協(xié)作學習視角下的跨文化商務溝通課程教學設計

代寧 谷勁松

【摘 要】跨文化商務溝通課程是商務英語專業(yè)課程群的重要組成部分，著重強調(diào)商務知識與跨文化交際能力在商務場合下的應用，具有專業(yè)實踐性強的突出特點。因此，培養(yǎng)商務英語方向?qū)W生的跨文化商務溝通能力需充分發(fā)揮實踐教學在培養(yǎng)其跨文化意識和運用商務知識方面的突出作用。本文旨在以中華女子學院外語系商務英語方向相關(guān)課程的設計作為個案研究，探索活動理論視角下的跨文化商務溝通課程教學設計。

【關(guān)鍵詞】跨文化商務溝通 教學設計 協(xié)作學習

【中圖分類號】F740.4-4??????????????【文獻標識碼】A???????????????【文章編號】2095-3089（2015）17-0119-02

1、?引言

聯(lián)合國教科文組織主辦的國際教育大會1992年曾制訂了第78號文件《教育對文化發(fā)展的貢獻》，該文件對跨文化教學的相關(guān)概念和涵義有著綱領(lǐng)性的闡釋。該文件認為：文化教育包括承認各種文化具有同等的尊嚴以及文化遺產(chǎn)與現(xiàn)代文化之間牢不可破的聯(lián)系，即“跨文化或多元文化教育（intercultural/multicultural?education）?？缥幕曰蚨嘣幕髁x（interculturality/multiculturality）意指關(guān)于不同文化的知識和理解，以及在一國內(nèi)部各種文化成分之間和世界各國不同文化之間建立積極的交流與相互充實的關(guān)系。“跨文化商務交際”是Edward?Hall（1959）?在《無聲的語言》一書中首次提出的，并在書中闡述了跨文化交際學與商務之間的關(guān)系，他試圖通過跨文化交際研究解決國際商務活動中由文化差異導致的溝通與管理上的問題?？缥幕虅战浑H（Intercultural?Business?Communication）主要關(guān)注來自不同文化背景的個人或群體在商務環(huán)境中的交際（Varner，2000），是將跨文化、商務與溝通三個變量整合為一體而形成的非常具有研究潛力的跨學科領(lǐng)域（Bargiela—Chiappin?&?Nickerson，?2003）。

大學英語跨文化交際的教學目標是學生通過跨文化交際課程的學習，能夠了解本土和異質(zhì)文化的差異，并打破文化差異的束縛，提高學生的跨文化交際能力。然而，跨文化商務交際的教學目標則更具有商業(yè)英語的課程特征。教育部《普通高等學校本科專業(yè)目錄（2012）》對高校商務英語專業(yè)培養(yǎng)目標的界定為“旨在培養(yǎng)……具備較強的跨文化交際能力與較高的人文素養(yǎng)，能在國際環(huán)境中熟練使用英語從事商務、經(jīng)貿(mào)、管理、金融等工作的復合應用型涉外商務的專門人才”。因此跨文化商務交際課程的教學目標是使商務英語專業(yè)的學生了解不同國家的政治體制、經(jīng)濟環(huán)境、文化傳統(tǒng)習俗以及各國國民獨特的價值觀、消費心理和企業(yè)經(jīng)營習慣等，培養(yǎng)學生在國際商務交往活動中的跨文化敏感度及對異國文化差異的敏銳感知和鑒賞能力，靈活運用跨文化交際技巧和策略，避免國際商務交往中因文化差異所造成的溝通誤解和交際沖突，實現(xiàn)跨文化商務交際活動的有效開展?？缥幕虅战浑H課程的教學內(nèi)容選擇應在深度培養(yǎng)跨文化交際意識的基礎(chǔ)上更加注重與商務實踐活動的結(jié)合，如跨文化商務談判的開展、跨文化交際中人際沖突的處理、跨文化團隊建設、跨文化市場分析與營銷策劃及跨文化企業(yè)管理等內(nèi)容。

筆者在執(zhí)教跨文化商務溝通的過程中深切體會到，跨文化商務溝通課程是一門融合跨文化交際意識、商務基礎(chǔ)知識及語言溝通技能的多層次、多視角的復合應用型課程，培養(yǎng)商務英語專業(yè)學生的跨文化溝通能力既要要求學生儲備語言、文化及商務知識和理論，又要通過科學的教學設計引導學生將內(nèi)化的知識理論付諸實踐和應用，并結(jié)合科學有效的評估方式，將學生的跨文化商務溝通知識轉(zhuǎn)化為跨文化商務溝通能力。

2、?教學設計探索

跨文化商務溝通課程的教學設計既要符合學校應用型本科人才培養(yǎng)的目標又要結(jié)合本學科的教學特點和課程要求，筆者以執(zhí)教的中華女子學院外語系商務英語方向為例，根據(jù)外語系實踐教學CCS（Classroom-Campus-Society）模式的總體設計思路（史曉春等，2010），在參考國內(nèi)眾多學者關(guān)于跨文化交際的文獻研究及自身教學經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，根據(jù)學校實踐教學的環(huán)境條件，探索了跨文化商務溝通課程實踐教學的設計模式。

2.1?實踐教學的環(huán)境條件

根據(jù)中華女子學院外語系實踐教學CCS模式的總體設計思路，實踐教學活動應合理分布于課堂、校園與社會實踐基地當中。目前，中華女子學院外語系擁有多套網(wǎng)絡學習系統(tǒng)，并針對商務英語方向?qū)W生的學習需求，為創(chuàng)設真實的商務英語應用環(huán)境，購置商務英語網(wǎng)絡學習平臺，學生可在線觀看、學習到商務談判，商務交際、國際貿(mào)易實物等多種商務活動。校外實踐教學活動基地建設穩(wěn)步推進，目前已在國家青少年活動中心、中國婦女期刊社、外語教學與研究出版社、卡登國際教育學校等建立校外實習、實訓基地，彌補課堂教學的不足。此外，學校地處北京，國際交流活動眾多，足不出國門即可感受文化差異，培養(yǎng)學生的文化敏感性。

2.2實踐教學設計的理論基礎(chǔ)

為了能更好地提高學生自主學習的能力、加強團隊意識，同時增強課堂效率，加強師生互動，對跨文化商務溝通課程主張以“協(xié)作法”為主要方法。協(xié)作法的主要特征是（楊佳璇2012）：主張充分利用小組活動和雙人活動，最大限度地促進并調(diào)動學生的協(xié)作性和互動性，從而推動語言學習。而所謂協(xié)作式學習，就要求為多個學習者提供對同一問題用多種觀點進行觀察比較和分析綜合的機會，以便集思廣益。

“協(xié)作法”借助的模式為Richards?&?Rodgers倡導的英語教學方法構(gòu)架ADP（Approach，Design，?Procedure）。Richards?&?Rodgers（2009）認為“一種教學方法，在理論上與教學理論原則相關(guān)，在組織上取決于教學設計，在實踐上通過教學步驟來實現(xiàn)?！?/p>

影響協(xié)作學習動機的主要因素可以從以下五個方面來考慮（黃榮懷等2002）：

（1）問題情境：問題情境的設計應當有利于滿足學習者的問題解決、掌握知識和技能的需要;

（2）協(xié)作活動：活動應當新穎而有意義，激發(fā)學習者對協(xié)作學習過程的興趣，引起學習者之間互動的需求;

（3）協(xié)作關(guān)系：和諧的協(xié)作關(guān)系可以有效激發(fā)學習者的交往性動機，并促進成就動機的實現(xiàn)。

（4）評價：依據(jù)評價建立的獎勵和反饋機制的完善與否決定著自我提高需要和附屬需要在多大程度上的滿足;

（5）學習支持：給學習者提供支持性的服務是保證協(xié)作學習成功的必要條件，因此也必然影響著學習動機和協(xié)作動機。

對跨文化商務溝通課程主張以“協(xié)作法”為實踐教學的主要方法，目的是通過參與主體參與問題情境下的協(xié)作活動，促進協(xié)作關(guān)系，激發(fā)學習興趣，鍛煉團隊內(nèi)部的溝通協(xié)作能力，并對協(xié)作伙伴進行互相評價與反思。因此，跨文化商務溝通課程的實踐教學設計根據(jù)協(xié)作學習動機的五要素，劃分為一下五個模塊：問題情境描述、協(xié)作活動監(jiān)督、協(xié)作關(guān)系協(xié)調(diào)、學習支持與學習支持。

3、?實踐教學設計模塊

跨文化商務溝通實踐教學的教學目標是基于實現(xiàn)學校應用型人才培養(yǎng)的總體目標，結(jié)合跨文化商務溝通的課程要求，確立其實踐教學目標為培養(yǎng)學生的跨文化意識和文化敏感性;商務知識的實踐運用能力及團隊溝通和外部溝通能力。根據(jù)設定的實踐教學目標，筆者主張采用“協(xié)作法”的實踐教學模式。

問題情境描述模塊具體分為三個組成環(huán)節(jié)，課堂描述環(huán)節(jié)是教師根據(jù)教科書各個章節(jié)的主要內(nèi)容進行理論講述與案例解析;網(wǎng)絡呈現(xiàn)環(huán)節(jié)是教師根據(jù)該章節(jié)的主題，從校園網(wǎng)絡學習系統(tǒng)或其他網(wǎng)絡資源中選取切合該主題的視頻資源，將課本內(nèi)容活靈活現(xiàn)得呈現(xiàn)在學生眼前，并引導學生進行組內(nèi)視頻解析，加深對課本理論知識的理解;情境再現(xiàn)是利用校外實踐基地或校內(nèi)資源設施，將學生所學放到真實商務環(huán)境中檢驗，指導學生記錄實踐溝通過程，總結(jié)成敗經(jīng)驗。協(xié)作活動模塊里教師對活動主題和能力目標的確立，以及對實現(xiàn)方式的安排設計，主要包含在問題情境模塊，二者在實現(xiàn)方式上是重合的，故不贅述。

協(xié)作關(guān)系模塊教師應根據(jù)教學主題指導學生進行角色分工，為保證教學效果，提醒學生在適當?shù)臅r候進行角色互換，并通過學生對組內(nèi)協(xié)作活動的文字記錄、課堂表現(xiàn)或視頻反饋，觀察記錄學生的跨文化商務溝通能力。

學習支持模塊主要涉及課堂支持、校園資源支持和校外基地支持三個方面。課堂支持主要體現(xiàn)在教師對課堂教學環(huán)節(jié)的有效把控。校園資源支持是指教師充分利用學校內(nèi)部的跨文化交流活動，帶領(lǐng)或指導學生參與，如中華女子學院每年承接的國內(nèi)外大使或國外婦女高級官員到校講座或交流活動，學生親身參與，可以深切體會世界各地的文化風俗、政治歷史等跨文化交際知識。校外基地支持是指教師在實踐教學設計時，充分考慮校外實踐基地在跨文化商務交流活動方面的實際作用，將課堂和校園內(nèi)的教學活動與校外基地有機聯(lián)動，將學生掌握的課堂知識和理論應用到校外實踐基地中去，在實踐中強化知識，拓展學生的跨文化溝通能力。

評價模塊的設立既是為了檢驗學生的學習效果，亦是激發(fā)學生學習興趣和學習壓力。評價模塊分為三個環(huán)節(jié)：學生自評、組內(nèi)互評與教師評價，其中學生自評主要是激發(fā)學生對所學知識、能力和參與活動進行自我反思，知不足然后進取;組內(nèi)互評可促使同組學生互相學習，三人行必有我?guī)?，自覺感受學習的壓力和動力;教師評價是教師通過對學生在各個教學環(huán)節(jié)的參與和表現(xiàn)，結(jié)合學生各自的學習特點，有根有據(jù)地及時給出教學反饋，供學生參考。

從上述五個模塊來看，跨文化商務溝通的實踐教學設計涉及到課堂、校園和社會資源的有效配置，各個模塊環(huán)環(huán)相扣，教學內(nèi)容豐富多樣，充分鼓勵學生發(fā)揮主觀能動性，積極參與各項實踐活動，不僅從書本上學習理論知識，從協(xié)作活動中鍛煉溝通能力，更能從校內(nèi)外的跨文化商務實踐活動中深化所學知識，強化跨文化商務溝通能力。

4、?創(chuàng)新與不足

本文創(chuàng)新性的提出基于“協(xié)作法”的跨文化商務溝通實踐教學模式，充分體現(xiàn)了協(xié)作溝通在教學活動設計和學生溝通能力培養(yǎng)方面的重要作用，符合跨文化商務溝通的課程的教學特點和要求。該模式堅持了中華女子學院外語系實踐教學CCS的總體思路，高效整合利用校內(nèi)外資源，發(fā)展和創(chuàng)新了課堂教學，各個教學模塊融入了師生互動，生生互動，網(wǎng)絡人機互動和社會真實商務情境溝通，切實提高了學生的學習興趣、學習效果和跨文化商務溝通技能。經(jīng)過多次教學實踐，該模式亦有不足之處，如因時間和經(jīng)驗有限，該模式存在教師監(jiān)控不到位的問題;在與校外實踐基地對接的過程中，存在耗時耗力和銜接不通暢的問題。在今后的研究實踐中，應加強與校外實踐基地的實時有效溝通，并進一步拓寬實踐教學基地建設的渠道，保證跨文化商務溝通實踐教學的效果，切實提高商務英語方向的跨文化商務溝通技能。

5、?結(jié)語

跨文化商務溝通是一門理論性和實踐性都很強的課程，對任課教師的要求亦很高，該門課程的實踐教學設計既需要理論的講解和支撐，又要對學生的跨文化意識和商務溝通能力進行操練，因此筆者在執(zhí)教該門課程的過程中，不斷創(chuàng)新嘗試，總結(jié)出了“協(xié)作式”的實踐教學設計模塊，并推行以學生為中心的教學評價方式，促進了跨文化商務溝通課程實踐教學的創(chuàng)新發(fā)展。

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xinhuanet.com/edu/2012-10/12/c_123813324.htm