打造公眾平臺(tái)關(guān)注服務(wù)民生

林小軍　呂亮生

【摘 要】中山廣播電視臺(tái)創(chuàng)辦的廣播節(jié)目《周五民聲直播室》，經(jīng)過(guò)十年的磨礪，在廣播發(fā)揮媒體的喉舌功能與促進(jìn)民生服務(wù)方面，尋求到了較為和諧統(tǒng)一的平衡點(diǎn)。在新媒體格局下，傳統(tǒng)廣播節(jié)目應(yīng)注入新媒體思維，借助新媒體平臺(tái)，根據(jù)自己的特質(zhì)以清晰而準(zhǔn)確的定位、豐富多樣的手段來(lái)實(shí)現(xiàn)與受眾的良性互動(dòng)，讓廣播節(jié)目有更多的受眾關(guān)注和更大的社會(huì)影響力。

【關(guān)鍵詞】廣播節(jié)目 民生 創(chuàng)新 新媒體

【中圖分類號(hào)】G222 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

服務(wù)是廣播媒體的重要功能之一。隨著黨和政府對(duì)民生的高度重視，城市廣播電臺(tái)如何打造傳遞黨和政府的方針政策、反映民眾呼聲的公眾平臺(tái)，是大眾傳媒關(guān)注的重點(diǎn)。中山廣播電視臺(tái)創(chuàng)辦的廣播節(jié)目《周五民聲直播室》，經(jīng)過(guò)十年的磨礪打造，在關(guān)注、服務(wù)民生方面積累了經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。

2005年3月11日，由中山市紀(jì)委監(jiān)察局、中山市政府糾風(fēng)辦與中山廣播電視臺(tái)聯(lián)合創(chuàng)辦的政風(fēng)行風(fēng)熱線類節(jié)目《周五行風(fēng)直播室》在中山電臺(tái)FM96.7開(kāi)播，之后更名為《周五民聲直播室》，每周五10點(diǎn)播出。十年來(lái)，該節(jié)目秉承了監(jiān)督政府工作、傳遞民眾心聲、服務(wù)民生利益的宗旨，在政府和民眾間架起了溝通的橋梁。在各方的共同努力下，節(jié)目的社會(huì)影響力和受眾美譽(yù)度不斷增強(qiáng)，已成為中山當(dāng)?shù)卣块T與市民直接溝通、有效問(wèn)政的媒體平臺(tái)之一。

近年來(lái)，《周五民聲直播室》注入新媒體思維，借助新媒體平臺(tái)，根據(jù)自己的特質(zhì)，以清晰而準(zhǔn)確的定位、豐富且多樣的手段來(lái)實(shí)現(xiàn)與受眾的良性互動(dòng)，讓廣播傳播的特性得到充分的發(fā)揮。

一、清晰節(jié)目定位突出服務(wù)核心

面對(duì)新媒體以碎片化方式傳播擠壓傳統(tǒng)廣播的新格局，傳統(tǒng)廣播媒體的節(jié)目設(shè)置一定要定位清晰準(zhǔn)確、采用豐富的手段來(lái)實(shí)現(xiàn)線上互動(dòng)，《周五民聲直播室》節(jié)目在創(chuàng)意時(shí)就定位明晰，并采取現(xiàn)場(chǎng)直播、電話問(wèn)答、短信留言、當(dāng)場(chǎng)釋疑、事后反饋等形式傳播。十年來(lái)，《周五民聲直播室》始終遵循服務(wù)民生的核心理念，以滿足市民心理訴求為主導(dǎo)，解決問(wèn)題為主線，讓政府部門在公開(kāi)、透明的輿論環(huán)境中依法行政，推動(dòng)政府陽(yáng)光施政。

二、主導(dǎo)服務(wù)民生，督促各方重視

近些年來(lái)，廣播媒體中開(kāi)設(shè)行風(fēng)評(píng)議節(jié)目已較為普遍，而如何把這個(gè)一頭連著政府、一頭連著民眾的節(jié)目辦好，并且能保持旺盛的生命周期是一個(gè)重要課題。我們的體會(huì)是，節(jié)目必須合民心、順民意，辦出特點(diǎn)，才能有持久的生命力。2014年，中山市紀(jì)委監(jiān)察局和市政府糾風(fēng)辦對(duì)節(jié)目提出更高的要求，明確規(guī)定：每期節(jié)目的嘉賓由三人組成，其中一個(gè)必須是各部委辦局的“一把手”或鎮(zhèn)區(qū)黨委書記，另外兩個(gè)為熟悉業(yè)務(wù)的副職和科室負(fù)責(zé)人，旨在使節(jié)目有權(quán)威、不扯皮、有效率、能辦事。做到“有的放矢”、不放空炮、不開(kāi)“空頭支票”，做到貼實(shí)際、接地氣，放大服務(wù)效應(yīng)。

市民群眾主要關(guān)心的往往就是與衣食住行相關(guān)的事項(xiàng)和話題，比如食品如何才能做到真安全，市民就想看看相關(guān)部門的主管領(lǐng)導(dǎo)怎么說(shuō)的，如何做的，怎樣才能起到真正的保障作用；又比如，現(xiàn)在交通擁堵的現(xiàn)象時(shí)常發(fā)生，公共交通雖然在不斷發(fā)展，但與市民的便捷訴求還是有差距，交通主管部門如何才能做到便民、利民而又不擾民，等等。

三、突出問(wèn)題導(dǎo)向，創(chuàng)新節(jié)目形式

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提出問(wèn)題、謀求解決問(wèn)題，這是輿論監(jiān)督節(jié)目的問(wèn)題導(dǎo)向理念。隨著自媒體異軍突起，民眾監(jiān)督政府的渠道變得更加寬泛，如何做好對(duì)政府工作監(jiān)督的節(jié)目，受眾的要求也更高了。為此欄目組編創(chuàng)人員了解學(xué)習(xí)省臺(tái)及兄弟臺(tái)節(jié)目制作的策劃、創(chuàng)意、流程、方式的經(jīng)驗(yàn)后，結(jié)合中山的實(shí)際情況，于2014年6月進(jìn)行了轉(zhuǎn)型升級(jí)改版，強(qiáng)調(diào)“問(wèn)題導(dǎo)向”，從形式、手段、互動(dòng)方式等方面加以創(chuàng)新改進(jìn)，收到了較好的效果。

創(chuàng)新節(jié)目形式。轉(zhuǎn)型升級(jí)后的節(jié)目一改以往的大板塊設(shè)置，將領(lǐng)導(dǎo)訪談和聽(tīng)眾互動(dòng)穿插進(jìn)行，同時(shí)，盡量壓縮訪談時(shí)間，將更多時(shí)間用于回應(yīng)百姓的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。在節(jié)目進(jìn)程中，將一些百姓提出的共性、影響較大的帶有普遍性的問(wèn)題，以記者新聞?wù){(diào)查的形式，提前介入采訪，以更有深度、更有內(nèi)涵、更有說(shuō)服力的廣播新聞短片形式穿插在節(jié)目之中，并讓上線嘉賓對(duì)問(wèn)題做出說(shuō)明，促成問(wèn)題解決。

創(chuàng)新傳播方式。新媒體的快速發(fā)展給傳統(tǒng)媒體帶來(lái)了新的融合空間，傳統(tǒng)媒體要大膽地?fù)肀旅襟w，用好新媒體，用新媒體之長(zhǎng)，補(bǔ)傳統(tǒng)媒體之短。節(jié)目轉(zhuǎn)型升級(jí)后，為了擴(kuò)大欄目的影響力，拓寬市民的參與渠道，欄目組通過(guò)多種傳播途徑造勢(shì)推介。在廣播頻率宣傳推介的基礎(chǔ)上，借助電視頻道將內(nèi)容精華片段視頻播出；借助報(bào)紙?zhí)崆邦A(yù)告、刊發(fā)專版；在中山紀(jì)檢監(jiān)察網(wǎng)視頻直播以及利用新媒體發(fā)布等多種形式，實(shí)現(xiàn)立體宣傳。目前還提前在微信、微博上推介每期節(jié)目的上線部門、鎮(zhèn)區(qū)負(fù)責(zé)人，關(guān)注問(wèn)題及互動(dòng)方式；節(jié)目進(jìn)行中也同時(shí)開(kāi)通微信、微博，聽(tīng)眾可以參與節(jié)目，微信客戶端也同步進(jìn)行傳播；節(jié)目播出后，選擇節(jié)目中最為市民關(guān)注的問(wèn)題，在客戶端進(jìn)行推送，從而和原有節(jié)目?jī)?nèi)容互為補(bǔ)充。

創(chuàng)新問(wèn)題收集途徑。 有人曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，廣播聽(tīng)眾參與節(jié)目是“一根熱線連天下”，其實(shí)這早已成為過(guò)去時(shí)。互聯(lián)網(wǎng)新媒體平臺(tái)開(kāi)創(chuàng)了新的互動(dòng)通道，參與面無(wú)限寬泛。節(jié)目轉(zhuǎn)型升級(jí)后，在問(wèn)題收集方面也進(jìn)行了創(chuàng)新，改變了以往等待聽(tīng)眾打入熱線電話“守株待兔”的方式，積極借助新媒體，采取走出去和引進(jìn)來(lái)的方式，從等待問(wèn)題到尋找問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了多渠道、寬領(lǐng)域收集。這樣一來(lái)節(jié)目組所收集的問(wèn)題大大增多，涉及的內(nèi)容包括政府新政、改革決策等深層次領(lǐng)域，也有和市民生活息息相關(guān)且亟需解決的民生問(wèn)題。例如三角鎮(zhèn)的癌癥村傳言、中山的空氣質(zhì)量很差傳言、村級(jí)道路出行難現(xiàn)狀等，全景式展現(xiàn)問(wèn)題或引出思考，交由上線嘉賓回應(yīng)。同時(shí)增加微信、微博的問(wèn)題采集力度，例如空氣治理、水浸問(wèn)題、道路建設(shè)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展與市民關(guān)系問(wèn)題等。從實(shí)際效果看，有越來(lái)越多的民生實(shí)話正通過(guò)微博、微信文字或語(yǔ)音方式發(fā)出。

創(chuàng)新直播形態(tài)。開(kāi)門辦廣播一直是廣播接地氣的方法之一。2014年《周五民聲直播室》共舉辦了三期戶外現(xiàn)場(chǎng)版直播節(jié)目，分別到全民健身廣場(chǎng)向群眾了解對(duì)體育的滿意度、到民眾鎮(zhèn)上網(wǎng)村談村級(jí)公路最后一公里問(wèn)題、到西江碼頭談神灣鎮(zhèn)未來(lái)走專業(yè)鎮(zhèn)之路的問(wèn)題，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)的形式，進(jìn)一步打造節(jié)目影響力。

四、十年艱苦磨礪，創(chuàng)新永無(wú)止境

創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂。就媒體人而言，創(chuàng)新應(yīng)當(dāng)是始終不渝的追求。十年來(lái)，《周五民聲直播室》走過(guò)了一段艱辛的歷程，通過(guò)不懈的努力和不斷地改進(jìn)，在喉舌與服務(wù)功能方面找到了契合點(diǎn)。

強(qiáng)化與新媒體融合。 新媒體的崛起，使傳統(tǒng)媒體的廣播在爭(zhēng)奪受眾與廣告商方面也受到高度擠壓。但廣播與新媒體都強(qiáng)調(diào)雙向、互動(dòng)、即時(shí)、伴隨的共性，兩者有著天然的親和力?！吨芪迕衤曋辈ナ摇凡粌H在節(jié)目形態(tài)上注重創(chuàng)新，而且在內(nèi)容上進(jìn)行碎片化改造，注入互聯(lián)網(wǎng)思維。在節(jié)目制作上要加快與新媒體融合，多利用現(xiàn)有的全媒體推介方式，使節(jié)目在社會(huì)上發(fā)揮更大的影響力。

要適應(yīng)新媒體受眾接受信息習(xí)慣，摒棄舊模式，吸引受眾更大的關(guān)注度。同時(shí)在客戶端精華推送中，盡量展現(xiàn)受眾最關(guān)注、最吸引眼球的部分。另外，以開(kāi)辦系列活動(dòng)、接受多種形式的爆料，鼓勵(lì)提出一些改革進(jìn)入深水區(qū)后出現(xiàn)的深層次問(wèn)題。結(jié)合不同的問(wèn)題特質(zhì)，以記者調(diào)查或聽(tīng)眾微信語(yǔ)音或熱線電話等不同的形式展現(xiàn)在節(jié)目中，同時(shí)增加街頭采訪內(nèi)容，獲取多層次市民的不同意見(jiàn)。

繼續(xù)堅(jiān)持戶外直播?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代要想繼續(xù)留住聽(tīng)眾，增加受眾的黏性，必須精心打磨接地氣的節(jié)目。信息時(shí)代，公民參與度空前提高，傳播權(quán)利意識(shí)覺(jué)醒。從這個(gè)角度上看，讓主持人和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人與受眾面對(duì)面，也是政府部門轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提升執(zhí)政能力和樹(shù)立廉政勤政、務(wù)實(shí)高效形象的重要途徑。

擴(kuò)展上線節(jié)目單位面。在現(xiàn)實(shí)生活中，除了部委辦局等政府部門和老百姓生活息息相關(guān)外，一些供水、供電、供氣、公共交通、網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商、醫(yī)院、學(xué)校等和市民老百姓生活更加密切。我們計(jì)劃將一些老百姓關(guān)注的、怨言較多的企事業(yè)單位也納入節(jié)目視線范圍，關(guān)注百姓最關(guān)心的問(wèn)題。以系列節(jié)目的形式出現(xiàn)，以期打造更大的節(jié)目影響力，更好地服務(wù)市民。

2014年11月13日，媒體報(bào)道德國(guó)將設(shè)立自動(dòng)駕駛汽車試驗(yàn)場(chǎng)?？梢灶A(yù)料，車聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展將導(dǎo)致廣播聽(tīng)眾收聽(tīng)節(jié)目方式發(fā)生巨變。要想使節(jié)目在未來(lái)繼續(xù)保持受眾的忠誠(chéng)度，我們?cè)谥谱骱蛡鞑シ绞缴媳仨氝M(jìn)行改變。根據(jù)未來(lái)廣播節(jié)目伴隨性變革，在制作上應(yīng)注意制作精品化、編排格式化、傳播多樣化，在去“口水化”上下功夫，提升信息價(jià)值含量。

廣播的伴隨性傳播是廣播的媒體特色，也是廣播的生存之道。只要人類生活有伴隨狀態(tài)存在，受眾對(duì)廣播就有根本的需求。廣播節(jié)目要想吸引聽(tīng)眾的耳朵，必須做到讓廣播更易聽(tīng)、更宜聽(tīng)、更好聽(tīng)。

（作者單位：廣東省中山廣播電視臺(tái)）

（本文編輯：呂曉虹）

參考文獻(xiàn)

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