用志愿精神凝聚團(tuán)隊(duì)

安德魯·希爾

如果你2015年的日程表中仍然有空閑時(shí)間，那就去做志愿者吧。如果你感覺被工作壓垮——英國公民聲稱無法抽出時(shí)間做善事的主要原因——那就去做志愿者吧。它將教會(huì)你一些本事，讓你用來提升自己作為一名經(jīng)理或雇員的水平。

這聽起來與直覺相反。坦白講，有些由志愿者運(yùn)作的團(tuán)體簡直一團(tuán)糟。大家都聽說過各種令人惋惜的事：業(yè)余運(yùn)動(dòng)隊(duì)因業(yè)余教練毫無章法而不能發(fā)揮潛能；唱詩班為唱什么、誰該唱而產(chǎn)生分歧、分裂；或是某個(gè)地方慈善團(tuán)體因無休止地辯論職能范圍而陷入困境。

非營利組織的糟糕管理，會(huì)傷害它們本應(yīng)幫助的人群，也勢(shì)必令它們的眾多支持者沮喪。在美國、加拿大和新西蘭，超過40%的人每個(gè)月都會(huì)貢獻(xiàn)時(shí)間做志愿者。這些是在最新的“世界捐助指數(shù)”中排名最高的國家。在英國，近1/3的人定期去做志愿者，這種投入程度也相當(dāng)令人印象深刻。

因此，改進(jìn)慈善團(tuán)體和志愿組織的管理方式至關(guān)重要。就像在很多事情上那樣，彼得·德魯克在這個(gè)問題上也超前于他所在的時(shí)代。在其1990年出版的面向非營利行業(yè)的指南中，他寫道：無論是女童子軍還是教會(huì)，非營利組織“知道他們需要管理，以便專注于自己的使命”。

德魯克研究會(huì)的瑞克·沃茲曼稱，這位管理學(xué)作家意識(shí)到，“非營利組織在賦予其志愿者目的感和公民感方面的作用，與向他人提供服務(wù)同樣重要”。這種見解帶來的結(jié)果是，現(xiàn)在多數(shù)大型慈善機(jī)構(gòu)都像企業(yè)一樣運(yùn)作，聽取捐贈(zèng)企業(yè)和理事會(huì)成員的意見。

與此同時(shí)，現(xiàn)在企業(yè)自己也了解——并時(shí)常夸耀——他們的員工對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)。他們正想方設(shè)法讓員工受益于參與企業(yè)奉獻(xiàn)活動(dòng)。我曾聽一個(gè)銀行職員抱怨稱，他的老板威脅團(tuán)隊(duì)，如果他們不參加“趣味跑”慈善活動(dòng)，他們的獎(jiǎng)金就危險(xiǎn)了。之后，我一直擔(dān)心此類活動(dòng)暗藏的強(qiáng)迫性。但是，無論如何，通常他們的出發(fā)點(diǎn)都是好的。

不過，正如英國志愿組織委員會(huì)的賈斯廷·戴維斯-史密斯去年所寫的那樣，慈善機(jī)構(gòu)“很少聽說過互惠學(xué)習(xí)——我們這個(gè)行業(yè)能教給企業(yè)什么”。我?guī)椭行W(xué)、大學(xué)和慈善機(jī)構(gòu)的經(jīng)驗(yàn)似乎表明，管理人員只要悟出無償幫助者自告奮勇的原因，就有望從中受惠。

其中一個(gè)答案是共同目的。在現(xiàn)代企業(yè)，“目的”已經(jīng)成了一個(gè)使用過度的流行詞，但它根植于每一家志愿者機(jī)構(gòu)的運(yùn)作方式。咨詢顧問彼得·蒂豪尼曾長期活躍于這一領(lǐng)域。他在上世紀(jì)90年代曾經(jīng)問志愿者，為何要來做義工并留下來，回答是：“因?yàn)樗麄兿硎苓@份工作，因?yàn)樗麄兏杏X有價(jià)值，因?yàn)樗麄兿敕?wù)于受益人群?！?/p>

當(dāng)然，與志愿者不同，很多人因?yàn)椴坏靡讯ぷ?，而且?duì)工作內(nèi)容也別無選擇。但是，管理者仍然應(yīng)該努力做到蒂豪尼所強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)：只要嘗試，他們打造一個(gè)快樂團(tuán)隊(duì)的幾率就會(huì)增加。反過來，他們的員工也會(huì)像好的志愿者那樣，幾乎肯定吸引同樣敬業(yè)的新員工。

如果志愿者感到厭倦或是無聊，他們也會(huì)不再出現(xiàn)；有償工人有不逃避工作的合同義務(wù)。但是，帶領(lǐng)一個(gè)出勤但心不在焉的團(tuán)隊(duì)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，其處境比一個(gè)可以用其他積極性較高的志愿者填補(bǔ)空缺的慈善機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人更糟。

至于員工和志愿者之間的主要差別——報(bào)酬——很多公司在關(guān)鍵時(shí)刻已經(jīng)依賴于員工忠誠。在提供了公平的工資之后，金錢激勵(lì)機(jī)制對(duì)于保持員工的積極性作用有限。獎(jiǎng)金甚至可能會(huì)降低工作的質(zhì)量。更為軟性的激勵(lì)工具利用得不夠。

英國志愿組織委員會(huì)的戴維斯-史密斯呼吁，企業(yè)應(yīng)該請(qǐng)志愿組織來教他們?nèi)绾未蛟臁耙环N心理契約來取代‘現(xiàn)金交易關(guān)系”，培養(yǎng)員工的使命感。

這是個(gè)偉大的想法。但是，作為一名管理者，你可以先問自己一個(gè)問題：如果你無法再支付員工的薪水，你會(huì)如何說服他們來上班？如果你知道答案，那么你現(xiàn)在為何還沒這樣做？如果你不知道，那就去做志愿者吧。你可能會(huì)找到答案。