醫(yī)院實施ERP后的人力資源管理新模式

吳彥斌

[摘要]文章概述了醫(yī)院實施ERP人力資源管理的重組業(yè)務(wù)流程、優(yōu)化決策過程、整合協(xié)作資源等要求，分析了醫(yī)院實施ERP人力資源管理存在的人才戰(zhàn)略規(guī)劃不合理、人才培養(yǎng)機(jī)制不健全、人資深化分析不到位、人資激勵機(jī)制不完善等問題，并針對這些問題提出了相應(yīng)的解決措施及醫(yī)院實施ERP人力資源管理的發(fā)展趨勢。

[關(guān)鍵詞]醫(yī)院；ERP；人力資源管理

[DOI]1013939/jcnkizgsc201536119

在當(dāng)前社會中，傳統(tǒng)意義上的人事管理早已不再適用，現(xiàn)代的人力資源管理綜合了包含薪酬福利管理、人事檔案管理在內(nèi)的日常事務(wù)性工作以及進(jìn)行人力資源規(guī)劃、決策分析等戰(zhàn)略性管理工作在內(nèi)的各項內(nèi)容，因此，為實現(xiàn)人力資源管理核心價值及高效運(yùn)作離不開專業(yè)化、全面性的人力資源管理系統(tǒng)。

1人力資源管理遇到的問題與挑戰(zhàn)

11缺乏科學(xué)合理的人才戰(zhàn)略規(guī)劃

在當(dāng)前的醫(yī)院經(jīng)營發(fā)展過程中，不乏目光長遠(yuǎn)、經(jīng)營理念超前但卻無暇合理規(guī)劃經(jīng)營思想，依據(jù)戰(zhàn)略構(gòu)想進(jìn)行科學(xué)的戰(zhàn)略規(guī)劃，更無人才戰(zhàn)略規(guī)劃的實例。這種情況直接導(dǎo)致醫(yī)院內(nèi)員工沒有明確的職業(yè)規(guī)劃及目標(biāo)，看不到自身在醫(yī)院發(fā)展中的地位和價值，進(jìn)而導(dǎo)致醫(yī)院士氣低落，缺乏動力。

12重視人才卻缺乏人才培養(yǎng)機(jī)制

醫(yī)院要發(fā)展壯大就不能沒有人才，醫(yī)院人才直接決定著醫(yī)院在社會中的競爭力。而人才的培養(yǎng)離不開科學(xué)合理的人才培養(yǎng)機(jī)制，從薪酬績效、教育培訓(xùn)、職業(yè)晉升等方面為醫(yī)院員工提供一個綜合的平臺和空間，科學(xué)規(guī)劃人才職業(yè)生涯周期。但放眼當(dāng)前我國醫(yī)院發(fā)展，很多醫(yī)院都缺乏這么一個人才培養(yǎng)機(jī)制，員工心理壓力過重，缺乏歸屬感。

13專注于傳統(tǒng)意義上的人事管理，未能對人力資源進(jìn)行統(tǒng)計分析和規(guī)劃

很多醫(yī)院在人力資源管理中仍專注于對考勤的統(tǒng)計、各種手續(xù)的辦理等傳統(tǒng)人事管理，不能根據(jù)員工的專業(yè)素質(zhì)和能力進(jìn)行崗位設(shè)置，對醫(yī)院人力資本及薪資變動也缺乏科學(xué)的評估和改善，醫(yī)院人力資源管理在醫(yī)院發(fā)展中沒有任何威信可言。

14不斷引進(jìn)外部人力資源卻未能科學(xué)開發(fā)和利用醫(yī)院內(nèi)部人才

由于缺乏科學(xué)的人才培養(yǎng)機(jī)制，醫(yī)院在發(fā)展中總感覺人才不足，雖然意識到人才的重要性卻不能很好地對醫(yī)院內(nèi)部人才進(jìn)行培養(yǎng)和利用。人才引進(jìn)應(yīng)集中于醫(yī)院創(chuàng)業(yè)之初，但為避免過重的人才成本，醫(yī)院必須在內(nèi)部進(jìn)行人力資源開發(fā)和培養(yǎng)。醫(yī)院的經(jīng)營業(yè)務(wù)直接受到醫(yī)院對人才的界定、選拔、規(guī)范及培養(yǎng)等因素的影響。

2ERP中人力資源系統(tǒng)管理的應(yīng)用

在競爭日趨白熱化的今天，管理者在注重醫(yī)院經(jīng)營發(fā)展的同時必須著重考慮人力的吸引、安排，如何降低人力成本，提升競爭力是醫(yī)院經(jīng)營管理者必須關(guān)注的問題。人力資源管理系統(tǒng)的加入使得ERP系統(tǒng)功能得以在醫(yī)院管理中全方位發(fā)揮作用。醫(yī)院人力資源管理也從傳統(tǒng)意義上的人事管理轉(zhuǎn)變?yōu)槟軈f(xié)助醫(yī)院管理者進(jìn)行醫(yī)院全方位管理。

21輔助人力資源規(guī)劃決策

通過對ERP人力資源系統(tǒng)的運(yùn)用，醫(yī)院管理者可以充分了解醫(yī)院生產(chǎn)需求狀況，并進(jìn)行醫(yī)院組織機(jī)構(gòu)及人員結(jié)構(gòu)的規(guī)劃和編制，再運(yùn)用系統(tǒng)對各種方案通過模擬運(yùn)行進(jìn)行比較，進(jìn)而通過對各種結(jié)果數(shù)據(jù)的分析輔助醫(yī)院管理者的決策行為。醫(yī)院內(nèi)部關(guān)于職務(wù)要求、升遷路徑及培訓(xùn)計劃的職務(wù)模型也可以通過人力資源規(guī)劃系統(tǒng)來制定。系統(tǒng)可以根據(jù)某一崗位任職人員的基本條件和資格有針對性地提出對該員工的培訓(xùn)建議。另外，人力資源系統(tǒng)還可以分析并預(yù)測醫(yī)院的人員成本，然后通過ERP集成環(huán)境將人員成本分析運(yùn)用于醫(yī)院成本分析。

22招聘管理

人力資本投資可以說是醫(yī)院的一項重要投資。醫(yī)院經(jīng)營的好壞及競爭力的高低直接取決于醫(yī)院人力資源管理。醫(yī)院若能夠充分發(fā)掘醫(yī)院內(nèi)部人才能在很大程度上促進(jìn)醫(yī)院競爭力的提升。招聘系統(tǒng)可以通過優(yōu)化和管理招聘過程，降低工作強(qiáng)度；科學(xué)規(guī)劃招聘費(fèi)用，降低招聘成本；為招聘崗位提供輔助信息，協(xié)助醫(yī)院對內(nèi)部人才資源進(jìn)行挖掘和培養(yǎng)。

23工資核算

運(yùn)用人力資源系統(tǒng)中的薪資系統(tǒng)可以通過分析公司內(nèi)部不同地區(qū)、不同部門、不同工種的薪資結(jié)構(gòu)和處理流程來規(guī)劃科學(xué)合理的薪資核算方法。通過集成時間管理可以實現(xiàn)對員工工資核算的動態(tài)管理和及時更新。運(yùn)用薪資管理系統(tǒng)還能有效降低人工介入，減少接口中存在的問題，實現(xiàn)工資中各項扣減及員工貸款等的自動化。

24薪資管理

通過對薪資的模擬運(yùn)行可以為部門薪資管理提供分析及決策信息。此外，還可以利用薪資系統(tǒng)的回算功能統(tǒng)籌分析上一薪資核算期較當(dāng)前薪資核算期的主要變化，進(jìn)而在下一薪資核算期內(nèi)自動觸發(fā)薪資核算工資，對變動數(shù)據(jù)進(jìn)行修正。當(dāng)然，薪資結(jié)構(gòu)還可以依據(jù)員工考核結(jié)果進(jìn)行自動調(diào)整。

3實施ERP人力資源管理的對策

31建立具有市場競爭力的薪酬體系

隨著生活水平的日益提高，人們對物質(zhì)

水平的需求也在不斷提高，醫(yī)院應(yīng)該以當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展水平及競爭情況為基礎(chǔ)建立較高水平的薪酬體系，涉及員工的基本工資、績效工資、股權(quán)期權(quán)以及各項社會保險，為員工的生活提供堅實的保障。此外，受ERP工作特殊性的影響，醫(yī)院要在允許的范圍內(nèi)授予ERP工作者充分的自由和權(quán)限，以確保其可以根據(jù)需要進(jìn)行及時準(zhǔn)確的調(diào)整。這樣有助于提高員工工作的積極性和責(zé)任感，滿足員工的精神需求。

32加大培訓(xùn)力度

員工自身的學(xué)習(xí)和努力固然重要，但醫(yī)院總體的文化環(huán)境及發(fā)展政策在很大程度上影響著員工的學(xué)習(xí)動力和努力程度，一個極具成長意識的大環(huán)境可以對員工的自主學(xué)習(xí)起到很強(qiáng)的激勵作用。因此，人力資源培訓(xùn)就必然引起醫(yī)院管理者的高度重視，注重并不斷加大對人力資源培訓(xùn)在金錢及時間等方面的支持和投入。

33強(qiáng)化團(tuán)隊建設(shè)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)支持，實現(xiàn)制度留人

優(yōu)秀的人才資源是醫(yī)院在競爭和發(fā)展中得以制勝的關(guān)鍵因素，而ERP的成功投入和運(yùn)用更是關(guān)鍵中的關(guān)鍵。因此，在醫(yī)院內(nèi)部運(yùn)行ERP的過程中就需要醫(yī)院管理者不斷強(qiáng)化醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及人才隊伍建設(shè)，加強(qiáng)團(tuán)隊合作，多層次多角度地支持醫(yī)院建立高度融洽的人力資源環(huán)境，從整體上優(yōu)化醫(yī)院氛圍。進(jìn)而在留住醫(yī)院內(nèi)部優(yōu)質(zhì)員工的同時不斷吸引醫(yī)院外部優(yōu)秀人才的加入。

34實現(xiàn)組織創(chuàng)新，創(chuàng)建寬松自由的人力資源環(huán)境

在實施ERP的過程中，對醫(yī)院內(nèi)部和外部環(huán)境要素的管理可以使員工得以對醫(yī)院的生產(chǎn)率和競爭力做出自己最大的貢獻(xiàn)。創(chuàng)造一個優(yōu)秀的人力資源環(huán)境的內(nèi)容主要包括：將使用人力資源管理實踐與醫(yī)院的經(jīng)營目標(biāo)聯(lián)系起來——進(jìn)行戰(zhàn)略性的人力資源管理；確保人力資源管理實踐符合法律、法規(guī)的規(guī)定；通過工作設(shè)計來增強(qiáng)對員工的激勵性，提高他們的滿意度，同時力爭實現(xiàn)為顧客服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量以及生產(chǎn)率的最優(yōu)化。ERP工作的性質(zhì)決定了ERP人員工作的自由性，這樣就需要對ERP工作人員的工作時間、工作方式進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖兺ǎ顾麄冊谛枰臅r候自由支配時間，確保在工作的過程中保持工作積極性。

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