在奢侈品行業(yè)見證中國的摩登時尚

錢雯婷

中國需要在快速發(fā)展中找到屬于自己的時尚。

主持人：英雄不問出處，人人都愛創(chuàng)業(yè)，觀眾朋友們大家好，歡迎收看今天的《愛創(chuàng)業(yè)》，今天我們請到了兩位顏值極高的嘉賓，一位是來自美西時尚的CEO，王昊Jeffery，另一位是來自新奢的執(zhí)行董事吳林發(fā)Nicolas。

王昊：我們公司叫美西時尚，是中國最早的從事線上奢侈品零售的企業(yè)，成立至今已經(jīng)有7年。

吳林發(fā)：大家好，我來自上海新奢匯皮具護(hù)理有限公司，我們公司從2012年起主要從事于奢侈品護(hù)理。

主持人：接下來聊一聊兩位是怎么樣創(chuàng)辦自己的品牌的。Jeffery是怎么想到創(chuàng)立這個美西時尚這個品牌的？

王昊：因為我自己從事互聯(lián)網(wǎng)，在各個領(lǐng)域包括技術(shù)、產(chǎn)品、市場等各個層面做了很久，2008年，我覺得中國的互聯(lián)網(wǎng)市場尤其是垂直電子商務(wù)市場在不斷地發(fā)展，有許多好的機會，之前我也有很多高端時尚品牌的客戶，一開始這些客戶都不怎么待見我，因為在網(wǎng)上買一兩萬的東西不太可信，但后來大家發(fā)現(xiàn)，線上也是一個非常好的銷售渠道，因為在中國有非常多的消費群體是分布在二三四線城市，通過網(wǎng)絡(luò)去覆蓋更大的領(lǐng)域，可以讓更多的消費者去認(rèn)識他們的品牌。中國的消費者在不斷地變得成熟，我們每天都會遇到許多的消費者來自于二三四線城市，有幾次看到訂單，地址都是邊陲小鎮(zhèn)。

主持人：所以你們的客戶也是有各種層次的？

王昊：是的，我們得客戶是非常廣的，因為中國的市場本身是金字塔形的市場，消費者對于奢侈品的要求也是多種多樣的。

主持人：Nicolas當(dāng)時是怎么想到做新奢的呢？怎么樣開始自己的第—步的呢？

吳林發(fā)：應(yīng)該說我們開始的時候這個行業(yè)是空白的，我們希望把國外的好的方式引進(jìn)中國，在中國奢侈品產(chǎn)生到使用到被認(rèn)知，也就是十年左右，這十年也是中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展、中國被世界認(rèn)可的十年，在這十年中，有許多國外的好的理念或產(chǎn)品被引入到中國，奢侈品護(hù)理在外國已經(jīng)有兩百年的歷史了，它是伴隨著奢侈品的發(fā)展而發(fā)展的。早在18世紀(jì)的歐洲，當(dāng)衣服不再有裙擺的時候，女性就開始尋找一些裝飾品，其中手袋就是最好的一種裝飾品，那個時候通過歐洲，把這樣一種文化流傳到世界各地，所以說國外的奢侈品來自于生活，來自于生活的需求。在中國許多消費者，從模仿，或者說別人擁有，自己也想擁有，一直到成為生活的一種形態(tài)，這是經(jīng)過一個慢慢的變遷，我們的發(fā)展就是在這樣一個變遷的基礎(chǔ)上，我們發(fā)現(xiàn)消費者從擁有、到使用再到一種生活形態(tài)的過程中，不僅會在意產(chǎn)品剛剛擁有時的形態(tài)，也會在意一種長期的感受，好比我們生活中用車，我們會購買自己喜歡的品牌的汽車，在使用過程中我們會修理，會保養(yǎng)和維護(hù)。對于奢侈品也是一樣，我們的消費者漸漸地產(chǎn)生了這樣的一種意識。所以說很高興經(jīng)過了這三年，我們讓很多消費者了解了什么是奢侈品，什么是奢侈品護(hù)理，我們也是通過奢侈品護(hù)理這樣一種方式，來傳達(dá)奢侈品的一種正確的觀點和態(tài)度。

主持人：兩位在創(chuàng)業(yè)之初的時候有沒有遇到一些困難？

王昊：因為我們2008年就開始做了，做得非常早，當(dāng)時整個中國的電子商務(wù)環(huán)境處在淘寶的時期中，大家對于這種線上購買的、額度非常大的用品的信任程度還是非常有限的。萬一是假貨、刷卡時遇到問題怎么辦，大家的心里是非常不安的。我覺得這個對于客戶來說是非常大的挑戰(zhàn)的，因為得要找到這些客戶，要他們信任我們的平臺，很多的時候是需要對客戶進(jìn)行很長時間的解釋的。

主持人：Nicolas在上海也是開了許多家門店，之前許多消費者的包包壞了是送到小鋪子里去修理，那么新奢是如何把這些客戶群體籠絡(luò)到自己的門店中去呢？

吳林發(fā)：我們的運營思路和營銷上面，是始終走互聯(lián)網(wǎng)的方式，因為越來越多的年輕人，離不開互聯(lián)網(wǎng)。他們接受的大量信息都是來自于移動互聯(lián)網(wǎng)，我們開始的營銷方式就是以移動互聯(lián)網(wǎng)營銷方式來切入的，我們也做了一些數(shù)據(jù)調(diào)查，我們的大部分的消費者都是來自于35歲以下，這要占到大約70%，這些人使用互聯(lián)網(wǎng)的時間非常長。我們采用移動互聯(lián)網(wǎng)口碑式的或者說是分享的方式來營銷我們自己。我們也在線下開店，我們做的是奢侈品的護(hù)理，我們每個人對于奢侈品的認(rèn)知是不一樣的，但它們肯定是凝結(jié)了一些我們的愛或者說是一種付出的回報的價值，他會非常看重這種價值背后蘊含的情感，所以說我們會非常認(rèn)真地對待消費者的這些產(chǎn)品，我們需要一些空間來接待消費者，但在未來的發(fā)展方向上肯定是會以互聯(lián)網(wǎng)或者說O2O的方式（上門）。這邊也有一個數(shù)據(jù)，我們90%的消費者都會選擇上門這項服務(wù)，這也是我們未來的發(fā)展的—個方向。

主持人：我還聽說在上門服務(wù)的時候，新奢會派—些“小鮮肉”上門來進(jìn)行收貨和交流是么？

吳林發(fā)：是這樣的，主要是幾方面的因素，第一，我們的目標(biāo)人群主要是白領(lǐng)、中產(chǎn)階層，他們會希望能夠得到更多的關(guān)懷與聯(lián)系，能夠有更多的互動，而不是我把產(chǎn)品交給你，你是一個郵遞員或者說信使。他們希望在交給你的時候感覺落到了一個實處，他們需要這樣的關(guān)懷。這種關(guān)懷，我們會在服務(wù)的各個方面體現(xiàn)出來，我們并不是說在服務(wù)過程中都用的是帥哥，但他們必須是陽光、朝氣、有活力的，以及他們要了解消費者的心理需求。

主持人：我們知道Jeffery的許多客戶也是女客戶，那你們會不會再服務(wù)過程中派—些“小鮮肉”去送貨呢？

王昊：我們也有做過這樣類似的一些活動，其實在很早的時候，在上海我們的一些客戶在購買之后也是我們自己去送貨的，現(xiàn)在我們的客戶群有兩百多萬了。對許多VIP客戶，我們會安排一些顏值相對比較高的男士客服人員去幫忙做一些服務(wù)工作，這也讓消費者在消費時感到更加愉悅。

主持人：兩位有沒有自己送過貨？

王昊：有的，前兩年我經(jīng)常會自己送貨，一有時間就會自己送貨，一方面了解消費者的需求，了解消費者到底喜歡什么，也方便我們做培訓(xùn)。第二個就是在網(wǎng)站建立初期，公司人員比鉸少，有些客戶需求較急，我就親自上陣了。

主持人：那Nicolas有沒有自己送過貨呢？

吳林發(fā)：當(dāng)然有，我們其實跟Jeffery情況差不多，我們也會遇到許多有特殊需要的消費者，我們公司的第一個包就是我送的，在這個過程中也是要去了解消費者的心理需求，或者說她們真正想要的是什么。在我的這種帶動下，我的同事們也會非常努力地去滿足消費者的不同需求。

主持人：我們發(fā)現(xiàn)兩位企業(yè)家的背景有許多相似的地方，兩位在大學(xué)期間學(xué)的都是跟計算機工程學(xué)有關(guān)的專業(yè)，Jeffery學(xué)的是信息科學(xué)，Nicolas學(xué)的是計算機應(yīng)用，我非常好奇，我身邊有許多學(xué)計算機專業(yè)的朋友，后面都去做電商企業(yè)家，這其中有什么必然的聯(lián)系么？

王昊：我覺得現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)的大時代，在大時代中有很多人想創(chuàng)業(yè)，只能說有信息或者計算機背景的人更容易創(chuàng)業(yè)，他們起碼能夠把網(wǎng)站給建立起來。如果我是學(xué)習(xí)金融的或者醫(yī)藥的，我們要把網(wǎng)站建立起來，就要去找人，就會有很多困難。所以說學(xué)信息工程專業(yè)的人不管怎么樣，他們能夠先把這個網(wǎng)站給搭起來，大家就會覺得他已經(jīng)開始創(chuàng)業(yè)了。這幾年，我覺得是一個非常好的創(chuàng)業(yè)時期，特別是在互聯(lián)網(wǎng)方面。創(chuàng)業(yè)者不一定是跟信息技術(shù)或者計算機相關(guān)的專業(yè)有特別大的關(guān)系。

吳林發(fā)：從程序員的角度來看，這樣的聯(lián)系是存在的，你要去做一件事情你首先要喜歡它，或者說對這件事有認(rèn)知，有了認(rèn)知以后你就可以去改變世界，或者說改變我們現(xiàn)在的生活。當(dāng)時我做新奢的時候并沒有說非要做奢侈品護(hù)理的事情，而是說一直想幫助一些普通人，讓他們快樂、開心。這也可能會和我之前做信息有關(guān)系。在我做廣告的七八年里，我也會有一些反思，就是你怎么樣讓一些人變得更好，是不是你的客戶或者某一個人說你好，你就是好的呢。這個問題困擾了我很久，后來，我是希望，如果我可以讓更多的人去認(rèn)知一件事情，我們用很好的服務(wù)讓用戶得到很好的體驗，就會讓我很快樂。所以說把這個工作作為我自己的—種命題，也是未來很長一段時間去付出的，因為看到某一個人很快樂，給我們一個好評、給我們一個贊，這種發(fā)自內(nèi)心的快樂是無以言表的。

主持人：是的，這種快樂也是支撐激勵我們一些企業(yè)家堅持下去的動力。兩位之前都是在廣告行業(yè)的，從廣告到創(chuàng)業(yè)，有哪些必然的聯(lián)系么？

王昊：有的，做廣告的有一種習(xí)慣，我們要去告訴消費者他們想要聽的話，或者說更愿意聽到的話，就是特別印象深刻的話，這樣就要求對消費者有特別深刻的洞察力。做創(chuàng)業(yè)項目也是這樣，你對于你的產(chǎn)品消費者的需求，也需要一個特別好的認(rèn)識。所以說送貨、看雜志、跟女性消費者去聊天交流啊等等，了解她們想要什么、需要什么。

主持人：Jeffery被稱為“史上最潮的CEO”，你對此有什么看法呢？

王昊：我常常跟大家說我其實是一個程序員，從我自己的角度上講，我個人的時尚進(jìn)階有三段，第一段就是程序員，就是大家常說?？吹降哪欠N程序員，美式宅男，相對來說比較休閑一點，之后再廣告公司做了很長時間，變成了客戶經(jīng)理風(fēng)，非常正統(tǒng)，屬于時尚白領(lǐng)。后來自己做了時尚行業(yè)后，發(fā)現(xiàn)自己代表一個時尚商務(wù)公司的形象，所以自己也要去看一些搭配的信息，我自己到現(xiàn)在也要穿的更時尚一些。我相信許多人，都可以變得非常時尚，只需要去學(xué)習(xí)一下，去發(fā)掘最適合自己的服裝。在時尚這個領(lǐng)域中，許多人不明白自己到底適合什么樣的服裝，很多的是在看明星在穿什么，什么包最流行。其實只要稍微花一點時間，學(xué)習(xí)一下時尚搭配的知識，你就會找到屬于自己、適合自己的時尚搭配。

主持人：Jeffery你做的app有沒有想過要引進(jìn)像life-style之類的更加時尚的元素呢？

王昊：我們現(xiàn)在在做電子雜志，更偏向于生活方面，聚焦在消費者日常能夠使用到的life-style的點子，讓一些小的信息幫助大家理解時尚和品味。

主持人：那我們問一下Nicolas，你們在新奢的服務(wù)中會不會加一些關(guān)于奢侈品護(hù)理的常識或者說在平時生活中如何讓包包用的時間久—些的技巧呢？

吳林發(fā)：當(dāng)然會有，我們在每—個階段或者情景中都會加入一些建議，這源自于工作中的一些反饋，比如消費者會詢問包上滴了一滴油或者發(fā)霉了怎么辦，我們非常愿意回答消費者的這些問題，但我們發(fā)現(xiàn)這其實是更多女性消費者面對的問題，因為這些奢侈品已經(jīng)成為許多人的生活必需品，基于這些情況，我們會開展一些講座或者會員互動，甚至我們會去一些合作的品牌給一些消費者做說明，這樣也會有許多消費者與我們進(jìn)行互動，這方面互動是非常重要的。

主持人：那新奢都跟哪些品牌合作過呢？

吳林發(fā)：我們和蘭博基尼有合作，我們希望像他們一樣，把最好的服務(wù)給消費者。

主持人：我們知道蘭博基尼是頂級汽車品牌，那新奢是給蘭博基尼做護(hù)理還是其他方面的服務(wù)？

吳林發(fā)：他們的消費者會在我們在上海的門店享受每年兩次免費服務(wù)的機會，這也是我們?yōu)樘m博基尼車主提供的關(guān)照。

主持人：新奢跟國內(nèi)的包包品牌有過合作是么？

吳林發(fā)：我們一般是做這些品牌的售后服務(wù)商。現(xiàn)在的奢侈品牌在中國飽受詬病，這些品牌也逐漸注意到了售后服務(wù)的重要性，中國這個經(jīng)濟(jì)體成為全世界最大的奢侈品消費大國，我們的消費者本身也在不斷提升，我們也希望通過這種方式去讓他能夠真正意義上使用我們的產(chǎn)品。

主持人：美西也跟國內(nèi)的設(shè)計師有過合作，是么？

王昊：是的，我們一直跟國內(nèi)的設(shè)計師有合作，隨著中國的不斷發(fā)展，中國的文化輸出變得越來越重要，中國的時尚產(chǎn)業(yè)也需要告訴世界，中國現(xiàn)在非常時尚，本土設(shè)計師是有一定的歷史使命的，需要向世界展示中國時尚、中國文化。我們希望通過我們這樣一個平臺，幫助本土設(shè)計師在中國的市場做的更好，讓他們有資本走向國際，讓更多的世界上的人了解中國，讓他們知道中國也能做出非常時尚的設(shè)計產(chǎn)品。

主持人：而且我覺得中國也急需形成自己的風(fēng)格，像日本韓國—樣。我們需要形成自己的文化品牌。

王昊：是的，某種意義上講，中國也需要在快速發(fā)展的過程中找到屬于自己的時尚，中國的時尚不一定是要大紅襖，也不一定是要孔雀、龍。之前，KENZO的設(shè)計師在國外接受采訪的時候，有媒體問他，為什么作為一名日本人，設(shè)計的產(chǎn)品中并沒有傳統(tǒng)的日本元素，他的回答非常經(jīng)典，他說我是日本人，我設(shè)計的產(chǎn)品就是日本的設(shè)計。中國的時尚產(chǎn)業(yè)發(fā)展比較緩慢，我認(rèn)為對于中國的設(shè)計師來說，最重要的是要逐步地去理解中國時尚、中國設(shè)計是什么，從而找到自己的設(shè)計到底是什么，讓全世界看到中國的摩登時尚。

主持人：創(chuàng)新是每個設(shè)計師應(yīng)該做的，之前我們談了許多創(chuàng)業(yè)的事、困難的事，那兩位平常都是怎么減壓的呢？

吳林發(fā)我的方式是跑步，很簡單，跑馬路，感覺還是很有意思的。我們都看過《阿甘正傳》，就是跑，跑步的過程中會讓自己很放松，很快樂，也會釋放一些能量。通過奔跑讓自己更加有活力。

主持人：那Jeffery呢？

王昊：我也嘗試過跑步，但我堅持不下去。后來我找了一個新的方法，就是做慈善方面的事情，成立了一個墓金會，叫做“小樹基金會”。整個基金會是為貧困地區(qū)的貧困兒童提供書籍等，幫貧困小學(xué)建立圖書館。幫助這些貧困兒童有更多的書可以讀。我們希望通這種方式幫助到他們，幫助他們在比較早的階段形成良好的世界觀，我在做了這個項目后，每次去山區(qū)的時候，都會帶許多創(chuàng)業(yè)者和志愿者，帶許多書去，幫他們建立圖書館。山區(qū)里的小朋友之前沒有看到過這么多的書，他們一看到有這么多的書可以看，臉上露出的那種快樂的表情，那種發(fā)自內(nèi)心的開心，讓我們感觸良多。他們對于外面的世界非常向往，但他們的途徑太有限了，我們通過這種方式幫助他們，不求任何回報。