企業(yè)社會(huì)責(zé)任與其競(jìng)爭(zhēng)力之間的關(guān)系研究

作者簡(jiǎn)介：孫薇，女，漢族，山東即墨人，貴州大學(xué)，本科，研究方向：財(cái)務(wù)管理。

摘 要：企業(yè)社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)在創(chuàng)造利潤(rùn)的同時(shí)，不僅僅要對(duì)股東承擔(dān)法律責(zé)任，而且對(duì)消費(fèi)者，員工，環(huán)境，社會(huì)等承擔(dān)責(zé)任。過(guò)去，中國(guó)大部分企業(yè)追求短期經(jīng)濟(jì)效益的快速增長(zhǎng)，忽視需要承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，環(huán)境污染、食品中毒、工人權(quán)益被侵犯等事件也數(shù)量大增。這類(lèi)事件不僅對(duì)自然、國(guó)家、人民產(chǎn)生極大危害，同時(shí)企業(yè)自身的形象也會(huì)受損，導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)力嚴(yán)重受挫。企業(yè)若要在市場(chǎng)上長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，必須兼顧內(nèi)外部的影響，承擔(dān)其需要承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。

關(guān)鍵詞：社會(huì)責(zé)任；競(jìng)爭(zhēng)力

1.引言

自從2001年12月，美國(guó)民間組織發(fā)表了全球第一個(gè)可用于第三方認(rèn)證的社會(huì)責(zé)任國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)——SA8000和跨國(guó)公司的“企業(yè)社會(huì)責(zé)任運(yùn)動(dòng)”在全球展開(kāi)以來(lái)。企業(yè)社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)的全球化趨勢(shì)使企業(yè)不得不參與到這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)中來(lái)。中國(guó)作為加入了世貿(mào)組織的國(guó)家之一，受經(jīng)濟(jì)全球化影響巨大，在國(guó)內(nèi)也廣泛推行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。

目前我國(guó)大部分企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的現(xiàn)實(shí)情況不是很好，存在很多問(wèn)題，突出問(wèn)題有：企業(yè)違反社會(huì)勞動(dòng)法、環(huán)保保護(hù)法和食品安全法，等等。隨著時(shí)代發(fā)展，相關(guān)法律不能及時(shí)完善，導(dǎo)致企業(yè)漠視勞動(dòng)者的權(quán)益，違反環(huán)保義務(wù)時(shí)卻得不到有效處罰的社會(huì)問(wèn)題愈演愈烈。這類(lèi)事件對(duì)自然、國(guó)家、人民和企業(yè)形象產(chǎn)生嚴(yán)重的危害。因?yàn)榇蟛糠制髽I(yè)缺乏履行社會(huì)責(zé)任的意識(shí)。因此，將履行社會(huì)責(zé)任的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題提上日程很有必要。

2.企業(yè)社會(huì)責(zé)任與其自身競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)系的初步分析

企業(yè)社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)在創(chuàng)造利潤(rùn)的同時(shí)，不僅要對(duì)股東承擔(dān)法律責(zé)任，還要對(duì)消費(fèi)者、員工、環(huán)境、社會(huì)等承擔(dān)相應(yīng)的法律之外的責(zé)任。要求企業(yè)必須改變傳統(tǒng)的利潤(rùn)最大化理念，以人為本，強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中對(duì)消費(fèi)者、環(huán)境、社會(huì)的貢獻(xiàn)。

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，是企業(yè)從創(chuàng)立伊始，在發(fā)展過(guò)程中，長(zhǎng)期積累形成的、優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手且難以被模仿和復(fù)制的、為企業(yè)獨(dú)享的、能為企業(yè)或者利益相關(guān)者創(chuàng)造價(jià)值的能力或競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任和提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力二者相輔相成，互為促進(jìn)。企業(yè)主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任能夠提高其聲譽(yù)，增強(qiáng)客戶對(duì)其認(rèn)可，無(wú)形中提高了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。另一方面企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)會(huì)促使企業(yè)進(jìn)一步去尋求長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略性行為去保持這種競(jìng)爭(zhēng)力。履行社會(huì)責(zé)任有助于博取公眾的信任，提高企業(yè)良好聲譽(yù)，提升品牌效應(yīng)和企業(yè)形象，同時(shí)提高員工的忠誠(chéng)度。這些都促使獲得長(zhǎng)期的回報(bào)。

3.企業(yè)社會(huì)責(zé)任與其競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)系的深入分析

全球著名的蘭德公司經(jīng)過(guò)深入研究，得出結(jié)論：企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力可以分為產(chǎn)品層、制度層和核心三個(gè)層次。企業(yè)社會(huì)責(zé)任會(huì)從各個(gè)層面影響企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

3.1從產(chǎn)品層面談企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力的影響

企業(yè)保證產(chǎn)品的質(zhì)量是企業(yè)能夠存在與發(fā)展的基礎(chǔ)，同時(shí)也是履行社會(huì)責(zé)任的最基本表現(xiàn)。保證商品質(zhì)量不但是市場(chǎng)上交換的基礎(chǔ)，而且是企業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值的基本前提。保證產(chǎn)品的質(zhì)量有利于使產(chǎn)品有良好的口碑，良好的口碑對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，根據(jù)一份調(diào)查顯示得知，60%以上消費(fèi)者是通過(guò)第三者介紹的，只有20%左右的消費(fèi)者是通過(guò)廣告。

2009年8月24日，一汽豐田和廣汽豐田，在生產(chǎn)過(guò)程中零部件出現(xiàn)了缺，于是，豐田自8月25日起，召回部分雅力士、凱美瑞、卡羅拉及威馳轎車(chē)，總計(jì)688314輛。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2004年7月至2009年8月的五年間，豐田在中國(guó)共召回24次，總共將近120萬(wàn)輛車(chē)。而該企業(yè)同期在中國(guó)市場(chǎng)售出的汽車(chē)總共是130多萬(wàn)輛，這說(shuō)明，豐田在中國(guó)賣(mài)出的10輛汽車(chē)?yán)镉?輛存在安全隱患。這讓豐田質(zhì)量大打折扣。在一項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查“你是否還會(huì)購(gòu)買(mǎi)豐田汽車(chē)”里，73%的網(wǎng)友表示不會(huì)購(gòu)買(mǎi)，參與調(diào)查的網(wǎng)友有1萬(wàn)多名。由此可見(jiàn)，產(chǎn)品質(zhì)量出了問(wèn)題，會(huì)不同程度上造成對(duì)消費(fèi)者和社會(huì)危害。嚴(yán)重影響企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

3.2從制度層談企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力的影響

企業(yè)制度包括企業(yè)運(yùn)營(yíng)和發(fā)展過(guò)程的一些重要規(guī)定和行動(dòng)準(zhǔn)則，是維系企業(yè)作為獨(dú)立組織的社會(huì)關(guān)系總和?，F(xiàn)代企業(yè)制度適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求、產(chǎn)權(quán)清晰、管理科學(xué)，是一種新型企業(yè)制度。企業(yè)的組織制度、監(jiān)督機(jī)構(gòu)、權(quán)力機(jī)構(gòu)、管理制度和經(jīng)營(yíng)制度等相互協(xié)調(diào)、共同作用，形成一種相互制約的關(guān)系，這種關(guān)系促進(jìn)了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)。

比如企業(yè)的薪酬制度，企業(yè)的薪酬制度如果合理而有效才能吸引和留住企業(yè)的優(yōu)秀人才和核心員工。因?yàn)楹侠淼男匠曛贫炔粌H能給勞動(dòng)者提供最基本的生活保障，而且還能給員工安全感，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的信任，使之有歸屬感。只有通過(guò)提高員工士氣、讓員工有歸屬感，才能對(duì)企業(yè)績(jī)效產(chǎn)生積極影響，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

3.3從核心層談企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)其競(jìng)爭(zhēng)力的影響

3.3.1從企業(yè)資源的角度探析企業(yè)如何增強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)力

按照企業(yè)資源基礎(chǔ)論的觀點(diǎn)，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)在創(chuàng)立經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，長(zhǎng)期積累的、優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手且難以被模仿和復(fù)制的、為企業(yè)獨(dú)享的、能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的戰(zhàn)略資源。企業(yè)積極履行社會(huì)責(zé)任會(huì)獲得良好聲譽(yù)，樹(shù)立良好形象，與此同時(shí)，還獲得企業(yè)品牌與人力資本等在內(nèi)的重要戰(zhàn)略資源，這些都會(huì)無(wú)形中提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

3.3.1.1企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任有助于樹(shù)立企業(yè)形象

企業(yè)形象是人們對(duì)企業(yè)的總體印象，它可以通過(guò)各種標(biāo)志識(shí)別，比如企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)形象、員工形象、管理者形象、產(chǎn)品形象、公共關(guān)系形象等。隨著經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展和我國(guó)市場(chǎng)的不斷開(kāi)放，企業(yè)面臨著更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，這種競(jìng)爭(zhēng)是管理、產(chǎn)品、技術(shù)、人才、和企業(yè)形象的全面競(jìng)爭(zhēng)。如今，消費(fèi)者需求不斷多樣化、個(gè)性化，企業(yè)形象對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)有著巨大影響，因此，企業(yè)形象會(huì)加劇企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。

大部分企業(yè)都以利潤(rùn)最大化為目標(biāo)，顯然能夠促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。但是，如果只考慮眼前的利益，忽視環(huán)境、社會(huì)等問(wèn)題，就不是長(zhǎng)遠(yuǎn)的想法，是不可能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的。如果企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程中沒(méi)有對(duì)環(huán)境污染采取預(yù)防措施，造成嚴(yán)重污染后沒(méi)有相應(yīng)的補(bǔ)救措施，這就會(huì)給企業(yè)帶來(lái)嚴(yán)重負(fù)面影響，不但損害企業(yè)的持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力，還會(huì)威脅企業(yè)的正常發(fā)展。有的短視企業(yè)認(rèn)為，企業(yè)若不承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，就會(huì)節(jié)約成本，增加利潤(rùn)。這無(wú)疑是一種狹隘和短視的觀點(diǎn)。因?yàn)楫a(chǎn)品是包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)、消費(fèi)者喜好等多方面的綜合競(jìng)爭(zhēng)，如果通過(guò)這種方式增加利潤(rùn)，會(huì)給企業(yè)造成負(fù)面形象，使消費(fèi)者不信任其產(chǎn)品，產(chǎn)品銷(xiāo)量減少，自然影響利潤(rùn)。因此企業(yè)絕對(duì)不能靠逃避社會(huì)責(zé)任去節(jié)約成本。

履行社會(huì)責(zé)任與追求利益并不會(huì)互相相斥。相反，履行社會(huì)責(zé)任能促進(jìn)企業(yè)追求利益。Fombrun等學(xué)者進(jìn)行的定量分析研究表明：如果企業(yè)想在聲譽(yù)方面提高5%，需要在工作環(huán)境方面提高26%，或者社會(huì)責(zé)任方面提高24%。而企業(yè)的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)必須提高55%。這說(shuō)明履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任相對(duì)于提高財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)來(lái)說(shuō)更容易提高企業(yè)聲譽(yù)。因?yàn)橐粋€(gè)履行社會(huì)責(zé)任的企業(yè)在取得公眾信賴、提高員工的忠誠(chéng)度、提升企業(yè)形象和品牌效應(yīng)方面有更大優(yōu)勢(shì)，從而能夠獲得長(zhǎng)期的回報(bào)。所以，企業(yè)應(yīng)該把社會(huì)責(zé)任提升到戰(zhàn)略高度，這樣，企業(yè)發(fā)展之路會(huì)更長(zhǎng)遠(yuǎn)。

大連三洋制冷綜合利用廢熱（蒸汽、熱水）以及清潔能源（柴油、天然氣）為動(dòng)力生產(chǎn)產(chǎn)品。為國(guó)家節(jié)省了大量的電力資源。大連三洋制冷有限公司正在管理、技術(shù)等方面實(shí)施創(chuàng)新。以技術(shù)、管理、質(zhì)量、服務(wù)和品牌優(yōu)勢(shì)，去創(chuàng)造完美的產(chǎn)品和服務(wù)，為人類(lèi)和地球做貢獻(xiàn)，取得了輝煌的業(yè)績(jī)。

3.3.1.2履行社會(huì)責(zé)任有助于企業(yè)品牌快速被消費(fèi)者認(rèn)可與接受

企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任會(huì)增加消費(fèi)者的好感與信任，這是企業(yè)在提升信譽(yù)、社會(huì)形象品牌方面的投資，讓更多的消費(fèi)者接受企業(yè)品牌。

海爾真誠(chéng)到永遠(yuǎn)的企業(yè)理念，和在海外市場(chǎng)的“本土化經(jīng)營(yíng)”，符合國(guó)際市場(chǎng)上消費(fèi)者的需求，在國(guó)際市場(chǎng)上提升了企業(yè)聲譽(yù)和形象。2011年2月，中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院與清華大學(xué)中國(guó)企業(yè)研究中心聯(lián)合發(fā)布了《2010年中國(guó)顧客滿意度手冊(cè)》，被調(diào)查的著名冰箱品牌有19個(gè)，海爾冰箱以84.5分最高分的佳績(jī)成為客戶最滿意的品牌，而且在需求滿意度、品牌形象、服務(wù)質(zhì)量等方面獲得了最高評(píng)價(jià)。

3.3.1.3履行社會(huì)責(zé)任有助于企業(yè)獲取人力資本

企業(yè)要實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展就必須使顧客滿意。使顧客滿意就需要不斷地提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)需要高素質(zhì)的員工去提供。履行社會(huì)責(zé)任的企業(yè)有利于吸引優(yōu)秀和高素質(zhì)員工，提升員工滿意度和忠誠(chéng)度，使員工對(duì)企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生責(zé)任感。這會(huì)形成良好的勞資關(guān)系。企業(yè)必須主動(dòng)承擔(dān)對(duì)內(nèi)部員工的社會(huì)責(zé)任，只有這樣才能吸收和保留住優(yōu)秀人才，發(fā)揮他們的工作熱情，使員工安心在企業(yè)工作。這樣就減少了對(duì)員工的管理成本和監(jiān)督成本，降低了流失率。

臺(tái)州飛鷹鞋業(yè)有限公司從公司成立伊始，就一直有著“讓員工在公司里工作和生活就像在家一樣溫暖”的愿望。他善待所有員工，節(jié)約了因工傷導(dǎo)致的停工、尋找新員工、勞資糾紛等社會(huì)負(fù)面效應(yīng)。更重要的是，飛鷹鞋業(yè)主動(dòng)履行社會(huì)責(zé)任的表現(xiàn)大大提高了員工的忠誠(chéng)度和凝聚力。良好的勞資關(guān)系，使飛鷹鞋業(yè)飛速發(fā)展。由一家面積不足100平方米，人數(shù)不足10個(gè)的小作坊發(fā)展成為面積三萬(wàn)多平方米的大企業(yè)。

3.3.2從企業(yè)能力的角度探析企業(yè)如何增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力

企業(yè)能力是為企業(yè)專(zhuān)有的，優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的深層來(lái)源。企業(yè)能力能為企業(yè)帶來(lái)超額價(jià)值和顯著競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)積極履行社會(huì)責(zé)任，可以通過(guò)以下因素提高競(jìng)爭(zhēng)力。

3.3.2.1履行社會(huì)責(zé)任有助于促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略前瞻能力

戰(zhàn)略前瞻能力是企業(yè)對(duì)環(huán)境變化及發(fā)展趨勢(shì)、企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)和發(fā)展?jié)摿Φ亩床炝蛻?yīng)變力。經(jīng)濟(jì)全球化使企業(yè)面臨的內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生了很大變化，一個(gè)企業(yè)的成敗取決于戰(zhàn)略決策的對(duì)錯(cuò)。正確、迅速的決策對(duì)企業(yè)抓住機(jī)遇，獲得成功有著決定性影響。

履行社會(huì)責(zé)任的過(guò)程能使企業(yè)準(zhǔn)確地感知到顧客的需求變化，可以使企業(yè)有針對(duì)性地決定在市場(chǎng)上如何配置資源、配置何種資源、配置多少資源以及所配置資源的結(jié)構(gòu)比例，進(jìn)而發(fā)揮企業(yè)資源的效能。

肯德基是中國(guó)最大的餐飲品牌，它發(fā)現(xiàn)自改革開(kāi)放以來(lái)，中國(guó)大部分人群、尤其是城市居民的飲食狀況已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，食品種類(lèi)和營(yíng)養(yǎng)成份與之前大不相同。2007年肯德基成立了“中國(guó)肯德基餐飲健康基金”。深入研究中國(guó)人的飲食習(xí)慣及營(yíng)養(yǎng)搭配，不斷推出適合中國(guó)人口味和吸收特性的均衡營(yíng)養(yǎng)的新食品，不斷受到廣大消費(fèi)者的青睞。

3.3.2.2履行社會(huì)責(zé)任可以促進(jìn)企業(yè)在社會(huì)問(wèn)題中發(fā)現(xiàn)新的商機(jī)

如今，環(huán)境問(wèn)題和可持續(xù)發(fā)展問(wèn)題，對(duì)人類(lèi)的生存環(huán)境產(chǎn)生很大影響，潛移默化地改變著我們所處的經(jīng)濟(jì)社會(huì)，同時(shí)也蘊(yùn)含著巨大的商機(jī)。

海爾在新形勢(shì)下，積極展開(kāi)“零碳、零排放”的健康發(fā)展模式，從提供產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┤拙G色居住方案。積極構(gòu)建一個(gè)與客戶與社會(huì)的和諧發(fā)展的綠色消費(fèi)關(guān)系，致力于將企業(yè)發(fā)展成為一個(gè)具有綠色消費(fèi)關(guān)系的探索者和倡導(dǎo)者，成為人類(lèi)美好生活的服務(wù)商。海爾集團(tuán)在環(huán)保節(jié)能方面作出了重要貢獻(xiàn)，得到了專(zhuān)家和政府的高度認(rèn)可：2005年獲得中標(biāo)認(rèn)證中心頒發(fā)的節(jié)水貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、節(jié)能貢獻(xiàn)獎(jiǎng)和環(huán)保貢獻(xiàn)獎(jiǎng)；2006年成為全國(guó)能效誠(chéng)信企業(yè)聯(lián)盟理事長(zhǎng)單位；2007年，獲得“全球氣候獎(jiǎng)”。這個(gè)大獎(jiǎng)至今為止全球只有19個(gè)組織和個(gè)人獲得，在中國(guó)，海爾是唯一一家獲獎(jiǎng)的企業(yè)。2008年，獲得了中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)頒發(fā)的“中國(guó)環(huán)保節(jié)能金獎(jiǎng)”。

3.3.2.3企業(yè)的社會(huì)責(zé)任文化，是企業(yè)不可模仿不能復(fù)制的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)源泉

美贊臣是世界知名品牌，作為它的分公司，美贊臣營(yíng)養(yǎng)品（中國(guó)）有限公司的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)告訴我們，企業(yè)積極履行社會(huì)責(zé)任，把保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益放在第一位，盡力保護(hù)環(huán)境，創(chuàng)造和諧企業(yè)文化，才能創(chuàng)造出企業(yè)和社會(huì)共同發(fā)展的雙贏局面。美贊臣在中國(guó)創(chuàng)立并發(fā)展了二十多年了，這期間，美贊臣一直熱心發(fā)展各種慈善事業(yè)和公益事業(yè)。為期3年，踏足多省的“母嬰平安120愛(ài)心之旅活動(dòng)”。

3.3.2.4履行社會(huì)責(zé)任有助于提升企業(yè)的長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)績(jī)效

企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)經(jīng)濟(jì)績(jī)效的作用更多的是通過(guò)提高企業(yè)形象、企業(yè)聲譽(yù)、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和企業(yè)品牌而對(duì)長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)績(jī)效產(chǎn)生影響。中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任發(fā)展過(guò)程說(shuō)明，將企業(yè)發(fā)展與社會(huì)發(fā)展相結(jié)合，不斷履行社會(huì)責(zé)任的企業(yè)，才能真正成為行業(yè)的領(lǐng)袖。

美國(guó)Depaul大學(xué)的一位知名教授在2002年進(jìn)行了一項(xiàng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效的專(zhuān)題研究。他們將基于對(duì)股東、海外投資者、社區(qū)、女性、環(huán)境、少數(shù)民族、員工等七大利益相關(guān)者所提供的服務(wù)進(jìn)行定量評(píng)估，最后評(píng)選出100家“最佳企業(yè)公民”。它們與其他企業(yè)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)相比，財(cái)務(wù)狀況平均分要比后者高出10%。說(shuō)明履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任能夠大大提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

3.3.3從環(huán)境的角度探析企業(yè)如何增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源于企業(yè)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的理解、分析、適應(yīng)以及改善。企業(yè)通過(guò)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任可以改善競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、提升企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力、形成社會(huì)責(zé)任壁壘和在危機(jī)狀態(tài)下的自我恢復(fù)能力，從而全面提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力。

3.3.3.1履行社會(huì)責(zé)任有助于改善企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

履行社會(huì)責(zé)任是企業(yè)改善競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境最具成本收益的一種方式，履行社會(huì)責(zé)任的行為有助于企業(yè)突破貿(mào)易壁壘和市場(chǎng)壁壘，獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

漢王科技借助Kindle電子書(shū)閱讀器行業(yè)在全球的迅猛發(fā)展形勢(shì)，于2008年底開(kāi)始，進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，中國(guó)電子書(shū)閱讀器市場(chǎng)飛速發(fā)展。漢王科技將其主打產(chǎn)品和OCR產(chǎn)品調(diào)整為電紙書(shū)項(xiàng)目，2009年收入3.9億元，占公司總收入的67.1%，成為公司業(yè)績(jī)最大亮點(diǎn)。成為國(guó)內(nèi)的行業(yè)領(lǐng)跑者。

3.3.3.2履行社會(huì)責(zé)任有助于改善企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

履行社會(huì)責(zé)任有助于企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)形成較高的社會(huì)責(zé)任壁壘，使企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)難以被對(duì)手模仿，提升企業(yè)的社會(huì)責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)力。

2008年，三鹿奶粉毒害了很多嬰幼兒，給無(wú)數(shù)家庭帶來(lái)痛苦，造成了極大的社會(huì)危害。消費(fèi)者，選擇惠氏、美贊臣和多美滋等國(guó)際品牌嬰兒奶粉，積極抵制三鹿等不負(fù)責(zé)任的企業(yè)的產(chǎn)品。很多在履行社會(huì)責(zé)任方面表現(xiàn)良好的國(guó)際品牌市場(chǎng)占有率大幅度提升。擁有百年品牌歷史的美贊臣在質(zhì)量上采用從采購(gòu)原料、制造生產(chǎn)到銷(xiāo)售產(chǎn)品透明管理的“全程安全”模式。除此之外，還落實(shí)了一系列社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目，比如成立“媽媽樂(lè)兒會(huì)”、開(kāi)展“母嬰平安120活動(dòng)”、實(shí)施“信心A+工程”并倡導(dǎo)關(guān)注貧困母親育兒教育，得到了社會(huì)一致好評(píng)，其市場(chǎng)占有率飛速提高。

國(guó)際著名的市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)AC尼爾森公司對(duì)北京、上海和廣州等發(fā)達(dá)地區(qū)的婦幼醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行了一項(xiàng)專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查，關(guān)于嬰幼兒奶粉認(rèn)可度方面，調(diào)查結(jié)果顯示80%以上的調(diào)查對(duì)象選擇多美滋、美贊臣、惠氏等國(guó)際品牌奶粉。由此可見(jiàn)消費(fèi)者在選擇嬰幼兒奶粉方面，會(huì)考慮除價(jià)格外的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)、管理等關(guān)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

3.3.3.3履行社會(huì)責(zé)任有助于提升企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力以及危機(jī)狀態(tài)下的自我恢復(fù)能力

強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感促使企業(yè)構(gòu)建危機(jī)管理體系，使其能在危機(jī)爆發(fā)后，以最短的時(shí)間平復(fù)危機(jī)，有效止損，達(dá)到提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的目的。

廣州八奇飲用水有限公司是一個(gè)專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)天然飲用水的示范企業(yè)，它賦予企業(yè)的責(zé)任不只包括生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的飲用水產(chǎn)品，而且以最合理的價(jià)格回饋社會(huì)。2008年，八奇在運(yùn)輸成本提高、原材料價(jià)格上漲、人員工資上浮的情況下，通過(guò)自身的努力，薄利多銷(xiāo)，擴(kuò)大銷(xiāo)量，消化了成本增加對(duì)企業(yè)造成的壓力，繼續(xù)以原定價(jià)格兌現(xiàn)之前的承諾：企業(yè)要用三年的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)回饋給經(jīng)銷(xiāo)商和客戶。2006年和2007年，八奇作為廣州唯一一家飲用水生產(chǎn)企業(yè)行業(yè)和政府部門(mén)的一致高度好評(píng)。

結(jié)論

社會(huì)是企業(yè)生長(zhǎng)的環(huán)境，企業(yè)是社會(huì)的一份子。要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，長(zhǎng)久地保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)必須積極關(guān)注社會(huì)發(fā)展，承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。這樣，才能被社會(huì)承認(rèn)和接納，基業(yè)長(zhǎng)青！

（作者單位：貴州大學(xué)）

參考文獻(xiàn)：

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[3] 盧東，寇燕.基于消費(fèi)者視角的企業(yè)社會(huì)責(zé)任歸因.西南交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，香港中文大學(xué)市場(chǎng)系，西南財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院，2010