淺析百貨業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展

作者簡(jiǎn)介：朱利平（1970-），女，貴州六盤(pán)人，貴州省農(nóng)村信用社聯(lián)合社，主任科員，研究方向：金融管理。

中國(guó)百貨業(yè)的發(fā)展程度一直被當(dāng)做衡量一個(gè)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度的指標(biāo)，而近幾年隨著社會(huì)信息化發(fā)展、消費(fèi)主體以及心理等方面的影響，百貨業(yè)呈現(xiàn)出萎靡不振的現(xiàn)狀，主要原因就是在新環(huán)境下百貨業(yè)沒(méi)有及時(shí)尋求創(chuàng)新發(fā)展，現(xiàn)對(duì)百貨業(yè)創(chuàng)新發(fā)展存在的問(wèn)題現(xiàn)狀進(jìn)行簡(jiǎn)要分析，并提出有效建議。

一、百貨業(yè)創(chuàng)新及其內(nèi)涵

（一）百貨業(yè)創(chuàng)新。根據(jù)熊彼特的創(chuàng)新理論研究，創(chuàng)新分為組織創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、市場(chǎng)創(chuàng)新等。一般來(lái)說(shuō)，百貨業(yè)創(chuàng)新是指在這個(gè)企業(yè)中存在一定新產(chǎn)品的研發(fā)、新市場(chǎng)的開(kāi)拓以及新經(jīng)營(yíng)模式的應(yīng)用。

（二）百貨業(yè)創(chuàng)新的內(nèi)涵

1.賦予新觀(guān)念。在信息化迅速發(fā)展的今天，百貨企業(yè)要在創(chuàng)新下求發(fā)展是不可避免的趨勢(shì)，打破頑固守舊的經(jīng)營(yíng)理念是每個(gè)百貨企業(yè)發(fā)展所必須經(jīng)過(guò)的過(guò)程，在一些企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展成功的案例，如聚美優(yōu)品首創(chuàng)化妝品團(tuán)購(gòu)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式取得了巨大的銷(xiāo)售成果。

2.應(yīng)用新技術(shù)。在創(chuàng)新發(fā)展的大趨勢(shì)下，應(yīng)用新技術(shù)是判定百貨企業(yè)創(chuàng)新的重要標(biāo)準(zhǔn)。

3.適應(yīng)新環(huán)境。一種新事物的出現(xiàn)都要順應(yīng)整個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展潮流。從百貨業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的角度來(lái)談，創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)觀(guān)念、技術(shù)的革新等都要對(duì)整個(gè)百貨業(yè)的發(fā)展有借鑒意義，具有一定程度的可實(shí)施性，并且創(chuàng)新措施的實(shí)施可以為企業(yè)帶來(lái)正面增長(zhǎng)。

二、百貨業(yè)在創(chuàng)新發(fā)展中存在的問(wèn)題

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，百貨行業(yè)也在其發(fā)展過(guò)程中體現(xiàn)出了蓬勃的朝氣。但是在其創(chuàng)新發(fā)展過(guò)程中仍然存在著諸多問(wèn)題。

（一）百貨業(yè)經(jīng)營(yíng)觀(guān)念落后。國(guó)內(nèi)百貨行業(yè)經(jīng)營(yíng)觀(guān)念落后，企業(yè)缺乏培養(yǎng)品牌意識(shí)及打造品牌效應(yīng)的理念。百貨業(yè)的經(jīng)營(yíng)沒(méi)有自己的特點(diǎn)成了最大的問(wèn)題，歸根結(jié)底就是百貨業(yè)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)意識(shí)薄弱，因此自由品牌的建立顯得迫在眉睫。

（二）百貨業(yè)對(duì)新技術(shù)應(yīng)用短缺。國(guó)內(nèi)百貨行業(yè)對(duì)新技術(shù)的應(yīng)用短缺，O2O提供豐富、全面、及時(shí)的商家團(tuán)購(gòu)、折扣、免費(fèi)信息，能夠快捷篩選并體驗(yàn)商品或服務(wù)。但生活中，除了蘇寧在這方面的充分應(yīng)用之外其他的商家還沒(méi)有應(yīng)用到位。總的來(lái)說(shuō)現(xiàn)存百貨企業(yè)在行業(yè)新技術(shù)的應(yīng)用方面有待加強(qiáng)。

（三）消費(fèi)新環(huán)境把控不足

1.消費(fèi)主體變化重視不足。自2011年起，中國(guó)已邁進(jìn)老齡化階段，大多數(shù)中國(guó)人的消費(fèi)習(xí)慣是壯年攢錢(qián)、晚年養(yǎng)老。除此外，第一批80后獨(dú)生子女已經(jīng)各自成立家庭，而家庭消費(fèi)也是百貨業(yè)的消費(fèi)主體。對(duì)于社會(huì)結(jié)構(gòu)導(dǎo)致的消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化，現(xiàn)存百貨并沒(méi)有提前做好商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，處于被動(dòng)調(diào)整的狀態(tài)。

2.忽視消費(fèi)者需求差異化。滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求才是社會(huì)生產(chǎn)的最終目的。而百貨業(yè)作為消費(fèi)者與生產(chǎn)廠(chǎng)家的媒介自然要適應(yīng)新型消費(fèi)環(huán)境，而主題百貨的出現(xiàn)正是符合時(shí)代要求，它只針對(duì)特定的消費(fèi)群體或消費(fèi)市場(chǎng)。

3.忽視消費(fèi)者訴求變化?，F(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)日益騰飛，消費(fèi)者的訴求也有了新的變化，人們追求更良好的購(gòu)物環(huán)境，更便捷的購(gòu)物體驗(yàn)，以及更人性化的購(gòu)物服務(wù)。而目前的百貨業(yè)提供的商品服務(wù)與人工服務(wù)差強(qiáng)人意，百貨創(chuàng)新亟待提上日程。

三、百貨業(yè)創(chuàng)新發(fā)展問(wèn)題現(xiàn)狀的原因分析

（一）缺乏品牌培養(yǎng)意識(shí)

1.商家食利型經(jīng)營(yíng)意識(shí)嚴(yán)重。一般傳統(tǒng)的百貨經(jīng)營(yíng)思想就是賺取價(jià)差，收取資金，這種銷(xiāo)售的增長(zhǎng)會(huì)導(dǎo)致惡性循環(huán)，最后致使本企業(yè)的發(fā)展陷入瓶頸。

2.自有品牌培養(yǎng)不足。就國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的品牌創(chuàng)新性而言，百貨行業(yè)明顯不給力。百貨企業(yè)自有品牌達(dá)到10%的企業(yè)不到5%，這反映出現(xiàn)存百貨企業(yè)對(duì)創(chuàng)新性經(jīng)營(yíng)理念的懈怠，目前，擁有自有品牌的百貨行業(yè)中，大部分的自有品牌影響力小仍處于劣勢(shì)地位，國(guó)內(nèi)的百貨行業(yè)與國(guó)外成功百貨業(yè)相比仍存在較大差距。

3.與供應(yīng)廠(chǎng)商競(jìng)爭(zhēng)乏力。在入駐百貨企業(yè)的品牌供應(yīng)商中，部分供應(yīng)商有自己的專(zhuān)賣(mài)店，這一部分供應(yīng)商就對(duì)本企業(yè)發(fā)展造成客觀(guān)的威脅。例如：耐克、阿迪達(dá)斯等。

（二）缺乏信息化新技術(shù)的應(yīng)用

1.信息化管理水平不高。隨著社會(huì)進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代，手工記賬、手工制單的時(shí)代已成為歷史，對(duì)于新型的企業(yè)管理軟件，中國(guó)的百貨業(yè)還沒(méi)有普及，要想追上時(shí)代的腳步，就要提高百貨企業(yè)管理軟件的上線(xiàn)率，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單、高速、精確、規(guī)范化的企業(yè)信息化管理。

2.新型電商發(fā)展模式重視不足。在現(xiàn)代社會(huì)信息流高效的驅(qū)使下，達(dá)到線(xiàn)上線(xiàn)下的融合網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售會(huì)成為一種主流的歷史趨勢(shì)。不進(jìn)行技術(shù)改革來(lái)利用新時(shí)代的信息化平臺(tái)，這對(duì)百貨企業(yè)的發(fā)展隱藏極大的危機(jī)感。

（三）消費(fèi)新環(huán)境把控不足的原因分析

1.缺乏消費(fèi)者動(dòng)向調(diào)查。處在百貨業(yè)百花齊放的時(shí)代，百貨要尋求更長(zhǎng)久的發(fā)展，首先就要了解需求，分析清楚消費(fèi)者的偏愛(ài)、取向。

2.百貨業(yè)對(duì)新環(huán)境的適應(yīng)性差。自中國(guó)百貨業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，全國(guó)性百貨這個(gè)夢(mèng)想還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)。當(dāng)百貨業(yè)有了一定的規(guī)模之后，相應(yīng)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力會(huì)相應(yīng)的加強(qiáng)。

四、推動(dòng)百貨企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的建議和對(duì)策

（一）推動(dòng)百貨業(yè)自有品牌的發(fā)展

1.轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)觀(guān)念。面對(duì)百貨經(jīng)營(yíng)者保守的經(jīng)營(yíng)觀(guān)念現(xiàn)狀，普及新的經(jīng)營(yíng)思想顯得迫在眉睫，為緩解此問(wèn)題可以從企業(yè)和政府措施兩大方面入手。在企業(yè)個(gè)體方面，一是加強(qiáng)員工培訓(xùn)；二是督促、獎(jiǎng)勵(lì)員工學(xué)習(xí)；三是組織參觀(guān)成功創(chuàng)新企業(yè)，以實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者觀(guān)念的轉(zhuǎn)換。在政府方面，政府要出臺(tái)相應(yīng)的政策來(lái)規(guī)范百貨的經(jīng)營(yíng)方式，對(duì)于傳統(tǒng)的食差價(jià)、食租金型的企業(yè)實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的高稅政策，提倡創(chuàng)新發(fā)展。

2.創(chuàng)建自有品牌。面對(duì)百貨業(yè)與供應(yīng)商的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)力現(xiàn)狀，一方面可以通過(guò)品牌差異化抓住客戶(hù)，另一方面可以緩解與供應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)的壓力，實(shí)現(xiàn)錯(cuò)位銷(xiāo)售。

3.培養(yǎng)自有品牌專(zhuān)業(yè)人才。圍繞自有品牌培養(yǎng)戰(zhàn)略，百貨業(yè)必須把人力資源管理放到首位，在百貨企業(yè)招募銷(xiāo)售人員以及引進(jìn)優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人以外。專(zhuān)業(yè)開(kāi)發(fā)人才的培養(yǎng)同樣不容小覷。延續(xù)企業(yè)發(fā)展自由品牌，同時(shí)滿(mǎn)足市場(chǎng)上需求差異化的經(jīng)營(yíng)思想，那么企業(yè)就要因需養(yǎng)才，以滿(mǎn)足消費(fèi)者差異化、多品種的市場(chǎng)需求。

（二）加強(qiáng)百貨業(yè)在信息化領(lǐng)域的創(chuàng)新發(fā)展。在信息化高速發(fā)展的今天，各行各業(yè)都受到強(qiáng)烈的沖擊，百貨行業(yè)也不例外。為了提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，緊跟社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)，大力發(fā)展信息化領(lǐng)域勢(shì)在必行。百貨業(yè)信息化領(lǐng)域的創(chuàng)新發(fā)展主要分為兩部分：

1.積極引入ERP信息系統(tǒng)。目前部分百貨行業(yè)仍然存在缺乏信息交流平臺(tái)、成本費(fèi)用高昂、無(wú)法建立公開(kāi)透明的績(jī)效考核機(jī)制等問(wèn)題。引進(jìn)ERP信息系統(tǒng)是各大型百貨企緊跟時(shí)代步伐，業(yè)創(chuàng)新開(kāi)拓性的必然選擇。使企業(yè)管理者可以實(shí)時(shí)了解企業(yè)的績(jī)效，大大加強(qiáng)了百貨業(yè)績(jī)效考核的機(jī)制。

2.引進(jìn)新型電商模式。目前大部分實(shí)體百貨業(yè)受到了電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式的沖擊，所以百貨業(yè)引進(jìn)新型電商營(yíng)銷(xiāo)模式勢(shì)在必行。O2O模式恰好為實(shí)體百貨業(yè)提供了這樣一個(gè)運(yùn)行平臺(tái)。在這種模式下，消費(fèi)者可以在線(xiàn)上進(jìn)行商品篩選后到實(shí)體店進(jìn)行商品體驗(yàn)，節(jié)約消費(fèi)者在挑選比價(jià)過(guò)程中的時(shí)間，方便消費(fèi)者挑選采購(gòu)商品，建立良好的線(xiàn)上線(xiàn)下交易體系。

（三）適應(yīng)新型百貨環(huán)境

1.強(qiáng)化市場(chǎng)調(diào)查分析。為了緩解百貨企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的實(shí)時(shí)信息沒(méi)有收集整理、充分利用的現(xiàn)狀。一是成立專(zhuān)門(mén)的調(diào)研小組；二是引入BI系統(tǒng)對(duì)百貨的銷(xiāo)售信息進(jìn)行分析。BI系統(tǒng)，即商務(wù)智能系統(tǒng)，利用數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)對(duì)經(jīng)營(yíng)者做出經(jīng)濟(jì)決策提供很大的幫助。

2.加強(qiáng)業(yè)態(tài)融合創(chuàng)新。對(duì)百貨業(yè)進(jìn)行業(yè)態(tài)融合創(chuàng)新，有利于百貨業(yè)的發(fā)展。從業(yè)態(tài)環(huán)境角度來(lái)看，百貨行業(yè)正在大刀闊斧的向規(guī)?；较虬l(fā)展，呈現(xiàn)出多業(yè)態(tài)融合的發(fā)展趨勢(shì)，大力發(fā)展業(yè)態(tài)融創(chuàng)新是百貨業(yè)發(fā)展的必然之路。

3.推動(dòng)主題百貨發(fā)展。發(fā)展主題百貨，有利于百貨行業(yè)的發(fā)展。近年來(lái)主題百貨在部分城市逐漸發(fā)展起來(lái)。主題百貨業(yè)發(fā)展是有地域性和針對(duì)性的，就目前國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況來(lái)看，可以主要針對(duì)省會(huì)城市如：北京、上海、石家莊、太原等地區(qū)進(jìn)行試點(diǎn)發(fā)展。走省會(huì)城市輻射二、三線(xiàn)城市的路線(xiàn)。（作者單位：貴州省農(nóng)村信用社聯(lián)合社）