共享心智模型對多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)績效影響路徑

鄒佳紋

摘要：協(xié)同創(chuàng)新在微觀層面體現(xiàn)為多個團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作，提升多個團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作效率成為提高協(xié)同創(chuàng)新產(chǎn)出的必要條件。本文利用對共享心智模型影響多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)的路徑進(jìn)行分析，分別從組成團(tuán)隊(duì)共享心智模型對MTS績效的影響路徑、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)共享心智模型對MTS績效的影響路徑兩個方面進(jìn)行論證。

關(guān)鍵詞：共享心智模型；多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)

引言

正如Ilgen和Pulakos所言，在過去的20年里，由于交流和信息工具的迅速發(fā)展等原因，工作環(huán)境變得極具挑戰(zhàn)和復(fù)雜[1]，以致傳統(tǒng)的組織形式不足以有效的應(yīng)對這一變化。多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)（multiteam system，以下簡稱MTS）這種新型的組織形式的出現(xiàn)為實(shí)現(xiàn)協(xié)同創(chuàng)新提供了一條有效的路徑。Mathieu，Marks，& Zaccaro（2001）首次提出了多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)這一概念。所謂的多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)是指：兩個或兩個以上功能不同的團(tuán)隊(duì)，這些團(tuán)隊(duì)在完成共同目標(biāo)的過程中有直接或間接接觸，這些團(tuán)隊(duì)擁有不同的近期目標(biāo)以及相同的最終目標(biāo)，并與系統(tǒng)中其它至少一個團(tuán)隊(duì)在輸入、過程、輸出上相互依賴[2]。雖然多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)這種組織模式能夠在一定程度上適應(yīng)當(dāng)前環(huán)境所帶來的挑戰(zhàn)，但是在實(shí)踐中依然存在由于協(xié)作、溝通、沖突等問題致使多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)運(yùn)行效率低下，最終無法到達(dá)預(yù)期目標(biāo)。多個團(tuán)隊(duì)之間對于彼此的認(rèn)知不準(zhǔn)確以及多團(tuán)隊(duì)對于外部環(huán)境的認(rèn)知不一致是導(dǎo)致多團(tuán)隊(duì)合作失敗的重要原因之一。因此，研究多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)中的有關(guān)心智模型的問題對于提升其績效顯得尤為重要，其中共享心智模型又是需要研究的重中之重。

綜上所述結(jié)合共享心智模型與多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)的研究一方面有助于解釋MTS的運(yùn)作路徑，提高M(jìn)TS的運(yùn)行效率，另一方面也豐富了共享心智模型的研究內(nèi)容。本文通過對MTS績效進(jìn)行分解，從三條路徑對共享性質(zhì)模型對MTS績效影響的路徑進(jìn)行論證，構(gòu)建SMM對MTS績效影響路徑的綜合模型，為多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)的管理人員提供理論指導(dǎo)，同時(shí)也為后續(xù)實(shí)證研究指明方向。

SMM對MTS績效的影響路徑

影響路徑1：組成團(tuán)隊(duì)TMM對MTS績效的影響

當(dāng)TMM作為一個有助于揭示不同團(tuán)隊(duì)之間績效差異的構(gòu)念被建立時(shí)，就意味著團(tuán)隊(duì)績效將會是關(guān)于TMM文獻(xiàn)中出現(xiàn)得最多的變量。大量研究表明TMM共享程度和團(tuán)隊(duì)績效之間呈正相關(guān)關(guān)系[3-4]。同時(shí)，元分析的結(jié)果也強(qiáng)有力的支持了這一觀點(diǎn)[5-6]。在一些研究中，研究者將任務(wù)型和團(tuán)隊(duì)型TMM分開研究，結(jié)果表明任務(wù)型心智模型的相似度更能直接影響團(tuán)隊(duì)績效[7-8]。由MTS的定義可知，MTS由多個團(tuán)隊(duì)組成，并且這些團(tuán)隊(duì)在輸入、過程、輸出上相互依賴。此外，MTS作為一種復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)其內(nèi)部還存在復(fù)雜的反饋過程。因此，組成團(tuán)隊(duì)績效會直接影響MTS績效或者通過反饋過程影響其它團(tuán)隊(duì)的績效，最終影響MTS的績效。

影響路徑2：領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)TMM對MTS績效的影響

在眾多關(guān)于心智模型的研究中都存在這樣一個假設(shè)：個人知識的組織或者結(jié)構(gòu)將會有助于他的績效[9-10]。事實(shí)上，一些研究已經(jīng)證實(shí)在某些領(lǐng)域測量一個人的知識結(jié)構(gòu)能夠有效的預(yù)測其績效[11-12]。通過這些研究，可以得出兩點(diǎn)結(jié)論：（1）如果能夠知道一個人的知識是如何組織的，那么就可以預(yù)測這個人的產(chǎn)出；（2）在某些任務(wù)中對知識結(jié)構(gòu)進(jìn)行測量，要優(yōu)于傳統(tǒng)的對知識的測試。因此，在個人層面提出心智模型的構(gòu)念具有其合理性，因?yàn)樾闹悄Ｐ兔枋隽伺c知識有關(guān)的一些重要信息，而這些信息在傳統(tǒng)的知識測試中并沒有涉及。通過將這種思想引入領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)情境下：共享心智模型所說明的并不是單個領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)于如何進(jìn)行組成團(tuán)隊(duì)之間協(xié)作知識的疊加，而是這些知識如何組織。也就是說，當(dāng)知道了領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的共享心智模型后，就能夠?qū)酉聛淼膮f(xié)作過程進(jìn)行預(yù)測。由此可知，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)TMM將會對組成團(tuán)隊(duì)與組成團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作產(chǎn)生影響。這種影響主要是通過領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的計(jì)劃職能來體現(xiàn)。Pinto，Pinto，和Prescott通過實(shí)證發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生保健功能單元之間有意識的合作與任務(wù)績效以及單元成員的心理產(chǎn)出呈正相關(guān)關(guān)系[13]。DeChurch指出團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作是MTS高效運(yùn)作的重要過程。由此可見，組成團(tuán)隊(duì)與組成團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作確實(shí)對MTS績效產(chǎn)生影響。

管理啟示

研究共享心智模型對MTS績效的影響路徑是MTS研究中的重要組成部分，在管理實(shí)踐領(lǐng)域意義明顯，卻在理論研究領(lǐng)域尚顯不足。本文對共享心智模型影響MTS績效的路徑進(jìn)行了探討，構(gòu)建了SMM對MTS績效影響路徑的綜合模型。通過分析發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)心智模型的一致性與精確性對提高組成團(tuán)隊(duì)與組成團(tuán)隊(duì)之間的合作有重要價(jià)值。從管理實(shí)踐的角度講，培育領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)正確與一致的心智模型顯得十分有必要。當(dāng)然，在實(shí)踐中并非僅僅培育好領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)心智模型即可。理論分析還表明，組成團(tuán)隊(duì)與多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)的心智模型也都會對多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)績效產(chǎn)生影響。因此本文認(rèn)為，對于三者的培育同樣重要不能顧此失彼。分析還發(fā)現(xiàn)，多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)目標(biāo)層級的結(jié)構(gòu)對多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)績效產(chǎn)生一定的影響。因此，正確的進(jìn)行目標(biāo)分解將會對多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)績效產(chǎn)生積極影響。（作者單位：中南大學(xué)商學(xué)院）

參考文獻(xiàn)：

[1]Ilgen D R，Pulakos E D.Employee performance in todays organizations[A].Pulakos（Eds.），The changing nature of work performance：Implications for staffing，motivation，and development[M]，San Francisco：Jossey-Bass，1999：1-20.

[2]Mathieu J E，Marks M A，Zaccaro S J.Multiteam systems[J].International handbook of work and organizational psychology，2001，2：289-313.

[3]Marks M A，Zaccaro S J，Mathieu J E.Performance implications of leader briefings and team-interaction training for team adaptation to novel environments[J].Journal of Applied Psychology，2000，85（6）：971-986

[4]Ellis A P J.System breakdown：The role of mental models and transactive memory in the relationship between acute stress and team performance[J].Academy of Management Journal，2006，49（3）：576-589.