南非文化歸屬類別及其對跨國公司商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的啟示

徐妙文

摘要：本文以Hofstede文化維度為基礎(chǔ)，旨在探討后種族隔離制度時期南非文化的歸屬類別以及它給在南非構(gòu)建商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的跨國企業(yè)所帶來的啟示。

關(guān)鍵詞：南非文化；歸屬類別；跨國公司商務(wù)網(wǎng)絡(luò)；啟示

引言

商務(wù)網(wǎng)絡(luò)（business network）可被定義為相互連接的商業(yè)關(guān)系集群（Johanson&Vahlne， 2011）。 根據(jù)Batt& Purchase （2004）的研究，商業(yè)市場中的近期變動情況將會促進(jìn)商務(wù)網(wǎng)絡(luò)中各個企業(yè)間的合作方式的變化?；诖耍蚧厔輰⒉豢煽咕艿氖蛊髽I(yè)主動構(gòu)建或者成為來自不同國家、不同文化的商業(yè)伙伴所組成的商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的一部分（M？ller&Svahn， 2004）。然而，國家文化的差異會對企業(yè)所構(gòu)成的商務(wù)網(wǎng)絡(luò)以及運營方式產(chǎn)生影響（Dodd&Patra，2002）。因此，理解國家文化之間的差異以及該文化差異對商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的影響對企業(yè)構(gòu)建成功的商業(yè)關(guān)系紐帶至關(guān)重要，它不僅為企業(yè)指明了成功的方向，而且能使企業(yè)運用這種文化差異來克服跨國貿(mào)易中可能存在的商業(yè)壁壘（Batonda& Perry， 2003）。由此，本文在Hofstede， Hofstede& Minkov（2010）文化維度的基礎(chǔ)上，探討處于種族隔離結(jié)束后（1994至今）的南非文化的維度歸屬類別，以及該類文化對企業(yè)在南非的商務(wù)網(wǎng)絡(luò)中關(guān)系構(gòu)建和維系的啟示。

一、國家文化維度的選擇與研究樣本

Hofstede et al.（2010）的將國家文化分為六大維度：高權(quán)力距離vs.低權(quán)力距離、個人主義vs.集體主義、高不確定性規(guī)避vs.低不確定性規(guī)避、男性化vs.女性化、享樂vs.約束以及長期導(dǎo)向vs.短期導(dǎo)向。具體而言，本文主要聚焦于兩個文化維度：個人主義vs.集體主義，長期導(dǎo)向vs.短期導(dǎo)向。選擇原因有以下兩點：一、這兩個文化維度有大量現(xiàn)有文獻(xiàn)作為理論支撐；二、由于Hofstede et al.（2010）對于南非文化維度的研究數(shù)據(jù)取自種族隔離制度存在之時（研究數(shù)據(jù)標(biāo)注為South African white），根據(jù)個人主義指數(shù)（IDV）和長期導(dǎo)向指數(shù)（LTO），其研究結(jié)果顯示南非擁有的是個人主義和短期導(dǎo)向的文化。然而，那時南非的管理權(quán)基本在白人的手上，相對于種族隔離制度廢止幾十年后的今天，南非的情況已大不相同。因此，本文選擇個人主義vs.集體主義和長期導(dǎo)向vs.短期導(dǎo)向維度，以期在新的時代背景下驗證南非文化的歸屬類別以及它給在南非構(gòu)建商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的跨國企業(yè)所帶來的啟示。

為了達(dá)成本文目標(biāo)，本研究選用一個在南非擴(kuò)展商務(wù)網(wǎng)絡(luò)近十年的瑞典IT咨詢公司作為研究樣本（以下稱該公司為A公司）。A公司主要為瑞典和國際客戶提供網(wǎng)絡(luò)策略、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)設(shè)計和市場分析的服務(wù)，其在南非的商務(wù)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)主要為為客戶提供外包和授權(quán)合同。本研究對A公司的一名董事和兩名經(jīng)理進(jìn)行了開放式問題的訪談。受訪的董事也是A公司的創(chuàng)始人之一，對于A公司國際貿(mào)易的發(fā)展過程非常了解。另外兩名經(jīng)理主觀國際貿(mào)易事務(wù)。本次訪談問題共有九道題，除了兩道基本問題牽扯背景信息外，其他七道問題平均分配給本研究針對的兩個文化維度。由于訪談問題基本為描述性問題，受訪者用敘事手法回答問題的幾率提高。此外，由于本研究選取的兩個文化維度相互關(guān)聯(lián)，訪談問題所得到的答案也可以互相支撐。

二、理論依據(jù)與訪談結(jié)果

2.1個人主義vs.集體主義

個人主義的國家文化意味著個人的利益高于集體的利益，該文化在商務(wù)網(wǎng)絡(luò)中的影響反映在信任和溝通這兩個方面（Batt& Purchase，2004）。在信任方面，Hofstede et al.（2010）認(rèn)為，在個人主義文化中，商務(wù)網(wǎng)絡(luò)中的信任保持在職業(yè)層面。換言之，商務(wù)網(wǎng)絡(luò)中的關(guān)系是嚴(yán)格按照協(xié)議（如合同）而非人與人之間的交情。相反，在集體主義文化中，商務(wù)網(wǎng)絡(luò)中的關(guān)系更多的受到交情的影響。Jansson， Johansson &Ramstr？m （2007）指出，對于身處個人主義文化背景下的企業(yè)所構(gòu)建的商務(wù)網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)間的信任是基于組織和職業(yè)層面；身處集體主義文化背景下的企業(yè)所構(gòu)建的商務(wù)網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)間的信任是基于人際和私人層面。在溝通方面，集體主義文化中的企業(yè)間的信息溝通很少依靠語言或者書寫記錄，因為重要的信息對關(guān)系網(wǎng)內(nèi)的企業(yè)來說是應(yīng)該早已銘記于心的。相反，集體主義文化中的企業(yè)往往會將大部分信息清楚的用語言或者書寫表述出來，對他們而言，合同是記錄信息的重要工具，記錄越詳細(xì)越好（Hofstede et al.，2010； M？ller&Svahn，2004）。

在信任方面，訪談問題主要是關(guān)于網(wǎng)絡(luò)內(nèi)成員忠誠度、建立信任和作為網(wǎng)絡(luò)內(nèi)成員的必要性這些方面，與上文所述理論支持相一致。訪談結(jié)果如下：1）A公司在南非建立商務(wù)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的關(guān)系時依靠的是個人的忠誠，而非金錢利益；2）南非商務(wù)網(wǎng)絡(luò)中公司間的信任感主要依靠人際關(guān)系而非商業(yè)上（職業(yè)）的關(guān)系；3）在南非商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)展只通過商務(wù)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)成員公司的推薦。換言之，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的企業(yè)無法完成A公司所發(fā)布的任務(wù)時，只有受到網(wǎng)絡(luò)內(nèi)企業(yè)所推薦的合乎資質(zhì)的外來公司才有可能接到A的任務(wù)。在溝通方面，A公司經(jīng)理反映該公司在南非商務(wù)網(wǎng)絡(luò)中的企業(yè)交流主要通過非正式人際交流（如野餐聚會），而非正式的落于詳細(xì)口述或筆述的職業(yè)層面的交流。結(jié)合信任和溝通這兩個要素，A公司在南非的商務(wù)網(wǎng)絡(luò)呈現(xiàn)出的是集體主義而非個人主義文化的特點。

2.2長期導(dǎo)向vs. 短期導(dǎo)向

長期導(dǎo)向的文化著眼于未來。受該種文化的影響，企業(yè)通常使用人際網(wǎng)絡(luò)（關(guān)系）來強(qiáng)化商務(wù)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的關(guān)系。短期導(dǎo)向的文化著眼于過去和當(dāng)下。有著這種文化導(dǎo)向的企業(yè)關(guān)注的是盈虧，發(fā)展商務(wù)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的關(guān)系靠的是交易（Hofstede et al.，2010）。長期導(dǎo)向的企業(yè)可以接受遲來的收獲，相對于短期導(dǎo)向企業(yè)的投機(jī)性交易，長期導(dǎo)向的企業(yè)更容易增強(qiáng)商務(wù)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)間的信任并建立起長遠(yuǎn)的貿(mào)易關(guān)系（Hofstede， 2006）。Batonda& Perry （2003）認(rèn)為商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展貫穿著企業(yè)間關(guān)系的發(fā)展，其發(fā)展過程可被劃分為五個階段（尋找關(guān)系、建立關(guān)系、發(fā)展關(guān)系、保持關(guān)系和終止關(guān)系）。長期導(dǎo)向文化有助于網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的企業(yè)避免沖突、保持和睦，并在困境來臨時堅持下去。相反，短期導(dǎo)向文化與關(guān)系發(fā)展和保持階段負(fù)向相關(guān)。但是短期導(dǎo)向文化并非全是負(fù)面影響，對短期目標(biāo)的追求能夠增大企業(yè)迎頭趕上、保持在競爭隊伍前列的壓力，從而刺激并擴(kuò)大商務(wù)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)企業(yè)間的交流互動（Maitland，1999）。

從訪談結(jié)果來看，受訪者普遍認(rèn)為南非的商務(wù)網(wǎng)絡(luò)主要以非正式（人際）關(guān)系為主。比如在A公司與網(wǎng)絡(luò)內(nèi)其他南非公司的交際主要依靠非正式活動（打獵、野餐聚會），與其他公司的業(yè)務(wù)往來主要靠網(wǎng)絡(luò)內(nèi)公司的推薦。值得一提的是，除了網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的南非公司由于資質(zhì)不達(dá)標(biāo)而主動退出，近十年來從未有南非公司與A公司解除合作關(guān)系（即退出其商務(wù)網(wǎng)絡(luò)）。以上訪談結(jié)果均顯示南非文化有長期導(dǎo)向，與短期導(dǎo)向的利益至上、事事公事公辦相反。

三、結(jié)論與啟示

訪談結(jié)果顯示，在南非商務(wù)網(wǎng)絡(luò)中所體現(xiàn)的南非文化屬于集體主義和長期導(dǎo)向的文化，與Hofstede et al.（2010）根據(jù)種族隔離時期數(shù)據(jù)所得到的結(jié)果相反（南非文化屬于個人主義和短期導(dǎo)向文化）。一個可能的原因在于南非在種族隔離時期，只有白人能夠參與到國際商務(wù)中去，而今天，南非已經(jīng)是一個民主的國家，不同人種、民族、宗教的人都可以參與到商業(yè)的各個方面。正如本文研究結(jié)果所呈現(xiàn)的那樣，客國文化（culture of guest country）對于想要在客國發(fā)展國際貿(mào)易的企業(yè)來說至關(guān)重要。若是不能在開拓市場之前充分了解客國文化，新進(jìn)入的企業(yè)很有可能會“水土不服”。對于企業(yè)來說，理解客國文化的方法之一在于求異存同，找到并努力適應(yīng)與母國文化相異的文化維度，保持與母國文化相似的地方。在進(jìn)入像南非這樣的新市場時，可依靠當(dāng)?shù)鼗蛘哂心戏潜尘暗娜藛T迅速幫助公司適應(yīng)，同時關(guān)注客國法律法規(guī)的變化，以便對外界變動迅速做出反應(yīng)。（作者單位：貴州大學(xué)管理學(xué)院）

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