24小時自助圖書館：公共圖書館延伸服務(wù)的歷史必然

摘 要：公共圖書館遵循平等利用、公共獲取的原則。在中西方公共圖書館服務(wù)史上，經(jīng)歷了從保守到開放、從只為特定人群服務(wù)到為普通民眾服務(wù)、從被動服務(wù)到主動服務(wù)和延伸服務(wù)的發(fā)展過程。延伸服務(wù)擴大了公共圖書館的服務(wù)范圍，是公共圖書館真正實現(xiàn)“民享”的必然之路。24小時自助圖書館將服務(wù)嵌入社區(qū)民眾24小時生活當中，它提高了公共圖書館讀者服務(wù)的可見度和滿意度，是公共圖書館延伸服務(wù)在當代的重要表現(xiàn)。

關(guān)鍵詞：公共圖書館;自助圖書館;讀者服務(wù);延伸服務(wù);美國圖書館史

中圖分類號： G250.7;G252 ?文獻標識碼： A ? DOI： 10.11968/tsyqb.1003-6938.2015121

24 Hour Self-service Library： The Historical Necessity for Public Library Extension Service

Abstract Public libraries follow the principles of equal utilization and public access. Public library service experiences several development stages in the history of China and western countries， from conservative to open， from serving for special people to serving for the public， and from serving passively to serving actively and serving extensively. Extension service expands the service range and it is a necessary road to realize public library for the people. 24 hour self-service library is a kind of extension service which is embedded in public 24 hour life. It increases the visibility of services and satisfaction of public library readers， and it is an important manifestation of public library extension service in modern society.

Key words public library; self-service library ; reader service; extension service; American library history

公共圖書館是西方現(xiàn)代文明發(fā)展的產(chǎn)物，具有由公共立法保障、由公共稅收支持、由公共信托管理、為公眾平等利用的原則，而這些原則在美國圖書館學家普爾對公共圖書館的定義中早已有了闡述。1876年，普爾在《公共圖書館的組織與管理》一文中給公共圖書館下了準確的定義：“我們所指的‘公共圖書館是依據(jù)州立法建立起來的，它由當?shù)囟愂蘸妥栽妇栀浘S持，由公共信托機構(gòu)管理，維持它的每一位城鎮(zhèn)居民都有平等的參考和借閱的權(quán)利?！盵1]公共圖書館從它誕生的那一日起，就追求平等利用的目標和免費服務(wù)的法則。1894年，美國著名圖書館學家、阿默斯特學院圖書館館長弗萊徹借用林肯“民有、民治、民享政府”的概念，提出了“民有、民治、民享圖書館”（Library of the people， by the people and for the people）的思想[2]，指明了公共圖書館的基本屬性和現(xiàn)代特征。從保守（閉架）到開放（開架），從只為特定人群服務(wù)到逐漸服務(wù)大眾，從被動服務(wù)到主動服務(wù)和延伸服務(wù)再到24小時自助圖書館服務(wù)，公共圖書館服務(wù)已經(jīng)走過了二百多年的發(fā)展歷程?；仡櫣矆D書館服務(wù)的歷史，對于研究并推進公共圖書館延伸服務(wù)無疑具有重要的理論意義與指導價值。

1 從保守到開放

20世紀以前，中國并沒有嚴格意義上的公共圖書館，官府藏書、書院藏書、寺觀藏書、私人藏書都屬于私有制的，它們以圖書的收藏為主要目的，為了防止圖書的丟失而秘不示人，不對普通民眾開放，雖然有些藏書樓對某些學者或達官貴人開放，但范圍非常有限，條件亦頗為苛刻。1840年之后，西方公共圖書館理念開始傳入中國，特別是在20世紀初，隨著傳教士在中國教會大學傳播現(xiàn)代公共圖書館理念以及一批留美學生的學成歸來，美國公共圖書館思想在中國得到了迅速的傳播，具有現(xiàn)代意義上的公共圖書館開始在中國建立起來。

清光緒二十九年（1903年），以雷茂才為首的五位愛國志士從日本學成歸來，為了傳播西方新式思想，開啟民智，在武陵城黃金臺對面的呂祖廟建立了“常德圖書館”，這是中國歷史上第一座以“圖書館”命名的新式圖書館，雖然它一成立即向公眾開放，每天前來閱讀的讀者達數(shù)十人之眾[3]，但是由于它屬于私人所有，并且圖書不允許外借，因此它并不屬于真正意義上的公共圖書館，其實質(zhì)仍然與舊藏書樓無異，只是從以藏為主變成了藏用結(jié)合而矣。1904年3月，以提高民眾智力、實施社會教育為目的的“湖南圖書館兼教育博物館”（后改名為“湖南圖書館”）在長沙定王臺建立，這是中國近代第一所官辦的公共圖書館。湖南圖書館向所有有志于學習的人開放，“輸入文明，開通知識，使藏書不多者得資博覽，創(chuàng)興學校者得所考證”。但是，湖南圖書館出售入館券據(jù)，規(guī)定“凡讀者入館都需購券，日券一人一券次，錢十文;二至十券次，每券錢八文;十一至二十五券次，每券六文;月券以月計不拘次數(shù)，每券一百二十文?！盵4]湖南圖書館實行收費服務(wù)剝奪了公眾平等參考和借閱的權(quán)利。而成立于1909年的京師圖書館直到清帝遜位之日也沒有正式接待過讀者[5]。

1910年，韋棣華女士在武昌文華大學創(chuàng)辦文華公書林，按美式公共圖書館的模式運作和管理，所有的藏書都對外開放，無論是在校的師生員工還是社會人士都可以利用，并且在武漢多所學校開辦了巡回文庫。1920年3月，韋棣華女士和沈祖榮創(chuàng)辦文華大學圖書科，開始以美國模式培養(yǎng)圖書館學專業(yè)人才，沈祖榮和胡慶生先后到美國圖書館學校學習，學成歸國之后極力宣揚美式圖書館理念，并大力倡導建立新式圖書館，掀起了民國時期新圖書館運動的熱潮。當時，雖然公共圖書館建設(shè)的熱情高漲，但是存在閉架借閱和有償獲取等許多的問題，這些問題直到美國圖書館學家、圣路易斯公共圖書館館長鮑士偉訪問中國才引起了國人的廣泛關(guān)注。

1925年6月，鮑士偉博士應邀出席中華圖書館協(xié)會成立大會，隨后考察了中國的圖書館并作了數(shù)十場學術(shù)報告。鮑士偉認為，美國公共圖書館的“現(xiàn)代”特征，除了公共支持之外，還包括免費獲取、兒童服務(wù)、與學校的合作、圖書分館、巡回圖書館及所謂的“圖書館廣告”——使圖書館及圖書館工作在社區(qū)中廣為人知并引導人們利用圖書館[6]。在走訪了中國10省14市，訪問了50多個圖書館之后，鮑士偉發(fā)現(xiàn)中國圖書館存在沒有公眾支持、沒有現(xiàn)代圖書、限制圖書使用、實行閉架管理、圖書編目不足、沒有延伸服務(wù)、紙張質(zhì)量不好、裝訂技術(shù)低下等缺陷，強調(diào)圖書開架借閱、家庭使用（把圖書借回家看）、免費獲取和延伸服務(wù)的重要性，呼吁中國圖書館通過開架借閱以提高圖書的流通率，并向中國圖書館界同行介紹美國圖書館事業(yè)發(fā)展的成功經(jīng)驗[7]。鮑士偉的訪華，激起了中國采納美式圖書館管理方法、建設(shè)美式圖書館事業(yè)的熱情，“中華文教促進基金會”還在北京建立了一所完全按美式理念管理和服務(wù)的“北海圖書館”。

在美國，18世紀之前的公共圖書館并非知識傳播的工具，而是知識保存的工具，圖書館作為保存圖書的倉庫，使圖書免受破壞并對學者利用[2]。眾所周知，公共圖書館在保存人類文化遺產(chǎn)方面發(fā)揮重要的作用，但其實保存人類文化遺產(chǎn)只是公共圖書館的主要功能之一，并不是最主要的功能。對民眾進行知識的教育乃是公共圖書館最顯著的功能，也是公共圖書館在現(xiàn)代社會中得以生存和發(fā)展的重要基礎(chǔ)。然而，無論在大學圖書館，還是早期公共圖書館的主要形式之一的會員圖書館，甚至私人圖書館，它們都是注重圖書的保存，圖書僅向有限范圍的人群開放。哈佛大學經(jīng)常被認為是一個公共機構(gòu)，亨利·鄧斯特校長（Henry Dunster）感嘆這所學校的公共圖書館在所有方面都存在缺陷，而且它為數(shù)不多的資源一直被本地區(qū)的神父和學者使用，從來沒有想過要向社區(qū)的民眾開放[8]。多數(shù)時候會員圖書館允許非會員使用圖書館，如費城圖書館公司實行開架制，允許任何人翻閱圖書，但只有會員才可以外借圖書[9]。而擁有四百冊藏書的阿勒格尼鎮(zhèn)的安德遜圖書館，注重圖書的保存，僅在周六上午對公眾開放[10]。圖書的重藏輕用極不利于普通民眾智識的普遍增長與文化技術(shù)的廣泛提高。

美國公共圖書館圖書普遍實行開架借閱的時間，據(jù)《美國圖書館發(fā)展（1600-1899）》記載，應當早于1891年。是年10月，在美國圖書館協(xié)會年會上，克里夫蘭公共圖書館館長布雷特、明尼阿波利斯公共圖書館館長普特南各自宣讀了有關(guān)實行開架利用的報告。時任丹佛公共圖書館館長達納贊同開架政策，宣稱丹佛公共圖書館從開館的那天起，它的組織都是基于圖書和報紙皆屬于公眾的財產(chǎn)的原則......圖書館對公眾所犯的最大的罪孽，就是拒絕公眾利用圖書[11]。1897年達納撰寫了《公眾與公共圖書館》一文，針對當時美國圖書館界有一部分人擔心圖書遺失等原因而反對公共圖書館開架借閱的思想，達納在文中強調(diào)開架管理方法應當成為公共圖書館的特征，圖書的遺失和損壞不應當成為公眾和圖書館之間關(guān)系的一個障礙[12]。從這篇文獻中可以看出，美國公共圖書館界直到十九世紀末才開始對公眾實行開架借閱，并且這種開架與閉架之爭引起了美國圖書館界的關(guān)注，這種情況比中國足足早了二十多年，中國直到1925年鮑士偉訪華之后才掀起了公共圖書館開架與閉架的爭論。

2 從服務(wù)特定人群到服務(wù)大眾

早期公共圖書館由于各種各樣的原因，例如出于保護館藏免遭盜竊、收取一定的費用以購買圖書或者維持圖書館的基本運營等，而只為特定的人群提供服務(wù)。如前述的湖南圖書館，通過雇傭員工出售入館券據(jù)，使圖書館能夠獲得一定的收益，為圖書館的正常管理和服務(wù)提供一些額外的補助。但在晚清國力衰退、民不聊生的時期，這種收費的服務(wù)只能使貧苦大眾被圖書館置之門外，圖書館服務(wù)的對象，也只會是諸如士大夫和官宦階層等特定的人群，公共圖書館平等利用和免費獲取只是一個可望而不可及的美麗傳說。

教區(qū)圖書館、會員圖書館、流通圖書館是美國公共圖書館早期發(fā)展的主要形式，服務(wù)特定人群的現(xiàn)象也普遍存在于這些類型的圖書館當中。1699年，托馬斯·布雷（Thomas Bray）受倫敦大主教亨利·坎普頓（Henry Compton）之命前往北美地區(qū)組織教堂。布雷提出了在殖民地成立教區(qū)圖書館系統(tǒng)的龐大計劃：在每一座城市建立一所大教區(qū)圖書館;在每一個教區(qū)建立一所教區(qū)圖書館;普通的非教會圖書館也要收藏牧師需要經(jīng)常借閱的圖書并向民眾免費發(fā)放傳播基督教義的宣傳小冊子[13]。在布雷的持續(xù)努力下，在大西洋沿岸建立了39所教區(qū)圖書館。這些教區(qū)圖書館主要收藏神學方面的著作，目的是促進北美殖民地圣公會教堂的發(fā)展;而且這些教區(qū)圖書館主要面向特定的人群即教區(qū)的牧師開放，在滿足教區(qū)牧師圖書借閱需要的基礎(chǔ)上，也向廣大教區(qū)民眾開放并向他們免費發(fā)放宣傳宗教教義的小冊子。

會員圖書館是美國公共圖書館早期發(fā)展的最主要的類型，它由會員繳納會費維持基本的運營，每一位會員都享有平等的利用圖書館的權(quán)利。1731年7月1日，由本杰明·富蘭克林（Benjamin Franklin）發(fā)起成立的“費城圖書館公司”（Library Company of Philadelphia）成為“北美所有會員圖書館之母”[14]。創(chuàng)造了被美洲和歐洲一次又一次復制的模式。費城圖書館成立之初僅向會員開放，會員既可以在館內(nèi)閱讀，也可以把圖書借回家看。1733年12月10日，富蘭克林親自擔任費城圖書館公司的館員之后，做出了重要的決定：在繳納與欲借圖書等額的保證金并支付租金的情況下，非會員也可以外借會員圖書館的圖書[15]。1894年，弗萊徹在《美國公共圖書館》一書中指出，或許富蘭克林為美國公共圖書館運動產(chǎn)生了推動力;會員圖書館創(chuàng)建之時，公共圖書館運動業(yè)已開始;從建立伊始，會員圖書館就是服務(wù)于大多數(shù)人的利益而不是少數(shù)人的利益;通常情況下，會員圖書館只是收取非常少量的費用，它們并不想阻止任何人加入這些協(xié)會[16]。

除了費城圖書館公司之外，新英格蘭地區(qū)另一所在美國公共圖書館史上具有重要影響的會員圖書館是康涅迪格州的“達勒姆圖書公司”（Book-company of Durham）。八個市民組建了該會員圖書館，通過對合適而正確的圖書的閱讀，以有用和有益的知識豐富自己的思想?！斑_勒姆圖書公司”規(guī)定只有會員才有資格借閱圖書，圖書的借閱期限為一個月，對那些破壞圖書、損毀圖書、拖延還書以及把圖書借給非會員的人施以罰款。雖然“達勒姆圖書公司”為了會員的利益和保護圖書館的財產(chǎn)制定了嚴格的規(guī)章制度和違約懲處措施，但這些條款并沒有真正的執(zhí)行過，耶魯大學的學生也樂于利用它的館藏，直到它于1856年解散[17]。

上述的教區(qū)圖書館和會員圖書館都注重圖書的保管，圖書僅向有限的人群開放，這種情況不利于民眾知識的增長與文化的提高，直到允許所有讀者外借圖書的“流通圖書館”（Circulating Library）的誕生。流通圖書館收藏小說、文學、歷史、神學等符合大眾流行借讀口味的讀物，它們完全以贏利為目的，為大眾提供服務(wù)，只要讀者購買了圖書的借閱權(quán)，就隨時可以把圖書借回家閱覽。1762年，北美第一所流通圖書館在馬里蘭州的安那波利斯市建立。1765年，約翰·梅因（John Mein）在波士頓創(chuàng)建了一所流通圖書館，規(guī)定年費為1英鎊8先令，半年費為18先令，季度費為10先令8便士，對丟失、損壞或者向非會員借書的人課以罰款，而且每人每次限借兩本圖書。

民眾教育是美國公共圖書館思想的主要內(nèi)容，也是美國圖書館界長期關(guān)注的焦點。1851年，蒂克納發(fā)表了著名的《民眾圖書館思想》一文，指出圖書館的所有文獻，都應當向所有需要的人開放[18]。蒂克納的民眾服務(wù)思想在美國產(chǎn)生了廣泛的影響，各州先后立法建立公共圖書館，特別是1854年波士頓公共圖書館的建立，標志著美國現(xiàn)代公共圖書館運動的開端。從19世紀中期開始，美國公共圖書館界普遍形成了一種責任意識，即把公共圖書館看作應該在民眾教育中發(fā)揮重要作用的機構(gòu)。1876年費城館員大會的召開以及美國圖書館協(xié)會的成立特別是美國教育部出版的《美國公共圖書館：歷史、現(xiàn)狀與管理》（特別報告）的面世和傳播，使民眾教育觀念和民眾服務(wù)的意識深入人心，美國公共圖書館的發(fā)展步入了加速發(fā)展的時期。

1888年，杜威在紐約州立大學畢業(yè)典禮上指出，“今天我們感興趣的圖書館，兼具有儲藏文獻、娛樂消遣以及其它自身擁有的良好特征，是名副其實的人民的大學”[19]72。1894年，弗萊徹認為，免費圖書館就其本質(zhì)而言，產(chǎn)生于蒂克納對持懷疑和保守態(tài)度的同伴的勝利當中。弗萊徹把蒂克納的民眾圖書館思想概括為“民有，民治，民享”，指出任何社區(qū)居民，一旦嘗到公共圖書館的好處，就會通過稅收支持它的成長與發(fā)展[2]。1900年，赫伯特·亞當斯（Herbert Adams）發(fā)表了著名的“亞當斯報告”——《公共圖書館與民眾教育》，指出“公共圖書館為所有的人服務(wù)，既包括年青人也包括老年人，既為那些知識貧乏的人，也為那些博學和成功的人?！盵19]51-531910年，鮑士偉博士在享譽美國圖書館學界的教科書《美國公共圖書館》中指出公共圖書館“應當把所有的民眾都當成用戶，現(xiàn)代圖書館應當為書架上的每一本書尋找讀者，應當為社區(qū)的每一位讀者提供圖書，并且應當隨時把圖書和讀者統(tǒng)一起來。”[20]1931年，阮岡納贊在“圖書館學五定律”中提出“每位讀者有其書”和“每本書有其讀者”的定律，比鮑士偉的思想整整晚了21年。

杜威“人民的大學”思想體現(xiàn)了公共圖書館在民眾教育中所具有的特殊地位和作用，亞當斯“為所有的人服務(wù)”以及鮑士偉“為社區(qū)的每一位讀者提供圖書”的思想體現(xiàn)了公共圖書館的服務(wù)范圍，而弗萊徹的“民享”思想則體現(xiàn)了公共圖書館的終極目標。從19世紀末開始，公共圖書館已經(jīng)實現(xiàn)從為特定人群提供服務(wù)到為人民大眾服務(wù)的轉(zhuǎn)變，公共圖書館發(fā)展的歷史車輪已經(jīng)滾滾向前，不可逆轉(zhuǎn)。

3 從被動服務(wù)到主動服務(wù)和延伸服務(wù)

在公共圖書館服務(wù)史上，其實并不存在被動服務(wù)一說。所謂的被動服務(wù)是指等待外力的推動而提供的服務(wù)，換言之，就是圖書館坐等讀者上門，依讀者的要求而提供相關(guān)的服務(wù);反之，主動服務(wù)就是不靠外力促進而自愿、自動提供的服務(wù);而延伸服務(wù)指除常規(guī)服務(wù)以外的或不屬于圖書館承諾提供范圍內(nèi)的服務(wù)。公共圖書館的主動服務(wù)和延伸服務(wù)有時候是重合交叉在一起的，如公共圖書館調(diào)查、索引和目錄的編制、延長開放時間、分館的設(shè)立、參考咨詢服務(wù)、流動圖書車或巡回圖書館、圖書館戰(zhàn)時服務(wù)等。

問卷調(diào)查是圖書館發(fā)展史上最早出現(xiàn)的主動服務(wù)之一。據(jù)有關(guān)資料記載，美國圖書館史上最早出現(xiàn)的調(diào)查當屬1724年傳教士雅各布·亨德森（Jacob Henderson）受倫敦大主教的囑托對馬里蘭地區(qū)教堂圖書館圖書、保管（規(guī)則）等設(shè)施進行的問卷調(diào)查。1799年，特朗布爾（Benjamin Trumbull）調(diào)查康涅迪格州地區(qū)公共圖書館。1839年曼思（Horace Mann）對馬薩諸塞州地區(qū)公共圖書館史進行調(diào)查[21]。而在美國公共圖書館史上最重要的兩次調(diào)查無疑是以下的兩次：1849年，史密森寧學院的圖書館館長朱厄特（Charles C. Jewet）向全國公共圖書館郵寄調(diào)查信件，問卷的內(nèi)容包括館舍名稱、建館時間、館藏數(shù)量、年購書數(shù)量、年購書經(jīng)費、雇傭人數(shù)、館舍建筑、圖書分類、讀者借閱、參考咨詢、圖書保護、延伸服務(wù)等19 個方面的問題，搜集了當時32個州約900所公共圖書館的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。1851年朱厄特的《美國公共圖書館通報》發(fā)表，它的事實和數(shù)據(jù)是研究19世紀中期之前美國公共圖書館必不可少的重要史料。而1876年美國教育部組織的全國公共圖書館調(diào)查是美國圖書館有史以來最重要的一次，它的調(diào)查報告《美國公共圖書館：歷史、現(xiàn)狀與管理》（特別報告）也成為指導19世紀末美國公共圖書館發(fā)展的綱領(lǐng)性文件。

索引和目錄的編制方面，以普爾《期刊文獻索引》和《波士頓商業(yè)圖書館目錄》聲名卓著。為了提高讀者查找期刊文獻的效率，使館藏期刊文獻得到充分而有效地利用，普爾決心編制一部包含圖書館所有期刊的內(nèi)容索引。1848年，普爾《期刊文獻索引》第一版面世，立即獲得了業(yè)界的關(guān)注和好評。1876年，普爾攜長達500頁的《期刊文獻索引》第二版出席了在紐約召開的全美館員大會，引起了與會人員的極大興趣與關(guān)注。1882年，長達1469頁的《期刊文獻索引》第三版出版。在1852～1856年擔任波士頓商業(yè)圖書館館長期間，普爾編制了嶄新的字典式目錄《波士頓商業(yè)圖書館目錄》，以字母的順序排列作者、書名和主題詞，每一條款目占據(jù)一行的位置。為了突顯書名中的關(guān)鍵詞，普爾常常把書名的詞序倒置，使每一條書名款目都具有主題款目的功能?！恫ㄊ款D商業(yè)圖書館目錄》有效地提示了館藏，在美國圖書館界引起了巨大的轟動[22]。

延長開放時間是一種廣受讀者喜愛并且立竿見影的主動服務(wù)方式，在公共圖書館服務(wù)史上并不鮮見。直到19世紀末之前，美國的公共圖書館一般都不在周日開放，因為周日是基督教做禮拜的日子。據(jù)《美國公共圖書館運動（1853～1893）》一書記載，在1877年倫敦國際館員會議上，辛辛那提公共圖書館館長托馬斯.維克斯（Thomas Vickers）在大會上宣稱辛辛那提公共圖書館全年365天開放，每天的開放時間從早上8點到晚上10點，是美國公共圖書館界第一所在周日開放的圖書館[23]。美國公共圖書館運動的先驅(qū)格林（Samuel Green）是一位不斷創(chuàng)新、銳意進取的改革者，他主持的伍斯特免費圖書館成為新英格蘭地區(qū)第一所在周日開放的大型圖書館[24]。為了吸引更多的商人前來圖書館閱讀，達納（John Cotton Dana）創(chuàng)建了紐瓦克公共圖書館商業(yè)分館，并延長開放時間，每周一到周五早上9點到晚上9點對外開放[25]。美國公共圖書館運動的杰出領(lǐng)袖麥維爾·杜威（Melvil Dewey）1899年擔任紐約州立圖書館館長之后，要求館員統(tǒng)一著裝，禁止大聲說話，不許表現(xiàn)出格，對外開放時間從原來的每天8小時延長至每天14小時，大大提高了圖書館讀者服務(wù)的質(zhì)量和效率[26]。

公共圖書館分館建設(shè)也是擴大圖書館服務(wù)范圍、提供主動服務(wù)和特珠服務(wù)的一種有效形式。美國公共圖書館分館的建設(shè)要追溯到19世紀初。1816年，俄亥俄州在多佛市郊建立了浣熊皮圖書館分館（Coonskin Library Branch），館藏每半年更換一次，它被認為是美國歷史上第一所公共圖書館分館，比波士頓公共圖書館建立分館的時間整整早了54年[27]。1870年，波士頓公共圖書館建立了它的第一所分館東波士頓分館（East Boston Branch），到1876年又有5所分館在波士頓郊區(qū)建立，分別是南波士頓（South Boston）、羅克斯伯里（Roxbury）、查爾斯頓（Charleston）、布賴頓（Brighton）和多爾切斯特（Dorchester）。為了滿足紐瓦克市商人對各種商業(yè)信息的需求，1904年10月1日，達納在紐瓦克學院街建立了一所商業(yè)分館，在分館中擺滿了各種商業(yè)書籍，包括圖書、小冊子、雜志、地圖等，每月外借圖書達2 000冊。到1921年，紐瓦克公共圖書館商業(yè)分館的館藏達到了相當?shù)囊?guī)模，擁有13 000冊圖書，超過1000張世界各地的地圖，700種專業(yè)名錄、90個公司的內(nèi)部刊物、60個商業(yè)行會的報紙、90種商業(yè)期刊、60種市政和當?shù)匕l(fā)展雜志、各種統(tǒng)計數(shù)據(jù)、紐瓦克3 000個制造商的名錄等，在搜集商業(yè)信息方面走在了全國的前列，成為全美最大的商業(yè)類圖書收藏館[28]。

參考咨詢服務(wù)方面，伍斯特免費公共圖書館的格林與紐瓦克公共圖書館的達納影響最為深遠，尤其是前者，更被稱為“參考咨詢之父”[29]。從1871年格林擔任館長起，伍斯特免費公共圖書館就熱情邀請所有讀者到圖書館咨詢，并滿足每一位咨詢者的要求。1876年9月，在費城召開的館員大會上，格林在“館員與讀者之間的關(guān)系”的報告中首次提出了“在流通部安置一位最有才能的人作為助理……指示這位助理為任何在選擇圖書的過程中前來尋求幫助的讀者提供咨詢服務(wù)……我相信這種方式一定能夠在指導好書得到利用方面發(fā)揮重要的作用。”[30]1883年，格林出版參考咨詢手冊《圖書館援助》，分主題開列已經(jīng)出版的著述，并附上了學者對這些著述的評論，它實際上是一本供館員進行參考咨詢服務(wù)和館藏資源建設(shè)用的解題書目[31]。在參考咨詢方面另一位重要的人物是達納。為了提高公共圖書館資源的利用率，達納主張在圖書館一角開辟信息咨詢處，使讀者能夠獲得有關(guān)圖書館和資源利用等各種問題的快速解答，獲得有關(guān)專業(yè)圖書和專業(yè)問題的建議。達納認為，從現(xiàn)代觀點來說，公共圖書館就是一個巨大的參考室[32]。到1893年，參考咨詢服務(wù)在美國公共圖書館普遍實行起來，波士頓、普洛維登、密爾沃基、底特律、紐瓦克、芝加哥、圣路易斯和布魯克林等地的公共圖書館都委任了參考咨詢館員[33]。

關(guān)于巡回圖書館（Traveling Library），據(jù)相關(guān)文獻記載，美國第一個州巡回圖書館于1893年在紐約州啟動。1893年，杜威從州立圖書館中挑選了最能增進知識和娛樂消遣的1000冊圖書，分成100份裝進櫟木箱里，為小型公共圖書館和偏遠社區(qū)提供六個月的借閱服務(wù)，到1894年這種巡回圖書館的數(shù)量已達90個，3年后數(shù)量竄升至1000個，流通內(nèi)容擴展至圖畫、幻燈片和照片[34]。紐約州巡回圖書館為其它州樹立了良好的榜樣，各州的巡回圖書館從此逐漸建立起來。1905年，馬里蘭州黑格斯敦（Hagerstown）的華盛頓縣免費圖書館（Washington County Free Library）利用四輪馬車專門運送圖書到偏遠的農(nóng)村地區(qū)為農(nóng)民提供圖書借閱服務(wù);1912年，華盛頓縣免費圖書館開歷史之先河，利用機動車運送圖書，圖書巡回車（Book mobile）由此出現(xiàn)。到1920年代，圖書巴士（Book Bus）在美國鄉(xiāng)村普遍出現(xiàn)，公共圖書館的服務(wù)得以延伸，許多小城鎮(zhèn)和鄉(xiāng)村農(nóng)場主和礦工都能享受到流動圖書車的這種便捷服務(wù)，鄉(xiāng)村的文化生活因而得以改變[35]。

20世紀影響最為深遠的公共圖書館延伸服務(wù)當屬一戰(zhàn)時期的“圖書館戰(zhàn)爭服務(wù)”和二戰(zhàn)時期的“勝利圖書運動”（Victory Book Campaign）。一戰(zhàn)時期，為了響應美國政府的號召，支援軍人的戰(zhàn)斗，美國圖書館協(xié)會提出“募集百萬美元，獲取百萬圖書，服務(wù)百萬軍人”（A million dollars，for a million books，for a million men）的口號，開展聲勢浩大的為軍人捐書（Books for Sammies）運動，奔赴戰(zhàn)場把書刊資料送到美國士兵手中。最終，這場運動募集到了500萬美元、1000萬冊書刊，并建立了36所戰(zhàn)營圖書館。美國圖書館協(xié)會為美國士兵及時奉獻了豐富的精神食糧，消除了士兵的煩悶和鄉(xiāng)愁，鼓舞了軍人的士氣，為戰(zhàn)爭的勝利做出了巨大的貢獻[36]。二戰(zhàn)時期，美國圖書館協(xié)會開展“勝利圖書運動”，以為士兵、水手和海軍陸戰(zhàn)隊員搜集圖書并提供服務(wù)。從1941年12月至1943年12月的兩年時間里，“勝利圖書運動”共征集了超過1700萬卷圖書，其中有約1000萬卷送到了軍人的手中[37]?！皠倮麍D書運動”為美國圖書館與美國圖書館協(xié)會創(chuàng)造了大量的媒體曝光率，加強了與本地和國家重要組織和機構(gòu)的聯(lián)系，構(gòu)建了積極的美國圖書館公共關(guān)系，極大地提高了美國圖書館界在民眾和政府心目中的地位和影響力，開創(chuàng)了一場美國甚至世界圖書館史上偉大的圖書傳播運動[38]。

4 24小時自助圖書館服務(wù)

1949年，聯(lián)合國教科文組織發(fā)布《公共圖書館宣言》，指出公共圖書館必須主動積極的去實現(xiàn)其政策，并成為社區(qū)生活的活力之一，公共圖書館應當采用分館或巡回圖書館的方式，把服務(wù)延伸至家中或工作場所，強調(diào)了公共圖書館延伸服務(wù)的意義和必要性[39]。在其后半個多世紀的時間里，在《公共圖書館宣言》理念的指導之下，世界各地的公共圖書館特別是歐美發(fā)達國家的公共圖書館社區(qū)服務(wù)蓬勃發(fā)展，方興未艾。而1994年聯(lián)合國教科文修訂的《公共圖書館宣言》進一步在“宣言理論”部分明確指出，“公共圖書館，作為人們尋求知識的重要渠道，為個人和社會群體進行終身教育、自主決策和文化發(fā)展提供了基本條件。”[40]從這一點說明，公共圖書館在民眾教育、公民素養(yǎng)和社會發(fā)展中所具有的地位和作用，已經(jīng)成為世界的普遍共識。

英國文化大臣克里斯·史密斯（Chris Smith）也認為，圖書館只有改變自身的生存方式，努力與現(xiàn)代人的生活方式相適應，融入到人們的生活當中，圖書館才能得到更多的利用而不被社會所遺忘[41]。誠然，讀者對圖書館的利用率取決于圖書館服務(wù)的可見度和滲透性，將圖書館服務(wù)嵌入包括特殊人群在內(nèi)的社區(qū)民眾24小時生活當中，無疑是提高圖書館服務(wù)可見度和讀者滿意度的重要途徑。24小時自助圖書館實質(zhì)上就是公共圖書館延伸服務(wù)在當代的具體體現(xiàn)。

2005年9月28日，東莞圖書館建立了24小時自助圖書館，揭開了國內(nèi)乃至國際圖書館界24小時自助圖書館服務(wù)的序幕。從此，24小時自助圖書館服務(wù)成為公共圖書館服務(wù)的一種必然趨勢。24小時自助圖書館獨立于東莞圖書館館舍大門之外，面積逾百平方米，藏書上萬冊，突破了時間的限制，晝夜不間斷向所有讀者免費開放，延伸了讀者服務(wù)的空間和時間，適應了城市的發(fā)展和用戶的需求[42]。打破時間藩籬、技術(shù)障礙和服務(wù)限制的東莞圖書館24小時自助圖書館，對于廣大市民和外來務(wù)工人員來說，無疑是一場全天候免費享用的知識盛宴。無論是加班到深夜的白領(lǐng)，還是凌晨下班回家的工人，只要他們愿意，他們都可以隨時前往自動圖書館學習和消遣，或依偎在書架旁靜心閱讀，或斜躺在沙發(fā)上閉目休憩，享受悠然自得的生活樂趣。

著名作家、詩人、阿根廷國家圖書館館長博爾赫斯（Jorges Luis Borges）在他的《關(guān)于天賜的詩》（Poem of the Gifts）中說，“我心里一直都在暗暗設(shè)想，天堂應該是圖書館的模樣。”[43]雖然在現(xiàn)實生活中，很少有人將圖書館比作天堂，但是對于生活節(jié)奏快、工作緊張、壓力重重的現(xiàn)代都市市民來說，不管是在白天還是黑夜，隨時隨地、隨心所欲地遁入一間24小時自助圖書館，坐擁書城，細細品味那酣暢淋漓的文字帶給他們的喜怒哀樂，慢慢聆聽先賢哲人發(fā)自心底的聲音，也一定會浮升出一種無比幸福的感覺。即使什么也不做，什么也不想，只是靜靜地躺在舒適的沙發(fā)上閉目養(yǎng)神，默默等待黎明的到來，不也是人生的一種境界么？如果有天堂，天堂的境界亦不過如此吧？

2008年6月，在加利福尼亞州阿納海姆市（Anaheim）召開的美國圖書館協(xié)會年會上，東莞圖書館獲得了美國圖書館協(xié)會主席羅伊博士（Loriene Roy）頒發(fā)的“國際圖書館創(chuàng)新項目獎”（ALA Presidential Citation for Innovative International Library Projects）。這也是美國圖書館協(xié)會史無前例的首次表彰國外圖書館。在頒獎詞中，雖提及了東莞圖書館的創(chuàng)造性、讀者、電子資源、教育培訓、動漫節(jié)，然而最引人注目的是設(shè)立了“永不關(guān)閉的圖書館”和“圖書館ATM”供讀者自助借還圖書，實現(xiàn)了實體圖書館真正意義上的24小時開放[44]。

從2005年到2015年，東莞圖書館24小時自助圖書館已經(jīng)走過了十年的發(fā)展歷程。雖然在這個過程中出現(xiàn)了諸如發(fā)展規(guī)模受限、運營成本過高等方面的問題，但是從它受到國內(nèi)媒體的廣泛關(guān)注和國外圖書館界的高度贊賞來看，它所取得的成績以及它在國內(nèi)外圖書館界所起到的先鋒模范作用是顯而易見的?；蛟S有人會對它的未來發(fā)展持有擔憂甚至懷疑的態(tài)度，畢竟它也在發(fā)展的過程中出現(xiàn)了這樣或那樣的問題，但是正如埃及亞歷山大新圖書館的方案負責人莫赫森·扎赫倫博士所說的，“不要根據(jù)生命剛開始時的祝愿來給我們下判斷，要根據(jù)完全成熟后的成就來判斷我們。這個圖書館不是為了今天，也不是為了這個星期，而是為了21世紀才建立的?！盵45]于是，可以借用扎赫倫博士的一句話來認為：東莞圖書館24小時自助圖書館恰似一座燈塔，一座智慧與知識的燈塔，它的光明照亮了東莞甚至整個中國圖書館界。

5 結(jié)語

從保守到開放，從只為特定人群服務(wù)到為普通民眾服務(wù)，從被動服務(wù)到主動服務(wù)和延伸服務(wù)，公共圖書館服務(wù)已經(jīng)走過了一個不平凡的發(fā)展旅程，它已經(jīng)從有限服務(wù)的藩籬中掙脫出來，達到了公共、公開、共享的境界。近年來在國內(nèi)外圖書館界盛行的24小時自助圖書館，從本質(zhì)上來說，就是公共圖書館延伸服務(wù)的一種新的形式。24小時自助圖書館改變了公共圖書館的生存方式，它努力與現(xiàn)代人的生活方式相適應，把公共圖書館服務(wù)嵌入社區(qū)民眾24小時生活當中，提高了公共圖書館讀者服務(wù)的可見度和滲透性，最大限度地滿足了讀者的文獻信息需求。而在這一方面，東莞圖書館成為了公共圖書館界的佼佼者。十年前它所創(chuàng)辦的24小時自助圖書館與圖書館ATM等創(chuàng)新服務(wù)，使它受到了國內(nèi)媒體的廣泛關(guān)注和美國圖書館協(xié)會的高度贊賞，成為中國圖書館界乃至世界圖書館界的楷模。套用美國著名圖書館慈善事業(yè)家安德魯·卡內(nèi)基（Andrew Carnegie）的話：我認為，沒有什么比在一個社區(qū)內(nèi)建立一所24小時自助圖書館并把它作為一個市政機構(gòu)加以維持更能體現(xiàn)金錢的價值，只有這樣，金錢才能給人們帶來無窮的益處;我相信，政府有幸建立的24小時自助圖書館會證明這個觀點是正確的——只要有一位民眾從這些24小時自助圖書館中受益，我就會認為這些圖書館不是白建的[46]。

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