新媒體時(shí)代大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)輿情中的行為特點(diǎn)研究

袁媛 陳壯凌

摘 要：本研究借助問(wèn)卷調(diào)查與分析研究了大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)輿情中存在的五大行為特點(diǎn)；并針對(duì)這些特點(diǎn)，提出高校輿情工作者應(yīng)重視新時(shí)期的網(wǎng)絡(luò)輿情，加強(qiáng)監(jiān)測(cè)的廣泛性，注重日常的疏導(dǎo)以及輿情爆發(fā)時(shí)的快速澄清等建議和策略。

關(guān)鍵詞：新媒體 網(wǎng)絡(luò)輿情 大學(xué)生 行為特點(diǎn) 問(wèn)卷調(diào)查

中圖分類號(hào)：G206 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2015）06（c）-0028-02

數(shù)字和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展預(yù)示著新媒體時(shí)代的來(lái)臨。在新媒體環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)輿情出現(xiàn)傳播范圍廣和速度快的特點(diǎn)。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）于2015年2月3日發(fā)布的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示：“與其他群體相比，青少年群體的網(wǎng)絡(luò)輿論表達(dá)意愿更強(qiáng)烈，尤其是10歲～19歲網(wǎng)民網(wǎng)上發(fā)言積極性最高，有50.2%的比例；其次是20歲～29歲的網(wǎng)民群體，有46.6%的比例?！边@表明，輿情本身的新變化與新特點(diǎn)可能僅僅只是事物的表象，“人”的行為才是問(wèn)題的關(guān)鍵。因此，了解大學(xué)生在輿情參與中的行為對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理甚為關(guān)鍵。

1 文獻(xiàn)綜述

國(guó)外學(xué)者對(duì)輿情和網(wǎng)絡(luò)輿情的研究較早，但對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的研究較少。目前國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的理論研究主要集中在引導(dǎo)方法與管理機(jī)制兩個(gè)方面。文國(guó)琴，谷文陶（2010）提出柔性化引導(dǎo)、規(guī)范性引導(dǎo)以及技術(shù)性引導(dǎo)三方面的引導(dǎo)途徑以及求同存異法、事實(shí)發(fā)布法、權(quán)威訪談法、網(wǎng)絡(luò)新聞評(píng)論法以及議程設(shè)置法五方面的引導(dǎo)方法；吳磊（2011）認(rèn)為可以從預(yù)警、監(jiān)測(cè)、研判、上報(bào)、閱評(píng)、處置和反饋七大方面構(gòu)建高校網(wǎng)絡(luò)輿情的管理機(jī)制；高德毅（2013）提出了微時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)方式變革的主動(dòng)性、主導(dǎo)性、預(yù)測(cè)性、道德性、阻斷性以及技術(shù)性共六大策略。在經(jīng)驗(yàn)研究領(lǐng)域，盡管數(shù)量較少，但仍然有學(xué)者得到了富有價(jià)值的結(jié)論。彭泰中，廖冰，廖文梅，葉小華（2013）的研究表明性別、性格、政治面貌、上網(wǎng)時(shí)間、專業(yè)類型、事件話題熱度均會(huì)影響了大學(xué)生在高校網(wǎng)絡(luò)輿情中的行為；李宗琦，徐順鋒（2012）借助問(wèn)卷調(diào)查法與訪談法，通過(guò)分析結(jié)果從輔導(dǎo)員自身素質(zhì)、工作思路與引導(dǎo)機(jī)制三方面闡述了對(duì)高校輿情引導(dǎo)中輔導(dǎo)員工作的建議。

綜上，本研究認(rèn)為目前高校網(wǎng)絡(luò)輿情研究主要集中在理論研究方面，經(jīng)驗(yàn)研究則少有人問(wèn)津；而在經(jīng)驗(yàn)研究方面，針對(duì)新媒體時(shí)代大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)輿情中的行為特點(diǎn)的研究少之又少。因此，該文試圖通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查法了解新媒體時(shí)代大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展各階段中的行為特點(diǎn)，同時(shí)為高校網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)提供合理的建議。

2 新媒體時(shí)代大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)輿情中的行為特點(diǎn)的問(wèn)卷調(diào)查

2.1 問(wèn)卷設(shè)計(jì)與調(diào)查方法

本研究采取問(wèn)卷調(diào)查形式獲取數(shù)據(jù)，問(wèn)卷設(shè)計(jì)與調(diào)查均在科學(xué)性和規(guī)范性原則的指導(dǎo)下開展。

2.2 數(shù)據(jù)獲取與數(shù)據(jù)處理

本次調(diào)查針對(duì)四川大學(xué)在讀學(xué)生，以隨機(jī)抽樣的形式開展，共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷300份，回收問(wèn)卷291份，剔除無(wú)效問(wèn)卷29份，最終得到有效問(wèn)卷262份，問(wèn)卷發(fā)放整體有效率約為87.33%。

2.3 研究結(jié)論與建議

2.3.1 大學(xué)生群體在輿情參與上更傾向選擇新媒體

在高校網(wǎng)絡(luò)輿情的治理中，獲悉輿情的參與或傳播途徑對(duì)于輿情的預(yù)防非常關(guān)鍵。若能在輿情的參與或傳播途徑中正確引導(dǎo)或及時(shí)塞堵，就可能將輿情的爆發(fā)消滅在源頭階段。

從表1可看出，傳統(tǒng)媒體在輿情傳播中的作用已經(jīng)大大減弱，絕大部分的大學(xué)生都是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)獲得輿情的相關(guān)信息或參與輿情的討論。門戶網(wǎng)站與社交平臺(tái)是互聯(lián)網(wǎng)作為輿情獲取主渠道的兩條主要分支，從調(diào)查的結(jié)論來(lái)看，兩者的使用人數(shù)相當(dāng)，分別占82.06%與76.34%，門戶網(wǎng)站則略低于社交平臺(tái)5.72%。

由表2可知，大多數(shù)大學(xué)生都傾向于選擇具有較高知名度和較大用戶規(guī)模的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來(lái)獲取輿情信息，例如QQ、微信與微博。此現(xiàn)象表明了伴隨新媒體發(fā)展而崛起的社交平臺(tái)在網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)源與傳播中已經(jīng)是一個(gè)不可忽視的力量，尤其是那些已經(jīng)有較大規(guī)模效應(yīng)與用戶黏性的大型社交平臺(tái)。因此，高校輿情工作者有必要對(duì)此引起高度的重視。

2.3.2 大學(xué)生在輿情行為上兼有內(nèi)斂性與求實(shí)欲

在大多數(shù)情況下，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的討論，大多數(shù)大學(xué)生都會(huì)克制自己的行為，表現(xiàn)了一定的自制力。問(wèn)卷顯示：在遇到自身所感興趣的話題時(shí)，70.99%的被調(diào)查者占都選擇不參與討論，僅僅關(guān)注與瀏覽；在參與方式上，79.01%的大學(xué)生都選擇僅與周圍人談?wù)?，并不公開表達(dá)自己的意見(jiàn)與看法或者積極與他人分享輿情信息；在處理輿情討論中的相左意見(jiàn)時(shí)，72.90%的大學(xué)生都選擇僅僅關(guān)注相左看法但是不嘗試說(shuō)服他人，選擇嘗試說(shuō)服他人的僅為24.81%。以上研究結(jié)論表明，大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)輿情的討論中具有內(nèi)斂性，他們極力避免自身在輿情的討論過(guò)程中過(guò)于明顯，僅低調(diào)地參與討論或者不參與討論。

然而，大學(xué)生對(duì)輿情真相的態(tài)度或其求實(shí)欲同樣不容忽視。調(diào)查顯示，幾乎所有的被調(diào)查者都希望或者較希望了解某一件事實(shí)的真相，見(jiàn)表3。同時(shí)，對(duì)比輿情潛伏期與輿情爆發(fā)期中關(guān)注輿情的原因，選擇“增長(zhǎng)見(jiàn)聞”或者“出于好奇”的人數(shù)在輿情爆發(fā)期在比例上分別增加了12.98%和18.70%，這說(shuō)明隨著輿情的進(jìn)一步發(fā)展，大學(xué)生就了解事實(shí)真相的欲望會(huì)顯著增強(qiáng)。

針對(duì)這兩個(gè)特點(diǎn)，在輿情爆發(fā)時(shí)，高校輿情管理者應(yīng)該盡早澄清事實(shí)真相或?qū)η闆r做出詳細(xì)說(shuō)明，嘗試掩蓋事實(shí)或者對(duì)輿情發(fā)展不管不問(wèn)只會(huì)使情況進(jìn)一步惡化。

2.3.3 大學(xué)生在輿情選擇上具有分散性和隨意性

對(duì)潛在輿情的盡早判別對(duì)輿情的控制同樣至關(guān)重要，這其中，對(duì)哪些方面是輿情產(chǎn)生的“重災(zāi)區(qū)”的識(shí)別是關(guān)鍵中的關(guān)鍵。如表4所示，大學(xué)生對(duì)輿情的關(guān)注點(diǎn)較為分散和隨意。

關(guān)注點(diǎn)涉及了時(shí)事新聞、娛樂(lè)、生活、政策、財(cái)經(jīng)、科技等各個(gè)方面，在每一個(gè)方面都或多或少存在一些關(guān)注，但從數(shù)量特征上來(lái)看，時(shí)事新聞、生活、娛樂(lè)則是關(guān)注點(diǎn)相對(duì)較集中的三個(gè)方面。

同時(shí)，許多大學(xué)生都認(rèn)為更多地是出于自身興趣（69.08%），打發(fā)閑暇時(shí)間（24.81%）或是好奇心（30.92%）來(lái)關(guān)注某話題。由此可見(jiàn)，輿情的產(chǎn)生與否受到這幾方面因素的影響較大。大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)輿情中往往不是刻意地去關(guān)注或者參與某一個(gè)輿情，其選擇存在一定的隨機(jī)性。

大學(xué)生對(duì)輿情關(guān)注的分散性與隨機(jī)性的行為特點(diǎn)解釋了為什么許多輿情會(huì)在突然間從一個(gè)默默無(wú)聞的小事件或者較少人關(guān)注的事件忽然爆發(fā)成為一個(gè)校園輿情熱點(diǎn)。這啟示了校園輿情監(jiān)管者在新媒體時(shí)期應(yīng)建立更為廣泛的，綜合的輿情監(jiān)測(cè)分析與預(yù)警機(jī)制，以應(yīng)對(duì)輿情監(jiān)測(cè)難度的加大，多方位多角度地預(yù)防輿情的大爆發(fā)。

2.3.4 大學(xué)生在輿情關(guān)注上具有高頻率和低持續(xù)性

大學(xué)生對(duì)輿情關(guān)注的頻率和持續(xù)性影響了輿情的產(chǎn)生與發(fā)展。當(dāng)大學(xué)生對(duì)某個(gè)話題關(guān)注度較高時(shí)，相應(yīng)地，某個(gè)話題發(fā)展為較大輿情的可能性也就大大提高。同樣，當(dāng)大學(xué)生都能持續(xù)關(guān)注輿情時(shí)，輿情的強(qiáng)度與持續(xù)性也將相應(yīng)地提高。

如表5所示，一方面，新媒體環(huán)境使得大學(xué)生以較高的頻率關(guān)注輿情討論。絕大部分被調(diào)查者每天都會(huì)多次關(guān)注輿情，這就使得輿情產(chǎn)生的概率較以往大大提高。而另一方面，在輿情的爆發(fā)階段，86.26%的被調(diào)查者都認(rèn)為自己對(duì)某一輿情的關(guān)注時(shí)間限于一周內(nèi)，如此短暫的時(shí)間，使得輿情持續(xù)“發(fā)酵”的可能性被大大降低，輿情的平均強(qiáng)度可能會(huì)隨之下降。

大學(xué)生的該項(xiàng)行為特點(diǎn)改變了高校輿情引導(dǎo)的傳統(tǒng)觀點(diǎn)。多批次低強(qiáng)度的輿情要求高校輿情管理者重視日常輿情監(jiān)測(cè)，當(dāng)輿情爆發(fā)時(shí)，充分利用大學(xué)生對(duì)輿情關(guān)注持續(xù)性較弱這一事實(shí)，采取例如及時(shí)澄清、發(fā)布會(huì)等果斷措施，降低輿情強(qiáng)度促使其及早結(jié)束。

2.3.5 大學(xué)生群體在輿情態(tài)度上兼有理性與從眾性

有關(guān)大學(xué)生在輿情討論中的理性程度的調(diào)查顯示，在對(duì)自己的行為做出判斷時(shí)，大多數(shù)人都認(rèn)為自身在參與過(guò)的輿情討論中表現(xiàn)是較為理智或者理智的，見(jiàn)表6。并且對(duì)于官方的輿情引導(dǎo)，87.03%的被調(diào)查者都能在一定程度上接受；在對(duì)輿情源的可靠性與真實(shí)性進(jìn)行判別時(shí)，大部分人都選擇相信具有權(quán)威性的官方機(jī)構(gòu)或者學(xué)校；在對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情中大學(xué)生言行受影響程度的調(diào)查結(jié)論表明：72.52%的大學(xué)生占比認(rèn)為自身偶爾會(huì)在輿情的討論中受到影響，20.23%的人表示經(jīng)常會(huì)受到他人言行的影響，總會(huì)受到影響的則微乎其微，只有1.53%。以上結(jié)論說(shuō)明了大學(xué)生群體在參與輿情的過(guò)程是有理性思考的能力的，能夠?qū)κ聦?shí)做出基本合理的判斷。

然而，大學(xué)生又具有一定的從眾性。調(diào)查中，在發(fā)現(xiàn)話題有人關(guān)注時(shí)，有半數(shù)以上的大學(xué)生會(huì)選擇在參與人數(shù)較多或者非常多的時(shí)候參與輿情，見(jiàn)表7。并且在假定輿情消退期出現(xiàn)輿情再次被熱議時(shí)，62.21%的大學(xué)生選擇了繼續(xù)參與輿情的討論。這些從眾性的行為對(duì)于輿情的平息顯然是不利的。

大學(xué)生的這一個(gè)特點(diǎn)要求高校的輿情管理者必須加強(qiáng)對(duì)于大學(xué)生理性思考的教育，培養(yǎng)他們的看待問(wèn)題的客觀態(tài)度，使他們?cè)谳浨榈挠懻撝心芡ㄟ^(guò)理性思考得出結(jié)論，而非不加思考地接受他人的意見(jiàn)或想法。

3 結(jié)語(yǔ)

本研究通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查對(duì)大學(xué)生在新媒體時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)輿情中的行為特點(diǎn)進(jìn)行了分階段研究，共得到了5點(diǎn)基本結(jié)論：（1）新媒體是大學(xué)生獲取與傳播輿情的重要途徑；（2）在輿情選擇上，大學(xué)生具有隨分散性與隨意性；（3）在輿情關(guān)注上，大學(xué)生具有高頻率與低持續(xù)性；（4）在輿情態(tài)度中，大學(xué)生兼有理性與從眾性；（5）在輿情行為上，大學(xué)生具有內(nèi)斂性與求實(shí)欲?；谶@些行為特點(diǎn)，該文認(rèn)為高校在開展網(wǎng)絡(luò)輿情工作中應(yīng)重視：首先，輿情的監(jiān)測(cè)應(yīng)該聚焦于線上，尤其是以微博微信等為代表的大型社交平臺(tái)；其次，對(duì)輿情的監(jiān)管應(yīng)該具有廣泛性與綜合性，兼顧輿情可能產(chǎn)生的各個(gè)方面；再次，必須加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生的日常教育，增強(qiáng)他們辨別是非的能力；最后，在輿情的爆發(fā)時(shí)期，高校輿情管理者務(wù)必及時(shí)發(fā)布事實(shí)報(bào)告以降低輿情的強(qiáng)度。

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