護士長管理技巧在護理管理中的過程控制與應(yīng)用

趙爽

摘要：在整個護理隊伍當中，隊伍的骨干就是護士長。對于護理工作的質(zhì)量來講，護士長的綜合素質(zhì)和管理技巧起著極為重要的作用。因此，有必要不斷提高護士長的管理技巧，使其能夠在護理管理過程中對管理技巧進行有效的控制和應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：護士長 護理管理 管理技巧 控制 應(yīng)用

[中圖分類號]R192.6 [文獻標識碼]A [文章編號]1672-8602（2015）02-0554-01

所謂的護士長掛歷技巧，指的是一線護理管理工作者在使用管理理論進行管理的過程當中，所展現(xiàn)出來的個人行為態(tài)度和行為方式。最為一個精明能干的護士長，一定要能夠有效運用一些管理技巧和管理手段，以便于提高整個護理隊伍的工作效率。根據(jù)筆者多年的工作經(jīng)驗，認為在護理管理的過程中可以應(yīng)用以下幾種管理技巧。

1、完善工作制度。

護理工作的一大特點就是客觀規(guī)律性。因此，為了使護理思維以及護理行為具備科學(xué)性以及有效性，為了避免產(chǎn)生糾紛并盡量減少發(fā)生差錯事故的概率，就要將工作制度進行不斷的完善，并嚴格按照工作制度進行工作。在日常的工作當中，不僅需要有嚴格的交接班制度、檢查核對制度及消毒隔離制度，同時還應(yīng)該以科室的特點為依據(jù)，進行崗位責(zé)任制、事故責(zé)任制、護理質(zhì)量考核制以及懲獎制等制度的建立和應(yīng)用。這些制度的建立和執(zhí)行，使工作中的各項事務(wù)都能夠有章可循。

2、做好示范工作。

在一個科室當中，每個護士的業(yè)務(wù)水平都各有不同，因此，護士長一定要在實踐中起好帶頭作用，在護理過程中進行規(guī)范操作。這樣做，能夠使護士對護士長產(chǎn)生信服感，從而有效的提高本科室的業(yè)務(wù)水平。在實際的工作當中，護士長在自己進行規(guī)范操作的同時也要鼓勵水平較高的護士為水平較低的護士進行操作示范。

3、提高護士業(yè)務(wù)技術(shù)。

護理工作效率的提升關(guān)鍵在于業(yè)務(wù)的不斷熟練。因此，做好護理管理工作的另一個技巧就是不斷提高護士的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，夯實他們的基礎(chǔ)護理知識，鼓勵他們進行繼續(xù)教育。首先，護士長要對護理學(xué)科的新發(fā)展進行充分的了解，為護理人員定期組織護理行業(yè)新知識和新技術(shù)的培訓(xùn)，從而能夠使他們的知識能夠同時代接軌。其次，要注意個體間的差異，對不同年資的護士采取不同的培訓(xùn)方式。例如，對于剛剛參加工作的護士，主要是督促她們練好基本功，將在校期間所學(xué)知識進行不斷的鞏固，能夠在工作的過程中理論結(jié)合實踐。對于那些工作已經(jīng)四到五年的護士，要鼓勵他們在參加集體學(xué)習(xí)的同時，進行積極的自學(xué)，在護理查房的同時，積極參加業(yè)務(wù)講座和學(xué)術(shù)活動，不斷提高自己專業(yè)技術(shù)水平。而對那些已經(jīng)工作五年以上的護士來講，要給予他們充分的信任，鼓勵他們自學(xué)的同時，將輔導(dǎo)年資較低護士的工作交與她們。

4、重視護理質(zhì)量管理。

護理工作的核心當屬護理質(zhì)量。因此，護士長在進行護理管理的過程當中必須要重視護理質(zhì)量的管理。首先，護士長要以本科室的實際工作內(nèi)容為出發(fā)點，制定出具體的工作計劃，并在今后的工作當中嚴格進行質(zhì)量控制工作。其次，要重視環(huán)節(jié)質(zhì)量，狠抓終末質(zhì)量，并及時進行反饋。在進行反饋的過程當中，要將護士的工作質(zhì)量、工作效率以及工作態(tài)度和病人是否滿意都包含在內(nèi)。在對以上內(nèi)容進行全面分析后，將結(jié)果告知護士，對他們的工作成績予以肯定，并及時的指出他們工作的不足之處，予以批評和指正。這樣的工作方法才能夠有效的提高護士護理的質(zhì)量。

5、及時完成各項記錄。

在護理管理工作當中，一個很有效的管理技巧就是及時完成各種記錄。這樣有利于護士長發(fā)現(xiàn)問題并及時進行解決。首先，護士長要對各個班次的工作質(zhì)量進行定期和不定期的檢查，并且做好詳細的記錄。其次，要對護士長手冊當中的記錄進行及時的填寫，各種記錄包括：病人家屬的談話記錄、教學(xué)記錄、查房記錄、考評記錄以及輸血輸液記錄等等。第三，要對醫(yī)院的會議內(nèi)容進行記錄。

6、進行科學(xué)的排班。

護士長的排班工作同護理工作的有效完成之間存在著極其重要的聯(lián)系。因為在一個科室當中，既有資歷高、能力強的護士，也有剛剛參加工作，工作能力不足的護士。因此，護士長一定要做到對自己科室護士做到了如指掌，從而能夠?qū)γ總€班次的護士進行科學(xué)合理的搭配，要對班次中的薄弱環(huán)節(jié)進行及時的整改。在排班的過程中可以進行彈性排班。

7、處事公正公開。

對于所有的護士和工作當中所有的事情都以公正的態(tài)度對待。厚此薄彼，存在偏見，這樣的處事方法特別容易使護士之間、護士和護士長之間產(chǎn)生矛盾，這些矛盾則會影響護理工作的質(zhì)量。護士長要盡量將工作的打算告知全體護理人員，讓護理人員對關(guān)于切身利益的計劃進行討論，這樣才能夠使工作中的透明度增加，使護士的工作積極性得到有效地調(diào)動。

[結(jié)語]總而言之，管理是一門科學(xué)，在護士長的工作當中不要一味埋頭苦干，也要對各種管理技巧加以重視，只有這樣才能夠成為優(yōu)秀的護理管理人員，才能夠提高科室中的工作效率。