談公共關(guān)系在醫(yī)院管理中的作用

鐘德霞

摘 要：隨著社會(huì)管理科學(xué)不斷地創(chuàng)新與發(fā)展，管理工作受到了普遍的重視，公共管理關(guān)系也被各個(gè)企事業(yè)單位廣泛應(yīng)用于單位的管理之中。當(dāng)前，醫(yī)院受醫(yī)療經(jīng)費(fèi)的補(bǔ)償機(jī)制的限制，醫(yī)院必須遵循經(jīng)濟(jì)的規(guī)律來進(jìn)行具體的管理工作，并且應(yīng)當(dāng)以經(jīng)濟(jì)利益為首要的前提。醫(yī)院所獨(dú)特有的屬性，要求醫(yī)院在進(jìn)行具體的管理工作時(shí)應(yīng)當(dāng)運(yùn)用管理學(xué)中的公共關(guān)系學(xué)來作為實(shí)踐的依據(jù)。該文在對(duì)醫(yī)院公共關(guān)系的現(xiàn)狀進(jìn)行整理與分析后，提出公共關(guān)系在醫(yī)院管理的作用，以期為醫(yī)院管理工作提供現(xiàn)實(shí)的依據(jù)。

關(guān)鍵詞：公共關(guān)系 醫(yī)院 管理

中圖分類號(hào)：R19 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2015）02（c）-0178-01

公共關(guān)系具有雙向傳播的屬性，在具體的管理工作中，主要用于幫助協(xié)調(diào)單位與公眾之間的關(guān)系，通過對(duì)企業(yè)的形象運(yùn)用具有科學(xué)性與藝術(shù)性的手段進(jìn)行管理與傳播，以幫助企業(yè)樹立較好的企業(yè)形象。在具體的管理過程中，醫(yī)院的公共關(guān)系通過運(yùn)用合理的且具有科學(xué)性的交流方式以及傳播的媒介，來與公眾之間建立起相互信任的協(xié)調(diào)關(guān)系，可以增強(qiáng)社會(huì)群眾提高對(duì)醫(yī)院工作的認(rèn)識(shí)與了解的程度，提高社會(huì)公眾對(duì)醫(yī)院的信任度，從而使得醫(yī)院機(jī)構(gòu)可以更好地服務(wù)于人民群眾。

1 醫(yī)院公共關(guān)系的構(gòu)成要素

醫(yī)院的公共關(guān)系主要是由組織、公眾與傳播三個(gè)構(gòu)成要素組成。其中，組織是指醫(yī)院作為社會(huì)組織，在公共關(guān)系中居于主體地位；公眾所包括的對(duì)象較為寬泛，包括在醫(yī)院范疇內(nèi)所有的人，包括工作人員、患者等，具有廣泛的涵蓋性；傳播主要是指醫(yī)院通過傳播以期建立良好的醫(yī)院形象，與社會(huì)公眾之間建立彼此信任且和諧的關(guān)系。

2 當(dāng)前醫(yī)院公共關(guān)系的現(xiàn)狀

醫(yī)院的社會(huì)屬性要求其必須與社會(huì)環(huán)境保持密切的聯(lián)系，組織目標(biāo)能否完成決定著醫(yī)院的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。醫(yī)院的公共關(guān)系包括與上級(jí)政府與管理單位，與其他醫(yī)院、大眾媒體以及患者之間的關(guān)系。就目前看來，醫(yī)院的公共關(guān)系缺乏明確的中心思想，缺乏明確的目標(biāo)，在形式與內(nèi)容方面，缺乏詳細(xì)的規(guī)劃，存在片面性。當(dāng)前，醫(yī)院作為救死扶傷的單位組織，為社會(huì)群眾提供了許多實(shí)際幫助，但從媒體以及人民群眾的角度看來，醫(yī)院的組織形式仍然有待提高，由此可以得出，當(dāng)前，我國(guó)的醫(yī)院的公共關(guān)系需要更為周密的計(jì)劃來有效改善醫(yī)院的公共關(guān)系，以期與社會(huì)群眾之間建立良好的關(guān)系。

3 公共關(guān)系對(duì)于醫(yī)院管理的作用

3.1 公共關(guān)系有利于提升醫(yī)院的良好形象

首先，通過公共關(guān)系活動(dòng)中的人際關(guān)系與大眾媒體傳播來進(jìn)行對(duì)外的醫(yī)院形象宣傳，有利于建立良好的、舒適的醫(yī)院環(huán)境，通過多種手段相結(jié)合的方式來對(duì)醫(yī)院的信譽(yù)與形象進(jìn)行宣傳，增強(qiáng)社會(huì)群眾對(duì)于醫(yī)院良好的醫(yī)療水平的認(rèn)知，通過對(duì)公共關(guān)系的維護(hù)來有效推進(jìn)醫(yī)院的和諧發(fā)展。

其次，通過對(duì)潛力較大的公關(guān)的挖掘，來提升醫(yī)院的形象。當(dāng)前，我國(guó)醫(yī)院的核心內(nèi)容是以病人的需求為中心思想。隨著社會(huì)的發(fā)展，人們更加注重社會(huì)的人文精神，在進(jìn)入醫(yī)院進(jìn)行治療時(shí)，不僅僅希望得到較好的醫(yī)療救治，與此同時(shí)，也需要醫(yī)院的工作人員給予足夠的尊重與重視。因此，醫(yī)院可以通過對(duì)能力較強(qiáng)的公關(guān)的挖掘，通過電話回訪以及問卷調(diào)查等方式，對(duì)社會(huì)群眾的人文需要進(jìn)行及時(shí)的了解，盡量滿足患者的需要，使患者對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生信任與認(rèn)可。

最后，通過為醫(yī)院搭建公關(guān)的紐帶來樹立醫(yī)院的良好社會(huì)形象。醫(yī)院所服務(wù)的對(duì)象涉及范圍較為廣泛，具有多元性。因此，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)運(yùn)用其較高水平的醫(yī)療手段，搭建與群眾之間連接的紐帶。積極開展多項(xiàng)活動(dòng)，向社會(huì)的群眾普及醫(yī)療的基本常識(shí)與常見疾病的風(fēng)險(xiǎn)，從而建立良好的公關(guān)基礎(chǔ)，有利于構(gòu)建良好的醫(yī)院形象。

3.2 公共關(guān)系有利于增強(qiáng)醫(yī)院的知名度

通過對(duì)醫(yī)院的歷史文化與發(fā)展歷程、服務(wù)宗旨與醫(yī)院制度進(jìn)行一定的宣傳，有利于提高醫(yī)院的知名度，具體的宣傳方式可以通過網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙與電視媒體進(jìn)行對(duì)醫(yī)院各項(xiàng)內(nèi)容（包括醫(yī)院先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備的引進(jìn)、新建立的人性化醫(yī)療建筑以及救死扶傷的具體事例等）的報(bào)道，使得社會(huì)群眾能夠?qū)︶t(yī)院有更深的了解，形成良好的印象。

其次，通過公共關(guān)系中的傳遞職能，來對(duì)醫(yī)院進(jìn)行詳細(xì)地說明與介紹，可以有效吸引社會(huì)群眾對(duì)醫(yī)院的觀眾度，激發(fā)公眾的熱情，從而引起公眾效應(yīng)。通過具體的公關(guān)活動(dòng)對(duì)醫(yī)院的特色進(jìn)行宣傳，加強(qiáng)特色宣傳對(duì)于群眾的影響，加深對(duì)醫(yī)院的印象，從而有效提高醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。

最后，在日常生活中，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)經(jīng)常參加社會(huì)的公益性活動(dòng)，盡可能地多次組織社會(huì)救助活動(dòng)、開展學(xué)術(shù)型的論壇與講座，對(duì)常見型疾病進(jìn)行防治手段的宣傳，提升醫(yī)院工作人員的思想境界，從而有效提升相關(guān)人員的責(zé)任意識(shí)，有利于促進(jìn)增強(qiáng)社會(huì)群眾與醫(yī)院的彼此信任。

3.3 公共關(guān)系有利于提高醫(yī)院的全面協(xié)調(diào)性

首先，在具體的醫(yī)院管理過程中，運(yùn)用公共關(guān)系可以有效處理突發(fā)性的醫(yī)療事件。當(dāng)前，醫(yī)院中的醫(yī)療事故屢屢發(fā)生，使得醫(yī)療糾紛日益增多，家屬在醫(yī)院打鬧的事件頻頻出現(xiàn)，可以說，有效處理突發(fā)性的醫(yī)療事故迫在眉睫。醫(yī)院可以通過具有人性化與科學(xué)化的服務(wù)來進(jìn)行對(duì)患者的治療，使得患者在醫(yī)院的救治過程中感受到人與人之間的溫情，改善醫(yī)患之間的關(guān)系。

其次，在醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境中，良好的同事關(guān)系是進(jìn)行醫(yī)院管理工作的首要前提。在公共關(guān)系的維護(hù)方面，需要醫(yī)院的全體工作人員齊心協(xié)力，共同進(jìn)步。因此，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)運(yùn)用多重手段并用的方式，來進(jìn)行具有民主意識(shí)的管理與監(jiān)督，從而營(yíng)造出公平的、和諧的、具有人性化的工作氛圍，良好的公共關(guān)系有利于使工作人員形成團(tuán)結(jié)互助，同甘共苦的和諧的工作環(huán)境。

最后，良好的公共關(guān)系有力于創(chuàng)建和諧的外部關(guān)系。大眾媒體的傳播功能之于醫(yī)院具有雙重的意義。因此，醫(yī)院的高層管理者應(yīng)注重與媒體之間的關(guān)系，主動(dòng)與大眾媒體進(jìn)行及時(shí)的交流，從而構(gòu)建促進(jìn)良好合作關(guān)系的橋梁。在日常的工作中，發(fā)生突發(fā)性的醫(yī)療事故是不可避免的，因此，當(dāng)出現(xiàn)此類事件時(shí)，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)及時(shí)與當(dāng)?shù)氐拇蟊娒襟w進(jìn)行溝通，以求媒體能夠給予該事件一個(gè)最為公正、中肯、實(shí)事求是的評(píng)價(jià)，還原事實(shí)真相，避免產(chǎn)生過多的消極影響。在突發(fā)性事件發(fā)生之后，及時(shí)尋求解決辦法，提升自身的專業(yè)水平，根據(jù)具體的事宜制定具體的計(jì)劃，有效解決突發(fā)性事件。

4 結(jié)語

綜上所述，公共關(guān)系對(duì)于醫(yī)院的管理有著深遠(yuǎn)的意義。因此，應(yīng)當(dāng)在具體的管理工作中，給予工作關(guān)系足夠的重視，根據(jù)具體的現(xiàn)實(shí)情況，因地制宜，制定詳細(xì)而周密的工作計(jì)劃，來有效管理醫(yī)院的外在形象，提升醫(yī)院品牌的知名度與信任度。與此同時(shí)，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)處理突發(fā)性事件的能力，樹立危機(jī)意識(shí)，并且，建立和諧的醫(yī)院內(nèi)部關(guān)系，有效推進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展。通過對(duì)公共關(guān)系的有效運(yùn)用，來促進(jìn)醫(yī)院管理工作的有序進(jìn)行，從而更好為患者服務(wù)，以人為本。

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