無線互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)文化的拓展和服務(wù)的提升

楊松會

【摘要】 企業(yè)文化是企業(yè)的核心競爭要素，也是推動企業(yè)發(fā)展的根源于動力，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與信息技術(shù)的不斷發(fā)展，企業(yè)文化的地位也在不斷攀升，究其根本，企業(yè)文化是一種動態(tài)的精神，反映企業(yè)的內(nèi)在，決定企業(yè)的成敗，而大數(shù)據(jù)時代來臨以及電子商務(wù)的興起，必然推動企業(yè)的生存環(huán)境、市場競爭、信息傳遞、經(jīng)營與生產(chǎn)方式發(fā)生變革，因此基于無線互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的企業(yè)文化建設(shè)也將面臨新的常態(tài)，本文就互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的企業(yè)文化探索與體系構(gòu)建進行探討，以期為企業(yè)在信息爆炸的環(huán)境中建立良好健康、積極向上的企業(yè)文化提供一定的實踐和借鑒。

【關(guān)鍵詞】 企業(yè)文化 互聯(lián)網(wǎng) 平臺 體系

一定程度上，企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展來說具有決定性的意義，積極健康、充滿活力的企業(yè)文化對于推動企業(yè)工作效率，促進生產(chǎn)經(jīng)營，提升工作服務(wù)于管理有著重要的作用，而互聯(lián)網(wǎng)時代給企業(yè)的生存發(fā)展帶來了許多的變數(shù)，企業(yè)文化的建設(shè)也不能脫離互聯(lián)網(wǎng)的影響，互聯(lián)網(wǎng)的信息傳播呈現(xiàn)多樣化、多渠道、多信息的特征，因而對企業(yè)來說，是豐富企業(yè)推廣渠道，完善和豐富企業(yè)文化內(nèi)容的重要手段，尤其是在今天，隨著無線互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及智能終端設(shè)備的不斷普及，無線端社交軟件和平臺等應(yīng)用以及移動互聯(lián)定位等技術(shù)進一步的加速了企業(yè)文化的建設(shè)和創(chuàng)新，但與此同時也要注意網(wǎng)絡(luò)中也存在著許多不健康或是對企業(yè)有害的信息內(nèi)容，因而需要采取一定的規(guī)避措施，因而互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境對企業(yè)的文化構(gòu)件來說既是機遇也是挑戰(zhàn)，企業(yè)應(yīng)克服互聯(lián)網(wǎng)下的負面影響，建設(shè)基于互聯(lián)網(wǎng)的溝通、互動平臺，運用互聯(lián)網(wǎng)來探索適合于企業(yè)自身發(fā)展的企業(yè)文化建設(shè)。

一、網(wǎng)絡(luò)對企業(yè)文化的影響

網(wǎng)絡(luò)給人們的生活帶來了許多的便利，豐富了人們的日常生活，推動企業(yè)的生產(chǎn)和發(fā)展不斷的變化以適應(yīng)當前的市場經(jīng)濟形勢。從微觀上看，企業(yè)組織的網(wǎng)絡(luò)化使得企業(yè)本身的管理結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化，無論是在培訓(xùn)、制度、生產(chǎn)等方面，改變了企業(yè)的實施途徑，改變了企業(yè)的風(fēng)俗和習(xí)慣。就信息傳播的方式來看，企業(yè)以往都是靠著群眾和媒體來進行口耳相傳，擴大自己的企業(yè)形象，而互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)十分注重自己在網(wǎng)絡(luò)上的口碑形象，而企業(yè)會根據(jù)網(wǎng)絡(luò)上的口碑評價來改變自己，以適應(yīng)更多的市場需求，因而互聯(lián)網(wǎng)可以說影響著企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)、發(fā)布、一線銷售、顧客服務(wù)，還影響著企業(yè)的人力資源管理和信息技術(shù)創(chuàng)新等。從宏觀方面看，網(wǎng)絡(luò)使得企業(yè)的信息來源結(jié)構(gòu)發(fā)生了較大的變化，原本企業(yè)和社會、消費者之間的關(guān)系十分疏遠，沒有直接性的關(guān)聯(lián)，但網(wǎng)絡(luò)拉近了這一距離，改變了生產(chǎn)和流通中的信息傳遞，使得企業(yè)可以根據(jù)廣泛的信息來源來適時的改變自己的文化體系，以適應(yīng)社會需要。有研究人員總結(jié)出了互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下企業(yè)文化的領(lǐng)域調(diào)整是企業(yè)生存和發(fā)展中的必然趨勢，企業(yè)組織的互聯(lián)網(wǎng)化將傳統(tǒng)的企業(yè)文化體系從內(nèi)部發(fā)生變革，逐漸信息化和知識化的趨勢發(fā)展。

國際著名咨詢公司在一項研究報告中指出企業(yè)的寫作、交流和技術(shù)套路和企業(yè)的形象塑造都是適合于網(wǎng)絡(luò)化的，而企業(yè)內(nèi)部的品牌、企業(yè)思維和領(lǐng)導(dǎo)的管理能力也是可以通過網(wǎng)絡(luò)來進行傳播的，綜上所述，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對于企業(yè)文化建設(shè)的影響是目前企業(yè)需要正視的一個問題。

二、無線互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)文化建設(shè)的作用

無線互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)文化的建設(shè)的作用體現(xiàn)在以下幾個方面：

第一，無線互聯(lián)網(wǎng)拓展了企業(yè)文化的信息傳播渠道。無線平臺的構(gòu)建有助于推動企業(yè)塑造內(nèi)部和外部的良好形象、以及平等和諧的工作氛圍。無線互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)文化的傳播渠道、媒體傳播渠道、產(chǎn)品傳播渠道、人際傳播渠道有著一定的拓展作用。無線互聯(lián)網(wǎng)可以通過社交平臺如QQ、微信等向企業(yè)員工傳遞企業(yè)的內(nèi)在文化，而消費者也借助于互聯(lián)網(wǎng)平臺來進一步的推廣企業(yè)文化和企業(yè)產(chǎn)品，這樣企業(yè)、社會、消費者之間的關(guān)系就被拉近了，這樣線上和線下溝通渠道就得到了拓寬，而無線互聯(lián)網(wǎng)本身也對企業(yè)產(chǎn)品、銷售、服務(wù)產(chǎn)生影響，而企業(yè)文化傳播的渠道也得到了進一步的優(yōu)化。

第二，無線互聯(lián)網(wǎng)使得企業(yè)文化的信息傳遞更為迅速，覆蓋面更廣。無線互聯(lián)網(wǎng)使得企業(yè)在獲取信息方面更具效率，傳統(tǒng)的企業(yè)信息的傳遞需要經(jīng)過復(fù)雜的企業(yè)層級，而無線互聯(lián)網(wǎng)的信息則優(yōu)化了這一過程，使得原有的自上而下的垂直型的信息傳遞轉(zhuǎn)變?yōu)榭v橫交錯的垂直型和水平型結(jié)合的傳遞方式，而智能終端的普及使得在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上進一步加速了信息傳遞的便捷性，龐大的用戶數(shù)量可以支持。而管理層和基層人員之間的距離也縮短了，因而互聯(lián)網(wǎng)提升了信息傳遞速率和擴大信息覆蓋面使得企業(yè)文化傳播更具時效性。

第三，無線互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)員工價值觀起到引導(dǎo)作用。無線互聯(lián)網(wǎng)為人們提供了暢所欲言的表達環(huán)境，所有人可以借助互聯(lián)網(wǎng)交流感受，而管理層則可以在內(nèi)部建立一個公眾平臺，例如我們常用的微信平臺等，通過平臺發(fā)表自己的觀點，而企業(yè)則可以借助平臺引領(lǐng)員工價值觀的發(fā)展，可以有目的的對員工灌輸企業(yè)文化和企業(yè)價值觀。同時還可以借助這個平臺來舉辦各種交流活動，以此活躍氣氛，帶動員工的文化生活。

第四，互聯(lián)網(wǎng)改變了企業(yè)利用資源的范圍和方法，網(wǎng)絡(luò)使得現(xiàn)代企業(yè)利用資源的范圍和方式得到拓展。無線互聯(lián)網(wǎng)提供了跨區(qū)域、跨部門的交流渠道，尤其是社交平臺如微信、微博這些使得企業(yè)外部的利益主體以及內(nèi)部的不同部門之間建立聯(lián)系，進而產(chǎn)生多樣化的文化交融。

三、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下企業(yè)文化建設(shè)路徑—以微信平臺為例

微信在運營成本、宣傳效果以及提升服務(wù)等方面所體現(xiàn)的優(yōu)勢，對企業(yè)文化建設(shè)提供了新的有效途徑。

3.1 跨越媒體的整合策略

企業(yè)在利用微信平臺進行企業(yè)文化宣傳和企業(yè)形象塑造時，應(yīng)結(jié)合多種平臺工具如微博、QQ、來往等平臺進行多角度的策略宣傳，微信平臺的優(yōu)勢在于用戶數(shù)量，而微博的優(yōu)勢在于效果的宣傳，結(jié)合微信、微博等平臺可以為企業(yè)提供更加個性化、精準化的服務(wù)，實現(xiàn)1+1>2的傳播效果。

3.2 對接線下的落地活動

企業(yè)進行企業(yè)文化建設(shè)時，應(yīng)當使微信平臺的線上宣傳與線下的企業(yè)文化導(dǎo)入相對接。即在使用微信平臺做好企業(yè)文化、經(jīng)營理念、品牌形象等方面的宣傳推廣時，開展線下的企業(yè)文化建設(shè)活動，以培訓(xùn)、教育、比賽、娛樂活動等形式使線上宣傳落地。

3.3 精準貼心的服務(wù)策略

要使微信公眾平臺的推廣在企業(yè)文化建設(shè)中落到實處，得到員工的認同，還必須提供精準貼心的服務(wù)。例如，在微信公眾平臺上，最常見的就是自動回復(fù)功能， 當客戶關(guān)注時，向客戶發(fā)送歡迎詞。首先，把向客戶表示感謝、關(guān)鍵詞引導(dǎo)、官方網(wǎng)站鏈接嵌入、企業(yè)相關(guān)客服信息、品牌特點等方面的內(nèi)容組合成簡練的歡迎詞，表達歡迎，留下首次接觸對企業(yè)品牌的良好第一印象。其次，可以定期圍繞品牌新聞、產(chǎn)品信息、行業(yè)熱點、活動內(nèi)容及常識小提示等內(nèi)容給粉絲定期推送。讓客戶了解行業(yè)資訊的同時，加強了對企業(yè)的了解和認識。

四、結(jié)語

本文就互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的企業(yè)文化探索與體系構(gòu)建進行探討，以期為企業(yè)在信息爆炸的環(huán)境中建立良好健康、積極向上的企業(yè)文化提供一定的實踐和借鑒。

互聯(lián)網(wǎng)時代給企業(yè)的生存發(fā)展帶來了許多的變數(shù)，企業(yè)文化的建設(shè)也不能脫離互聯(lián)網(wǎng)的影響。根據(jù)數(shù)據(jù)資料表明，截至到2014年末，中國互聯(lián)網(wǎng)報告中我國網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)突破了6.5億，互聯(lián)網(wǎng)的資源、媒體、信息、數(shù)據(jù)等優(yōu)勢是顯而易見的，而且已經(jīng)成為企業(yè)員工獲取知識、學(xué)習(xí)技能、傳遞信息和交流感受的重要途徑，互聯(lián)網(wǎng)正在逐步的影響著人們的學(xué)習(xí)、工作、行為，也影響社會意識、價值觀導(dǎo)向、道德觀念、人生態(tài)度等，因此，建設(shè)基于互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)文化有助于營造健康的企業(yè)文化、建設(shè)和諧的社會環(huán)境。

參 考 文 獻

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