)明明已把自己借的書都拿來(lái)還了可是借書證上還顯示著有書未還完，可是學(xué)生又記不清誰(shuí)借用他的借閱證借了書，導(dǎo)致罰款或賠償，也增加了館員和讀者之間的矛盾。

2 解決問(wèn)題的對(duì)策

2.1 改變館員的觀念和思想意識(shí)

圖書館應(yīng)加強(qiáng)館員的思想政治教育，定期或不定期地組織政治學(xué)習(xí)，幫助樹立正確的世界觀人生觀和價(jià)值觀。有計(jì)劃有步驟地組織職業(yè)道德學(xué)習(xí)，把職業(yè)道德培養(yǎng)貫穿于工作的始終。館員自身對(duì)自己工作的觀念要轉(zhuǎn)變，以積極、主動(dòng)、樂(lè)觀向上的心態(tài)理解并踐行圖書館館員工作崗位，時(shí)刻不停地改造自己的內(nèi)心，重塑自己的心智。

2.2 加強(qiáng)對(duì)圖書館員的繼續(xù)教育培訓(xùn)

對(duì)每一個(gè)館員來(lái)說(shuō)，尤其是對(duì)缺乏專業(yè)技能的人員來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)是唯一的出路。因此圖書館必須組織大家參加各種形式的教育培訓(xùn)。通過(guò)專業(yè)技能的培訓(xùn)是館員有正對(duì)性地調(diào)整和完善知識(shí)結(jié)構(gòu)。例如對(duì)非圖書情報(bào)專業(yè)的館員加強(qiáng)圖書情報(bào)基本理論知識(shí)的教育，對(duì)非計(jì)算機(jī)專業(yè)畢業(yè)的館員進(jìn)行現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、數(shù)據(jù)庫(kù)知識(shí)、計(jì)算機(jī)知識(shí)與操作技能的培訓(xùn)，對(duì)非外語(yǔ)專業(yè)畢業(yè)的館員則加強(qiáng)外語(yǔ)閱讀、翻譯能力的培訓(xùn)。加強(qiáng)外培力度，根據(jù)圖書館人才結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀和實(shí)際工作需要，選拔一批專業(yè)基礎(chǔ)好、思想素質(zhì)高、接收新技術(shù)能力強(qiáng)的館員有計(jì)劃的送出去定向培養(yǎng)。

2.3 選購(gòu)圖書把好質(zhì)量關(guān)

圖書館在選購(gòu)圖書時(shí)，做到采購(gòu)圖書既要有可行性和選擇性，又要有針對(duì)性和實(shí)用性。我們還對(duì)那些版本老化、內(nèi)容過(guò)時(shí)、破損嚴(yán)重的文獻(xiàn)予以剔除并做及時(shí)補(bǔ)充，使藏書保持最優(yōu)化狀態(tài)，從而為提高學(xué)生的素質(zhì)教育提供了一定數(shù)量和質(zhì)量的藏書。采取各種渠道和形式宣傳圖書館的新書信息，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)、變給人找書為給書找人。設(shè)立了新書書架，及時(shí)將所加工好的新書放到這個(gè)書架上，供讀者借閱。設(shè)立新書書架的同時(shí)，還設(shè)立常用書書架，將平時(shí)同學(xué)們借閱率高的圖書按類分類上架，采取了靈活機(jī)動(dòng)的排架方法，大大提高圖書的利用率同時(shí)也可緩解圖書擁擠的情況。

2.4 加強(qiáng)讀者的教育管理

首先在新生入學(xué)的時(shí)候圖書館舉辦相關(guān)的講座。給讀者介紹圖書館館藏結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度、圖書分類、檢索知識(shí)、現(xiàn)場(chǎng)演示代書板的使用方法，讓讀者養(yǎng)成使用代書板的習(xí)慣。其次對(duì)讀者進(jìn)行思想道德教育，向讀者灌輸愛(ài)護(hù)公物，方便他人的思想。充分發(fā)揮代書板的作用。我館每個(gè)書庫(kù)的入口前都整齊地放有代書板，工作人員要做好督促作用，應(yīng)對(duì)沒(méi)有拿代書板入庫(kù)的讀者要給予教育，提示讀者正確使用代書板，必要時(shí)還須做演示工作。

2.5 堅(jiān)守規(guī)章，加強(qiáng)管理

有些讀者因借書超期不能借書，或者使用他人證件借閱，借閱權(quán)限已滿，錢款未交等遭到拒絕時(shí)，把不滿發(fā)泄到工作人員身上，流通部的工作人員要以理性的態(tài)度面對(duì)讀者，一方面冷靜的安撫讀者；另一方面恪守圖書館的規(guī)章制度，維護(hù)館員以及圖書館的尊嚴(yán)。對(duì)學(xué)生的不良習(xí)慣要?jiǎng)衿涓恼?，以理服人?/p>

3 結(jié)語(yǔ)

總而言之，提高流通部的服務(wù)質(zhì)量，提升管理水平，更好地開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)今后圖書館的發(fā)展有著極其重要的意義。因此。圖書館要運(yùn)用現(xiàn)代管理理念與正確的方法堅(jiān)持服務(wù)創(chuàng)新，深化服務(wù)內(nèi)容，重視流通管理工作中的問(wèn)題和不足，勇于接受挑戰(zhàn)，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，吸引更多的讀者走進(jìn)圖書館、利用圖書館，更好地為讀者提供服務(wù)。作為圖書館的工作者要提高自己的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，才能為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足讀者的閱讀要求，在教學(xué)和科研中發(fā)揮更大的作用。

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