近五年我國智慧旅游研究述評

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摘 要：“智慧旅游”是近年來旅游學(xué)界與業(yè)界的最熱門話題。通過對近五年（2010年-2014年）有關(guān)文獻(xiàn)的作者、工作單位、發(fā)表期刊、關(guān)鍵詞等信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)國內(nèi)智慧旅游研究主要集中在智慧旅游概念、框架構(gòu)建、核心技術(shù)等方面，而智慧旅游中有關(guān)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級等內(nèi)容的研究卻被忽視，學(xué)界與業(yè)界都必須予以高度關(guān)切。

關(guān)鍵詞：智慧旅游；文獻(xiàn)；產(chǎn)業(yè)升級

1.引言

2008年國際商用機(jī)器公司（IBM）提出“智慧地球”概念，我國隨即開始“智慧城市”建設(shè)實(shí)踐。2009年國務(wù)院發(fā)布《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》，我國旅游業(yè)開始尋求以信息技術(shù)為紐帶的旅游產(chǎn)業(yè)體系與服務(wù)管理模式重構(gòu)方式，以實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的質(zhì)的飛躍。在此背景下，我國“智慧旅游”應(yīng)運(yùn)而生。2011年7月，國家旅游局提出我國將爭取用10年左右時間，初步實(shí)現(xiàn)基于信息技術(shù)的“智慧旅游”，把旅游業(yè)發(fā)展成為高信息含量、知識密集的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，使旅游企業(yè)經(jīng)營活動全面信息化，從而激發(fā)了許多地方的政府、企業(yè)積極建設(shè)“智慧旅游”的熱情。近5年來，我國“智慧旅游”雖然在實(shí)踐和理論上都取得了不少成果，但學(xué)界仍然停留在基礎(chǔ)研究的困惑里，為了進(jìn)一步的提升理論研究價值，有必要對近5年來的成果進(jìn)行總結(jié)。

2. 智慧旅游研究文獻(xiàn)分析

以“智慧旅游”為主題關(guān)鍵詞，在中文學(xué)術(shù)期刊數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行模糊搜索，獲得2025條結(jié)果。選取近五年（2010年1月1日至2014年12月31日）為統(tǒng)計(jì)樣本的時間段，共獲得1577條結(jié)果。再對這些文獻(xiàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，如將重復(fù)或與主題無關(guān)的論文進(jìn)行剔除等，最后得到501篇樣本論文，其中中國學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)絡(luò)出版總庫（CJFD，CAPJ）占88.62%，中國博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫（CDFD）占0.60%，中國優(yōu)秀碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫（CMFD）占8.78%，中國重要會議論文全文數(shù)據(jù)庫（CPFD）占2.00%。刊發(fā)3篇及以上有關(guān)“智慧旅游”論文數(shù)的期刊36種，除《旅游學(xué)刊》、《旅游縱覽》、《旅游時代》旅游類期刊外，多數(shù)為經(jīng)濟(jì)類、商業(yè)類、信息技術(shù)類期刊，說明“智慧旅游”研究不僅涉及到旅游，還牽涉到信息技術(shù)、傳統(tǒng)與現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)的方方面面。但在核心期刊上發(fā)表的論文只有16篇，僅占所有樣本論文的3.19%，說明大部分論文的學(xué)術(shù)質(zhì)量有待提高。從論文發(fā)表數(shù)量看，2010年僅有4篇，而2014年達(dá)到280篇，說明“智慧旅游”主題近年已成為學(xué)界研究熱點(diǎn)。

在國內(nèi)智慧旅游研究領(lǐng)域中活躍、發(fā)表頻次較高的作者多具有教授、副教授職稱，如姚國章、凌守興、張凌云等，他們一般都為學(xué)術(shù)（學(xué)科）帶頭人，基金項(xiàng)目主持人。從作者單位及所在城市觀察發(fā)現(xiàn)，排名靠前的作者單位主要集中在江蘇省南京、無錫等地，這與江蘇鎮(zhèn)江“國家智慧旅游服務(wù)中心”建設(shè)批復(fù)，以及南京、蘇州、常州、無錫、鎮(zhèn)江、揚(yáng)州和南通7市建立的“智慧旅游聯(lián)盟”不無關(guān)系[1]

。

圖1 關(guān)鍵詞出現(xiàn)頻次情況

Fig.1 The condition about the frequency of the keywords

通過對所有關(guān)鍵詞（共1671個）進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，抽取頻數(shù)大于等于6的關(guān)鍵詞進(jìn)行排序（共149個），可以了解“智慧旅游”研究領(lǐng)域中的熱點(diǎn)（圖1）。其中，物聯(lián)網(wǎng)、二維碼、云計(jì)算等技術(shù)層面關(guān)鍵詞，以及智慧城市、景區(qū)管理、智慧酒店、旅游目的地等應(yīng)用層面的關(guān)鍵詞出現(xiàn)頻率較高，表明近五年來國內(nèi)對于“智慧旅游”的研究主要集中在對相關(guān)技術(shù)和應(yīng)用的探索。

將所有關(guān)鍵詞按基礎(chǔ)層面、技術(shù)層面、應(yīng)用層面、產(chǎn)業(yè)層面、關(guān)聯(lián)層面五個層面進(jìn)行分類[2]，并按月度時間序列進(jìn)行統(tǒng)計(jì)（圖2）。

圖2 關(guān)鍵詞趨勢圖

Fig.2 The trend graph of keywords

從圖3可以看出，近五年來無論是哪一層面的研究都呈現(xiàn)出逐年增長的趨勢，反映“智慧旅游”的研究熱潮，但研究仍然主要處在基礎(chǔ)層面的探索，即對智慧旅游概念的探討、框架體系構(gòu)建等；其次是在技術(shù)層面、應(yīng)用層面的研究，如物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等；而對產(chǎn)業(yè)層面、關(guān)聯(lián)層面的研究比較薄弱。

3. 智慧旅游研究內(nèi)容述評

3.1智慧旅游的概念

國內(nèi)學(xué)者對智慧旅游概念的認(rèn)知，主要有以下幾類觀點(diǎn)：

一是以馬勇、李云鵬、江蘇省旅游局等為代表的“信息技術(shù)應(yīng)用論”，許多擁有技術(shù)背景的研究者都傾向于把智慧旅游理解為最新信息通信技術(shù)的應(yīng)用而帶來的管理、服務(wù)、營銷等層面的變化[3]。強(qiáng)調(diào)了智慧旅游依托信息科技給旅游者及旅游業(yè)帶來的改變，但實(shí)際上這只是對智慧旅游現(xiàn)象的客觀描述，并未完全闡釋智慧旅游的新內(nèi)涵。

二是以張凌云、史云姬、姚國章等為代表的“管理變革論”，指出智慧旅游滿足了旅游者個性化的需求，提高了滿意程度，將旅游者需求放在首位，實(shí)現(xiàn)了資源的共享和集約化利用，體現(xiàn)了智慧旅游的本質(zhì)。但智慧旅游的概念并不是僅從需求、品質(zhì)和滿意角度考慮問題，缺乏系統(tǒng)性和全面性，而將智慧旅游的“基本屬性”定位在“管理變革”，也不夠妥當(dāng)，事實(shí)上他們只是更多地描述了智慧旅游的應(yīng)用情境，對智慧旅游在企業(yè)、政府管理和服務(wù)方面的智慧化提升缺乏關(guān)注。

三是以唐洪廣、殷千紅、浙江省旅游局為代表的“新旅游形態(tài)論”，認(rèn)為智慧旅游是服務(wù)于公眾、企業(yè)、政府等的面向未來的全新的旅游形態(tài)。但把智慧旅游定位在全新的旅游形態(tài)，容易使智慧旅游的建設(shè)停留在表面，深層次的旅游信息基礎(chǔ)工程建設(shè)也得不到有效發(fā)展。

四是以莫餛、溫鋒華為代表的“宏觀論”，他們從宏觀層面對智慧旅游做出預(yù)測性的解釋，或僅是概念上的匯總。其優(yōu)點(diǎn)是對智慧旅游在各個角度都做出了闡釋，但比較模糊，缺乏邏輯，一定程度上賦予了智慧旅游過高的期望，可能造成傳統(tǒng)旅游信息化與智慧旅游的脫節(jié)，也可能使智慧旅游成為發(fā)達(dá)地區(qū)才有能力發(fā)展的一項(xiàng)新事業(yè)，忽視了其他地區(qū)的相應(yīng)發(fā)展。

3.2智慧旅游的研究框架

經(jīng)過幾年的實(shí)踐，“智慧旅游”的進(jìn)一步發(fā)展需要系統(tǒng)化、體系化的理念逐步達(dá)成共識，許多專家學(xué)者也做了許多相關(guān)體系構(gòu)建的嘗試。

3.2.1 CAA構(gòu)架體系

張凌云等學(xué)者首次提出智慧旅游的CAA框架體系，即由智慧旅游的能力（Capabilities）、屬性（Attributes）、應(yīng)用（Applications）三個層面構(gòu)成的智慧旅游研究體系[4]。能力是指智慧旅游所具有的先進(jìn)信息技術(shù)能力，屬性是指智慧旅游的應(yīng)用是公益性的還是營利性的，應(yīng)用是指智慧旅游能夠向應(yīng)用各方利益主體提供的具體功能。CAA構(gòu)建體系較好的解決并梳理出智慧旅游建設(shè)中有關(guān)開發(fā)主體、運(yùn)營主體、應(yīng)用主體的問題，從理論上很好的構(gòu)建了智慧旅游的理論體系，但在具體的建設(shè)實(shí)踐上并未有太多說明。

3.2.2 “智慧旅游”建設(shè)的八大體系

姚國章等學(xué)者從“智慧旅游”建設(shè)的目標(biāo)內(nèi)容方面劃分出八大體系，包括制度體系、基礎(chǔ)設(shè)施體系、信息資源體系、應(yīng)用支撐體系、應(yīng)用體系、服務(wù)體系、法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范體系[5]。各個不同的體系既相互獨(dú)立又相互聯(lián)系，共同構(gòu)成一個統(tǒng)一的整體。該體系從宏觀上為“智慧旅游”的發(fā)展建設(shè)搭建了一個很好的框架，但如何進(jìn)行具體的操作還有欠缺。

3.2.3 南京市智慧旅游公共服務(wù)體系

南京市旅游委員會在南京的智慧旅游建設(shè)中逐漸摸索出一套圍繞為游客服務(wù)、為管理服務(wù)兩條主線的公共服務(wù)體系。主要包括智慧旅游公共數(shù)據(jù)服務(wù)中心、“南京游客助手”客戶端、新型游客體驗(yàn)終端、鄉(xiāng)村旅游營銷平臺等重點(diǎn)項(xiàng)目[6]。該體系是在實(shí)踐探索中逐步形成的，其可操作性強(qiáng)，對構(gòu)建現(xiàn)代智慧旅游公共服務(wù)體系具有重要意義，也為其他各地智慧旅游建設(shè)提供了優(yōu)秀的范本，但體系中各項(xiàng)目相對獨(dú)立，缺乏強(qiáng)關(guān)聯(lián)性，尚未形成足夠完整的系統(tǒng)。

3.2.4“一心、兩端、三網(wǎng)”的智慧旅游系統(tǒng)

“一心”主要指建立旅游超大數(shù)據(jù)庫或者云計(jì)算中心。云計(jì)算擁有超強(qiáng)計(jì)算功能，存儲海量旅游信息，為“兩端”和“三網(wǎng)”提供數(shù)據(jù)存儲、計(jì)算和交流服務(wù)[7]?！皟啥恕笔侵阜?wù)端和使用端。服務(wù)端通過智慧旅游系統(tǒng)向旅游者提供旅游資源、交通、住宿、餐飲、服務(wù)、管理信息及相關(guān)服務(wù)，幫助旅游者制訂旅游計(jì)劃、順利進(jìn)行旅游消費(fèi)、提高旅游者的體驗(yàn)質(zhì)量以及保障旅游者的權(quán)益等。使用端主要指擁有上網(wǎng)的終端設(shè)備或使用公共服務(wù)終端設(shè)備獲取旅游服務(wù)信息的政府機(jī)構(gòu)、旅游企業(yè)和旅游者。“三網(wǎng)”是指物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)和移動通訊網(wǎng)。該體系清晰的展現(xiàn)了當(dāng)前智慧旅游系統(tǒng)中的核心，但過于局限在技術(shù)層面的表述，況且隨著智慧旅游的不斷發(fā)展，核心技術(shù)亦可能會隨著不斷更替變化，該表述的適應(yīng)性和靈活性不強(qiáng)。

3.3智慧旅游的核心技術(shù)發(fā)展

從20世紀(jì)80年代開始至今，我國旅游業(yè)的信息化建設(shè)取得了長足的進(jìn)步。進(jìn)入21世紀(jì)以來，新一代信息技術(shù)的應(yīng)用更是讓旅游業(yè)飛速發(fā)展，悄然走向智慧時代。智慧旅游便是旅游信息化高度發(fā)展的產(chǎn)物，而智慧旅游的進(jìn)一步發(fā)展更離不開信息技術(shù)的創(chuàng)新與進(jìn)步。

現(xiàn)階段，智慧旅游發(fā)展涉及到的核心技術(shù)主要包括：物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動通信、人工智能等等。從物聯(lián)網(wǎng)概念的提出，經(jīng)過近幾年的發(fā)展，物聯(lián)網(wǎng)己從初級階段走向概念和應(yīng)用日益清晰，技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)日益成熟的階段，由于其廣闊的應(yīng)用前景，政府都在加大有關(guān)投資和技術(shù)研發(fā)的力度，未來幾年物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展?jié)摿Ω泳薮?。云?jì)算是一種大規(guī)模擴(kuò)展、水平分布的系統(tǒng)資源，并對資源配置和使用進(jìn)行持續(xù)性管理的架構(gòu)，最早被谷歌、亞馬遜等大型互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商所采用，經(jīng)過近幾年的發(fā)展，已成為信息化服務(wù)的一種重要的實(shí)現(xiàn)方式。云計(jì)算在智慧旅游中的應(yīng)用主要是用于各類旅游信息的整合和儲存，從某種程度上講，其體現(xiàn)的是資源與信息共享，資源優(yōu)化的集約性智慧。而移動通信技術(shù)從20世紀(jì)80年代發(fā)展至今，經(jīng)歷了1G到4G的過渡發(fā)展。移動通信技術(shù)為旅游者在整個旅游過程中提供高質(zhì)量的信息服務(wù)、移動接入服務(wù)以及其他智能服務(wù)，其應(yīng)用在旅游者的旅游體驗(yàn)、旅游企業(yè)經(jīng)營管理、行業(yè)管理水平與服務(wù)質(zhì)量等方面都起著重要作用，在智慧旅游建設(shè)中扮演著關(guān)鍵角色[8]。總得來說，我國對于智慧旅游相關(guān)核心技術(shù)的研究與應(yīng)用起步都相對較晚，但有關(guān)研究一直緊跟前沿，只是在與旅游業(yè)的融合上仍處在初步應(yīng)用或逐步成熟的階段。因此，未來的研究應(yīng)更加注重相關(guān)技術(shù)在旅游業(yè)中應(yīng)用的研究，而不僅僅是在技術(shù)上的研究。

4.結(jié)語

近幾年國內(nèi)對智慧旅游的理論研究熱度越來越高，成果也不少。特別是對于智慧旅游概念內(nèi)涵的探討界定、理論體系構(gòu)建、建設(shè)框架等的研究成果數(shù)量頗豐。但是，由于智慧旅游的研究屬于跨領(lǐng)域、跨學(xué)科的綜合研究，而具有綜合學(xué)科背景的研究人才不多，因而許多涉及跨學(xué)科的探索都存在研究深度不夠、泛泛而談的問題，基本停留在概念層面上。要改變這樣的現(xiàn)狀，這就需要各領(lǐng)域的專家學(xué)者共同攜手研究設(shè)計(jì)，使智慧旅游研究理論更深入，智慧旅游建設(shè)更加完善、更加系統(tǒng)。同時，各地關(guān)于“智慧旅游”的發(fā)展建設(shè)都已逐步積累了一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。從各地的建設(shè)實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，智慧旅游的應(yīng)用覆蓋范圍非常廣，諸如旅游景區(qū)、酒店、旅行社、政府旅游部門、旅游組織、以及旅游者個人，并逐漸輻射到旅游產(chǎn)業(yè)的方方面面，但有關(guān)智慧旅游在產(chǎn)業(yè)層面及相關(guān)關(guān)聯(lián)層面的研究卻明顯不足。因此，要促進(jìn)國內(nèi)“智慧旅游”的發(fā)展不僅要繼續(xù)加深對基礎(chǔ)理論、有關(guān)技術(shù)和應(yīng)用的探究，更要加強(qiáng)對智慧旅游中的旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級等問題進(jìn)行研究，保證國內(nèi)智慧旅游理論與實(shí)踐的均衡發(fā)展。（作者單位：廣州大學(xué)旅游學(xué)院）

基金項(xiàng)目： 廣州市高?？萍加?jì)劃（編號：2012B132）；羊城學(xué)者項(xiàng)目（編號：12A010G）。

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