如何提升中職校長的危機應(yīng)對能力

楊照華

摘 要：校園安全是社會安全的重要組成部分，校園危機對校園安全蘊含巨大的破壞性。處理校園危機的關(guān)鍵就是提升校長的危機應(yīng)對能力，將各層管理和諧地融為一體，有效維護(hù)學(xué)校及自身在社會上的聲譽和威望。校長作為校園安全保護(hù)與防范最重要的核心力量，亟待探索應(yīng)對校園危機標(biāo)本兼治的良方，掌握育人管理的奧秘與科學(xué)管理理念，營造平安、祥和的教育氛圍，促進(jìn)中職教育在構(gòu)建和諧社會與經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮重要作用，實現(xiàn)中職教育強國的夢想。

關(guān)鍵詞：提升 中職校長 危機應(yīng)對能力

校長的危機應(yīng)對能力是提高中職學(xué)校管理和保持可持續(xù)健康發(fā)展的重要因素。校長在肩負(fù)著“提高應(yīng)急處置能力”神圣的職責(zé)同時，還是“維護(hù)教育系統(tǒng)的和諧穩(wěn)定”的核心力量。如何提升校長的危機應(yīng)對能力，才能更好地駕馭校園日益復(fù)雜局面，是對中職教育發(fā)展面對的最嚴(yán)峻的考驗。

一、提升校長的危機預(yù)見能力

學(xué)校在社會轉(zhuǎn)型期中經(jīng)歷著多元化、復(fù)雜化的變遷，許多校園危機層出不窮。危機產(chǎn)生必將威脅到家庭和社會的穩(wěn)定。中職教育是教育系統(tǒng)中的“民生工程”，重點關(guān)注教育中的弱勢群體面向社會、面向人人。這種復(fù)雜的教育狀況必然會導(dǎo)致生源層次的多樣化，給教學(xué)管理和學(xué)生保護(hù)帶來一系列的新問題、新情況。許多前沿潛在問題的解決日益紛繁復(fù)雜，校長對危機問題處置的角度和方法成為管理中的新挑戰(zhàn)，極大地影響著學(xué)校的聲譽和發(fā)展。提升中職學(xué)校校長的危機應(yīng)對能力已是中職教育亟待解決的問題。

學(xué)校是一個培養(yǎng)和教育人的重要基地，但過程復(fù)雜而又漫長，看似一個極微小的漏洞和疏忽都必將為學(xué)校管理帶來后患，這就是所謂的“系統(tǒng)越大、越復(fù)雜，就越容易被甚至最小、最孤立的事件全面破壞。”校長良好的應(yīng)對危機預(yù)見能力能為學(xué)校和諧發(fā)展提供源源不斷的生命力。

危機預(yù)見能力指在危機還處在萌芽狀態(tài)時就能洞悉、把握危機的一種能力。是決定校長在危機應(yīng)對中能否贏得主動的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。有良好預(yù)見能力的校長，事先就能看到學(xué)校發(fā)展和管理中存在的危機強點、弱點及發(fā)展趨勢，在危機還未形成之前拿出行之有效方法將危機化解。使學(xué)校管理實現(xiàn)低成本、高成效的預(yù)期效果，它涵蓋了校長管理的最高水平，是最高利益的階段性危機治理環(huán)節(jié)。這種能力的提升在于校長能夠借助自身危機預(yù)見能力和潛在的智慧，及時抓住治理危機的關(guān)鍵點，預(yù)先占領(lǐng)危機處理的制高點，贏得危機應(yīng)對的先機，實現(xiàn)理想的危機治理成效。如果校長缺乏良好的危機預(yù)見能力，就會面對危機的潛在、發(fā)生置之不理、視而不見，以至失去危機處理的黃金期限而陷于被動中，即使最后竭盡全力、不惜成本也無法收拾殘局。

如何提升校長的危機預(yù)見力，重點在于校長能事先研究和判斷事態(tài)的發(fā)展趨向，迅速判斷危機的性質(zhì)和根源，準(zhǔn)確預(yù)測危機的嚴(yán)重程度，充分掌握危機呈現(xiàn)的特點。因為“風(fēng)，起于青蘋之末”，無論什么性質(zhì)的危機都不是“無根之木，無水之源”，同樣發(fā)生在校園里的危機，都是由于因果關(guān)系相互交織而組成的高度復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)，系統(tǒng)危機風(fēng)險往往是由系統(tǒng)中最薄弱的環(huán)節(jié)引起的。一個系統(tǒng)越復(fù)雜，出錯的可能性就越大，危機擴散的概率就越高。校長作為學(xué)校的最高管理者，面對錯綜復(fù)雜的社會，做出知情的決策是實現(xiàn)校園安全管理的關(guān)鍵。因為危機產(chǎn)生于風(fēng)險，風(fēng)險來源于問題的出現(xiàn)，危機產(chǎn)生是由于風(fēng)險隱性聚集到一定程度而爆發(fā)的。所以問題的存在是危機最終呈現(xiàn)的根本。因此，校長在日常管理中要習(xí)慣于溯源，即透過危機洞察風(fēng)險，通過風(fēng)險剖析問題逐層審視分析，達(dá)到提升自身危機預(yù)見力目的，進(jìn)而營造高效、平安、陽光的執(zhí)政環(huán)境。

危機預(yù)見力的提升還在于校長不斷地增強危機意識。危機意識包括憂患意識、問題意識和風(fēng)險意識。但危機預(yù)見力在根本上取決于校長較強的危機意識。始終懷有“如臨深淵、如履薄冰”的謹(jǐn)慎態(tài)度。意識到問題的嚴(yán)重性與風(fēng)險的現(xiàn)實性，從根本上控制危機發(fā)展，淡薄的危機意識必將使矛盾激化從而加劇危機的發(fā)生。所以，為了應(yīng)對錯綜復(fù)雜的校園危機，校長必須敏捷而靈活，善于探索新思想、新領(lǐng)域，從本質(zhì)上跨越危機認(rèn)識上的種種誤區(qū)和盲區(qū)，提高對危機的警覺性和敏感性，增強危機應(yīng)對的預(yù)見性和主動性。

二、提升校長的危機辨識能力

辨識危機是校長對危機管理科學(xué)知識與基本技能綜合運用的體現(xiàn)。當(dāng)危機出現(xiàn)和形成時應(yīng)能將危機事件準(zhǔn)確歸位、定性。中職學(xué)校危機無論是顯性危機或是隱性危機都具有復(fù)雜而多變的特征，校長如不能準(zhǔn)確、及時地辨識到位，就會導(dǎo)致由于判斷的錯誤，延誤處置時機，出現(xiàn)不堪設(shè)想后果。只有嚴(yán)謹(jǐn)而科學(xué)的危機定位才能充分抓住主要問題，利用最佳時機應(yīng)對危機高效實施各種策略。當(dāng)某些緊急問題出現(xiàn)時，校長要首先根據(jù)事件發(fā)生實際狀況與嚴(yán)重程度，進(jìn)行初步界定，明確一般緊急事件和主要緊急事件，對主要緊急事件進(jìn)行不同程度的分級與排序，重點解決重大、突出的問題，這是一個逐步劃分、排序、聚焦、變通的篩選程序，是應(yīng)對危機的必經(jīng)過程，對危機進(jìn)行定性、定位、集中應(yīng)對重點目標(biāo)最后做出知情決策。

危機辨識前期是校長對危機信息的處理過程，是危機管理高度精準(zhǔn)化與專業(yè)化的關(guān)鍵階段，決定著校長能否在危機應(yīng)對中實現(xiàn)卓有成效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在這一環(huán)節(jié)中校長應(yīng)切實做到對事件進(jìn)行聚焦分析和緊急判斷，與危機信息快速同步聯(lián)動。聯(lián)動的核心是處置未動而信息先行，調(diào)查清楚基本情況的來龍去脈，進(jìn)行快速、準(zhǔn)確的應(yīng)急處置，在黃金極限內(nèi)安全開展應(yīng)急決策和應(yīng)急處置，使危機辨識直接、有效地為危機決策和危機處置提供最佳實施方案。因為應(yīng)急方案的制訂必須從信息的充分獲取，以信息的分析研究為依據(jù)。形成一個具有反應(yīng)靈敏、統(tǒng)一指揮、功能齊全、運轉(zhuǎn)高效的應(yīng)急機制，提高和保障學(xué)校安全和處理突發(fā)事件的應(yīng)急能力。

三、提升校長的危機決策能力

無論在任何情況下，校園危機的應(yīng)對都不是單純地憑借應(yīng)急預(yù)案。首先，應(yīng)用切合實際的應(yīng)急對策。大量的實踐案例說明，直接依靠切合實際的應(yīng)急決策，才能保障啟動預(yù)案和應(yīng)急決策快速有效聯(lián)動。應(yīng)急預(yù)案的啟動，是應(yīng)對緊急情況而預(yù)設(shè)的工作程序，這種預(yù)案在中職學(xué)校常規(guī)管理中非常重要，它能在學(xué)?，F(xiàn)有條件下最大限度地做到有效設(shè)防，在緊急危機爆發(fā)時有效啟動應(yīng)急預(yù)案做好危機應(yīng)對。遺憾的是在許多危機管理案例中顯示，應(yīng)急預(yù)案并不能做到完善到位，面對危機應(yīng)急預(yù)案往往派不上用場，在現(xiàn)實危機管理中，應(yīng)急預(yù)案的單案的完善程度與多案覆蓋范圍都是非常有限的。校園危機的多樣性和廣泛性總是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出現(xiàn)有的應(yīng)急預(yù)案覆蓋的領(lǐng)域。

總之，應(yīng)急預(yù)案雖然很重要，但在危機應(yīng)對中的有效性卻非常有限，這就需要靠校長運用自身的管理智慧和豐富的實踐經(jīng)驗，在危機中應(yīng)急決策來彌補預(yù)案的殘缺。其次，做好應(yīng)急決策的變通，應(yīng)急決策是面對危機爆發(fā)時進(jìn)行的一種危機決策，在危機事件發(fā)生的第一時間抓住重點、拿出應(yīng)急對策，明確、聚焦、快速、高效實施應(yīng)對。要想打破決策程序進(jìn)行變通決策，常規(guī)決策程序雖然涵蓋了決策的科學(xué)和民主性，但跨越的時間段長、程序也較為復(fù)雜，在緊急情況來臨時是不適用的，只有在此基礎(chǔ)上進(jìn)行變通決策，才能有針對性的、科學(xué)有效的進(jìn)行應(yīng)急決策。應(yīng)急決策本身是一套較為系統(tǒng)化的程序，具有明確的要素和一定的實施步驟。第三，在實現(xiàn)最高水平的應(yīng)急決策過程中，不僅需要校長具備較強的執(zhí)政能力和完備的知識結(jié)構(gòu)，還要靠校長自身的勇氣、膽量、智慧及豐富的社會實踐經(jīng)驗。為了應(yīng)對瞬息萬變的情況，校長還要具備自信、有遠(yuǎn)見魄力以贏得公眾的信任。尤其在危機的發(fā)生期，校長的情感撫慰顯得尤其重要。在危機期間師生的生命安全和學(xué)校的聲譽、財產(chǎn)受到嚴(yán)重威脅，如何防范危機、減少風(fēng)險、獲得救助，校長及時表達(dá)和傳遞對他們真情的關(guān)心，可以避免產(chǎn)生恐慌的心理與為謀生鋌而走險的情境，使師生獲得心理上的慰藉。校長的正確決策可以有效控制疑難重重的復(fù)雜局面，使“山窮水盡”境況迅速轉(zhuǎn)化為“柳暗花明”的事態(tài)，使危機管理更具有穿透力和影響力。

四、提升校長的危機處置能力

危機處置能力能充分展示校長高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)魅力，科學(xué)高效的危機處置，表現(xiàn)為校長在整個危機應(yīng)對過程中做到果斷有力、切實有效，深明大義。在危機發(fā)生后期，校長為受害者提供各種人道援助，消除受害者的無助和絕望情緒。真正做到校園公平正義的護(hù)衛(wèi)者，用真情救苦難、解厄運。在校長處置危機的關(guān)鍵時刻還需要具備良好的心理素質(zhì)，做到冷靜沉著、臨危不亂、堅毅果斷，以良好的精神狀態(tài)鼓舞激勵他人，使全校成員團(tuán)結(jié)一心、共同面對危難與挑戰(zhàn)。同時還要善于總結(jié)危機處置的經(jīng)驗教訓(xùn)，防止類似危機再次爆發(fā)。

在具體處置危機時，校長要做到親臨現(xiàn)場，使處置策略與實施方法集中統(tǒng)一，做到與執(zhí)行人員快速聯(lián)動，以便做好危機公關(guān)，因為危機具有“出其不意，攻其不備”的特征，爆發(fā)的實際規(guī)模、具體時間與態(tài)勢影響深度都讓人始料未及。在信息時代飛速發(fā)展的今天，危機的信息傳播要比危機本身發(fā)展快速得多，不同程度地給學(xué)校的聲譽造成嚴(yán)重影響，給師生帶來內(nèi)心的慌亂和恐懼導(dǎo)致決策判斷失誤。所以要及時公布真相慎防傳播虛假信息，校長要善于抓住的輿論主動性和向心力，以誠懇的態(tài)度爭取理解和支持，消除社會上的各種公眾疑慮，凝聚人心增強和提升校長的公信力，使學(xué)校的管理和危機處置得到社會的理解與信任。

五、小結(jié)

校長是學(xué)校的最主要危機應(yīng)對者，提升自身的危機應(yīng)對能力成為中職學(xué)校管理體系中一道最堅固的防線。管理是一種實踐，校長在危機應(yīng)對的決策中綜合運用情商、智商和豐富的專業(yè)知識在實踐中進(jìn)行應(yīng)急處置，才能出現(xiàn)應(yīng)對危機的奇跡。而校長周到、高效的服務(wù)意識會給中職學(xué)校管理帶來更高遠(yuǎn)的目標(biāo)和更為廣闊的視野。

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（作者單位：濮陽市職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校）