突發(fā)公共衛(wèi)生事件下實體書店創(chuàng)新發(fā)展路徑探析

摘 要：實體書店是文化傳播的重要陣地，在社會文化建設(shè)上占有舉足輕重的地位。在突發(fā)公共衛(wèi)生事件下，實體書店雖然面臨重重阻礙，但應(yīng)抓住人民精神文化需求日益增長的現(xiàn)實機(jī)遇，利用政策支持優(yōu)勢，打造特色化復(fù)合型多元文化體驗空間，實現(xiàn)閱讀與休閑相結(jié)合的綜合性轉(zhuǎn)型，創(chuàng)新發(fā)展專業(yè)化系統(tǒng)化實體書店發(fā)展路徑，實現(xiàn)實體書店價值再造與重塑。

關(guān)鍵詞：突發(fā)公共衛(wèi)生事件;實體書店;文化體驗;經(jīng)營轉(zhuǎn)型;創(chuàng)新發(fā)展

本文索引：江子照.<變量 2>[J].中國商論，2022（08）：-043.

中圖分類號：F203 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2096-0298（2022）04（b）--04

突發(fā)公共衛(wèi)生事件具有突發(fā)性、復(fù)雜性特點，實體書店經(jīng)營面臨巨大挑戰(zhàn)。如今，在突發(fā)公共衛(wèi)生事件影響下，實體書店需創(chuàng)新發(fā)展轉(zhuǎn)型升級，找到符合自身的突破口，從貼近人民切身需求和利益角度思考沉淀，以多元化營銷模式激發(fā)書店長遠(yuǎn)生存發(fā)展活力。

1 突發(fā)公共衛(wèi)生事件下實體書店現(xiàn)狀及困境

突發(fā)公共衛(wèi)生事件影響下，全球社會與經(jīng)濟(jì)發(fā)展受到巨大沖擊。然而，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，本就不占競爭優(yōu)勢的實體書店在現(xiàn)實狀況下，面臨更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

1.1 突發(fā)公共衛(wèi)生事件影響下的全球出版業(yè)

突發(fā)公共衛(wèi)生事件在全球化時代對出版業(yè)影響加劇，出版產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)茏鑷?yán)重，出版物流通不暢，圖書市場銷量收入下降。各地書業(yè)停頓、書展取消，許多出版企業(yè)被迫調(diào)整原有出版計劃。很多國際出版巨頭積極展開自救措施應(yīng)對其所面臨的現(xiàn)狀和困境。英國出版商協(xié)會 CEO斯蒂芬·洛汀格表示：“盡管面臨挑戰(zhàn)，但出版商們提供了大量幫助。他們向?qū)W校和家庭開放了免費教育資源，學(xué)術(shù)出版社為與事件有關(guān)的研究出版‘開綠燈’……在這場全球性事件中，書籍的力量將進(jìn)一步增強(qiáng)[1]。歐洲和國際書商聯(lián)合會（EIBF）發(fā)布《2020年全球圖書銷售市場概況》報告，分析探討事件之下全球多國各地圖書市場的變化。在全球公共衛(wèi)生事件防控常態(tài)化、隔離措施實施背景下，實體書店和出版單位陸續(xù)停業(yè)，社會生活向數(shù)字化形態(tài)快速轉(zhuǎn)變。商圈地帶實體書店受到事件影響更大，由于政府要求居民居家隔離，商業(yè)區(qū)實體書店面臨客流量銳減的情況，更敏感和強(qiáng)烈地感受到事件帶來的不利影響。德國各地書店陸續(xù)關(guān)閉，后來，隨著重新開始營業(yè)，一部分書店開啟“線上付款，線下自取”或“線上付款，線下配送”的服務(wù)模式，積極應(yīng)對。全球各國政府為實體書店提供一定的補(bǔ)貼和支持，包括擴(kuò)大書商數(shù)字應(yīng)用渠道、支付小型零售商運輸費用等。德國有“重啟文化”國家級項目，向?qū)嶓w書店撥款一千萬歐元，用于支持實體書店相關(guān)數(shù)字化活動項目。法國、愛爾蘭等國家相繼出臺實體書店補(bǔ)貼支持計劃。法國國家圖書中心發(fā)起“書店現(xiàn)代化”計劃，通過申請專項資金，用于書店翻新工程投入。私人資助也幫助出版企業(yè)解決了一定困難，美國書商協(xié)會主導(dǎo)了一場“拯救書店”行動，呼吁廣大企業(yè)家、作家、讀者、圖書愛好者加入捐款行列，成效顯著，所得資金全部用于支持美國各地獨立書商，一定程度上彌補(bǔ)了公共衛(wèi)生事件對實體書店造成的業(yè)務(wù)損失。

1.2 突發(fā)公共衛(wèi)生事件影響下的國內(nèi)實體書店

1.2.1 實體書店的生存困境

（1）銷售狀況不佳

受公共衛(wèi)生事件影響，實體書店讀者光顧率下降，書籍及相關(guān)衍生產(chǎn)品銷售額下滑，遭遇運營寒流。數(shù)據(jù)顯示，2020年中國圖書零售市場碼洋規(guī)模首次出現(xiàn)下滑現(xiàn)象，與同期相比下降5.08%，規(guī)模為970.08億元。這是2001年以來我國圖書零售市場規(guī)模首次出現(xiàn)負(fù)增長，并告別了過去五年一直保持10%以上的增速[2]。根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)，2020年上半年，經(jīng)濟(jì)類、各類文學(xué)小說等書籍銷量下降。由于停工停課停學(xué)，學(xué)校所需教輔類、考試類等相關(guān)書籍銷量呈下降趨勢。行業(yè)組織書萌曾聯(lián)合《出版人》進(jìn)行實體書店生存情況調(diào)研。全國有362家實體書店參與。結(jié)果顯示，此前公共衛(wèi)生事件爆發(fā)近兩年后，仍有8成書店營業(yè)額處于下滑狀態(tài)，有超過一半數(shù)量的書店營業(yè)額同期相比下降50%。實體書店的生存空間不斷被壓縮，受損嚴(yán)重。

（2）經(jīng)營壓力巨大

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，電子商務(wù)呈迅猛發(fā)展態(tài)勢，傳統(tǒng)零售業(yè)此時遭遇較大沖擊，實體書店同樣面臨著外部環(huán)境的巨大變化。如今，網(wǎng)上書籍銷售的市場占有率不斷提升，突發(fā)公共衛(wèi)生事件加劇趨勢轉(zhuǎn)變，實體書店的經(jīng)營發(fā)展面臨著巨大壓力。實體書店客流量大幅減少，同時面臨著高昂房租等大額支出。多數(shù)實體書店只通過線下經(jīng)營模式，售賣書籍、文創(chuàng)、飲品等，模式單一化、類型化嚴(yán)重，缺少實際銷售動力，抗風(fēng)險能力弱。我國實體書店的主營業(yè)務(wù)是以圖書為主，且圍繞“到店讀者”設(shè)有相關(guān)的輔助型、衍生型服務(wù)內(nèi)容[3]。在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)高速發(fā)展的當(dāng)代，人們學(xué)習(xí)知識、閱讀書籍常通過網(wǎng)上在線方式進(jìn)行，給實體書店帶來巨大沖擊，尤其是突發(fā)公共衛(wèi)生事件影響下，人們考慮到防控安全要求，相對于冒風(fēng)險去實體書店，會更加傾向于在家閱讀，實體書店競爭優(yōu)勢不斷

減弱。

（3）用戶黏度不夠

近些年來，國內(nèi)外涌現(xiàn)了一批新型書店，它們以高顏值、高品質(zhì)贏得了廣大消費者青睞，為實體跨界書店帶來大量客流，但實體書店售書品種不全、售價較高，在一定程度上削弱其線下實踐體驗感優(yōu)勢。讀者購書習(xí)慣隨著電子商務(wù)平臺發(fā)展而改變，購書方式呈現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化趨勢。網(wǎng)絡(luò)購書節(jié)省時間成本也是推動消費者轉(zhuǎn)變購書渠道的重要因素。線上購書渠道泛化便捷化，優(yōu)勢不斷增強(qiáng)，實體書店作為提供閱讀空間和場所的文化功能減弱，用戶與書店間的黏度下降。實體書店客流如果僅靠“打卡式”“路過式”，很難形成穩(wěn)定的客戶流量。在事件當(dāng)前，空間和場所轉(zhuǎn)變?yōu)榱觿?，線下文化活動不能正常開展，客戶流失較為嚴(yán)重。

（4）服務(wù)系統(tǒng)不專

實體書店沒有形成專門服務(wù)客戶的體系，從業(yè)人員缺少專業(yè)培訓(xùn)，缺少“人性化”服務(wù)，更多的是由兼職人員組成，沒有很強(qiáng)的延續(xù)性，從而一定程度上減弱主人翁意識，直接影響到同讀者的有效溝通和交流，經(jīng)營效果難以保障。實體書店缺乏服務(wù)系統(tǒng)性和全局性，常忽略圖書銷售的文化屬性及專業(yè)屬性。

1.2.2 實體書店的補(bǔ)救現(xiàn)狀

公共衛(wèi)生事件突發(fā)后，面臨重重困境，從補(bǔ)救措施來看，大致可以分為書店自救、社會他救。

（1）書店自救補(bǔ)救措施

突發(fā)公共衛(wèi)生事件影響下，實體書店關(guān)門停業(yè)，更多利用互聯(lián)網(wǎng)、短視頻直播平臺方式，將經(jīng)營轉(zhuǎn)移到線上。實體書店逐漸開拓線上銷售渠道，嘗試通過公眾號、社群營銷、直播帶貨、短視頻推介等方式彌補(bǔ)線上營銷劣勢，提供線上購書、送貨上門等服務(wù)，滿足群眾多樣化讀書需求。實體書店不斷豐富營銷手段，刺激圖書消費，如發(fā)放消費券推出促銷活動吸引讀者，或舉辦線上讀書會，以書會友，聯(lián)絡(luò)讀者。實體書店更加注重定位讀者偏好，推進(jìn)精準(zhǔn)營銷，進(jìn)行線上線下讀者消費行為信息集中收集分析，建立精準(zhǔn)消費信息庫;在各地舉辦精準(zhǔn)促銷、讀書交流等活動，提供差異化、個性化服務(wù)，增強(qiáng)客戶黏性。實體書店利用技術(shù)手段，建立線上內(nèi)容庫存資源共享鏈，如舉辦“云館配”以緩解影響，推進(jìn)行業(yè)發(fā)展。面對開店難窘境，實體書店紛紛展開自救。南昌青苑書店發(fā)起“請不要讓我凍斃于風(fēng)雪”的特別策劃，北京單向街書店發(fā)布“走出孤島，保衛(wèi)單向”刷屏文章，各地書友伸出援手幫助書店渡過難關(guān)。危機(jī)亦是契機(jī)，事件之下，實體書店陸續(xù)恢復(fù)營業(yè)，通過轉(zhuǎn)型，喚起書店營銷回暖的活力。重新開放的書店多設(shè)置“防疫”書架，專柜出售小眾的與流行病相關(guān)的科普類、文學(xué)類書籍。實體書店抓住學(xué)校線上教學(xué)機(jī)遇，建立上千讀者群，以電商小程序為線上平臺，通過快遞物流將所需教輔教材送至讀者。實體書店更加注重體驗式營銷，一方面，書店愈發(fā)重視對用戶畫像的敏捷反饋，能快速將用戶生活態(tài)度和情感偏向融入書店的主題概念和建筑設(shè)計;另一方面，沉浸式體驗也愈發(fā)受到書店關(guān)注，并向多領(lǐng)域延伸，通過不同的呈現(xiàn)形式，為讀者打造真實場景和沖擊體驗，閱讀自然轉(zhuǎn)變?yōu)椤皭偮牎被颉皭傆^”[4]。事件過后，實體書店積極進(jìn)行自救補(bǔ)救，積累了線上線下營銷經(jīng)驗，拓展了營銷思路，逐步實現(xiàn)轉(zhuǎn)型，以期長遠(yuǎn)發(fā)展。

（2）社會他救補(bǔ)救措施

2013年，廣電總局和財政部聯(lián)合發(fā)布了一份關(guān)于開展實施實體書店扶持試點工作通知的文件，以除去書籍批發(fā)及銷售增值稅、撥款政策補(bǔ)貼的多樣化形式支持實體書店接續(xù)發(fā)展，新型實體書店迎來新發(fā)展階段。從政府的扶持政策來看，事件發(fā)生以來，多地政府相繼出臺各項扶持政策，具體表現(xiàn)在減免租金、減輕稅費、資金幫扶、金融支持和人才培養(yǎng)等[5]。國家新聞出版署下發(fā)通知，免除承租國有企業(yè)經(jīng)營性房產(chǎn)的實體書店在事件突發(fā)期間的房租;協(xié)助發(fā)行企業(yè)辦理延期申報或繳納稅款;按比例返還不裁員或少裁員參保發(fā)行企業(yè)的失業(yè)保險費[6]。根據(jù)相關(guān)資料，中央和地方各級政府制定明確政策給予實體書店扶持，幫助其渡過難關(guān)，恢復(fù)正常經(jīng)營。政府還機(jī)動地與當(dāng)?shù)貢旰献鳎c對點幫扶，幫助其一定程度上恢復(fù)業(yè)務(wù)收入。針對事件發(fā)生和各地實際情況，政府和當(dāng)?shù)厣鐣霭鏅C(jī)構(gòu)聯(lián)合開展實體書店拯救行動。同時，政府在書店運營的培訓(xùn)、費用減免等方面給予幫扶，引導(dǎo)書店多元化全方面開展書籍銷售推廣業(yè)務(wù)，同各電商平臺協(xié)調(diào)，降低實體書店入駐門檻，提高實體書店競爭實力。政府出臺相應(yīng)的“閱讀助農(nóng)”政策助力，支持輔助農(nóng)村書店發(fā)展，通過線上線下相結(jié)合開展書籍閱讀系列活動，幫助農(nóng)民群眾，為其提供精細(xì)化、精準(zhǔn)化、系統(tǒng)化服務(wù)，充分展現(xiàn)政府對鄉(xiāng)村閱讀的關(guān)懷和重視，一定程度上推動了農(nóng)村實體書店的發(fā)展。出版機(jī)構(gòu)出臺相應(yīng)的讓利政策，降低書店成本，從資金系列問題上幫扶實體書店運轉(zhuǎn)。同時，有出版機(jī)構(gòu)同實體書店聯(lián)合作業(yè)，舉辦“云閱讀”活動，舉辦知名作家線上分享會，吸引讀者網(wǎng)上購書、分享，緩解書店生存壓力;有出版社快速反應(yīng)，印發(fā)預(yù)防宣傳手冊和書冊，部分出版社在微信公眾平臺公布宣傳手冊內(nèi)容，為實體書店提供一條切實可行的銷售路徑。

2 突發(fā)公共衛(wèi)生事件下實體書店創(chuàng)新發(fā)展思路

2.1 落實政策支持，打牢發(fā)展地基

實體書店獲得長足發(fā)展，離不開政府政策的支持。近些年，政府相關(guān)部門出臺一系列政策，推進(jìn)實體書店建設(shè)和普及。在政府多部門的倡導(dǎo)和支持下，實體書店紛紛融合文化創(chuàng)意等元素，逐步將店面打造成集閱讀交流、休閑聚會等功能為一體的多元文化休閑空間。突發(fā)公共衛(wèi)生事件得到有效控制后，社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展逐漸步入正軌。實體書店利用政府給予實體書店的政策支持，抓住時代機(jī)遇，要以政府政策為導(dǎo)向，以人民需求為依據(jù)，利用全民閱讀時代際遇，穩(wěn)步營銷，全力推動全民閱讀趨勢深入發(fā)展。政府持續(xù)重點關(guān)注對實體書店的政策支持，尤其是加強(qiáng)對民營和小型實體書店的重視程度。作為推廣書籍閱讀的重要力量，應(yīng)充分利用政府把引導(dǎo)大眾多渠道閱讀作為重點工作的時機(jī)，實現(xiàn)公共效益和經(jīng)營收益聯(lián)動增長，打牢實體書店長遠(yuǎn)發(fā)展、穩(wěn)定發(fā)展基礎(chǔ)。

2.2 線上線下聯(lián)動，推動融合發(fā)展

充分發(fā)揮線上線下銷售優(yōu)勢，拓展全渠道銷售布局，延伸實體書店價值產(chǎn)業(yè)鏈，實現(xiàn)渠道泛化。所謂渠道泛化，就是實體書店經(jīng)營的渠道既不能局限于線下的各類直營方式，又不能簡單停留在各類電子商務(wù)平臺模式，要達(dá)到線上和線下渠道的互補(bǔ)融合[7]。通過傳統(tǒng)線下和網(wǎng)絡(luò)線上銷售渠道融合發(fā)展，打造獨特的運營機(jī)制，為圖書閱讀者創(chuàng)造良好的服務(wù)價值體驗空間。根據(jù)線上線下不同特點，明確線上線下服務(wù)方向及內(nèi)容。如線下以好書閱讀、休閑體驗、書展活動等為主，線上以營銷推廣、內(nèi)容服務(wù)為主要方式，打造實體書店新的營銷增長級。針對互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)迅猛發(fā)展和防控常態(tài)化的時代特點，實體書店可以逐漸形成“云閱讀”“云講書”“云參觀”等體系化網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營模式，入駐抖音、嗶哩嗶哩、微信視頻號等視頻互動平臺，可以通過微信公眾號、朋友圈、書友群進(jìn)行好書推薦、原價書折扣，積極擁抱網(wǎng)絡(luò)銷售，實現(xiàn)規(guī)?；癄I收。拓展線上生存空間，通過多元化網(wǎng)絡(luò)直播帶貨、入駐外賣平臺，融入數(shù)字化新時代，進(jìn)行傳統(tǒng)知識服務(wù)行業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。同時，以線上讀書共享為基礎(chǔ)，構(gòu)建線下讀書空間等社群化交流社區(qū)，增進(jìn)讀者思維和情感體驗，拓展實體書店發(fā)展新空間。實體書店要充分利用互聯(lián)網(wǎng)和新技術(shù)優(yōu)勢，線上建立綜合性客戶數(shù)據(jù)庫，收集暢銷書、閱讀評價、訂單情況等信息，及時整合，減少資源浪費，縮減經(jīng)營成本;線下可以利用機(jī)器人定位查找書籍技術(shù)幫助讀者定位，為顧客提供更好的現(xiàn)場閱讀體驗。實體書店加強(qiáng)線上平臺延伸，提高銷量，同時獲得品牌宣傳效應(yīng)。

2.3 創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)，緊隨時代潮流

把握讀者新需求，利用新科技優(yōu)勢，通過多元手段帶動讀者參與，實現(xiàn)其多感官、情感、思想、行動全方位切身體驗，使讀者對書店更持久地關(guān)注，帶動延續(xù)性消費。通過跨領(lǐng)域式多產(chǎn)品形態(tài)開發(fā)，拓展單一產(chǎn)業(yè)鏈;通過個性化服務(wù)模式、定制化生產(chǎn)方式，實現(xiàn)橫向開發(fā)，逐步呈現(xiàn)跨界業(yè)態(tài)多元布局，融合書籍、飲品、沙龍、文創(chuàng)、盲盒等產(chǎn)品服務(wù)形式，打造業(yè)態(tài)融合多元化文化生活空間，滿足大眾日益增長的高品質(zhì)生活需求，緊跟時代潮流，順應(yīng)文化產(chǎn)業(yè)、文化市場新發(fā)展趨勢，為實體書店長遠(yuǎn)發(fā)展注入新動能。實體書店逐漸向綜合性生活空間方向拓展，定期舉辦活動，如讀書分享會、讀者見面會、新書簽售會、書展、藝術(shù)節(jié)等，邀請知名作家、文藝界名人與讀者面對面交流?？臻g被賦予文化意義促使消費者改變對空間的認(rèn)知，不同主題的實體書店正是為擁有不同興趣點的目標(biāo)群體打造了滿足其需求的場景體驗感，從而獲得消費者對書店的認(rèn)同[8]。書店不僅是圖書銷售的場所，也是連接情感和生活的紐帶，通過文化體驗運營模式，以多樣化文化體驗活動為載體，建立書店與細(xì)分讀者群體閱讀交流和價值共創(chuàng)平臺，以“書店+”模式帶動書店與閱讀連接，實現(xiàn)實體書店創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。

2.4 打造專業(yè)品牌，定位市場服務(wù)

探索多元化發(fā)展之路，向品牌化邁進(jìn)，以地域為中心，通過研發(fā)獨特的產(chǎn)品服務(wù)，打造豐富多元的品類。提供線上線下知識課堂服務(wù)，滿足讀者群體日益增長的精神文化需求。實體書店在注重產(chǎn)品的同時，應(yīng)認(rèn)識到服務(wù)的人性化，注重讀者消費群體的綜合情感體驗。可以專門形成一套員工工作培訓(xùn)體系，對員工進(jìn)行系統(tǒng)化、專業(yè)化的禮儀、話術(shù)培訓(xùn)，重新制定審核員工招聘要求，加強(qiáng)內(nèi)部運營管理。引進(jìn)一批互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)人才，幫助書店占領(lǐng)市場先機(jī)，形成專業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊。深度經(jīng)營以興趣為基點的閱讀社群，開展讀者閱讀交流、讀書話題討論等活動，提升讀者滿意度，提高用戶忠誠度，打造更為穩(wěn)定的讀者群體，建立屬于自己特有的讀書品牌和定向人群，打造實體書店核心競爭力。互聯(lián)網(wǎng)時代下，實體書店應(yīng)精確挖掘目標(biāo)消費群體，利用技術(shù)手段進(jìn)行顧客潛力精準(zhǔn)定位，同時挖掘潛在實體消費者，既要牢牢把握線下實體書店閱讀消費群體，又要適時利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)現(xiàn)潛在線上消費群體，造就雙線融合“流量群體”，進(jìn)行私域流量運營。實體書店積極尋找市場空白，補(bǔ)齊市場缺漏，適時擴(kuò)大店面，提升服務(wù)質(zhì)量。日本蔦屋書店以“文化Mall模式”定位中產(chǎn)階級客戶群體，為其提供精準(zhǔn)化服務(wù)，此部分人群有閱讀紙質(zhì)書的習(xí)慣，更加愿意選擇實體書店，有注重持續(xù)提高精神文化領(lǐng)域的需求。十點書店鎖定目標(biāo)客戶為25～40歲精致文藝女性，以她們?yōu)楹诵南M人群，此部分多處于職場中堅層次，有獨特的生活品位和個人需求，追求自我價值實現(xiàn)，有更強(qiáng)烈的自我提升要求。打造專屬品牌，形成獨具特色的經(jīng)營模式，抓住特定群體心理需求和精神需要，精準(zhǔn)定位市場，專注為特定人群服務(wù)，把品牌推向市場，為后續(xù)拓展服務(wù)做好鋪墊，以點帶面，循序發(fā)展。

2.5 建立合作機(jī)制，拓展實體功能

實體書店應(yīng)與社會各層面展開合作，獲得“雙贏”，獲得自身發(fā)展的同時推動經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展?？梢耘c當(dāng)?shù)馗咝：献鳎瑢嶓w書店聯(lián)結(jié)用戶，從讀者需求出發(fā)，抓住當(dāng)代讀者需求“痛點”，構(gòu)建會員制激勵機(jī)制，推出會員購書減免、充值贈送方案，不斷更新經(jīng)營模式、服務(wù)產(chǎn)品等。小型實體書店嘗試聯(lián)合，集中內(nèi)部整合資源，通過聯(lián)合、重組、兼并等方式，實現(xiàn)書店聯(lián)動升級。書店應(yīng)主動尋找發(fā)展機(jī)遇，可以與各地文化產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)合作，可以同所在地高校、文化館、企業(yè)、老年大學(xué)等建立合作機(jī)制，建立聯(lián)系渠道。同各地合作，可加入公益性文化活動，營造城市文化氛圍，打造城市文化品牌。與高校合作的實體書店，可以充分利用學(xué)生資源，推出圖書折扣售賣、圖書簽售活動;推出憑借學(xué)生證免費閱讀方案;可以推出24小時不打烊自習(xí)室，滿足高校學(xué)生閱讀學(xué)習(xí)需求，推動書店經(jīng)營銷售;時刻關(guān)注動態(tài)，如考研、考公等關(guān)鍵時間點，及時儲備資料，增加團(tuán)購銷量，提高書店知名度，推進(jìn)實體書店長遠(yuǎn)穩(wěn)定發(fā)展。

3 結(jié)語

書中自有黃金屋，書中自有顏如玉。在如今快速發(fā)展的時代，書籍已成為慰藉人們心靈、提升精神境界的良藥，其精神文化價值不可估量。實體書店是城市文化的坐標(biāo)，承載著人民群眾精神文化需求。突發(fā)公共衛(wèi)生事件影響下，面臨多種不確定性，實體書店創(chuàng)新發(fā)展進(jìn)入再實現(xiàn)階段，固守單一化經(jīng)營模式已很難生存，要以書籍盈利為基點，找尋多元化復(fù)合行銷模式，向打造多元一體文化體驗生活空間進(jìn)發(fā)，不斷深化改革，推動實體書店轉(zhuǎn)型，化挑戰(zhàn)為機(jī)遇，使實體書店在新時代新階段創(chuàng)造多元無限可能。

參考文獻(xiàn)

王睿.疫情沖擊下的全球出版業(yè)[J].出版人，2020（4）：64.

馮鈺潔，劉培艷.實體書店創(chuàng)新發(fā)展模式的探索[J].品牌研究，2021（13）：61.

劉艷.后疫情時代實體書店的困境調(diào)查、反思與建議[J].圖書館研究與作，2021（8）：47.

王海剛，雷丹瑞.后疫情時代實體書店的困境、應(yīng)對及展望[J].出版科學(xué)，2021（2）：82.

國家新聞出版署關(guān)于支持出版物發(fā)行企業(yè)抓好疫情防控有序恢復(fù)經(jīng)營的通知：國新出發(fā)[2020]5號[N].新華書目報，2020-03-19

張賀，劉淼.國家新聞出版署：支持實體書店有序恢復(fù)經(jīng)營[EB/OL].人民日報，2020-03-13，http：//www.gov.cn/xinwen/2020. 03/13/content_5490727.htm

本刊評論員.讓實體書店煥發(fā)新生機(jī)[J].中國出版，2020（7）：1.

安夢鈺，謝巍.實體書店角色的變遷[J].今傳媒，2021（5）：74.

Analysis on the Innovation and Development Paths of Physical Bookstores

in the Context of Public Health Emergencies

Shandong University of Science and Technology? Tai’an， Shandong? 271000

JIANG Zizhao

Abstract： Physical bookstore is an important medium of cultural communication and plays an important role in social and cultural development. In the context of public health emergencies， although physical bookstores are faced with many obstacles， we should seize the real-time opportunity of the growing spiritual and cultural demands of people and make use of the advantages of policy support to create a featured and compound multicultural experience space， realize the comprehensive transformation of the combination of reading and leisure， innovate the development paths of specialized and systematic physical bookstores， and make the value reconstruction and reshaping of physical bookstores come true.

Keywords： public health emergency; physical bookstore; cultural experience; business transformation; innovation and development