智力資本視角下的蘇北地區(qū)商圈成長力問題研究

戴理達(dá)

內(nèi)容提要：目前國內(nèi)、外學(xué)者主要從實(shí)體性物質(zhì)資本的視角研究商圈中的空間布局、業(yè)態(tài)選擇等“硬決策”問題，而忽略了智能性、知識(shí)性要素對(duì)商圈成長的驅(qū)動(dòng)作用。在以知識(shí)化、信息化、人本化為主要特征的“新經(jīng)濟(jì)”背景下，智力資本積累對(duì)商圈成長力的影響日趨凸顯。蘇北地區(qū)商圈有必要緊密結(jié)合其區(qū)域特征，以服務(wù)創(chuàng)新培育商圈軟實(shí)力為切入點(diǎn)，從以知識(shí)為核心的智力資本積累中探尋商固銷售能力、獲利能力、競爭能力、應(yīng)變能力及創(chuàng)新能力的整體提升路徑。

關(guān)鍵詞：智力資本；商圈；成長力

中圖分類號(hào)：F127文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-4161（2015）01-0022-04

DOI：10.13483/j.cnki.kfyj.2015.01.005

一、問題的提出

從經(jīng)濟(jì)地理的角度而言，商圈（trade area）是一個(gè)空間范圍，即各類商業(yè)服務(wù)提供主體的營運(yùn)能力所覆蓋的地理范圍11。但從現(xiàn)代商業(yè)發(fā)展演進(jìn)的歷程來看，商圈更多地扮演了一個(gè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的角色。商圈研究是一個(gè)涵蓋經(jīng)濟(jì)地理、城市規(guī)劃、服務(wù)經(jīng)濟(jì)、客戶管理等多學(xué)科的交叉領(lǐng)域。國內(nèi)、外學(xué)者關(guān)于商圈的研究主要集中于選址決策與空間布局、發(fā)展動(dòng)力機(jī)制、服務(wù)業(yè)與加工制造業(yè)的整合與互動(dòng)等問題。既有的研究多以物質(zhì)性資源的存量與結(jié)構(gòu)為解釋變量去探究商圈的成長軌跡，而鮮有文獻(xiàn)從智力資本的視角探尋商圈成長的動(dòng)力機(jī)制。蘇北地區(qū)，是處于黃海之濱、黃淮平原與江淮平原的過渡地帶，位于以上海為龍頭的長江三角洲地區(qū)北端，是淮海經(jīng)濟(jì)圈的重要構(gòu)成部分之一，包括徐州、連云港、鹽城，淮安、宿遷五個(gè)地級(jí)市。由于城市化進(jìn)程與城市密度等要素的制約、地理環(huán)境及區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的差異，蘇北地區(qū)城市商圈與蘇南沿海城市商圈相比，尚存在高層人力資本配置與流動(dòng)瓶頸、組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新氛圍單薄與服務(wù)研發(fā)體制滯后、客戶關(guān)系管理松散無序等制約商圈可持續(xù)發(fā)展的種種瓶頸。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，傳統(tǒng)實(shí)體性要素的積累難以滿足消費(fèi)者對(duì)于個(gè)性化、差異化、智能化高端服務(wù)的需求，商圈之間的異質(zhì)性及其核心競爭力更多體現(xiàn)為對(duì)知識(shí)、技能、心智等隱性因素的路徑依賴。蘇北地區(qū)的城市商圈發(fā)端于以重型機(jī)械加工為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的非沿海欠發(fā)達(dá)地區(qū)，盡管“天然”地?fù)碛邪l(fā)展商貿(mào)物流業(yè)的地域優(yōu)勢(shì)和自然稟賦，但服務(wù)經(jīng)濟(jì)的整體基礎(chǔ)較為薄弱，尤其是零售業(yè)與其他知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)的匹配度較低，尚未形成多元業(yè)態(tài)的“整合效應(yīng)”。在這一背景下通過智力資本的積累來提升商圈成長力，并以此為切入點(diǎn)來獲得淮海經(jīng)濟(jì)圈的后發(fā)優(yōu)勢(shì)，無疑是一個(gè)現(xiàn)實(shí)選擇。

二、蘇北地區(qū)城市商圈智力資本積累的瓶頸

關(guān)于智力資本的內(nèi)涵，不同學(xué)者從不同視角給出了多元的界定。Thomas A.Stewart從“資源基礎(chǔ)觀”的視角，將智力資本界定為“企業(yè)員工所掌握的那些能為企業(yè)在市場競爭中贏得超額利潤的知識(shí)、技能、心智及健康要素的綜合體”。隨后.Stew-arti進(jìn)一步指出，智力資本的價(jià)值體現(xiàn)在“人力資本”、“結(jié)構(gòu)資本”和“客戶資本”三者之中；Fdvinsson Leif從“效用價(jià)值論”的視角，將智力資本界定為“企業(yè)真實(shí)市價(jià)與賬面價(jià)值之間的差距”，并將其劃分為“人力資本”和“結(jié)構(gòu)性資本”兩大類；urich從行為科學(xué)和應(yīng)用心理學(xué)相結(jié)合的視角指出，智力資本體現(xiàn)為員工對(duì)組織的責(zé)任與承諾的乘積；我國學(xué)者郭獻(xiàn)強(qiáng)等從“知識(shí)觀”的視角指出，智力資本是以“知識(shí)”為主體、可參與社會(huì)再生產(chǎn)循環(huán)、具有高度增值性的資本化知識(shí)要素。目前，學(xué)術(shù)界整體上比較認(rèn)可Stewart的“智力資本三要素說”，即智力資本是組織所擁有的、以“知識(shí)”為基礎(chǔ)的、預(yù)期能帶來價(jià)缸增值人力資本、結(jié)構(gòu)資本與客戶資本的整合體。尤其是在現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)，資本只是其外在表現(xiàn)形式，而以資本為載體的“智能性”、“知識(shí)性”要素所締結(jié)的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)才是其根本的價(jià)值功能。

（一）區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的差異導(dǎo)致蘇北地區(qū)商圈人力資本結(jié)構(gòu)性失衡

“人力資本”是指組織員工所具有的各種技能、知識(shí)、健康水平與情緒智力。以徐州為例，在打造蘇北地區(qū)商貿(mào)物流重鎮(zhèn)的發(fā)展規(guī)劃背景下，傳統(tǒng)的服務(wù)供給者與服務(wù)需求者直接對(duì)話的“柜臺(tái)式”服務(wù)模式難以滿足消費(fèi)者對(duì)于體驗(yàn)式服務(wù)消費(fèi)的訴求，單純的有形服務(wù)無法為消費(fèi)者帶來精神層面的享受。因此，市場對(duì)于從事“面對(duì)面”售貨行為的低端人力資本的需求急劇減少；與此同時(shí)，具備高端物流、融資、公關(guān)、品牌運(yùn)作專業(yè)技能和服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)的中、高層人力資本供給卻又明顯不足。究其原因，由于區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、地理位置、商業(yè)文化等種種因素，蘇北地區(qū)服務(wù)行業(yè)尤其是零售業(yè)的高端人才流失危機(jī)近年來日趨凸顯。一方面，國際知名品牌在蘇北地區(qū)的投資較之于蘇南地區(qū)而言相形見絀，因此，有著良好專業(yè)背景與工作經(jīng)驗(yàn)的中高層零售業(yè)精英傾向于就職于“長三角”、“珠三角”，從而導(dǎo)致蘇北地區(qū)商圈人力資本出現(xiàn)“流動(dòng)逆差”；另一方面，從經(jīng)濟(jì)學(xué)的意義上講，人力資本只有在流動(dòng)中才能實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值。但就區(qū)域內(nèi)流動(dòng)而言，蘇北五市由于城市化程度較之于“長三角”、“珠三角”明顯偏低，人力資本的市場化配置機(jī)制相對(duì)薄弱。這既與蘇北傳統(tǒng)的就業(yè)理念相關(guān)，同時(shí)也折射出該區(qū)域人力資本激勵(lì)機(jī)制的滯后。因此，內(nèi)部流動(dòng)儀僅體現(xiàn)為“量”的運(yùn)動(dòng)，而難以真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)業(yè)人力資本“質(zhì)”的提升?？傊?，低端服務(wù)人才的過剩與高端服務(wù)人才的匱乏直接導(dǎo)致了蘇北地區(qū)城市商圈人力資本結(jié)構(gòu)性失衡，進(jìn)而嚴(yán)重制約了該區(qū)域內(nèi)服務(wù)型人力資本的良性增長。

（二）隱性資源與顯性資源的非理性匹配導(dǎo)致結(jié)構(gòu)資本創(chuàng)利能力有限

商囤中的“結(jié)構(gòu)資本”包括技術(shù)、制度與知識(shí)三大構(gòu)成要素。其中，技術(shù)類因素包括專利權(quán)、客戶關(guān)系數(shù)據(jù)庫（DCR）、商業(yè)智能分析系統(tǒng)等；管理制度與組織結(jié)構(gòu)成了制度類因素的主體；知識(shí)類因素包括專利權(quán)、非專有技術(shù)等。從資源特質(zhì)來看，上述種種要素中有些要素呈現(xiàn)出“看得見、摸得著”的有形特征（例如網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)、物流硬件設(shè)施等）。它們可視為顯性資源在商圈這一特定領(lǐng)域“資本化”的產(chǎn)物，在整個(gè)服務(wù)價(jià)值鏈中容易被消費(fèi)者直接識(shí)別和體驗(yàn)，進(jìn)而影響著消費(fèi)者對(duì)于服務(wù)供給方的選擇——這種選擇反過來又影響著商圈內(nèi)部不同組織對(duì)有形結(jié)構(gòu)資本項(xiàng)目的投資能力與投資效率，從而導(dǎo)致結(jié)構(gòu)資本積累出現(xiàn)“優(yōu)者更優(yōu)、劣者愈劣”的馬太效應(yīng)；而另一些構(gòu)成要素卻不具備有形的實(shí)物結(jié)構(gòu)（例如服務(wù)流程、非專有技術(shù)、商業(yè)文化），即隱性資源“資本化”的產(chǎn)物。該類結(jié)構(gòu)資本由于缺乏有形的外在結(jié)構(gòu)、統(tǒng)一的市場標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)的識(shí)別機(jī)制，因此，其在服務(wù)價(jià)值創(chuàng)造過程巾的作用難以被消費(fèi)者的感官直接識(shí)別，甚至有可能誤導(dǎo)潛在消費(fèi)群塒服務(wù)供給的選擇，進(jìn)而影響商圈內(nèi)部資源的有效配置。

一直以來，蘇北地區(qū)的城市多以重型機(jī)械裝備為支柱產(chǎn)業(yè)。進(jìn)入21世紀(jì)后，以現(xiàn)代服務(wù)業(yè)和機(jī)械制造業(yè)的有機(jī)整合為主要路徑來獲取“后發(fā)優(yōu)勢(shì)”的區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略被提上日程。那么，就城市商圈而言，顯性結(jié)構(gòu)資本要素的積累在短期內(nèi)可通過貨幣資本的融資來實(shí)現(xiàn)。但一旦資金鏈斷裂，其投資收益將受重創(chuàng)，區(qū)域經(jīng)濟(jì)的“后發(fā)優(yōu)勢(shì)”更是無從談起。并且，顯性要素多具有較高的可復(fù)制性，難以形成“人無我有”的核心競爭能力和商圈價(jià)值。渚如，近十年來徐州中心商圈累計(jì)進(jìn)行了近10億的有形沒施投資，短期內(nèi)構(gòu)建了所謂的“信息化”、“智能化”商業(yè)運(yùn)作平臺(tái)，但粗放式擴(kuò)張的同時(shí)卻忽視了內(nèi)涵式隱性結(jié)構(gòu)資本的優(yōu)化。大量的客戶數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)、商業(yè)智能系統(tǒng)登上了商圈營運(yùn)的舞臺(tái)，但由于缺乏與之相匹配的管理流程的再造、商業(yè)文化的挖掘、區(qū)域遠(yuǎn)景的定位等隱性要素的支撐而難以真正發(fā)揮其商業(yè)價(jià)值的創(chuàng)造功能。

（三）服務(wù)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)化水平有限導(dǎo)致商圈客戶資本積累難以實(shí)現(xiàn)倍增效應(yīng)

商圈中的“客戶資本”包括市場性資本（如商標(biāo)、品牌、商譽(yù)等）以及公益性資本（如社會(huì)責(zé)任、公眾關(guān)系等）。品牌是極具市場傳播力的客戶資本，對(duì)有效地通過商圈內(nèi)各企業(yè)間的相互影響機(jī)制形成“地理品牌空間”；消費(fèi)者則是最具滲透力的客戶資本，其規(guī)模、結(jié)構(gòu)與忠誠度均深刻地影響著商圈營運(yùn)能力所覆蓋的空間范圍。此外，消費(fèi)者的感知價(jià)值不僅深刻地影響著商圈的盈利能力和現(xiàn)金流狀況，更為重要的是，對(duì)這一價(jià)值的心理判斷為商圈后續(xù)的服務(wù)創(chuàng)新提供了一個(gè)外部導(dǎo)向。商圈中的客戶資本與生產(chǎn)制造型企業(yè)的客戶資本存在一個(gè)突出的差異，即后者的客戶資本規(guī)模的邊界受限于特定產(chǎn)品供給者，消費(fèi)者在商品消費(fèi)的過程中與廠商僅形成“一對(duì)一”的社會(huì)關(guān)系；而前者的邊界處于動(dòng)態(tài)的變化之中。由于品牌的擴(kuò)散效應(yīng)，消費(fèi)者在商圈中的購貨需求可能引致法律咨詢需求、理財(cái)需求、社交需求、娛樂需求、親子需求等邊緣性的需求。這種由核心服務(wù)需求拓展至邊緣服務(wù)需求的一個(gè)重要驅(qū)動(dòng)力就是商圈內(nèi)部整體的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)化水平的提升。

目前，由于蘇北地區(qū)城市化水平的相對(duì)落后、城際經(jīng)濟(jì)協(xié)同機(jī)制滯后、制造業(yè)與服務(wù)業(yè)之間發(fā)展的非均衡性等種種因素導(dǎo)致蘇北地區(qū)商圈在提供服務(wù)的過程中呈現(xiàn)出典型的“單一化”特征，即商圈內(nèi)部不同業(yè)態(tài)、不同組織向消費(fèi)者所提供的服務(wù)僅僅是在嚴(yán)格社會(huì)分工體系下的一種個(gè)體行為，“彼服務(wù)”與“此服務(wù)”之間缺乏植根于商圈這一特定空間位置所內(nèi)隱的關(guān)聯(lián)性，且缺乏一個(gè)激活各類服務(wù)之間關(guān)聯(lián)性的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)——包括商業(yè)信息的發(fā)布與搜尋平臺(tái)、異質(zhì)性業(yè)態(tài)之間客戶數(shù)據(jù)交流平臺(tái)等。因此，這種割裂狀態(tài)下的服務(wù)供給模式難以激活商圈中現(xiàn)實(shí)服務(wù)對(duì)潛在服務(wù)的“引致”功能，所謂的客戶資本積累始終囿于商圈內(nèi)部某一特定組織，整個(gè)商圈中的客戶資本積累僅僅體現(xiàn)為“存量”的積累而無法實(shí)現(xiàn)“增量”的突破。正是由于商圈內(nèi)部不同組織之間客戶資本無法形成共生關(guān)系，因此，客戶資本的倍增效應(yīng)也就無從談起。

三、智力資本對(duì)提升蘇北地區(qū)商圈成長力的作用機(jī)理

（一）商圈成長力的內(nèi)涵界定

“商圈成長力”是基于物質(zhì)性要素與知識(shí)性要素協(xié)同作用的一種綜合性能力，具體包括：由完善的供應(yīng)鏈管理、現(xiàn)代化的物流配送體系及符合市場需求的服務(wù)供給行為所直接帶來的“銷售能力”和“盈利能力”；由廣泛而深入的“客戶參與式”服務(wù)創(chuàng)新所帶來的“競爭能力”；由以服務(wù)為界面的溝通機(jī)制以及由此締結(jié)的消費(fèi)者——商圈之間的“情感認(rèn)知”所帶來的應(yīng)對(duì)不確定競爭環(huán)境的“應(yīng)對(duì)能力”等。商圈成長力的諸構(gòu)成要素之間具有緊密的內(nèi)在邏輯，“銷售能力”處于整個(gè)成長軌跡的起點(diǎn)，沒有符合市場需求的服務(wù)供給也就談不上商圈的成長；服務(wù)供給的擴(kuò)大、客戶群規(guī)模與結(jié)構(gòu)的改善將帶來商圈盈利水平的提升；盈利的擴(kuò)大將進(jìn)一步改善商圈的現(xiàn)金流狀況，這為需要大量現(xiàn)金流支撐的服務(wù)研發(fā)、服務(wù)創(chuàng)新奠定了財(cái)務(wù)基礎(chǔ)；對(duì)潛在服務(wù)需求予以快速反應(yīng)并通過完備的客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新成果的傳遞，是“速度經(jīng)濟(jì)”環(huán)境下商圈競爭能力的重要表現(xiàn)——這同樣需要商圈人力資本、結(jié)構(gòu)資本和客戶資本的有機(jī)整合；隨著客戶參與式服務(wù)創(chuàng)新擴(kuò)散水平的提高，商圈應(yīng)對(duì)宏觀政策、市場環(huán)境變化的能力也逐步提升。上述各要素之間的邏輯關(guān)系如圖l所示。

（二）智力資本積累對(duì)蘇北地區(qū)商圈成長力的影響機(jī)理

雖然商圈內(nèi)部組織各類資本的溝通、黏合、共享與擴(kuò)散并非是某一要素單獨(dú)發(fā)揮作用的結(jié)果，但在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，智力資本對(duì)企業(yè)價(jià)值的貢獻(xiàn)度明顯高于物質(zhì)資本，加之蘇北地區(qū)尚處于經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)區(qū)域，因此，單純從物質(zhì)資本的角度來提升商圈成長力無異于重走制造業(yè)“粗放式擴(kuò)張”之路，而智力資本的積累為商圈的成長注入了可持續(xù)發(fā)展的“軟實(shí)力”。

1.人力資本積累對(duì)商圈成長力的影響

人力資本積累可從“初始投資”和“后續(xù)投資”兩個(gè)層面來進(jìn)行，但商圈八力資本積累與企業(yè)人力資本積累有一個(gè)突出的區(qū)別，即后者僅限于一個(gè)特定的組織空間內(nèi)，而前者突破了單一的組織邊界而跨越多個(gè)組織，因此，可借鑒“社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析”（SNA）來完成兩個(gè)層面的積累。SNA關(guān)注的重點(diǎn)是行為主體及各主體之間關(guān)系的集合，認(rèn)為行為主體之間的各種關(guān)系是社會(huì)資源傳遞的渠道。首先，對(duì)于“初始投資”，商圈可與所在地的應(yīng)用型本科院校達(dá)成實(shí)習(xí)實(shí)踐基地契約，形成“校一企一圈”的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，在這一關(guān)系中進(jìn)行專業(yè)知識(shí)、服務(wù)技能、心理資本等資源的傳遞與重組。一方面，由于地方性應(yīng)用型本科院校人才培養(yǎng)的主要方向即培養(yǎng)服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的人才，而商圈與高校的實(shí)習(xí)合約直接為學(xué)生提供了一個(gè)“準(zhǔn)職業(yè)平臺(tái)”，有利于培養(yǎng)未來雇員的組織認(rèn)知度和組織忠誠度。企業(yè)對(duì)實(shí)習(xí)中極具服務(wù)創(chuàng)新潛能的商科學(xué)生予以物質(zhì)和精神雙重激勵(lì)，并擇優(yōu)提前簽訂用人合約，使其形成一種“準(zhǔn)組織承諾”——這種在進(jìn)入商圈之前所形成的組織承諾較之于正式簽訂勞動(dòng)合約后所獲得的激勵(lì)，更有助于欠發(fā)達(dá)地區(qū)商圈應(yīng)對(duì)人才流失危機(jī)；另一方面，高校優(yōu)質(zhì)的學(xué)術(shù)資本、豐富的各界校友資源、專業(yè)化的科研團(tuán)隊(duì)為商圈的服務(wù)研發(fā)注入了原動(dòng)力。

其次，對(duì)于“后續(xù)投資”，可通過商圈的連鎖經(jīng)營來實(shí)現(xiàn)人力資本內(nèi)涵式擴(kuò)張。目前淮安中央新天地、徐州的中央百貨大樓及宿遷雨潤廣場均屬于南京中央集團(tuán)的連鎖店，蘇北地區(qū)商圈可與同一連鎖體的蘇南商圈構(gòu)成在職培訓(xùn)、崗位輪訓(xùn)平臺(tái)，以促進(jìn)單個(gè)人力資本所有者的隱性知識(shí)的顯性化?？傊?，人力資本積累的直接效應(yīng)是服務(wù)供給數(shù)量與質(zhì)量的改善，即銷售能力與盈利能力的改善，而最終效應(yīng)則體現(xiàn)為商圈整體服務(wù)創(chuàng)新能力的提升及由此帶來的商譽(yù)價(jià)值。

2.結(jié)構(gòu)資本積累對(duì)商圈成長力的影響

由于蘇北地區(qū)的城市多有著深厚的歷史文化積淀，其中，“兩漢文化”是蘇北地區(qū)一塊極具市場價(jià)值的“文化牌”。因此，關(guān)于結(jié)構(gòu)資本的積累，首先可從地域特征人手，以“兩漢文化”精髓的挖掘、修復(fù)、傳播為契機(jī)、以傳統(tǒng)文化充實(shí)現(xiàn)代商業(yè)文明為主要手段、以商圈中的“節(jié)事營銷”為平臺(tái)，向消費(fèi)者重述蘊(yùn)含深厚歷史底蘊(yùn)的現(xiàn)代商業(yè)理念。尤其是在大量外資品牌入駐蘇北地區(qū)，通過傳統(tǒng)文化精髓和現(xiàn)代商業(yè)文明的有機(jī)結(jié)合來再塑現(xiàn)代服務(wù)形象，將成為蘇北地區(qū)商圈贏得客戶心理認(rèn)同、擴(kuò)大市場份額的重要舉措。如前所述，蘇北地區(qū)商圈中非實(shí)體性結(jié)構(gòu)資本積累明顯弱于實(shí)體性要素的積累，那么，商業(yè)文化的挖掘、服務(wù)理念的重述、商圈遠(yuǎn)景的再定位均可視為對(duì)實(shí)體性要素積累的有效補(bǔ)充與完善。

其次，可從“業(yè)態(tài)優(yōu)化組合”的視角進(jìn)行結(jié)構(gòu)資本的積累。由于蘇北地區(qū)整體產(chǎn)業(yè)調(diào)整、升級(jí)的深度與廣度滯后于蘇南東南沿海地區(qū)。就商圈而言，其內(nèi)部的業(yè)態(tài)布局及其單一，零售業(yè)處于“一統(tǒng)天下”的局面，多元業(yè)態(tài)協(xié)同機(jī)制尚未建立，那些具有高附加值的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)在服務(wù)價(jià)值鏈中的比重極低，從而導(dǎo)致商圈的盈利能力、競爭能力短期內(nèi)難以有所突破。鑒于此，有必要積極引入“知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)”（KIBS），以實(shí)現(xiàn)零售業(yè)與物流配送、金融投資、親子教育、法律咨詢、管理咨詢等多種業(yè)態(tài)的有效組合——其實(shí)質(zhì)是無形的“知識(shí)”與有形的“商品”的結(jié)合。從服務(wù)創(chuàng)新成果的社會(huì)傳播效應(yīng)來看，KIBS類似于一個(gè)服務(wù)創(chuàng)新成果的擴(kuò)散媒介，將某一企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新成果引薦、傳播到其他組織，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)整個(gè)商圈服務(wù)研發(fā)能力的提升。由于蘇北地區(qū)商圈的知識(shí)流動(dòng)頻度與深度滯后于蘇南地區(qū)，而這種結(jié)合將有助于商圈形成一種應(yīng)對(duì)競爭不確定性的“知識(shí)網(wǎng)”，進(jìn)而提高商圈的整體創(chuàng)新能力和應(yīng)變能力。

3.客戶資本積累對(duì)商圈成長力的影響

服務(wù)產(chǎn)品的一個(gè)顯著特點(diǎn)就是“生產(chǎn)”與“消費(fèi)”的同步性和瞬時(shí)性，這也就意味著服務(wù)供給者與需求者之間的交互作用更為直接、透明。首先，從個(gè)體消費(fèi)者的視角而言，隨著職場競爭的加劇、生活步伐的加快，消費(fèi)者對(duì)商圈的心理定位不再是單純的購貨空間，更多的賦予了精神層面的訴求——參與社交的空間、心理宣泄的空間、表達(dá)服務(wù)創(chuàng)新意愿的空間等。因此，商圈內(nèi)部組織應(yīng)積極引入“客戶情緒管理”，將服務(wù)的供給延伸至情感交流與社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建這一過程。改善消費(fèi)者心智模式比單純降價(jià)讓利更有助于促進(jìn)消費(fèi)者由“購物”這一基礎(chǔ)性服務(wù)需求向其他服務(wù)需求的延伸。消費(fèi)者在商圈內(nèi)的多元消費(fèi)行為由某一特定組織擴(kuò)散到其他組織，或由零售業(yè)態(tài)延伸至非零售業(yè)態(tài)，將極大地增進(jìn)整個(gè)商圈的銷售規(guī)模，進(jìn)而提升其盈利能量。

此外，從大宗消費(fèi)者的視角而言，由于客戶資本的本質(zhì)是有益的社會(huì)關(guān)系，商圈與消費(fèi)者一切關(guān)系的構(gòu)建與維護(hù)歸根到底取決于企業(yè)所能為客戶創(chuàng)造的價(jià)值——這一價(jià)值的高低主要取決于客戶的心理認(rèn)知，且與組織的創(chuàng)新能力緊密相關(guān)。因此，引入“客戶參與式服務(wù)創(chuàng)新”機(jī)制是形成有益關(guān)系的重要保障。蘇北地區(qū)的城市大多有著良好的機(jī)械制造業(yè)基礎(chǔ)，商圈中金融理財(cái)、軟件設(shè)計(jì)、管理咨詢、物流配送等業(yè)態(tài)的服務(wù)業(yè)可與機(jī)械制造業(yè)進(jìn)行“知識(shí)庫”與“信息庫”的資源整合。在當(dāng)前大量傳統(tǒng)制造業(yè)通過“服務(wù)增強(qiáng)”機(jī)制來提升競爭力的背景下，商固有必要以蘇北地區(qū)制造業(yè)的服務(wù)需求作為其進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新的風(fēng)向標(biāo)，積極吸引制造業(yè)作為服務(wù)創(chuàng)新的參與者、服務(wù)創(chuàng)意的提供者和服務(wù)創(chuàng)新成果的傳播者，以實(shí)現(xiàn)商圈服務(wù)業(yè)與區(qū)域性制造業(yè)共享創(chuàng)新成果的雙贏。建立在廣泛的跨產(chǎn)業(yè)協(xié)同合作基礎(chǔ)之上的客戶關(guān)系是現(xiàn)代商業(yè)基礎(chǔ)相對(duì)薄弱的蘇北地區(qū)商圈應(yīng)對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)政策等系統(tǒng)性經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的一個(gè)有效手段，或言之，建立在單一產(chǎn)業(yè)或單一業(yè)態(tài)基礎(chǔ)上的客戶關(guān)系難以抵御外界的不確定性。因此，服務(wù)業(yè)與制造業(yè)的合作式創(chuàng)新促進(jìn)了商圈競爭能力、應(yīng)變能力的提升。綜上所述，智力資本與蘇北地區(qū)商圈成長力之問的關(guān)系如圖2所示。

四、結(jié)語

商圈成長力是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、多維度的概念，從資源異質(zhì)理論來看，由于商業(yè)服務(wù)組織與生產(chǎn)制造型組織在組織形態(tài)、營運(yùn)流程、產(chǎn)品性態(tài)、創(chuàng)新機(jī)制等方面的差異，二者的成長軌跡及其影響因素也不盡一致。對(duì)于經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的蘇北地區(qū)，由于實(shí)體性的物質(zhì)資本投資在一定程度上受到區(qū)域發(fā)展的限制，而非實(shí)體性的智力資本獲取、流動(dòng)與共享則有助于蘇北地區(qū)商圈獲得后發(fā)優(yōu)勢(shì)、盡快實(shí)現(xiàn)與該區(qū)域的裝備制造業(yè)乃至淮海經(jīng)濟(jì)圈的和諧共生。在后續(xù)研究中，筆者將進(jìn)一步關(guān)注智力資本不同構(gòu)成部分在商圈成長中的相互作用機(jī)理，以及智力資本在商圈生命周期不同階段的作用機(jī)理等問題，并力圖定量分析各個(gè)要素對(duì)商圈成長力的影響。