淺談DRT藥房員工的培訓與開發(fā)

劉雅瓊

摘 要：隨著社會的進步、科技的發(fā)展，各行各業(yè)的競爭已經(jīng)不再局限于一個領(lǐng)域，它已經(jīng)是處于整個世界的競爭，尤其是各種藥房如雨后春筍般涌出，要想立于不敗之地，注重人才素質(zhì)已經(jīng)成為取勝的關(guān)鍵。招入大量優(yōu)秀人才如何挖掘其潛力，留住優(yōu)秀人才，培訓的重要性凸顯出來。事實也證明注重員工的培訓與開發(fā)會取得更好的業(yè)績，也更有信心來迎接環(huán)境的變化和挑戰(zhàn)。本文主要從DRT藥房適合其自身發(fā)展的培訓與開發(fā)分析，證明DRT藥房為何能發(fā)展成擁有接近百家的連鎖分店，并且知名度很高的藥品批發(fā)零售企業(yè)。

關(guān)鍵詞：DRT藥房；培訓管理；人才素質(zhì)

一、培訓管理的概述

（一）培訓管理的涵義

培訓管理是企業(yè)在進行人力資源管理工作時，通常是將培訓與開發(fā)放在一起考慮，組織為了使員工獲得或者改進與工作有關(guān)的知識、技能、動機、態(tài)度和行為，所做的有計劃的、系統(tǒng)性的努力，通過這些努力可以有效地提高員工的工作績效并幫助員工對組織的戰(zhàn)略目標做出貢獻。

（二）培訓管理的方法

培訓的方法有演示法、專家講授法、團隊建設(shè)培訓法。各種培訓方法具有各自的優(yōu)缺點，都會針對員工的特點，挖掘員工的潛力，充分發(fā)揮員工的主觀能動性。接下來我們將具體解釋這三種方法：

1.演示法。演示法是指受訓者處于被動信息接收地位的一種培訓方式，適用于向員工展示新事物，傳遞新信息，宣傳不同的理念以及傳授不同問題的解決方法或程序。

2.專家講授法。專家講授法的優(yōu)點是有助于開發(fā)某種特殊技能；通過專家講授其經(jīng)驗和特殊經(jīng)歷，讓員工有更多的積累；能夠體驗完成任務(wù)過程中所遇到的問題，處理所產(chǎn)生的各種人際關(guān)系問題。

3.團隊建設(shè)培訓法。團隊建設(shè)法有助于受訓者了解自已以及同事的優(yōu)點和缺點，改善集體或團隊工作績效；建立新的團隊，改善不同團隊之間的互動。

二、培訓管理的基本流程與意義

（一）培訓管理的四大流程

人力資源開發(fā)就是最大程度的挖掘人的潛力，使人在工作中充分發(fā)揮其優(yōu)勢。培訓是人力資源開發(fā)的主要手段之一，培訓的目的是讓每一個員工發(fā)揮自己身體中具備的各項潛能，

在自己的工作崗位上發(fā)光發(fā)熱。企業(yè)在進行培訓管理的時候，往往是按照一定的程序進行的?，F(xiàn)將企業(yè)培訓管理的四大流程介紹如下：

1.培訓需求分析。培訓需求分析分三大步驟進行：進行組織需求分析；進行工作任務(wù)需求分析；進行員工個人需求分析。

2.培訓計劃的制定。培訓計劃是指一系列為培訓確立的指導原則、進行系統(tǒng)安排的活動方案等。不同類型的培訓計劃具有不同的內(nèi)容。

3.培訓工作的實施。培訓工作的實施是整個流程的實施階段，它是對培訓方法和學習原理進行選擇，然后投入工作實施。

4.培訓效果評估。戈爾茨坦（Gold-stein）認為，培訓效果評估是指“系統(tǒng)的收集必要的描述性和判斷性信息，以幫助做出選擇、使用和修改培訓項目的決策”。

（二）培訓管理的意義

企業(yè)在進行培訓管理中，不僅僅是在提高自身員工的個人技能和個人素質(zhì)，更多的是對企業(yè)有著至關(guān)重要的影響，所以說可以總結(jié)出以下幾點：

1.促進企業(yè)創(chuàng)新

2.保證核心競爭力

3.使新進員工更快適應(yīng)角色

4.建立優(yōu)秀的企業(yè)文化和形象

三、DRT藥房具體培訓案例及其分析

（一）DRT藥房的背景介紹

DRT藥房連鎖有限公司，自1999年成立至今，通過13年的辛勤耕耘，從一家小藥房，不斷秉持求實創(chuàng)新，創(chuàng)造百姓健康生活的宗旨，以打造出百姓首選的連鎖藥店。

如今已發(fā)展成在試機區(qū)域擁有一百余家門店，總營業(yè)面積為15000多平方米，經(jīng)營著6000余種一線品牌的藥品、保健品、醫(yī)療器械、化妝品，并和全國幾百家醫(yī)藥名廠和名店商建立了長期的、穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系。

（二）DRT藥房的培訓現(xiàn)狀及案例分析

DRT人以團結(jié)高效、職業(yè)勤奮和求實創(chuàng)新的企業(yè)精神，實現(xiàn)著DRT人自身的價值，優(yōu)秀的團隊是DRT取得優(yōu)異成績的基石，DRT人始終奉行以人為本的管理方針，培訓管理在選拔人才時起了很大的作用。這其中有一套獨特的培訓管理方法，使新員工在最短的時間適應(yīng)新的工作，使老員工能夠更加深入了解企業(yè)和崗位職責，并能夠通過培訓提升自己，在最短時間得到提升和晉升。

1.新員工的快速入門培訓

新員工有實習期，一般為三個月，每個星期四公司都會組織各個分店的新員工去總公司進行培訓。剛剛?cè)肼毜男聠T工由公司老總或者副總給他們上第一課，培訓內(nèi)容為公司的企業(yè)制度和企業(yè)文化，讓新來的員工可以更快的融入這個新的大家庭中。因為本公司是做藥品銷售的，關(guān)系每一個患者的生命安全，所以每一個新進店的銷售人員都要對每一種藥品的用途了如指掌。接下來的幾個星期，公司都要請專門的導師去給這些員工做專項培訓，把所有藥品分成幾大類，逐個藥品進行講解。在培訓會當場會留一些作業(yè)，下次課會提問，看新員工是不是回家做了功課。這個過程就是一個熟練的過程，新員工如果愿意留下來繼續(xù)發(fā)展，就會認真的背各種藥品目錄。之后會定期進行考試，考試合格可以提前結(jié)束實習期。

2.全體員工的知識技能提升培訓

每個月都會組織全體員工培訓，請廠家的人講解與他們所生產(chǎn)的藥品有關(guān)的常見病，既讓所有的職員長了知識，也會對藥品有更深的了解，對身邊的親戚朋友也會有幫助。以后患者去店里買藥，銷售人員就能夠更加對癥下藥了。多數(shù)人在某一家公司工作，一方面希望通過自己的才智幫助公司取得回報，另一方面希望學到新的東西，為下一步的職業(yè)發(fā)展打好基礎(chǔ)。

3.針對銷售業(yè)績做的專項培訓

每個月末公司都會對各門店的銷售業(yè)績進行排名，選出排名前三位的店，請這三個店的店經(jīng)理，在接下來的一星期的某一天，給剩下店里的人員進行培訓。講一下他們獨特的銷售經(jīng)驗，以供大家學習和借鑒。講求共同進步的理念，公司不會放棄任何一個愿意為公司服務(wù)的員工。

DRT藥房連鎖有限公司秉承“在最優(yōu)的藥品質(zhì)量上，實現(xiàn)價格最低”的經(jīng)營理念，以獨特的培訓管理開發(fā)每一位員工，讓他們在這里找到屬于自己理想的職業(yè)。讓所有員工都有主人翁意識，誠心和企業(yè)一同發(fā)展。公司人力資源部還會一如既往的重視員工培訓，并且學習引進更多好的適合員工發(fā)展的培訓方案。今后的道路任重道遠，DRT人正以百倍的熱情迎接時代的挑戰(zhàn)，以從嚴的管理，求精的品質(zhì)，認真的態(tài)度，務(wù)實的精神，將大踏步的向著更高的目標邁進。（作者單位：首都經(jīng)濟貿(mào)易大學勞動經(jīng)濟學院）

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