做好與消費(fèi)者溝通的設(shè)計(jì)

摘 要：大眾在意設(shè)計(jì)并不代表他們理解設(shè)計(jì)，有時(shí)他們會(huì)將設(shè)計(jì)理解成是昂貴的代名詞。作為設(shè)計(jì)師來說，急需做好讓消費(fèi)者理解并能與消費(fèi)者溝通的設(shè)計(jì)，讓設(shè)計(jì)成為產(chǎn)品高附加值的有力保障，中國(guó)的設(shè)計(jì)才能真正雄起，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)中國(guó)創(chuàng)造的目標(biāo)。

關(guān)鍵詞：溝通；設(shè)計(jì)；附加值；設(shè)計(jì)師形象

當(dāng)前，市場(chǎng)化的不斷推進(jìn)引起大眾消費(fèi)理念的明顯改變，多數(shù)消費(fèi)者關(guān)注的不再是單純的產(chǎn)品性能與服務(wù)范圍，而是將其注意力轉(zhuǎn)向了功能之外的感覺、品味及不同層面的體驗(yàn)等抽象評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。大眾消費(fèi)趨勢(shì)的跨越式改變是設(shè)計(jì)成為產(chǎn)品高附加值的有力保障，促使越來越多的企業(yè)將設(shè)計(jì)作為他們產(chǎn)品的重要屬性。而作為設(shè)計(jì)師，更應(yīng)有效地運(yùn)用設(shè)計(jì)來凸顯產(chǎn)品的附加值，實(shí)現(xiàn)成功的設(shè)計(jì)，進(jìn)而鞏固產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)地位。然而，大眾是否在意設(shè)計(jì)師的存在？他們是否洞察到設(shè)計(jì)師所做的努力？為什么身為設(shè)計(jì)師的自己有時(shí)會(huì)感到自己很渺小，甚至是卑微？誠(chéng)然，現(xiàn)實(shí)生活中確實(shí)有很大一部分消費(fèi)者認(rèn)為設(shè)計(jì)是奢侈的。我們不得不承認(rèn)有這樣一種現(xiàn)象，大家對(duì)好設(shè)計(jì)大加贊賞的同時(shí)，卻又承認(rèn)設(shè)計(jì)的奢侈。也就是說大家將設(shè)計(jì)理解成是昂貴的代名詞，甚至覺得設(shè)計(jì)中的某些要素其實(shí)是無足輕重的。更有甚者，一些消費(fèi)者認(rèn)為設(shè)計(jì)是排他的、非必要的、會(huì)給平靜的生活帶來麻煩的，假如他們有選擇的余地，他們會(huì)就近在建材城買2000元一套的打折沙發(fā)，而不是去家具城消費(fèi)8000元一套的設(shè)計(jì)感十足的沙發(fā)。

造成以上現(xiàn)狀的原因不能完全歸咎于消費(fèi)者。如大眾所認(rèn)為的昂貴，企業(yè)和設(shè)計(jì)師也許有不能推卸的責(zé)任。實(shí)際上，省錢并不是中國(guó)消費(fèi)者所關(guān)注的唯一焦點(diǎn)，而性價(jià)比才是決定他們是否購(gòu)買的主導(dǎo)因素。家喻戶曉的聯(lián)想集團(tuán)是一家營(yíng)業(yè)額達(dá)460億美元的《財(cái)富》世界500強(qiáng)公司，是全球消費(fèi)、商用以及企業(yè)級(jí)創(chuàng)新科技的領(lǐng)導(dǎo)者。他們的設(shè)計(jì)師曾經(jīng)為某系列的一體機(jī)設(shè)計(jì)了一個(gè)漂亮支架，但就是這個(gè)支架讓每臺(tái)一體機(jī)的運(yùn)輸成本增加了五倍左右。只是因?yàn)槠恋脑煨投黾拥倪\(yùn)輸成本勢(shì)必會(huì)推給消費(fèi)者來買單。而另一個(gè)值得我們思考的例子則是日本的設(shè)計(jì)師將手帕紙和垃圾袋進(jìn)行的一體化設(shè)計(jì)。手帕紙因攜帶方便、隨手取用等優(yōu)點(diǎn)成為我們?nèi)粘１貍涞臄y帶物品，但有誰會(huì)留意到當(dāng)我們用手帕紙時(shí)，手中是否已有一堆諸如果皮一類的垃圾需要處理呢？當(dāng)然，我們可以選擇用手帕紙將它們包起來，但稍有不慎就會(huì)導(dǎo)致不可收拾的殘局。而日本設(shè)計(jì)師將多層手帕紙的三邊進(jìn)行縫合，一邊留口，這種袋狀的結(jié)構(gòu)兼具餐巾紙和垃圾袋的雙重功能，一物多用的經(jīng)濟(jì)環(huán)?！按苯o生活帶來無微不至的關(guān)切。所以說，不管是價(jià)格大戰(zhàn)，抑或是以次充好，這些做法都不是明智之舉。就如一物多用“袋”，當(dāng)消費(fèi)者認(rèn)為物有所值時(shí)，設(shè)計(jì)與消費(fèi)者就有了溝通，其創(chuàng)意理念必然會(huì)贏得大家的理解與青睞。

很多知名品牌之所以被大家寵愛，其原因并不在于應(yīng)用了先進(jìn)技術(shù)或昂貴材料，而是探索產(chǎn)品如何才能給使用過程增添趣味，傳遞情感，近而打動(dòng)人心，讓用戶覺得易用、好用、開心。在玩樂高積木玩具時(shí)，幾乎沒有人去看說明書，那些凹凸的表面及平滑的側(cè)面很自然地讓人將一塊積木嵌在另一塊積木上，不同人有著不同的組合，同一人的不同巧思也能通過樂高積木構(gòu)建出多彩的世界。為生活增添趣味是當(dāng)今設(shè)計(jì)的風(fēng)向標(biāo)，這也是為什么今天出現(xiàn)了“白加黑”藥片、五顏六色的湯圓、方形的西瓜，甚至還有能跟著孩子的腳一起長(zhǎng)大的鞋子。此外，設(shè)計(jì)需要更多的關(guān)注那些容易被忽略的弱勢(shì)群體。例如，世界上大多數(shù)設(shè)計(jì)都不會(huì)考慮左撇子這一族群，這也是左撇子這個(gè)愈加壯大的族群一直以來的苦惱。一名學(xué)生別出心裁，設(shè)計(jì)出一把帶有3支刀頭的形似闊嘴鴨的剪刀，只要轉(zhuǎn)動(dòng)藏在手柄中的3支刀頭，就能改變刀頭鋒刃，從而實(shí)現(xiàn)左右手的自如切換，無論使用者善用右手還是左手，左右通吃的它都能幫使用者游刃有余的完成任務(wù)。這款剪刀最終贏得了iF學(xué)生設(shè)計(jì)獎(jiǎng)。

日本的無印良品（MUJI）藝術(shù)總監(jiān)原研哉曾提到：“創(chuàng)意并不是要讓人驚詫它嶄新的形式和素材，而應(yīng)該讓人驚異于它居然來自于看似平凡的生活。”無印良品是日本雜貨品牌，在日文中意為無品牌標(biāo)志的好產(chǎn)品，它的產(chǎn)品注重質(zhì)樸、簡(jiǎn)潔、環(huán)保、以人為本等理念，在包裝與產(chǎn)品設(shè)計(jì)上皆無品牌標(biāo)志。無印良品之所以不主張品牌個(gè)性突出，是因?yàn)樗睦硐氩辉谟谡T發(fā)消費(fèi)者產(chǎn)生“這個(gè)最好”的強(qiáng)烈喜好或內(nèi)心沖動(dòng)，它想做的只不過是給消費(fèi)者一種“這樣就好”的滿足感?！斑@樣”與“這個(gè)”只一字之差，“這個(gè)”因?yàn)樽晕乙庾R(shí)過于強(qiáng)烈，容易與周圍發(fā)生沖突；而“這樣”所蘊(yùn)含的“抑制”、“讓步”以及“退一步海闊天空”超然態(tài)度比“這個(gè)”更接近真正的自由。當(dāng)然，無印良品并不是對(duì)品質(zhì)漠不關(guān)心，反而是盡可能追求更高的水準(zhǔn)，做顧客滿意的商品。以它的“碎香菇”產(chǎn)品為例，它的取材就是來自于看似平凡的生活。設(shè)計(jì)師了解到人們做飯時(shí)會(huì)將香菇切碎，也就是說完整抑或切碎并不代表香菇品質(zhì)的優(yōu)劣，碎香菇反而更能突出其實(shí)用性。因此，具有優(yōu)雅質(zhì)樸包裝設(shè)計(jì)的“碎香菇”產(chǎn)品的暢銷，證明了消費(fèi)者理解并接受無印良品對(duì)產(chǎn)品認(rèn)識(shí)上的顛覆性改變。

除了設(shè)計(jì)本身，設(shè)計(jì)師自身的形象設(shè)計(jì)也會(huì)影響大眾對(duì)設(shè)計(jì)的看法。平日里我們?cè)诖蟊娒襟w上看到的設(shè)計(jì)師照片大都應(yīng)該是這樣的：在擺滿了各種設(shè)計(jì)感極強(qiáng)的藝術(shù)品的798藝術(shù)工廠風(fēng)格的辦公室里，戴著黑邊框眼鏡的設(shè)計(jì)師著裝得體地端坐在伊姆斯休閑椅上，或側(cè)身倚靠在個(gè)性辦公桌一角，不管是單個(gè)設(shè)計(jì)師還是一群合伙人（其中可能會(huì)有一兩位男性設(shè)計(jì)師扎著小辮子或剃光了頭發(fā)或留著小胡子），都跳不出這個(gè)怪圈。當(dāng)然，照片上的人物可能是一副與人為善、笑容可掬的表情。也許平日里設(shè)計(jì)師就是牛仔褲與T恤衫的著裝搭配，但照片中所謂的798藝術(shù)工廠風(fēng)格時(shí)刻讓大眾感覺設(shè)計(jì)師像是活在歷史中，這樣的形象仍舊很難拉近設(shè)計(jì)師與消費(fèi)者之間的心理距離，更無法引起大眾對(duì)設(shè)計(jì)師甚至對(duì)其設(shè)計(jì)作品的共鳴。這種為設(shè)計(jì)界所接受的設(shè)計(jì)師形象，而大眾所接觸的設(shè)計(jì)恰恰也與生活密不可分，生活中的一切都需經(jīng)過設(shè)計(jì)師之手。例如，常見的水杯、調(diào)料盒、家具、沙發(fā)靠墊，公共場(chǎng)所的導(dǎo)視牌，公交地鐵站里的廣告，家里的電費(fèi)繳費(fèi)單等。一旦大眾對(duì)設(shè)計(jì)師產(chǎn)生疏離感，他們也就無法與設(shè)計(jì)作品進(jìn)行溝通。因此，消費(fèi)者只會(huì)誤以為價(jià)格昂貴的奢華品牌才是設(shè)計(jì)師品牌。設(shè)計(jì)師的著裝樸素是與消費(fèi)者平等溝通的前提，而樸素并不代表平庸，相信即便是大眾看來很普通的衣服，經(jīng)由設(shè)計(jì)師自己搭配，也能散發(fā)出獨(dú)特的個(gè)人品位和不凡風(fēng)度。當(dāng)然，品味的體現(xiàn)是以設(shè)計(jì)師個(gè)人的內(nèi)在修養(yǎng)為前提的，這種修養(yǎng)或者文化內(nèi)涵體現(xiàn)在個(gè)人形象上，就是外在氣質(zhì)。

總之，大眾在意設(shè)計(jì)并不能代表他們理解設(shè)計(jì)。假如有一天，當(dāng)所有的設(shè)計(jì)都消失的時(shí)候（如路標(biāo)都被撤掉或椅子靠背都被做成垂直的時(shí)候），也許才是消費(fèi)者能否讀懂設(shè)計(jì)的時(shí)候，這時(shí)應(yīng)該才是他們理解設(shè)計(jì)的開始。而作為企業(yè)和設(shè)計(jì)師來說，只有讓自己及設(shè)計(jì)作品能與消費(fèi)者溝通，讓設(shè)計(jì)成為產(chǎn)品高附加值的有力保障，中國(guó)的設(shè)計(jì)才能真正雄起，才能實(shí)現(xiàn)中國(guó)創(chuàng)造的目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 原研哉（日）.設(shè)計(jì)中的設(shè)計(jì)[M].朱鍔，譯.濟(jì)南：山東人民出版社，2006.

[2] 克雷格·沃德.設(shè)計(jì)這樣想，對(duì)嗎？——破解設(shè)計(jì)界35個(gè)約定俗成的潛規(guī)則[M].簡(jiǎn)德浩，譯.臺(tái)灣：麥浩斯出版社， 2013.

作者簡(jiǎn)介：劉順利（1983—），男，碩士，天津體育學(xué)院運(yùn)動(dòng)與文化藝術(shù)學(xué)院講師，藝術(shù)設(shè)計(jì)系副主任，主要研究方向：視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)。