淺議“冰山理論”下企業(yè)文化的作用與建設(shè)

顧廣娥

摘要：在20世紀(jì)70年代末80年代初，一個叫做企業(yè)文化管理的新的管理理念由美國的管理學(xué)家們提出了，也就是因為這個新理念的提出，管理新革命就隨即在企業(yè)界爆發(fā)了，當(dāng)下的企業(yè)管理收到了該理論和實踐的深刻影響。

優(yōu)秀的企業(yè)文化成就了優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)久不衰。本文從“冰山理論”角度闡述了企業(yè)文化的作用及如何更好地建設(shè)企業(yè)文化，結(jié)合華為公司的企業(yè)文化在其企業(yè)發(fā)展中的作用及其建設(shè)進(jìn)行了說明。

關(guān)鍵詞：“冰山理論”； 企業(yè)；企業(yè)文化； 文化建設(shè)

素質(zhì)冰山模型，也被學(xué)者們簡稱為“冰山理論”，它是美國的著名心理學(xué)家 David C.McClelland 于1973 年提出，之所以叫做“冰山理論”，是因為他們把組織而成的素質(zhì)綜合描述成一座冰山，這樣形象直觀的給人一種既視感。這座冰山有一部分是漂浮在海水上面的，而這漂浮在海水上面我們能看得見的部分稱之為企業(yè)顯性文化的硬性管理技能，它指的是組織的各項制度政策、可視化的組織戰(zhàn)略和組織目標(biāo)以及組織的口號、行為、穿著以及公開的價值觀；而沉在海水之中隱藏起來的那部分我們稱之為企業(yè)的隱性文化，即組織文化，有時也被稱為軟性文化，譬如企業(yè)對員工的關(guān)心信任和重視，對顧客的依賴誠信和責(zé)任等等。在一般情況下，冰山的水下隱藏部分所占比重為0.8，因而形成了冰山的水上與水下部分的比例為1∶4這種現(xiàn)象。由于看不到冰山的水下部分，所以我們往往會更加關(guān)注水上部分的情況，而最具影響力和最大威脅的其實是海水下面部分的冰山，在組織中其實指的就是組織文化，它在推動組織發(fā)展中發(fā)揮著重要作用。近年來這種文化不但成為組織發(fā)展的強(qiáng)勁動力，還在組織核心競爭力中成為不可或缺的一部分。

對于企業(yè)文化的定義，學(xué)術(shù)界的國內(nèi)外學(xué)者們的理解雖有不同，但基本上一致，綜合來看，我們從傳統(tǒng)意義上認(rèn)為，在一定的社會歷史發(fā)展條件下，企業(yè)在經(jīng)營管理活動中所創(chuàng)造出來的物質(zhì)文化和精神文化從而形成發(fā)展的企業(yè)文化，就是指企業(yè)中員工的意識、思想和行為要統(tǒng)一，由此看來在企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)和企業(yè)規(guī)章制度，以及員工的行為準(zhǔn)則、價值觀念和文化環(huán)境當(dāng)中，企業(yè)文化的核心是價值觀念。

企業(yè)的優(yōu)秀與企業(yè)文化的優(yōu)秀是相輔相成的，優(yōu)秀的企業(yè)文化推動企業(yè)持續(xù)成功，優(yōu)秀的企業(yè)都有優(yōu)秀的企業(yè)文化。近年來，迅速發(fā)展壯大的深圳華為公司不僅吸引了競爭對手的注意，也吸引了學(xué)者們的關(guān)注。我們發(fā)現(xiàn)華為既沒有靠投放大量廣告搞短期營銷，也沒有大打價格戰(zhàn)。公司規(guī)模雖日益擴(kuò)大，卻也沒有上市的打算。很少接受媒體采訪的華為，更是讓外界對其增添了好奇感。但仔細(xì)分析華為的企業(yè)文化，不難發(fā)現(xiàn)正是華為優(yōu)秀的企業(yè)文化促使其近些年的持續(xù)成功并一躍成為中國頂尖的民營企業(yè)。

一、華為企業(yè)文化建設(shè)概述

在1995 年，華為的企業(yè)文化建設(shè)形成。在此之前，公司的文化處于朦朧、混沌時期，公司上下對于公司的發(fā)展方向意見并不一致。華為在任正非的領(lǐng)導(dǎo)下，試圖對其早期形成的樸素、直觀的文化進(jìn)行系統(tǒng)總結(jié)和提煉，從而形成全體華為人一致認(rèn)同的文化，而這些直觀、樸素的文化是指：企業(yè)在管理過程中形成的狼性文化”、“床墊文化”、“軍事型文化”等。1995 年 9 月，華為公司發(fā)起了企業(yè)文化大討論，而這次的大討論是以“華為興亡，我的責(zé)任”做為企業(yè)文化討論主題的。1996 年 3 月，華為公司邀請了多位名人和教授成立華為的企業(yè)基本法起草小組。通過三年，華為中高層充分溝通并制定了《華為基本法》?！度A為基本法》的出臺標(biāo)志著華為企業(yè)文化建設(shè)的開始。伴隨著市場環(huán)境形成的變化及后來流程的變革，華為公司不僅需要對《華為基本法》持續(xù)貫徹實施，還要對其進(jìn)行不斷的修改，每次企業(yè)文化表述的調(diào)整，都是華為的全體員工在企業(yè)發(fā)展中不斷努力達(dá)成共識，團(tuán)結(jié)一心內(nèi)化于心的過程。

二、從華為看企業(yè)文化對企業(yè)成長發(fā)展所產(chǎn)生的作用

三、在一個企業(yè)當(dāng)中好的企業(yè)文化是激勵、團(tuán)結(jié)企業(yè)員工奮發(fā)向上的凝聚劑。企業(yè)文化是在企業(yè)長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動中自然形成的。是以人為中心的一種管理形式，它強(qiáng)調(diào)的是尊重人、相信人、關(guān)心人、影響人、教育人。企業(yè)的信譽(yù)和形象需要用文化來弘揚(yáng)和維護(hù)。同時，要想推動企業(yè)的不斷進(jìn)步和快速而穩(wěn)定的發(fā)展，增強(qiáng)企業(yè)的各方面的活力度，就需要發(fā)揮職工的積極性、主動性和創(chuàng)造性并且員工要對企業(yè)有強(qiáng)烈的歸屬感、依附感和自豪感?！百Y源會時有用盡，文化卻能綿延生生不息”。精神層面上的東西我們是可以將它轉(zhuǎn)化成物質(zhì)上的東西的，這種東西的轉(zhuǎn)化的對企業(yè)和人的精神文明的弘揚(yáng)和發(fā)展極為有利的。譬如華為即時采用的高薪激勵、員工股權(quán)的有效方法對激勵文化的發(fā)展發(fā)揮了重大作用。

三、從華為的成長看企業(yè)文化的累積建設(shè)

通過對前面的“冰山理論”延伸和理解，現(xiàn)在我們可以繼續(xù)將“冰山模型”來比作企業(yè)員工的素質(zhì)，綜合來看企業(yè)員工的顯性素質(zhì)，、是指員工的自身的知識、技能等這些易察覺的特征，隱性素質(zhì)則表現(xiàn)為員工的心理素質(zhì)、五官感受認(rèn)知等諸如此類不易被覺察的特征?，F(xiàn)在很多企業(yè)對顯性素質(zhì)投入較多，而對隱性素質(zhì)往往不夠重視。增強(qiáng)企業(yè)向心力和凝聚力，其中構(gòu)建以人為本的企業(yè)文化精神和打造獨(dú)具特點的企業(yè)文化，這些都是具有重要意義的。

1.培養(yǎng)優(yōu)秀企業(yè)家和有力的管理隊伍

在企業(yè)文化當(dāng)中，企業(yè)文化的領(lǐng)頭羊就是企業(yè)家，在企業(yè)當(dāng)中他們有著無可替代的作用?，F(xiàn)如今華為能夠在日新月異的發(fā)展中取得高速發(fā)展，這與領(lǐng)頭人任正非這個高瞻遠(yuǎn)矚且擁有憂患意識是分不開的，企業(yè)的領(lǐng)頭羊他有著個人極高的追求，獨(dú)特的經(jīng)營企業(yè)理念和管理隊伍的觀念，而他下屬也深受他的行為所影響。

2.企業(yè)要樹立可持續(xù)的成長的核心價值觀，從而獲得廣大員工的認(rèn)同

華為的基本大法，即《華為基本法》，包含了研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、行政、人事等企業(yè)正常發(fā)展流程，從而最終融合成一部貫穿整個華為管理層思想的具體的強(qiáng)有力的管理條令。其中，“以奮斗者為本，客戶為中心，長期堅持艱苦奮斗”的核心價值觀，已深度并系統(tǒng)地感染到化為的每個管理層，在不斷堅持企業(yè)現(xiàn)有的核心價值觀的基礎(chǔ)上，大力鼓勵各個部門形成自己的獨(dú)特的工作特點，對部門工作特設(shè)文化的推進(jìn)有較大的影響。

3.順應(yīng)時代發(fā)展、堅持與時俱進(jìn)，實時創(chuàng)新企業(yè)文化

在建設(shè)企業(yè)文化過程中，實時列出適合其自我發(fā)展的文化和價值體系。企業(yè)上下要與時俱進(jìn)，連接時代的發(fā)展特點，在企業(yè)道德的規(guī)范下，在持續(xù)貫徹《華為基本法》這一基本大法的同時，還隨著市場環(huán)境的改變而做出的流程的改革，華為的企業(yè)文化也隨之不斷改革。華為將過去的“講奉獻(xiàn)”、“床墊文化”和“狼文化轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的高績效文化、開放文化、無不體現(xiàn)華為的與時俱進(jìn)精神。（作者單位：貴州財經(jīng)大學(xué)）

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