論高校辦公室工作人員人文素質的養(yǎng)成

王艷杰

摘 要：高校辦公室作為學校行政管理中的一個重要職能部門，處于承上啟下、溝通內外的地位，發(fā)揮著重要的橋梁和紐帶的作用。辦公室工作人員素質的高低，決定著辦公室功能能否有效地發(fā)揮，而人文素質的高低又決定了辦公室工作人員的能力和水平。因此，高校辦公室工作人員人文素質的養(yǎng)成既是其自身成長的需要，又是高校發(fā)展的必然要求。

關鍵詞：高校；辦公室；人文素質；養(yǎng)成

隨著《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》的頒布和實施，我國高等教育事業(yè)進入了新的發(fā)展階段，面臨著難得的機遇和巨大的挑戰(zhàn)。高等學校的辦學理念、社會職能也隨之發(fā)生了新的變化。高校不僅擔負著培養(yǎng)高素質人才、發(fā)展科技的重要任務，同時也肩負著傳承中國人文精神，續(xù)寫華夏文明之輝的光榮使命。作為學校重要職能部門的辦公室，在學校運轉中發(fā)揮著舉足輕重的作用。辦公室工作人員人文素質的高低，直接影響著辦公室的管理水平、服務水平，關系到學校教學、科研以及社會服務等各項工作，進而影響到學校的聲譽和形象。為此，我們必須明確辦公室工作人員應該具備的人文素質，并使其不斷提高，使辦公室的管理工作進一步科學化、合理化、高效化。

一、高校辦公室工作人員提高人文素質的必然性

高校辦公室工作人員時刻保持良好的心理素質和工作狀態(tài)，全面提高自身的人文素質，是由高校辦公室工作的特點決定的。

第一，綜合性。高校辦公室是整個學校的行政中樞，它管理校務，處理事務，既要制定政策，督查督辦，又要協(xié)調關系，搞好服務。辦公室的工作涉及到方方面面，既有對外聯(lián)系、接待來訪，又有行政管理、溝通協(xié)調。對外，要與各級教育主管部門以及兄弟院校保持廣泛的聯(lián)系；對內，要與學校的各個部門、各級領導、教職工保持密切聯(lián)系。因此辦公室的工作既多樣，又復雜，具有綜合性和全面性的特點。

第二，服務性。辦公室的工作人員不僅僅是做好會務、搞好接待、上傳下達就可以了，還要當好領導的助理和參謀。辦公室不像某一職能部門只負責一個方面的工作，而是每一項工作都要關心，對于每一項工作都要了解其進展情況，這樣才能全面了解學校各方面的情況，為領導做決策提供參考，為各個職能部門服務，為教職員工服務。

第三，突發(fā)性。辦公室除了忙于日常事務之外，還要及時處理許多突發(fā)性事件。其中，很多事情都是事先不能預料到的，比如，上級部門隨時下達的緊急文件、全校范圍內的停水斷電、突發(fā)的自然災害、防疫傳染病蔓延、校內人員食品中毒等等，這些都需要辦公室工作人員迅速做出反應，立刻向領導匯報，并想好、做好應急方案和舉措，不能手忙腳亂、一團糟。

二、高校辦公室工作人員人文素質現(xiàn)狀

1.服務意識不強。高校辦公室作為全校溝通協(xié)調的重要樞紐，服務性是它的重要功能之一。但在實際工作中，不少辦公室工作人員對服務性功能認識不夠，對自己的本職工作缺乏熱情，對領導布置的工作推諉拖沓，對來訪客人、師生態(tài)度生硬，接聽電話時不夠禮貌熱情，從根本上擺錯了自己的位置。

2.創(chuàng)新意識匱乏。在工作中，有些辦公室工作人員認為只要執(zhí)行領導意圖，傳達文件精神即可，把本職工作按部就班完成就行了。遇到問題時，過多依賴于傳統(tǒng)的管理經(jīng)驗，缺乏獨立思考和解決問題的能力，很容易陷于被動。而隨著我國高等教育事業(yè)的不斷發(fā)展，辦公室工作也面臨著許多新問題、新情況，需要辦公室工作人員改變舊有思維方式，積極主動地思考問題，并不斷提高和發(fā)展自身素質，與時俱進，這樣才能高效有序地完成辦公室工作。

3.綜合素質不高。辦公室工作人員平時忙于各類事務性的工作，難以進行系統(tǒng)的專業(yè)理論和政治學習。因此，與專業(yè)教師相比，辦公室工作人員在業(yè)務能力、科研能力以及政治素養(yǎng)等方面都存著在一定差距。很多辦公室工作人員對教育學、心理學、管理學等知識接受得不夠系統(tǒng)，學歷層次也參差不齊，管理水平有限，綜合素質不高。此外，有些辦公室工作人員缺乏工作進取心，安于現(xiàn)狀，平時不愿參加管理方面的學習和培訓，這些都不利于自身綜合素質的培養(yǎng)與提高。

三、高校辦公室工作人員人文素質的培養(yǎng)

1.改變觀念，積極倡導。長期以來，許多高校辦公室工作都是采用“重事輕人”的傳統(tǒng)模式，不少領導、管理者并沒有重視工作人員的人文素質，甚至高校辦公室工作人員自己也沒有把人文素質放在應有的位置上，這種認識必然會影響到人文素質培養(yǎng)的效果。事實上，隨著高等教育事業(yè)的發(fā)展，高校辦公室工作人員人文素質的重要性日益顯現(xiàn)，逐漸引起人們的重視，這正是改變傳統(tǒng)觀念、大力倡導人文素質培養(yǎng)的良好契機。高校各級領導和辦公室工作人員都要充分認識到培養(yǎng)具備高尚的品德、良好的思想素質、健康的心理素質以及與時俱進的科學知識等人文素質的人才，是我國高等教育事業(yè)發(fā)展的內在需要。

2.明確要求，強化培養(yǎng)。高校辦公室工作綜合繁雜，需要工作人員根據(jù)崗位的實際情況，確定相應的崗位目標。為順利實現(xiàn)這些目標，辦公室工作人員應主動從以下幾個方面培養(yǎng)人文素質，提升人格魅力。第一，培養(yǎng)良好的政治素質與高尚的品德修養(yǎng)。政治素質是個人思想的航標，是個人素質的基礎，高校辦公室工作人員只有具備較強的政治素質才能堅定信念，保證工作的正確方向，顧全大局，明辨是非。良好的品德是個人修養(yǎng)的立身之本，這就要求辦公室工作人員要樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，具有服務和奉獻的精神，以積極熱情的態(tài)度投入到辦公室工作之中。第二，培養(yǎng)過硬的業(yè)務素質與和諧的人際關系。辦公室工作不僅僅是一種技術，更是一門藝術。千頭萬緒的辦公室工作，需要從大處著眼，從小處著手，分出輕重緩急。任何一件事情的處理方式不同，效果自然也大不相同。因此，辦公室工作人員需要在日常工作中不斷加強業(yè)務知識的學習，增強培訓的科學性與系統(tǒng)性，駕輕就熟地處理各項工作。同時，良好的人際關系是順利開展工作的基礎。辦公室工作人員需要培養(yǎng)較強的社交能力，在與其他人的交往中，能夠正確處理好人情與原則之間的關系，做到誠實守信，寬以待人。第三，培養(yǎng)高度的責任心與深沉的情感。辦公室工作人員強化事業(yè)心和責任感、敬業(yè)愛崗、任勞任怨、無私奉獻是做好工作的前提和基礎。高校辦公室的工作復雜繁多，工作人員每天都面臨著來自各方面的壓力，時間久了，自然會產(chǎn)生厭倦情緒。這就要求辦公室工作人員要善于控制自己的情緒，以豁達寬廣的胸懷、平和寧靜的心態(tài)去完成日常工作。通過有效的情感培養(yǎng)，提高自我認知能力，規(guī)范自己的一言一行，豐富自己的內心情感，獲得一種深沉的情感體驗，從而去感染更多的人，創(chuàng)造性地完成辦公室的工作。

3.潛移默化，營造氛圍。優(yōu)秀人文素質的養(yǎng)成，不是一朝一夕所能實現(xiàn)的，這是一個逐漸培養(yǎng)、積淀的過程。一個充滿人文精神的環(huán)境，會時刻陶冶一個人的情操，影響一個人的思想，規(guī)范一個人的行為。要培養(yǎng)高校辦公室工作人員的人文素質，就要重視校園環(huán)境中人文精神的建設，合理利用校園的時間和空間，利用各種媒介，營造出濃郁的充滿人文關懷的校園氛圍。以高雅的人文環(huán)境來啟迪人，以健康的心理環(huán)境培養(yǎng)人，以和諧的人際環(huán)境鼓舞人，使高校辦公室工作人員在平凡的日常工作中潛移默化地養(yǎng)成良好的人文素質。

總之，對高校而言，辦公室工作人員的人文素質直接影響著學校管理的質量，影響著學校向前發(fā)展的動力以及學校的社會聲譽。對辦公室工作人員自身而言，人文素質的養(yǎng)成也影響和制約著其職業(yè)生涯的發(fā)展、自身潛能的挖掘、自我價值的實現(xiàn)?？梢?，在我國高教事業(yè)持續(xù)高速發(fā)展的形勢下，建立一支人文素質突出、富有活力、勇于創(chuàng)新的高校辦公室工作人員隊伍，有著極其重要的現(xiàn)實意義。

參考文獻：

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基金項目：天津師范大學教育科研管理基金（項目編號：52WN52）。