青島市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究

沈妮妮

摘 要：服務(wù)外包作為上世紀(jì)末興起的產(chǎn)業(yè)，近年來(lái)得到了蓬勃的發(fā)展。青島市積極發(fā)展服務(wù)外包，已成為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)未來(lái)發(fā)展最具潛力的城市之一。為了更好的承接來(lái)自國(guó)際和國(guó)內(nèi)服務(wù)外包訂單，本文將從服務(wù)外包區(qū)位選擇考慮因素出發(fā)，結(jié)合青島市2005-2013年服務(wù)外包相關(guān)數(shù)據(jù)，應(yīng)用灰色關(guān)聯(lián)分析法，得出影響服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的幾大重要因素，并提出相應(yīng)對(duì)策，以加快青島服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：服務(wù)外包；區(qū)位選擇；灰色關(guān)聯(lián)分析；對(duì)策

一、前言

服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)憑借著信息技術(shù)承載度高、附加值大、吸納就業(yè)能力強(qiáng)、環(huán)境污染小等優(yōu)勢(shì)，發(fā)展迅速，成為國(guó)際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移和經(jīng)濟(jì)全球化的重要推動(dòng)力量。2013年，青島市共簽訂服務(wù)外包合同2515份，涉及合同金額24.4億美元，同比增長(zhǎng)94.2%；其中離岸外包金額17.1億美元，同比增長(zhǎng)103.1%，實(shí)現(xiàn)離岸服務(wù)外包執(zhí)行額連續(xù)五年倍增。本文將服務(wù)外包區(qū)位選擇影響因素作為主要研究對(duì)象，結(jié)合青島市2005-2013年服務(wù)外包相關(guān)數(shù)據(jù)，應(yīng)用灰色關(guān)聯(lián)分析法，得出影響服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的幾大重要因素，并提出相應(yīng)對(duì)策，以加快青島服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

二、服務(wù)外包區(qū)位選擇的影響因素

每一個(gè)服務(wù)外包承接城市都有各自的特點(diǎn)和核心競(jìng)爭(zhēng)力，這些特點(diǎn)可以在不同程度上形成對(duì)不同類(lèi)型外包服務(wù)的吸引力，但在服務(wù)外包發(fā)包商尋求合作伙伴時(shí)，我們?nèi)匀豢梢哉业揭恍┳钣杏绊懙囊蛩亍＿@些因素結(jié)合承接方的特定環(huán)境，從而形成其獨(dú)特的吸引力。本文從經(jīng)濟(jì)規(guī)模、基礎(chǔ)設(shè)施水平、人力資源稟賦、服務(wù)業(yè)發(fā)展水平和經(jīng)濟(jì)自由度五方面來(lái)分析服務(wù)外包區(qū)位選擇的影響因素。

（一）經(jīng)濟(jì)規(guī)模

企業(yè)在選擇外包合作商時(shí)，首先會(huì)考慮該地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平。一個(gè)城市如果經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平較高，就代表著它有良好的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、較大的市場(chǎng)規(guī)模和較高的消費(fèi)量。較大的市場(chǎng)規(guī)模和較高的消費(fèi)量有利于發(fā)包商就地銷(xiāo)售，開(kāi)辟新市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。

（二）人力資源

服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)屬于勞動(dòng)與知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)，其核心競(jìng)爭(zhēng)力往往取決于從業(yè)人員的基本素質(zhì)。無(wú)論是信息技術(shù)外包、業(yè)務(wù)流程外包還是知識(shí)流程外包，都需要大量具有專(zhuān)業(yè)知識(shí)的人才。這種特殊性決定了發(fā)包方在考慮合作伙伴時(shí)，必須要考慮當(dāng)?shù)氐娜瞬刨Y本。

作為服務(wù)外包的從業(yè)人員，首先必須熟練掌握計(jì)算機(jī)信息技術(shù)，而越來(lái)越多種類(lèi)的業(yè)務(wù)類(lèi)型的出現(xiàn)，對(duì)從業(yè)人員的要求也越來(lái)越高。熟練的外語(yǔ)交流、出色的溝通技巧和管理能力等，從業(yè)人員的素質(zhì)直接影響著發(fā)包企業(yè)的滿意度。

（三）服務(wù)業(yè)發(fā)展水平

要想承接服務(wù)外包業(yè)務(wù)，該地區(qū)必須具備良好的服務(wù)業(yè)基礎(chǔ)。服務(wù)業(yè)發(fā)展水平越高，其在相關(guān)業(yè)務(wù)行業(yè)外包業(yè)務(wù)的熟練程度和技術(shù)水平就越高，提供的外包服務(wù)質(zhì)量就越高，該區(qū)域承接服務(wù)外包業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力就越強(qiáng)。另外，相關(guān)支持產(chǎn)業(yè)的成熟度越高，對(duì)目標(biāo)產(chǎn)業(yè)的促進(jìn)作用也越明顯。

（四）基礎(chǔ)設(shè)施狀況

正是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的發(fā)展打破了生產(chǎn)消費(fèi)的時(shí)空限制，使得遠(yuǎn)距離提供服務(wù)成為可能，服務(wù)外包的興起和發(fā)展離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的支持。因此，服務(wù)外包對(duì)接包方的信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施要求較高。除此之外，便捷的交通網(wǎng)絡(luò)、發(fā)達(dá)的通訊設(shè)施、穩(wěn)定的基礎(chǔ)電力設(shè)施等都會(huì)促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

（五）經(jīng)濟(jì)對(duì)外開(kāi)放度

經(jīng)濟(jì)的開(kāi)放度反映了該地區(qū)參與國(guó)際服務(wù)貿(mào)易的程度，也體現(xiàn)了該地區(qū)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)對(duì)國(guó)際貿(mào)易的依賴程度。一個(gè)地區(qū)的市場(chǎng)開(kāi)放程度高，意味著該地區(qū)國(guó)際化程度高，外資的引進(jìn)和利用率也會(huì)較高。若一個(gè)地區(qū)市場(chǎng)閉塞，經(jīng)濟(jì)發(fā)展就會(huì)失去活力，跨國(guó)公司難以進(jìn)駐，同樣服務(wù)外包項(xiàng)目也無(wú)法引進(jìn)。所以，在這個(gè)經(jīng)濟(jì)全球化的時(shí)代，市場(chǎng)開(kāi)放程度越高，經(jīng)濟(jì)發(fā)展越快，服務(wù)外包業(yè)務(wù)也能更好地發(fā)展。

（六）外包成本

降低成本是開(kāi)展外包的根本驅(qū)動(dòng)因素。作為一個(gè)服務(wù)外包企業(yè)，人力資源成本占有非常高的比重。服務(wù)發(fā)包方進(jìn)行服務(wù)外包的主要目標(biāo)之一就是利用承接方低廉的勞動(dòng)力來(lái)降低其自身的運(yùn)營(yíng)成本。作為承接方，如果擁有大量低廉的勞動(dòng)力，就會(huì)有較大的優(yōu)勢(shì)去承接服務(wù)外包，這也是為什么印度和我國(guó)的服務(wù)外包能迅速發(fā)展的重要原因。

三、服務(wù)外包區(qū)位選擇影響因素的計(jì)量檢驗(yàn)

（一）評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)及數(shù)據(jù)處理

服務(wù)外包作為一種新型的產(chǎn)業(yè)，尚未形成統(tǒng)一的統(tǒng)計(jì)口徑，難以獲得足夠的數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行系統(tǒng)分析，因此本文選用灰色關(guān)聯(lián)分析法來(lái)分析各影響因素與服務(wù)外包的關(guān)聯(lián)程度。

根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)的可得性，本文選取2008-2013年青島市與服務(wù)外包相關(guān)的數(shù)據(jù)。以服務(wù)外包規(guī)模（億元）（X0）作為系統(tǒng)性特征序列，用全市服務(wù)外包離岸合同額來(lái)衡量。影響服務(wù)外包的基本因素有經(jīng)濟(jì)規(guī)模、人力資源稟賦、服務(wù)業(yè)發(fā)展水平、基礎(chǔ)設(shè)施狀況和經(jīng)濟(jì)對(duì)外開(kāi)放度。其中在經(jīng)濟(jì)規(guī)模方面，主要用青島市GDP（億元）（X1）來(lái)衡量；人力資源方面主要選擇青島市普通高校每年畢業(yè)生人數(shù)（人）（X2）、獨(dú)立科研自然機(jī)構(gòu)經(jīng)費(fèi)投入（億元）（X7）來(lái)衡量；人力成本方面選擇用全市在崗職工年平均工資（元）（X3）來(lái)衡量；服務(wù)業(yè)發(fā)展水平用服務(wù)業(yè)在國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的比重（%）（X4）來(lái)衡量；基礎(chǔ)設(shè)施狀況用郵電通信行業(yè)的基本投資額（億元）（X5）、互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)（每百戶）（X8）來(lái)衡量，經(jīng)濟(jì)對(duì)外開(kāi)放度用外貿(mào)進(jìn)出口總額（X6）來(lái)衡量。由于服務(wù)外包規(guī)模數(shù)據(jù)變化較大，故對(duì)它取對(duì)數(shù)處理。表3-1為對(duì)數(shù)據(jù)的無(wú)量綱化處理。

根據(jù)灰色系統(tǒng)理論計(jì)算的灰色關(guān)聯(lián)度得出以下結(jié)論：青島市能夠迅速發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，與其自身產(chǎn)業(yè)條件關(guān)系頗大。青島市積極的發(fā)展基礎(chǔ)建設(shè)，較高的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平在很大程度上增加了青島市服務(wù)外包的吸引力；另外，加大科研投入也能為服務(wù)外包提供持續(xù)性動(dòng)力，但是青島市從事服務(wù)外包的專(zhuān)業(yè)型人才不足，會(huì)阻礙其更好的發(fā)展，因此以后需要加大力度培養(yǎng)更多高素質(zhì)的服務(wù)外包專(zhuān)業(yè)性從業(yè)人才。

四、結(jié)論與政策建議

作為國(guó)際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的一種新形式，國(guó)際服務(wù)外包以其獨(dú)有的特點(diǎn)成為國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中的新寵。青島市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)起步較晚，但發(fā)展迅速。為了提高青島市服務(wù)外包的競(jìng)爭(zhēng)力，根據(jù)上述實(shí)證結(jié)果及得出的結(jié)論，可以從以下幾方面著手。

（一）繼續(xù)加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

目前，青島已經(jīng)建成一批服務(wù)外包園區(qū)，園區(qū)內(nèi)硬件設(shè)施基本完善；但為了更好的發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，發(fā)揮園區(qū)的集聚效應(yīng)，吸引更多領(lǐng)軍型、龍頭型的企業(yè)落戶，還需要不斷的提升園區(qū)的品質(zhì)。要加快建設(shè)與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)密切相關(guān)的設(shè)施，完善電信、通信設(shè)備體系，加強(qiáng)信息標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

在不斷完善硬件設(shè)施的同時(shí)，需不斷優(yōu)化園區(qū)的生活服務(wù)功能，從衣食住行等方面入手，加強(qiáng)配套設(shè)施的建設(shè)，努力為園區(qū)企業(yè)和員工營(yíng)造良好的商務(wù)環(huán)境，以促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，從而不斷提升產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力水平。

（二）加強(qiáng)相關(guān)人才的培養(yǎng)

從前文的實(shí)證分析中可以發(fā)現(xiàn)，青島市的人力資源基礎(chǔ)比較薄弱，高素質(zhì)人才缺乏。為此應(yīng)該積極探索創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，加大對(duì)高素質(zhì)人才的引進(jìn)與培養(yǎng)，努力打破人力資源瓶頸。一方面，要依托現(xiàn)有高校和職業(yè)學(xué)院的教育資源，從服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需要出發(fā)，校企合作。要充分發(fā)揮中國(guó)海洋大學(xué)、中國(guó)石油大學(xué)等重點(diǎn)高校等在培養(yǎng)人才方面的優(yōu)勢(shì)，加快服務(wù)外包相關(guān)學(xué)科的建設(shè)。另一方面，青島市政府要制定吸引服務(wù)外包高級(jí)人才落戶青島的政策措施，在戶籍管理等工作生活方面給予最大便利，讓服務(wù)外包專(zhuān)業(yè)人士在青島工作順心、生活舒心。同時(shí)設(shè)置人才引進(jìn)專(zhuān)項(xiàng)資金，提高復(fù)合型服務(wù)外包專(zhuān)業(yè)人才的福利待遇。

（三）引進(jìn)和培養(yǎng)龍頭企業(yè)，提升服務(wù)整體水平

首先可以做的，是加強(qiáng)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的招商引資，通過(guò)實(shí)施差異化招商策略，引入一批跨國(guó)服務(wù)外包巨頭企業(yè)。充分利用青島市日資、韓資企業(yè)及青島市自然環(huán)境的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)通過(guò)對(duì)青島市綜合商務(wù)成本優(yōu)勢(shì)的宣傳，努力吸引日本、韓國(guó)的大型外包企業(yè)落戶，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)印度、愛(ài)爾蘭等國(guó)家軟件和服務(wù)外包企業(yè)的宣傳力度。

再者，從青島現(xiàn)有服務(wù)外包企業(yè)中選擇一些發(fā)展勢(shì)頭較好的企業(yè)，通過(guò)兼并、收購(gòu)、重組、聯(lián)營(yíng)等方式，整合資源，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，盡快做大做強(qiáng)。（作者單位：中國(guó)石油大學(xué)（華東）經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院）

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