高職院校共建共享模式下圖書館特色服務(wù)的研究

【摘要】高職院校共建共享模式圖書館憑借其館藏資源、服務(wù)渠道、服務(wù)手段、人力資源等方面的優(yōu)勢，在圖書館傳統(tǒng)服務(wù)項目的基礎(chǔ)上，能更好地拓展各項特色服務(wù)。

【關(guān)鍵詞】高職 共建共享 圖書館 特色服務(wù)

【中圖分類號】G718.5 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2015）02-0234-02

高職院校共建共享模式圖書館指的是高職院校與地方政府本著資源共享、優(yōu)勢互補的原則，共同投資、共同管理、合作共建的新型圖書館。這種共建共享模式圖書館承擔公共圖書館和高校圖書館的雙重職能。是一種為高職師生、政府機關(guān)及社會大眾提供圖書借閱、文獻和信息查詢、文化宣傳、業(yè)務(wù)輔導及文化休閑服務(wù)的公益性社會機構(gòu)。

共建共享的高職圖書館由于其館藏資源、服務(wù)渠道、服務(wù)手段、人力資源等方面的優(yōu)勢，在圖書館傳統(tǒng)服務(wù)項目的基礎(chǔ)上，能更好地拓展特色服務(wù)。特色服務(wù)作為圖書館服務(wù)工作中的亮點，更能夠彰顯圖書館的服務(wù)特征。

一、高職院校共建共享模式下圖書館特色服務(wù)的內(nèi)涵

特色是指事物所表現(xiàn)的獨特形式和風格。特色服務(wù)是一種具有獨特魅力的服務(wù)，是對服務(wù)特性用一種特有方式予以展現(xiàn)。是服務(wù)主體在長期的業(yè)務(wù)活動中，結(jié)合所提供服務(wù)的特點，所處的人文地理環(huán)境和顧客的需求，而形成的一種與眾不同的服務(wù)風格。

圖書館的特色服務(wù)是指其憑借自身優(yōu)勢所開展的具有獨特風格的各種圖書及文化宣傳等方面的服務(wù)，其特點是人無我有、人有我全、人全我優(yōu)。

1、高職院校圖書館特色服務(wù)的內(nèi)涵

高職院校圖書館主要憑借其館藏、讀者群和專業(yè)特點開展特色服務(wù)，主要有：為教師的職稱評定和學生的畢業(yè)論文和畢業(yè)設(shè)計提供一對一的信息查詢；為學院專業(yè)申報、專業(yè)建設(shè)和學科建設(shè)提供信息咨詢；與院系合作開展圖書宣傳和新書推介；通過網(wǎng)絡(luò)互動開展圖書評價和閱讀引導等。

2、公共圖書館特色服務(wù)的內(nèi)涵

公共圖書館主要憑借其服務(wù)渠道、服務(wù)手段和服務(wù)方式等方面的優(yōu)勢來開展特色服務(wù)。主要有：為殘障老弱人員提供無障礙數(shù)字圖書和盲人圖書；利用圖書館的數(shù)字資源優(yōu)勢建立家庭虛擬圖書館；開展資源整合檢索；建立流動圖書館；送書下鄉(xiāng)及文化宣傳；利用圖書館總分館系統(tǒng)開展圖書通借通還；利用手機終端等及時傳播圖書信息。

3、高職院校共建共享模式圖書館特色服務(wù)的內(nèi)涵

高職共建共享模式圖書館憑借其自身優(yōu)勢，能夠拓寬特色服務(wù)對象，拓展特色服務(wù)方式，主要有：

（1）更為廣泛的服務(wù)對象：高職院校圖書館主要面向?qū)W院師生和教學科研開展特色服務(wù)，服務(wù)對象固定，地域性強。高職共建共享圖書館的特色服務(wù)則可以涵蓋社會的各個層面，服務(wù)范圍輻射到社會的每個角落。特別是可以為一些特定讀者群提供具有針對性的服務(wù)，例如，可以利用公共資源為殘障人士和老年人提供特殊服務(wù)；為回鄉(xiāng)務(wù)工人員、少年兒童提供針對性的服務(wù)；為政府機關(guān)、社會團體及個人提供信息搜集和加工的深度服務(wù)。

（2）更為豐富的服務(wù)資源：高職院校圖書館主要是憑借館藏信息資源為師生服務(wù)，而高職共建共享圖書館還可以利用上下級公共圖書館資源及國家文化共享工程資源為讀者開展特色服務(wù)，還可以利用公共圖書館平臺同政府機關(guān)、企事業(yè)單位及社會團體建立信息共享機制，開展多方位全覆蓋的服務(wù)。尤其是可以利用這些資源更好地為學院的教學科研服務(wù)。

（3）更為多樣的服務(wù)手段：高職院校圖書館主要是通過圖書借閱、報刊閱覽、提供數(shù)字資源等手段開展特色服務(wù)。而高職共建共享圖書館除了這些手段以外，還可以把公共圖書館的服務(wù)手段引入到特色服務(wù)中來。比如，利用圖書管理系統(tǒng)開展遠程圖書借還服務(wù)，這樣學院師生不僅可以借閱本館的圖書資源，還可以借閱與本館建立了總分館關(guān)系的圖書館的圖書資源。同樣社會讀者也可以享受這一服務(wù)。通過網(wǎng)站可以使學院師生和社會讀者共同享受到讀書互動、閱讀調(diào)查、圖書信息遠程查詢等服務(wù)；利用移動圖書車建立流動圖書分館等。

（4）更為詳盡的服務(wù)內(nèi)容：高職共建共享圖書館可以利用高校圖書館豐富的專業(yè)圖書信息資源有針對性地為政府機關(guān)的決策提供理論依據(jù)，為社會團體和個人提供學術(shù)咨詢；還可以利用共建共享圖書館的公共資源為學院師生和教學教研提供內(nèi)容更豐富、信息更前瞻的圖書及信息查詢服務(wù)。尤其可以利用公共館的地方文獻資源為教學教研提供特定的服務(wù)。比如舉辦本土文化專題講座、展覽等。

二、高職院校共建共享模式下圖書館特色服務(wù)的路徑

1、利用共建共享優(yōu)勢提供特色服務(wù)

（1）利用資源優(yōu)勢提供特色服務(wù)

高職院校共建共享模式圖書館既具有高職院校圖書館專業(yè)性強、學術(shù)性強的優(yōu)勢，又具有公共圖書館功能齊全、地方文獻資源豐富、圖書種類涵蓋面廣的特點。這為圖書館特色服務(wù)工作提供了物質(zhì)基礎(chǔ)。充分地利用這一優(yōu)勢開展特色服務(wù)工作就能取得較好的工作效果和社會效益。從為學院師生和教學教研開展的特色服務(wù)來說，就可以充分利用豐富的地方文獻資源開展專項服務(wù)，比如在校園內(nèi)開展具有地域性歷史文化內(nèi)涵的講座、展覽、征文和文化宣傳周等活動。為相關(guān)專業(yè)的研究提供定制的參考咨詢服務(wù)。從為社會讀者提供特色服務(wù)來說，利用高職圖書館專業(yè)資源優(yōu)勢可以為政府機關(guān)、社會團體及個人提供特色服務(wù)。比如在地方政府編制相關(guān)規(guī)劃、召開相關(guān)會議時提供法律法規(guī)及專業(yè)理論等方面的專項資料和信息查詢。為務(wù)工人員舉辦專題講座、免費發(fā)放學習資料；利用學院的師資力量、學術(shù)成果為少年兒童舉辦科普知識講座、展覽等。

（2）利用渠道優(yōu)勢提供特色服務(wù)

高職共建共享模式圖書館拓寬了高職圖書館的服務(wù)渠道，使圖書館的特色服務(wù)更加多樣化。

利用各級公共圖書館構(gòu)成的圖書信息共享網(wǎng)絡(luò)可以使圖書館的特色服務(wù)工作延伸到社會的各個角落。比如與縣級圖書館聯(lián)合，可以把送書下鄉(xiāng)、科技下鄉(xiāng)等特色服務(wù)工作開展到偏遠的中小學校和農(nóng)家書屋；利用公共圖書館平臺與教育、民政、勞動等政府部門建立聯(lián)系，為少年兒童讀者、老弱讀者、務(wù)工人員讀者開展特色服務(wù)。比如與民政部門聯(lián)合為敬老院開展送書送溫暖活動，與教育部門聯(lián)合為中小學生開展各種讀書活動，就能取得事半功倍的社會效應(yīng)。還可以組織學院的學生參與到圖書館的各種特色服務(wù)工作中來，讓他們走出校園，在特色服務(wù)的過程中鍛煉自己的能力，培養(yǎng)自己的服務(wù)意識。

（3）利用志愿者優(yōu)勢提供特色服務(wù)

圖書館志愿者是圖書館聯(lián)系大眾的紐帶，具有無所不在的傳播功能。圖書館志愿者服務(wù)的開展，既提升了圖書館的社會服務(wù)性質(zhì)，又可擴大服務(wù)層面。在開展特色服務(wù)活動中更是一股不可或缺的力量。高職院校圖書館志愿者隊伍基本是由學生和老師組成，來源比較單一。高職共建共享模式圖書館志愿者隊伍雖然仍然以學生和老師為主，但是可以從社會各界招募各行各業(yè)的熱心人士參與。志愿者隊伍的結(jié)構(gòu)更加合理，服務(wù)渠道更加暢通，服務(wù)手段更趨多樣化。圖書館開展特色服務(wù)工作能夠做到更便捷、更周到、更有效。比如，為老年人提供健康咨詢、養(yǎng)生等方面的特色服務(wù)，學院醫(yī)學類專業(yè)的志愿者更顯得輕車熟路，更具專業(yè)優(yōu)勢。比如在學院舉辦地方文化宣傳的講座、展覽等特色服務(wù)活動，來自社會的從事文化、藝術(shù)、歷史、方志研究的志愿者，就可把他們的研究成果運用到特色服務(wù)活動中去，提升特色服務(wù)水平，吸引更多的讀者，產(chǎn)生更好的特色服務(wù)效果。

2、利用現(xiàn)代科技手段提供特色服務(wù)

（1）提供遠程服務(wù)

圖書館正處于從傳統(tǒng)的服務(wù)模式向現(xiàn)代化服務(wù)模式轉(zhuǎn)型時期，現(xiàn)代科技手段的應(yīng)用在圖書館的特色服務(wù)活動中已經(jīng)發(fā)揮著越來越重要的作用。其中遠程服務(wù)就是圖書館特色服務(wù)活動中的重要手段。

遠程服務(wù)是指利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，向不同地域（區(qū)域）之間用戶提供實時人工服務(wù)的一種服務(wù)手段。比如圖書館在開展專項參考咨詢特色服務(wù)活動中，就可以利用圖書館QQ群、微博、微信及網(wǎng)站為服務(wù)對象開展咨詢活動。還可以在圖書館網(wǎng)站上開辟在線咨詢專欄；利用圖書館通借通還的遠程功能，為特定人群提供借閱服務(wù)；利用圖書管理系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)預(yù)約續(xù)借功能為讀者提供遠程特色服務(wù)。利用數(shù)字圖書館平臺為讀者提供在線講座，尤其還可以遠程為學院師生提供課件、視頻等教學資料。

（2）提供快捷服務(wù)

大量電子產(chǎn)品的運用正在逐步改變讀者傳統(tǒng)的閱讀習慣。圖書館在這方面必須提供更便捷的特色服務(wù)。比如，利用二維碼掃描技術(shù)可以快速地從電子借書系統(tǒng)中下載圖書；利用觸摸屏技術(shù)可以為讀者提供快速查詢和閱覽服務(wù)；利用電子閱報機，可以方便地為老年人提供更清晰更簡單的閱讀服務(wù)；利用移動閱讀終端可以對各類數(shù)據(jù)庫資源進行統(tǒng)一檢索和全文訪問，實現(xiàn)用戶與圖書館的無縫連接。利用指紋

高職院校共建共享模式下圖書館特色服務(wù)的研究

蔣潔

（永州職業(yè)技術(shù)學院圖書館 湖南 永州 425000）

【摘要】高職院校共建共享模式圖書館憑借其館藏資源、服務(wù)渠道、服務(wù)手段、人力資源等方面的優(yōu)勢，在圖書館傳統(tǒng)服務(wù)項目的基礎(chǔ)上，能更好地拓展各項特色服務(wù)。

【關(guān)鍵詞】高職 共建共享 圖書館 特色服務(wù)

【中圖分類號】G718.5 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2015）02-0234-02

登錄機為視障人群提供數(shù)字有聲讀物的特色服務(wù)。

三、 高職院校共建共享模式下圖書館特色服務(wù)的保障

1、提升特色服務(wù)意識

高職院校共建共享圖書館一般采用 “兩塊牌子、一套人馬、雙重管理”的模式進行管理。相對于高職院校圖書館來說，工作任務(wù)更繁重，業(yè)務(wù)更復(fù)雜，服務(wù)對象更廣泛，工作時間更長。因此，對工作人員的服務(wù)意識提出了更高的要求。從管理人員來說，要提高大局意識、創(chuàng)新意識和以身作則意識。所謂大局意識就是無論對社會讀者還是學院讀者都要要統(tǒng)籌兼顧、平等對待。在服務(wù)中要抓住重點，突出特色。比如在暑假開展少年兒童專項讀書服務(wù)；在寒假開展針對務(wù)工回鄉(xiāng)人員的專題服務(wù)；畢業(yè)生離校時，開展與畢業(yè)論文、設(shè)計和就業(yè)有關(guān)的專項服務(wù)活動等。所謂創(chuàng)新意識就是服務(wù)工作要根據(jù)讀者的需求來創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式。以身作則就是既要制定完善的工作職責又要身體力行、從嚴要求；從工作人員來說，要提倡奉獻意識和效率意識。由于要對社會讀者開放，圖書館的工作人員無法享受到法定的節(jié)假日和寒暑假，這就要求工作人員具有更強的奉獻精神；所謂效率意識就是由于共建共享圖書館的讀者更廣泛，服務(wù)內(nèi)容更多樣化，工作人員必須具備更強的業(yè)務(wù)素質(zhì)和更高的工作效率。

2、培養(yǎng)特色服務(wù)人才

高職院校共建共享圖書館一般是以高職院校圖書館為主體建設(shè)而成的，館員業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能與共建共享模式的要求還存在一定的差距。尤其在特色服務(wù)方面還缺乏專門的人才，圖書館的特色服務(wù)還停留在淺層次的初級水平上。因此，引進和培養(yǎng)共建共享模式圖書館的特色服務(wù)人才是圖書館開展這一工作的當務(wù)之急和重中之重。

3、爭取特色服務(wù)經(jīng)費

高職院校共建共享圖書館的經(jīng)費來源一般是以學院為主，地方政府為輔，但其特色服務(wù)對象很大一部分卻是社會讀者，在特色服務(wù)經(jīng)費的爭取上，就應(yīng)該以向地方政府爭取為主，向?qū)W院爭取為輔。圖書館每年必須做好特色服務(wù)工作的計劃和實施方案，作為圖書館的專項服務(wù)項目向地方財政和學院申請專項經(jīng)費，并納入到地方政府和學院的經(jīng)費預(yù)算中。這樣才能保證特色服務(wù)工作的順利開展。

共建共享模式是高職圖書館事業(yè)發(fā)展中的一種嘗試，在特色服務(wù)方面相比于一般公共圖書館和高職院校圖書館來說有其獨特的優(yōu)勢，也面臨著新的挑戰(zhàn)。如果能夠不斷地探索共建共享模式下圖書館特色服務(wù)的規(guī)律，不斷總結(jié)特色服務(wù)的經(jīng)驗，不斷克服特色服務(wù)工作中的困難，高職院校共建共享模式圖書館的特色服務(wù)工作就能取得一加一大于二的效果。

參考文獻：

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