角色理論視角下高校辦公室秘書的能力提升

許擁旺?陳維澤

摘 要：高校辦公室作為我國高校管理工作的核心部門，不僅在高校內(nèi)部起著上下溝通的作用，而且肩負(fù)著學(xué)校與外界社會信息傳遞的重任。高校辦公室秘書作為高校辦公室工作的安排者與執(zhí)行者，更應(yīng)該認(rèn)清自己的角色定位，同時對于自己日常工作中扮演的服務(wù)者、工作參謀者以及監(jiān)督人角色有正確的認(rèn)知，認(rèn)真履行自己的各項重任，保障工作的順利完成。

關(guān)鍵詞：角色理論；能力提升；辦公室秘書

作為社會心理學(xué)中的重要組成部分，角色理論對社會中每個人各自擔(dān)負(fù)的不同角色進(jìn)行了詳盡闡述，不同的角色導(dǎo)致了每個人所要完成的工作也不盡相同，每個人日常生活和工作中所接觸到的對象都會對其角色抱有一定的希冀。而高校辦公室秘書作為一個集多種角色于一體的職位，它主要是以領(lǐng)導(dǎo)工作的方式對高校的政務(wù)工作進(jìn)行管理的，那么，高校辦公室秘書如何將角色理論正確地運用到日常工作中，讓各個角色得以協(xié)調(diào)發(fā)展，如何促進(jìn)高校辦公室秘書工作能力的穩(wěn)步提升，成為了當(dāng)前工作的難題。

一、提高對秘書角色的認(rèn)同感和責(zé)任感

高校辦公室秘書對自身扮演的角色的認(rèn)知以及責(zé)任感對提升秘書的工作能力起著極大的促進(jìn)作用。作為秘書對自己扮演的角色產(chǎn)生的一種心理體驗、角色意識是秘書對自我工作義務(wù)、肩負(fù)責(zé)任的一種心理認(rèn)知過程。如果秘書在日常工作中對自己的角色沒有明確的認(rèn)識，往往會導(dǎo)致工作過程中無法正確認(rèn)知自己工作的重要性，從而責(zé)任感單薄，對待工作消極被動。

個體對自身或他人角色認(rèn)知與期望的了解過程便被稱為角色認(rèn)知。對于缺乏工作經(jīng)驗的高校辦公室秘書而言，要想讓自己快速地適應(yīng)工作以達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的要求，最先要做的便是不斷了解領(lǐng)導(dǎo)對于秘書工作的定義，并對領(lǐng)導(dǎo)的想法做到心中有數(shù)。對于自己所扮演的角色，高校辦公室秘書應(yīng)該有自己獨立的思考，對現(xiàn)有的崗位職責(zé)的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行自主的研習(xí)，在日常工作中要學(xué)會觀察，多多學(xué)習(xí)有經(jīng)驗的高校辦公室秘書處理工作的方法和思維，對秘書所扮演的基本角色形成正確的認(rèn)知，在明確自己的角色定位后，不斷強化自身對該崗位的角色意識與工作責(zé)任感。從而保障自己在行使日常工作職能時，通過嚴(yán)格的角色規(guī)定范圍不斷規(guī)范自己的行為和態(tài)度，在紛繁復(fù)雜的工作內(nèi)容中，從各個角度靈活地獲取工作需要的信息，出色完成社會對該角色的期待。

二、完善自身角色規(guī)范建設(shè)

在社會日常的工作行為中，人們對于不同的角色，根據(jù)相應(yīng)社會行為規(guī)范提出的規(guī)定和要求以及對該角色的希冀被稱為角色規(guī)范。對于幫助領(lǐng)導(dǎo)開展各類政務(wù)和黨務(wù)活動的高校辦公室秘書而言，要想對自己的角色規(guī)范進(jìn)行強化建設(shè)，最先要做的便是不斷提高自己的政治思想素養(yǎng)，這其中包括了政治思想政策理論水平和思想覺悟。高校辦公室秘書需要在日常的工作與生活中提高自身的政治敏感度，不斷了解社會的新發(fā)展、新動態(tài)，讓自己的思維能力、認(rèn)知水平和思想政治觀念都能跟上時代進(jìn)步的腳步。不斷拓寬自己在教育學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)等日常工作相關(guān)學(xué)科的知識儲備，全面提升自己的語言表達(dá)、管理、組織協(xié)調(diào)以及現(xiàn)代辦公等方面的綜合能力，從而準(zhǔn)確掌握教育規(guī)律，快速準(zhǔn)確了解教學(xué)改革的發(fā)展方向，讓自己更好地服務(wù)于學(xué)校工作的各個領(lǐng)域。

三、協(xié)調(diào)自身各角色的沖突

在日常工作中，高校辦公室秘書需要對自己的各個主要和次要角色進(jìn)行明確的界定，對其行為界限有清晰的認(rèn)知，并掌握工作成員對自己的各個角色所寄予的希望。同時，由于高校辦公室秘書的工作經(jīng)常會涉及各個部門，所以當(dāng)工作稍有不慎，便會受到來自學(xué)校各個方面的壓力，在這種情況下，高校辦公室秘書應(yīng)該不斷調(diào)整自己的心理狀態(tài)，提高個人心理素質(zhì)，不斷化解自己內(nèi)心的沖突。

綜上所述，高校辦公室秘書工作能力的提升是一個日積月累的過程，僅僅靠一朝一夕的努力是無法實現(xiàn)的，所以高校秘書工作人員在自己日常的工作和生活中，要不斷地通過學(xué)習(xí)擴(kuò)充自己，讓自身的素質(zhì)穩(wěn)步提升，更好地服務(wù)于學(xué)校工作。

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（作者單位：華南師范大學(xué)）