淺談醫(yī)學(xué)生學(xué)習(xí)醫(yī)護禮儀的重要性

王思亓

[摘 要]通過社交禮儀教育，使醫(yī)學(xué)生從人際關(guān)系、身心健康、綜合素質(zhì)、文明行為等方面都得以提升，培養(yǎng)其良好的職業(yè)素養(yǎng)，從而推進社會精神文明程度的提升。

[關(guān)鍵詞]醫(yī)學(xué)生；醫(yī)護禮儀；重要性

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2015.01.139

古人云，“不學(xué)禮，無以立”。就是說，不學(xué)“禮”，就沒法在社會中立身。文明禮儀不僅是個人素質(zhì)、教養(yǎng)的體現(xiàn)，也是個人道德和社會公德的體現(xiàn)，更映射出一個城市乃至國家的文明程度。所以，學(xué)習(xí)禮儀不僅可以內(nèi)強個人素質(zhì)、外樹單位形象，更能夠潤滑和改善人際關(guān)系。

學(xué)習(xí)禮儀對于醫(yī)學(xué)生尤為必要。除了學(xué)習(xí)課堂禮儀、餐桌禮儀、宿舍禮儀、圖書館禮儀、面試禮儀等傳統(tǒng)文化禮儀以外，醫(yī)學(xué)生還需學(xué)習(xí)醫(yī)護禮儀。因為醫(yī)學(xué)生即將從事的是救死扶傷的職業(yè)，相比于其他職業(yè)，醫(yī)學(xué)生將面對更為復(fù)雜的醫(yī)患關(guān)系。

在傳統(tǒng)的醫(yī)患關(guān)系中，較之醫(yī)護人員所處的位置，患者往往處于弱勢，醫(yī)患之間不能夠完全信任，如果醫(yī)護人員稍不注意行為禮貌，病患及其家屬將會有敏感激烈的反應(yīng)，從而產(chǎn)生惡劣的影響。相較于少數(shù)醫(yī)院開設(shè)防身術(shù)課程等消極“救火”的行為，采取更積極的“防火”措施改善緊張的醫(yī)患關(guān)系勢在必行，尋本溯源，醫(yī)護禮儀教育需要從在校的醫(yī)學(xué)生抓起。

隨著人們物質(zhì)文化水平的日益提高，人們對健康的重視程度以及對就醫(yī)服務(wù)的質(zhì)量要求越來越高，很多患者就醫(yī)時會關(guān)注一些細(xì)節(jié)，如醫(yī)護人員的儀表是否整潔，態(tài)度是否端正，語言是否親切，舉止是否優(yōu)雅等。這些細(xì)節(jié)在很多醫(yī)護人員看來與治療病患計劃似乎無關(guān)，其實都屬于對患者人文關(guān)懷的一部分。面對處于疾病痛苦之中的病患，醫(yī)護人員有必要加強醫(yī)護禮儀的學(xué)習(xí)，掌握溝通的技巧，這樣才能處理好醫(yī)患之間的關(guān)系。

1 學(xué)習(xí)醫(yī)護禮儀利于提高個人修養(yǎng)，增強人際交往能力與社會適應(yīng)能力

1.1 禮儀是人際交往的前提

禮儀是一個人所受教育的直觀體現(xiàn)。對在校大學(xué)生進行禮儀方面的培養(yǎng)，可以提升其人際交往能力，幫助其處理人際關(guān)系，同時可以幫助學(xué)生了解即將從事的職業(yè)特點，提高抗壓能力與心理承受能力，在初出象牙塔時更好地融入社會。

1.2 禮儀是交際活動的鑰匙

大學(xué)生隨著年齡漸長自我意識的發(fā)展，渴望真正的友誼。因此，通過人際交往活動獲得友誼，是適應(yīng)集體生活新環(huán)境的需要，是從對父母的“依賴”過渡為“獨立”的需要，也是大學(xué)生成功地走向社會的需要。在大學(xué)期間，能否與他人建立良好的人際關(guān)系，對學(xué)生的成長和學(xué)習(xí)有重要的影響。禮儀本身是一種特殊的語言，讓醫(yī)學(xué)生學(xué)習(xí)和掌握禮儀的基本知識和規(guī)范，他們就能順利地開啟各種交際活動的大門和建立和諧融洽的人際關(guān)系。

2 學(xué)習(xí)醫(yī)護禮儀利于促進個人心理健康，提高心理素質(zhì)

學(xué)習(xí)醫(yī)護禮儀，可以讓醫(yī)護人員換位思考，從病患的角度看問題，幫助對醫(yī)患關(guān)系問題有心理陰影的醫(yī)護人員得到疏導(dǎo)，從而保障醫(yī)護人員的心理健康。同時具備良好的醫(yī)護禮儀，利于提高自尊與自信，樹立醫(yī)護人員在病患心中良好的形象，有利于醫(yī)護人員治療病患工作的順利開展。

普遍來說大學(xué)生的心理特點通常會渴望友誼。但也有少部分大學(xué)生卻不同程度的表現(xiàn)出“自我封閉”的傾向。較為普遍的原因一方面是沒有真正理解友誼的意義，沒有真正走出早期人際交往中形成的“依賴他人”、“不平等的”人際交往模式，在人際交往過程中表現(xiàn)出“依附于人”、“利用他人”、“個人中心”、“求全責(zé)備”等傾向；另一方面是缺乏社交的技巧，不善于表達(dá)自己與了解他人，缺乏共同的興趣和愛好等，因而導(dǎo)致交際范圍狹窄或人際交往受挫。長此以往就是感到孤獨寂寞，缺少朋友，形成心理障礙，不利于身心健康發(fā)展。醫(yī)學(xué)生通過對禮儀的學(xué)習(xí)，掌握交際技巧，積累交流經(jīng)驗，在交往中相互尊重，平等待人，誠信真摯，言行適度，方能建立起深厚的友情。實踐表明，良好的醫(yī)德品質(zhì)和禮儀修養(yǎng)是每一個醫(yī)護人員的無形財富，將伴其一生。

3 學(xué)習(xí)醫(yī)護禮儀有利于提高醫(yī)學(xué)生素質(zhì)，達(dá)到道德的“知行合一”

（1）在不少高校中存在著這樣的現(xiàn)象：學(xué)生的實際行為與所學(xué)的高層次道德規(guī)范脫節(jié)。這與社交禮儀教育的缺乏是分不開的。因為，禮儀是一種社會規(guī)范，是調(diào)整社會生活成員在社會中相互關(guān)系的行為準(zhǔn)則。社會規(guī)范主要包括法律規(guī)范和非法律規(guī)范。禮儀是非法律規(guī)范，它主要包括道德規(guī)范、宗教規(guī)范、習(xí)俗、共同生活準(zhǔn)則等。其中，道德規(guī)范具有特殊的地位和作用，它是從社會生活中概括提煉出來的一種自覺的社會意識形態(tài)，它是依靠社會輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和個人的內(nèi)心信念來維持的。社會禮儀反映了人們在共同生活、彼此交往中最一般的道德關(guān)系，是保證交往活動順利進行和社會生活正常秩序的重要因素。對醫(yī)學(xué)生進行系統(tǒng)的禮儀教育可以讓他們掌握符合社會主義道德要求的禮儀規(guī)范，并指導(dǎo)他們在實際生活中按照社交禮儀規(guī)范約束自己的行為，真正做到“誠于中而行于外，慧于心而秀于言”，把內(nèi)在的道德品質(zhì)和外在的禮儀形式有機地統(tǒng)一起來，成為名副其實的有較高道德素質(zhì)的人。

（2）社交禮儀學(xué)習(xí)有利于醫(yī)學(xué)生的人文教育，提高其人文素質(zhì)。文化素質(zhì)教育主要是指通過人文學(xué)科的教育去塑造和培養(yǎng)大學(xué)生的內(nèi)在品格和修養(yǎng)，也就是塑造醫(yī)學(xué)生具有高尚的精神境界和高品位的文化境界。人文教育有明顯的教化功能。它作用于人的情感狀態(tài)，影響和改變?nèi)说膬r值觀、人生觀、個性等，最終目標(biāo)是教會大學(xué)生學(xué)會與他人相處，學(xué)會做文明人?，F(xiàn)在一般認(rèn)為人文素質(zhì)教育滲透在文學(xué)、藝術(shù)、歷史文化、哲學(xué)、倫理學(xué)等學(xué)科中。而社交禮儀涵蓋了中國的民族文化教育和道德教育。通過對社交禮儀的學(xué)習(xí)將人文教育滲透給學(xué)生，提高其人文素質(zhì)。

4 學(xué)習(xí)醫(yī)護禮儀利于提高醫(yī)學(xué)生的文明意識，培養(yǎng)文明習(xí)慣

學(xué)習(xí)社交禮儀是社會主義精神文明教育體系中最基礎(chǔ)的內(nèi)容。普及和應(yīng)用禮儀知識，是加強社會主義精神文明建設(shè)的需要。通過社交禮儀教育，讓醫(yī)學(xué)生明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個人的思想修養(yǎng)、文明程度和精神面貌。通過社交禮儀教育提高醫(yī)學(xué)生的禮儀修養(yǎng)，養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣，具備基本的文明教養(yǎng)。如果人人講禮儀，我們的社會必將充滿和諧與溫馨。

5 良好的醫(yī)護禮儀利于醫(yī)患相互信任、滿足患者的心理訴求

大部分醫(yī)患糾紛的緣由在于醫(yī)患相互不信任，而良好的醫(yī)護禮儀能夠架設(shè)起溝通的橋梁。規(guī)范的形體語言有利于醫(yī)患之間的融洽，微笑會給人親切感，縮短護患間的距離，減少患者的心理壓力、陌生與恐懼。形體語言是非語言交流的一個方面，走路時步履輕盈、挺胸抬頭、平視前方，進病房時要先敲門，做到“四輕”，即關(guān)門輕、操作輕、說話輕、走路輕；患者走來時醫(yī)護人員要起身相迎，患者行動不便時要出手相助；在為患者測量血壓、心率和脈搏需要接觸患者身體時，要先將手搓熱；在為病人做暴露操作時要用屏風(fēng)遮擋；在診療活動操作時應(yīng)認(rèn)真、細(xì)致、規(guī)范，著力的輕重、范圍大小要適當(dāng)。在與患者交往中要親切耐心等。醫(yī)護人員通過這些形體語言，可使病人消除顧慮、減少緊張情緒。在醫(yī)護人員提高診療技術(shù)水平的同時做到以上，將會大大減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生。

總之，醫(yī)護禮儀代表著醫(yī)護人員的素質(zhì)和修養(yǎng)，反映醫(yī)院的整體形象。通過對醫(yī)學(xué)生進行社交禮儀教育，使其從人際關(guān)系、身心健康、思想道德、人文素養(yǎng)、文明行為等各方面都得以提升，培養(yǎng)其良好的職業(yè)素養(yǎng)，從而推進整個社會精神文明的提升。大學(xué)的學(xué)習(xí)與生活對一個人的素質(zhì)和修養(yǎng)的形成有著至關(guān)重要的作用，因此，醫(yī)學(xué)生學(xué)習(xí)醫(yī)護禮儀非常有必要而且重要。

參考文獻：

[1]張玉梅，崔艷明.醫(yī)學(xué)生人文素質(zhì)培養(yǎng)的有效途徑[J].河北醫(yī)科大學(xué)，2010，26（6）：601-602.

[2]李萍，詹曉娟，任萍.大學(xué)生禮儀行為培養(yǎng)的思考[J].當(dāng)代大學(xué)生，2010，6（11）：20-22.