基于人才成長的中專實習(xí)護(hù)生禮儀培訓(xùn)的探討

牟文倩

摘 要：禮儀是思想水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)。隨著現(xiàn)代護(hù)理學(xué)、護(hù)理美學(xué)的發(fā)展及醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，要求護(hù)理臨床教學(xué)重視禮儀培訓(xùn)。文章基于人才成長，主要探討中專實習(xí)護(hù)生禮儀培訓(xùn)。

關(guān)鍵詞：中專生；實習(xí)護(hù)生；禮儀培訓(xùn)；做法體會

中圖分類號：G718.3 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1008-3561（2015）04-0063-01

為了促進(jìn)人才成長，讓實習(xí)護(hù)生更好地與不同年齡、職業(yè)、文化背景、社會地位、心理素質(zhì)的人群進(jìn)行溝通，必須對實習(xí)護(hù)生進(jìn)行護(hù)理禮儀培訓(xùn)，讓他們嚴(yán)格按禮儀規(guī)范要求自己。這樣，一方面可展現(xiàn)自身的氣質(zhì)、對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度、對技術(shù)精益求精的敬業(yè)精神；另一方面，可向患者展示護(hù)士的文明風(fēng)貌和優(yōu)良品質(zhì)，使患者在心理上得到安慰，獲得愉悅。

一、實習(xí)護(hù)生禮儀培訓(xùn)方法

1. 理論專題講座

實習(xí)護(hù)生下臨床科室之前，必須進(jìn)行崗前培訓(xùn)。醫(yī)院可安排“護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范崗”的護(hù)士長講授護(hù)士道德行為規(guī)范、美學(xué)及護(hù)理美學(xué)基礎(chǔ)知識、社交禮儀基礎(chǔ)知識、護(hù)士語言禮儀、護(hù)士行為舉止與儀表禮儀、護(hù)士妝的要求與化妝技巧等內(nèi)容。

2. 應(yīng)用多媒體軟件進(jìn)行教學(xué)

理性知識的消化與吸收，可輔佐一定的感性材料。醫(yī)院可利用多媒體技術(shù)進(jìn)行直觀形象的教學(xué)，組織實習(xí)護(hù)生學(xué)習(xí)《護(hù)士職業(yè)道德行為規(guī)范》《護(hù)士工作規(guī)范》，觀看醫(yī)院錄制的護(hù)理禮儀表演比賽錄像，以便了解護(hù)理工作中文明用語及服務(wù)忌語，執(zhí)行不同護(hù)理操作時如何正確使用文明禮貌用語。網(wǎng)絡(luò)提供給實習(xí)護(hù)生一個連續(xù)的學(xué)習(xí)機(jī)會，護(hù)理部可定期把新的護(hù)理禮儀內(nèi)容在護(hù)理部的網(wǎng)頁上發(fā)布，實習(xí)護(hù)生可以及時了解相關(guān)專業(yè)的動態(tài)知識；醫(yī)院信息科與圖書館的聯(lián)網(wǎng)為實習(xí)護(hù)生提供自我上網(wǎng)學(xué)習(xí)機(jī)會，充分利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢積累專業(yè)知識。

3. 禮儀訓(xùn)練

醫(yī)院安排一名接受過禮儀培訓(xùn)的護(hù)理部助理員擔(dān)任輔導(dǎo)，模擬臨床的工作環(huán)境，對儀表舉止、禮節(jié)禮貌、文明用語等禮儀內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范性培訓(xùn)。在儀表修飾方面，注意適體性、考慮整體性、把握適度性。讓實習(xí)護(hù)生知道工作中的禮節(jié)和道德，如何使用正確稱謂用語、接診問答用語、勸慰答謝用語、道歉送別用語、接打電話用語及各科室個性化用語。在實習(xí)的輪轉(zhuǎn)表中，安排每個實習(xí)護(hù)生去門診的導(dǎo)醫(yī)臺實習(xí)，充分發(fā)揮護(hù)生主觀能動性，及時轉(zhuǎn)變思維方式，使護(hù)理禮儀理論知識與臨床實踐密切結(jié)合，真正實踐性應(yīng)用護(hù)理禮儀開展標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理服務(wù)流程，并能循序漸進(jìn)不斷提升。

4. 臨床實踐考核

為使實習(xí)護(hù)生有效地將所學(xué)護(hù)理禮儀知識應(yīng)用于臨床護(hù)理工作，護(hù)理部專管實習(xí)護(hù)生的助理員每周不定期地下科室檢查實習(xí)護(hù)生儀表是否符合標(biāo)準(zhǔn)，不定時電話檢查文明用語是否使用到位，定期到門診跟蹤實習(xí)護(hù)生導(dǎo)醫(yī)全過程是否符合流程，隨機(jī)抽取住院患者和陪護(hù)人員發(fā)放問卷調(diào)查表調(diào)查，收集意見和建議。各科室由指定的教員負(fù)責(zé)實習(xí)護(hù)生在科室中的考評。

二、實習(xí)護(hù)生禮儀培訓(xùn)的意義

（1）實習(xí)護(hù)生按禮節(jié)行事，提高護(hù)理服務(wù)水平，是塑造護(hù)士良好形象的基礎(chǔ)。通過護(hù)理禮儀的培訓(xùn)，全院實習(xí)護(hù)生做到佩戴胸牌、梳統(tǒng)一的發(fā)飾、著裝整潔、淡妝上崗、微笑服務(wù)，展現(xiàn)給患者一個自然、大方、健康、端莊的儀表以及優(yōu)雅的體態(tài)。這樣，實習(xí)護(hù)生的文化修養(yǎng)得以提高，患者可從“您好”“請”等禮貌性用語中感到溫馨、體貼、信任，有效地消除或減輕緊張情緒。在嚴(yán)格執(zhí)行查對制度中，融入人性化的護(hù)理服務(wù)理念，在治療、護(hù)理操作中采用合適稱謂，確保護(hù)理工作的準(zhǔn)確性。

（2）實習(xí)護(hù)生按禮節(jié)行事，有利于知識優(yōu)化重組，培養(yǎng)實習(xí)護(hù)生獨(dú)立獲得、運(yùn)用和探求新知識的能力。禮儀培訓(xùn)促使護(hù)生的護(hù)理知識不斷完善，拓寬了護(hù)理知識面。在培訓(xùn)中對禮儀方面存在的問題給予正確引導(dǎo)，對不良行為進(jìn)行約束。如為了達(dá)到有效護(hù)患溝通，要掌握一定的策略及技巧?？梢圆捎镁唧w實例法、揚(yáng)長避短法、審視度勢法、補(bǔ)白運(yùn)用法、虛實并用法、適度激將法等，靈活回答患者提出的問題。在使用態(tài)勢語方面，要把握差異、情境、綜合運(yùn)用的原則。實習(xí)護(hù)生在臨床護(hù)理工作中不斷地積累更多知識，激發(fā)學(xué)習(xí)的激情，營造積極向上的學(xué)習(xí)和工作氛圍。

（3）實習(xí)護(hù)生按禮節(jié)行事，落實患者尊重權(quán)，體現(xiàn)對患者的“關(guān)愛”“尊重”。病人認(rèn)為醫(yī)院的護(hù)士服務(wù)態(tài)度好，工作質(zhì)量高，他們就獲得了優(yōu)質(zhì)護(hù)理。在院的實習(xí)護(hù)生，都知道醫(yī)院的護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾和舉措、護(hù)理服務(wù)宗旨、護(hù)理理念。在護(hù)理服務(wù)中做到七聲：病人初到有迎聲、治療護(hù)理有稱呼聲、操作失誤有道歉聲、病人合作有致謝聲、病人詢問有應(yīng)答聲、病人出院有相送聲。要能按照標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理服務(wù)流程實施接待人院、辦理出院及各項護(hù)理操作。實習(xí)護(hù)生靈活地將所學(xué)禮儀知識應(yīng)用于實踐護(hù)理工作，發(fā)揮學(xué)習(xí)的主體性，變被動學(xué)習(xí)為主動學(xué)習(xí)，可以提高專業(yè)知識水平。

（4）實習(xí)護(hù)生按禮節(jié)行事，可增強(qiáng)臨床護(hù)理質(zhì)量。在醫(yī)院開展的“練內(nèi)功、樹形象、爭一流”活動中，要求每位護(hù)士必須增強(qiáng)護(hù)理禮儀意識。帶教老師作為護(hù)生的角色榜樣，要端正教學(xué)態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)、耐心施教。通過日常幫帶、指導(dǎo)實習(xí)護(hù)生，將禮儀意識貫穿于臨床實踐，積極開展護(hù)理禮儀的經(jīng)驗交流活動，增強(qiáng)實習(xí)護(hù)生的職業(yè)禮儀意識。同時，征求科室護(hù)士長、小教員、帶教老師的意見和建議，指導(dǎo)帶教老師要從細(xì)微之處著手，一點一滴抓養(yǎng)成，把好帶教質(zhì)量關(guān)。根據(jù)實際情況科學(xué)調(diào)整帶教措施，使護(hù)理禮儀的帶教工作更具針對性和有效性，讓實習(xí)護(hù)生可以有目的地進(jìn)行學(xué)習(xí)，確保實習(xí)護(hù)生學(xué)有所獲。

參考文獻(xiàn)：

[1]張曉楠.加強(qiáng)護(hù)士禮儀培訓(xùn)提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量[J].護(hù)理管理，2002（02）.

[2]劉曉霞，馬駿.護(hù)理禮儀教育承載著并不輕松的使命[J].衛(wèi)生職業(yè)教育，2007（02）.