柔性管理與“無(wú)為而治”

樊宣剛

西方柔性管理思想可以追溯到20世紀(jì)30年代，梅奧通過(guò)霍桑實(shí)驗(yàn)創(chuàng)立人際關(guān)系學(xué)派，而東方的柔性管理思想則來(lái)源于傳統(tǒng)文化的深厚積淀，《道德經(jīng)》中就蘊(yùn)含著對(duì)柔性管理思想的解讀。特別是在全球性激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，柔性管理越來(lái)越受到企業(yè)管理層特別是決策層的青睞。

柔性管理的特點(diǎn)

在傳統(tǒng)工業(yè)時(shí)代，單一且具有強(qiáng)制性的剛性管理曾發(fā)揮過(guò)卓越的作用，將員工和事務(wù)控制在嚴(yán)格的操作流程中，也就將差錯(cuò)控制在了最低范圍內(nèi)。但隨著消費(fèi)社會(huì)的到來(lái)，日漸多變的產(chǎn)品需求，日趨復(fù)雜的公司事務(wù)等，導(dǎo)致單一的管理方式處處遭遇瓶頸，甚至拖累了公司的生產(chǎn)效率。柔性管理則是以人為本，強(qiáng)調(diào)員工的個(gè)體性，尊重員工的創(chuàng)造性，并激勵(lì)他們自我約束，同時(shí)以顧客的需求為中心，引導(dǎo)員工將個(gè)人行為與公司目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，自覺提高勞動(dòng)效率。柔性管理以小產(chǎn)量、多批次生產(chǎn)為主，能快速回應(yīng)市場(chǎng)的需求，提高生產(chǎn)效率。

柔性管理具有如下特點(diǎn)：

民主決策模式。傳統(tǒng)工業(yè)模式下，企業(yè)的決策全部由領(lǐng)導(dǎo)層決定，自上而下的執(zhí)行具有不可違性。而在柔性管理中，體現(xiàn)了自下而上的特點(diǎn)，作出決策的可以是基層員工，也可以是經(jīng)過(guò)員工廣泛商討后，領(lǐng)導(dǎo)層充分尊重結(jié)果作出決策。

扁平的組織結(jié)構(gòu)。傳統(tǒng)企業(yè)組織臃腫，市場(chǎng)反饋的信息傳達(dá)環(huán)節(jié)設(shè)置過(guò)多，以致部門間隔閡深厚，合作困難，阻力重重。柔性管理中扁平的部門結(jié)構(gòu)，不僅利于領(lǐng)導(dǎo)層管理，快速獲得重要信息，同時(shí)也有利于促進(jìn)部門間的通力合作，提高綜合管理效率。

多樣化的激勵(lì)。有別于單一的薪酬獎(jiǎng)勵(lì)，柔性管理會(huì)從尊重、信任等人性角度出發(fā)，將物質(zhì)、精神激勵(lì)相結(jié)合，保證了激勵(lì)效力持續(xù)發(fā)揮，提升員工對(duì)自動(dòng)自發(fā)的認(rèn)識(shí)，激發(fā)積極性和創(chuàng)造性。

應(yīng)用柔性管理的優(yōu)勢(shì)

快速準(zhǔn)確的市場(chǎng)反應(yīng)。精簡(jiǎn)了的公司部門，是快速傳遞信息的保障。減少了中間環(huán)節(jié)，可以促使領(lǐng)導(dǎo)層將權(quán)力直接下放給基層，也能快速得到市場(chǎng)反饋信息，做出準(zhǔn)確的決策，第一時(shí)間解決市場(chǎng)問(wèn)題。精簡(jiǎn)化的組織機(jī)構(gòu)，還能減少管理成本，提升專業(yè)化水平，保障部門間的信息溝通和分工協(xié)同。

靈活高效的生產(chǎn)效率。當(dāng)代消費(fèi)者具有多樣化的需求。因此，根據(jù)市場(chǎng)反饋來(lái)調(diào)整產(chǎn)品生產(chǎn)，是柔性化管理的重要優(yōu)勢(shì)。柔性化管理在車間現(xiàn)場(chǎng)，體現(xiàn)為柔性制造系統(tǒng)（FMS），這套系統(tǒng)能根據(jù)電腦設(shè)定，小批量、多批次地生產(chǎn)不同特點(diǎn)的產(chǎn)品，反應(yīng)迅速且精準(zhǔn)，可以根據(jù)市場(chǎng)訂單靈活生產(chǎn)，提高企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)適應(yīng)能力，同時(shí)壓縮庫(kù)存。

卓有成效的激勵(lì)作用。柔性管理尤其注重員工激勵(lì)，并且有別于傳統(tǒng)的單一物質(zhì)激勵(lì)，結(jié)合不同層次的員工需求，提供多種可供選擇的激勵(lì)手段，提高員工的滿意度。多樣的激勵(lì)手段還可以吸引、留住關(guān)鍵人才，為員工創(chuàng)造和諧向上、相互尊重、以人為本的氛圍，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作能力，最大限度地發(fā)揮員工潛力。

“無(wú)為而治”

——柔性管理的思路與策略

《道德經(jīng)》提到：“為學(xué)日益，為道日損。損之又損，以至于無(wú)為，無(wú)為而無(wú)不為。取天下常以無(wú)事。及其有事，不足以取天下?！边@說(shuō)的就是要治理好天下，就要以安寧治國(guó)，不可無(wú)事煩擾，否則就會(huì)失心失國(guó)。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，將“無(wú)為而治”思想與柔性管理要求相結(jié)合，可充分發(fā)揮柔性管理的優(yōu)勢(shì)。

“有為”，柔性管理的前提。

正如柔性管理雖靈活但也有“管理”二字一樣，老子的“無(wú)為而治”也不是指放任自流，而是“有所為有所不為”，劃清“有為”與“不為”的界限，尊重事物的發(fā)展規(guī)律，才能有效管理企業(yè)，提高生產(chǎn)效率。

韓非子發(fā)展了“無(wú)為而治”思想，認(rèn)為法制絕不可缺?！搬尫ㄐg(shù)而任心治，堯不能正一國(guó)；去規(guī)矩而妄意度，奚仲不能成一輪；廢尺寸而差短長(zhǎng)，王爾不能半中”。

管理者在企業(yè)戰(zhàn)略、目標(biāo)制訂、基本制度等方面不可放任，要全面掌控和監(jiān)督，高屋建瓴、總攬全局地進(jìn)行規(guī)劃、推進(jìn)?！坝袨椤钡姆矫鎽?yīng)具體包括：制訂企業(yè)總體戰(zhàn)略和目標(biāo)愿景，出臺(tái)明細(xì)、有效、可執(zhí)行的員工激勵(lì)機(jī)制、福利制度，制訂分工明確、責(zé)任明晰的平行部門職責(zé)方案，制訂各種應(yīng)急預(yù)案和執(zhí)行程序，等等。

“樂(lè)俗”，柔性管理的基礎(chǔ)。

老子在《道德經(jīng)》里描述的理想國(guó)度，是讓人民“甘其食，美其服，安其居，樂(lè)其俗”，意思是讓人民吃穿住行都得到充分滿足，再讓其樂(lè)于自己的風(fēng)俗文化，這樣的國(guó)家就具有極大的凝聚力。

管理企業(yè)也如治理國(guó)家一樣，只有讓員工認(rèn)同并樂(lè)于一種企業(yè)文化，才能真正發(fā)揮出他們的積極性、創(chuàng)造力。這里的“俗”是每個(gè)企業(yè)特有的文化，是在經(jīng)營(yíng)者領(lǐng)導(dǎo)下，長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中形成的，而且滲透到企業(yè)的每個(gè)部分。員工在“俗”的引導(dǎo)下自覺工作、自覺將個(gè)人行為與公司目標(biāo)相結(jié)合，充分發(fā)揮自身的智慧和能力。

企業(yè)通過(guò)價(jià)值觀和文化塑造、激發(fā)員工，最大限度地讓員工自律、自我管理，讓管理者可以抽身于瑣碎的日常事務(wù)，對(duì)企業(yè)健康發(fā)展具有長(zhǎng)遠(yuǎn)意義。

“無(wú)為”，柔性管理的核心。

老子主張“君無(wú)為而臣有為”。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)在具備基本制度和企業(yè)文化的前提下，向中層部門和基層員工放權(quán)，充分信任下屬，協(xié)調(diào)好部門之間的利益和權(quán)責(zé)，鼓勵(lì)員工發(fā)揮主動(dòng)性，嘗試創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益最大化。

放權(quán)的核心，是要改變傳統(tǒng)的垂直型組織結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)精簡(jiǎn)的、具有高度自主權(quán)力的扁平化組織，提高部門之間的協(xié)調(diào)能力和效率，將縱向的“一言堂”式?jīng)Q策機(jī)制，改為橫向的民主式?jīng)Q策方式。

在這種高效的組織結(jié)構(gòu)中，領(lǐng)導(dǎo)者要把握放權(quán)的尺度，既要充分信任，又要有懲罰機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“無(wú)為”“無(wú)不為”，張弛有度的理想管理境界。

“人心”，柔性管理的動(dòng)力。

老子認(rèn)為：“故道大，天大，地大，人亦大。域中有四大，而人居其一焉”。對(duì)企業(yè)而言，“人心”是最大也是最難管理的部分。

在過(guò)去傳統(tǒng)型的企業(yè)，物質(zhì)激勵(lì)是最主要甚至是唯一的方式，但隨著人們生活水平的提高，這樣的方式已不能起到很好的激勵(lì)作用。當(dāng)代企業(yè)業(yè)務(wù)復(fù)雜，涉及面廣，雇傭的人員也形形色色，個(gè)性鮮明，特別是年輕一代員工和技術(shù)型人才，需求多樣化、個(gè)性化，管理者要善于根據(jù)員工的文化層次、興趣愛好及家庭背景進(jìn)行激勵(lì)。例如，可以在企業(yè)內(nèi)部傳播成功案例，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和自豪感；公開肯定員工的工作和成就；關(guān)心解決員工的家庭困難；定期開展特色交流活動(dòng)；學(xué)習(xí)Google推行寬松的管理模式等。

馬斯洛指出：“所有人的行為背后都受著‘需要驅(qū)使，雖然沒(méi)有一種需要會(huì)得到完全、徹底的滿足，但只要它大體上得到滿足，就不再具有激勵(lì)作用了。”因此，企業(yè)在制訂多元化激勵(lì)機(jī)制時(shí)，更應(yīng)側(cè)重于以柔性管理為代表的精神層面激勵(lì)，以期具備靈活變動(dòng)性，可循環(huán)往復(fù)、持續(xù)改進(jìn)，確保激勵(lì)效果的最大化。

（作者單位：川渝中煙工業(yè)有限責(zé)任公司）

（責(zé)任編輯：羅志榮）