百貨業(yè)O2O模式的轉(zhuǎn)型及開展策略探析

摘 要：傳統(tǒng)百貨業(yè)具有較低的信息化程度，無法對(duì)各個(gè)渠道的整合體系進(jìn)行支撐。而O2O模式作為一種新興的商業(yè)模式，蘊(yùn)含著巨大的商機(jī)，傳統(tǒng)百貨業(yè)要實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，就必須要對(duì)O2O模式進(jìn)行積極的探索，實(shí)現(xiàn)百貨業(yè)全面的信息化管理。

關(guān)鍵詞：O2O模式；百貨業(yè)；轉(zhuǎn)型；發(fā)展

近年來，百貨業(yè)受自身發(fā)展需要，以及外部環(huán)境壓力，在網(wǎng)絡(luò)零售的強(qiáng)大沖擊下，遭遇了發(fā)展的瓶頸。據(jù)國(guó)家相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，目前我國(guó)線上零售得到了迅猛的發(fā)展。2013年在社會(huì)消費(fèi)品總額中，網(wǎng)購銷售額達(dá)到了7.9%。特別是鞋類、服裝類和化妝品等，一直處于高水平的網(wǎng)購滲透率。而百貨商場(chǎng)的主要品種，就包括這三類商品。自2011年，百貨店的零售占比將至了9.4%。在此背景下，百貨商場(chǎng)亟需通過O2O布局來尋找轉(zhuǎn)型。

一、O2O模式介紹

O2O模式是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下誕生的新興的商業(yè)模式，通過融合線上與線下，來進(jìn)一步促動(dòng)消費(fèi)。在消費(fèi)領(lǐng)域，O2O是一種新的商業(yè)機(jī)會(huì)。目前，O2O主要包括四種線上線下的互動(dòng)模式，它們都是應(yīng)用在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中。而OlinetoOffline模式、OfflinetoOnline模式。是目前應(yīng)用最多的兩種模式。目前，尚處于探索階段的中國(guó)百貨O2O模式，主要是以五種模式展開。一是自建B2C網(wǎng)上商城；二是自建App購物商場(chǎng)。伴隨著目前大量普及的智能手機(jī)。各大商家都開始紛紛爭(zhēng)奪移動(dòng)終端，而爭(zhēng)奪的入口就是APP。目前各大百貨業(yè)的APP不單單包括逛街、優(yōu)惠活動(dòng)、信息訂閱和會(huì)員卡，還包括基于LBS技術(shù)的導(dǎo)航、吃喝玩樂和泊車等，旨在移動(dòng)購物，對(duì)用戶碎片化的時(shí)間充分利用；三是自建APP；四是駐微信平臺(tái)；五是與第三方B2C商城合作。

二、百貨業(yè)O2O模式的轉(zhuǎn)型策略

1.關(guān)注人群，獲取精細(xì)化信息

傳統(tǒng)零售管理的三大核心要素為“人、貨、場(chǎng)”，“人”主要是指目標(biāo)客戶和銷售人員。而貨物則涵蓋了貨品“進(jìn)銷存”的全過程，“場(chǎng)”是指延伸銷售場(chǎng)景。受技術(shù)的限制，傳統(tǒng)百貨對(duì)到店客流的監(jiān)測(cè)，只能通過探頭來實(shí)現(xiàn)，具有較低的準(zhǔn)確度和有限的關(guān)注度，不能對(duì)顧客流動(dòng)路線進(jìn)行準(zhǔn)確跟蹤。同時(shí)會(huì)員管理也有比較單一的形式，溝通多采用短信和電話形式。

在O2O模式下，通過WIFI，百貨商場(chǎng)對(duì)于顧客的移動(dòng)位置能進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，并且能對(duì)商場(chǎng)的動(dòng)現(xiàn)設(shè)計(jì)進(jìn)行優(yōu)化，將商場(chǎng)的關(guān)注人群由會(huì)員向到店用戶拓展。可結(jié)合到店用戶的消費(fèi)數(shù)據(jù)，將優(yōu)惠券和活動(dòng)信息等進(jìn)行推送。同時(shí)，百貨商場(chǎng)還可與會(huì)員通過微信和微博等多種渠道進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)，能對(duì)精細(xì)化的信息進(jìn)行獲取。

2.貨品管理，引入多元化手段

傳統(tǒng)百貨業(yè)的轉(zhuǎn)型，首先要從品類管理轉(zhuǎn)變?yōu)閱纹饭芾怼６@種貨品管理模式，均利于供應(yīng)商和百貨企業(yè)。對(duì)于百貨業(yè)來講，即不必承擔(dān)庫存壓力，也不是對(duì)現(xiàn)有的聯(lián)營(yíng)模式的改變。而是通過技術(shù)改造，對(duì)供應(yīng)商的商品數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)共享。因此，百貨企業(yè)可借助于商品的價(jià)格帶分布和基本屬性，對(duì)顧客的消費(fèi)偏好進(jìn)行分析，而不單單是品牌消費(fèi)偏好，并由此將零售商的作用凸顯出來。在單品管理模式下，會(huì)更加凸顯供應(yīng)商的利益。供應(yīng)商通過對(duì)商品庫存結(jié)構(gòu)和消費(fèi)偏好等分析報(bào)告的獲取，將庫存積壓風(fēng)險(xiǎn)降低。傳統(tǒng)百貨的賣場(chǎng)在O2O模式下，通過多種渠道，由線下門店向移動(dòng)端App和PC端商城延伸，并形成銷售閉環(huán)，顧客可根據(jù)喜好進(jìn)行選擇。同時(shí)，賣場(chǎng)的多元化發(fā)展也必然會(huì)引入創(chuàng)新支付手段。

三、百貨業(yè)O2O模式的發(fā)展趨勢(shì)

1.實(shí)現(xiàn)單品化管理，加強(qiáng)信息化建設(shè)

精準(zhǔn)營(yíng)銷是單品化管理的價(jià)值的體現(xiàn)，百貨公司可與品牌專柜分享顧客的消費(fèi)偏好分析報(bào)告，品牌專柜根據(jù)店內(nèi)顧客的偏好，進(jìn)行促銷和商品配置。同時(shí)，百貨公司在單品管理的基礎(chǔ)上，還可與品牌商實(shí)現(xiàn)庫存的共管，將非現(xiàn)場(chǎng)的商品訂貨功能提供給顧客。對(duì)于品牌商來講，對(duì)百貨公司庫存系統(tǒng)的實(shí)時(shí)更新，能將銷售額進(jìn)行提升，同時(shí)可對(duì)顧客的無邊界服務(wù)進(jìn)行拓展。

2.對(duì)線上渠道進(jìn)行差異化定位

對(duì)目前主流電商平臺(tái)上的商品進(jìn)行分析，可分為三線及以下品牌。而且關(guān)于價(jià)格的戰(zhàn)爭(zhēng)長(zhǎng)期充斥在網(wǎng)購市場(chǎng)，使部分消費(fèi)者認(rèn)為“庫存清理”和“低價(jià)”，就是對(duì)網(wǎng)購的慣性定位。而多數(shù)中高端品牌商對(duì)線上渠道具有相對(duì)保守的態(tài)度，這種態(tài)度能促進(jìn)傳統(tǒng)百貨發(fā)展線上業(yè)務(wù)。經(jīng)過多年品牌積淀，傳統(tǒng)百貨商場(chǎng)的影響力非常大，同時(shí)擁有一批會(huì)員顧客具有較高的忠誠度和消費(fèi)能力。為了對(duì)品牌價(jià)值進(jìn)行保證，這種優(yōu)勢(shì)可向自建商城延伸。所以，這種來自傳統(tǒng)百貨線上渠道的定位，和純電商平臺(tái)有著本質(zhì)的區(qū)別，其賣點(diǎn)不是促銷和低價(jià)，主要定位于中高端市場(chǎng)，對(duì)高消費(fèi)用戶群體進(jìn)行培育。

3.進(jìn)行“服務(wù)為重，交易次之”的移動(dòng)端布局

移動(dòng)端市場(chǎng)擁有著無限的潛力，2014年中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)民實(shí)現(xiàn)了5.8億的規(guī)模，且移動(dòng)端網(wǎng)民一直快速增長(zhǎng)。一些傳統(tǒng)百貨企業(yè)將發(fā)展移動(dòng)端作為轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)，在初期布局移動(dòng)端時(shí)，傳統(tǒng)百貨應(yīng)對(duì)“服務(wù)第一，交易次之”的原則予以遵循，將移動(dòng)應(yīng)用作為線下門店服務(wù)的延伸的橋梁。移動(dòng)App呈現(xiàn)有限的商品的數(shù)量，“服務(wù)顧客，向線下導(dǎo)流”，是其最主要功能，所以線下門店依然是傳統(tǒng)百貨的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。

四、結(jié)論

探索中國(guó)百貨業(yè)O2O模式的布局，不單單包括LBS和二維碼，還有很多方面的內(nèi)容，它對(duì)O2O布局的大平臺(tái)和入口問題起到了決定性的作用。本文對(duì)百貨業(yè)O2O模式的轉(zhuǎn)型及開展策略進(jìn)行了分析，未來O2O模式在中國(guó)應(yīng)該是勢(shì)在必行的。

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作者簡(jiǎn)介：吳曉蘭（1982.07- ），性別：女，籍貫：茂名目前學(xué)歷：本科，研究方向：MBA