基于社會網(wǎng)絡(luò)理論的圖書館知識社區(qū)的構(gòu)建分析

田 軍，杜文龍，樊秋妮

（西安航空學(xué)院 圖書館，陜西 西安710077）

一、引言

圖書館知識社區(qū)是在現(xiàn)代信息技術(shù)的支持下，圖書館借助傳統(tǒng)社區(qū)交互工具BBS、E－mail、新聞群組和具有 Web2.0特征的Blog、Wiki、即時通訊、RSS、標(biāo)簽等社會性軟件，創(chuàng)建一個以知識創(chuàng)新和知識交流為目的的合作共享平臺［1］。在國外，1999年Scott Robertson和Kathy Reese提出要建立圖書館社區(qū)以促進知識共享［2］；Qingling Yue等人通過對學(xué)術(shù)圖書館的虛擬社區(qū)服務(wù)機制的研究，提出通過用戶興趣矢量獲得和興趣形似度計算來解決虛擬社區(qū)構(gòu)建過程中用戶相似性關(guān)系測定和定量計算等問題［3］。在我國，胡吉明，張蔓蒂從交互和協(xié)作推薦兩個角度進行了高校數(shù)字圖書館的知識社區(qū)服務(wù)拓展研究［4］。

雖然有諸多理論研究，但是圖書館知識社區(qū)構(gòu)建的實踐發(fā)展還處于起步階段，主要集中在應(yīng)用社交網(wǎng)絡(luò)軟件構(gòu)建圖書館社區(qū)，本文基于用戶動態(tài)需求的特點，從社會網(wǎng)絡(luò)理論視角出發(fā)，利用社會網(wǎng)絡(luò)的特點和優(yōu)勢構(gòu)建圖書館知識社區(qū)的模型，促進發(fā)展。

二、社會網(wǎng)絡(luò)理論在構(gòu)建圖書館知識社區(qū)的優(yōu)勢

（一）一對一的聯(lián)結(jié)

基于社會網(wǎng)絡(luò)理論的圖書館知識社區(qū)更加關(guān)注一對一的聯(lián)結(jié)，首先，用戶不需要在平臺中遍歷瀏覽以找到自己需求的信息，降低了信息篩選成本；其次，用戶不需要花費額外的成本將某些人或信息排除在自己所期望的交流協(xié)作圈子之外，降低了時間成本。

（二）以用戶“自我”為中心的知識和關(guān)系組織模式

通過SNS理論構(gòu)建的圖書館知識社區(qū)，網(wǎng)絡(luò)節(jié)點的形成及其之間的關(guān)系以圖書館用戶為依據(jù)。它實際上就是一個“自我中心網(wǎng)絡(luò)”，以某一節(jié)點為中心，其關(guān)系呈現(xiàn)聚散狀態(tài)。雖然各節(jié)點有著不同位置，但是他們都與中心個體產(chǎn)生聯(lián)結(jié)。如果從不同的節(jié)點出發(fā)來分析，每個節(jié)點都可以成為“中心個體”，都可以形成一個以該節(jié)點為中心的社區(qū)。整個圖書館知識社區(qū)就可以看成是由一個個以“自我”為中心的社區(qū)相互交叉、重疊、聯(lián)結(jié)所構(gòu)成的整體。從用戶個體的角度來看，每個用戶所體驗到的圖書館社區(qū)都是以個體的需要為導(dǎo)向建立的，知識和關(guān)系的組織完全是由自我決定，每位用戶所體驗到的都是在自己的“空間”里與他人建立聯(lián)結(jié)，進行互動。

（三）嵌入式服務(wù)方式

Gilbert Probst，Stefano Borzillo等人的研究表明人們偏好從人際網(wǎng)絡(luò)而非文本中獲取知識，并認為社會網(wǎng)絡(luò)分析可以反映個體或部門之間重要的知識關(guān)系，有助于促進知識的協(xié)作、創(chuàng)新和傳播［5］。基于社會網(wǎng)絡(luò)理論的圖書館知識社區(qū)可以充分發(fā)掘人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和知識交流的聯(lián)系，并在用戶的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中嵌入用戶知識轉(zhuǎn)移過程。此外，圖書館知識社區(qū)將信息服務(wù)融入到用戶的生活和學(xué)習(xí)之中，用戶與用戶之間的交流并不僅限于知識的交流和共享，還包括興趣、愛好、心情等生活化元素的分享。在這樣的社區(qū)之中，用戶體驗到的并不是簡單的、強制性的知識信息交流和協(xié)作，而是一個自由、開放、寬松的交流平臺。

三、社會網(wǎng)絡(luò)理論視角下圖書館知識社區(qū)模型構(gòu)建

（一）圖書館知識社區(qū)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

圖書館知識社區(qū)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)主要主要包括數(shù)據(jù)層、功能層和應(yīng)用層三個功能板塊，如圖1所示。

圖1 圖書館知識社區(qū)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

數(shù)據(jù)層主要包括圖書館數(shù)據(jù)庫、資源庫和管理系統(tǒng)，是圖書館知識社區(qū)的后臺支撐，提供前臺應(yīng)用服務(wù)所需要的各種資源和工具；功能層主要包括個人空間、知識空及社交空間；應(yīng)用層主要為用戶提供前端HTML顯示、知識檢索等服務(wù)。

（二）功能空間建設(shè)

1.個人空間

通過個人空間，人們可以直觀快速地了解社區(qū)成員，方便用戶快捷地找到自己的興趣節(jié)點，促進互動。用戶可以通過微博、相冊等手段來豐富自己的空間。個人空間中的功能模塊可以分為用戶展示、用戶間交流和空間管理三個部分，如圖2所示。

圖2 個人空間結(jié)構(gòu)圖

（1）用戶展示。用戶展示主要實現(xiàn)用戶對于知識和關(guān)系的獲取、組織、存儲等功能，主要是包括近期活動、日志管理、我的知識庫、我的書架和個人借閱管理等模塊。

近期活動：詳細記錄用戶在社區(qū)中的活動軌跡，一方面便于用戶日程安排和歷史記錄，另一方面，還可以將這些活動記錄向好友開放，增進用戶間的了解和聯(lián)系。

日志管理：用戶可以日志的形式報道活動、闡述觀點、展示新知等，其他好友也可以通過日志增進對該用戶的了解，用戶可以對不同的人設(shè)置不同的權(quán)限。

我的知識庫：建立以用戶個體需求為中心的知識庫，主要包括定制資源、個人收藏、個人論著和讀書筆記四個方面。定制資源主要是用戶根據(jù)自己的興趣和專業(yè)定制的推送資源，該功能的實現(xiàn)要與圖書館數(shù)據(jù)庫建立鏈接；個人收藏主要是用戶在平時檢索、交流過程中認為需要保存的圖書、期刊、論文、日志等；個人論著主要是用戶所生產(chǎn)的新知識。讀書筆記主要是用戶在閱讀過程中所產(chǎn)生的感想和記錄，用戶可以與知識社區(qū)中的其他用戶分享。

我的書架：分為我要讀、我在讀、我的推薦、我的評價四個方面?！拔乙x”指用戶需要閱讀或者希望閱讀的書刊和文章列表；“我在讀”是指用戶正在閱讀的書刊和文章列表；用戶可以通過“我的推薦”功能向好友或者圈子中的成員推薦相關(guān)的文章和書刊；“我的評價”是用戶在讀完某書刊或文章之后，可以通過評價系統(tǒng)對其進行評價。評分和書評可以與圖書館書目系統(tǒng)建立鏈接，經(jīng)過審核以后就可以添加到書目數(shù)據(jù)庫中。此外，該功能模塊所展示的書刊或者文章都可以與其來源建立鏈接，用戶可以通過鏈接方便的獲得相關(guān)資源。

個人借閱管理：該模塊是要將現(xiàn)有圖書館網(wǎng)站中“我的圖書館”服務(wù)的進行集成，實現(xiàn)書目查詢、用戶借閱情況查詢、書刊預(yù)約、書刊續(xù)借、新書快遞等功能；此外，還可以通過圖書館書刊借閱的統(tǒng)計情況向用戶做資源推薦。

（2）交流互動。該模塊所主要是實現(xiàn)用戶與用戶之間的交流和互動功能，主要包括好友問答、ASK圖書館員、信息共享、我的圈子等幾個應(yīng)用服務(wù)。

好友問答：主要用于用戶之間知識信息的咨詢，用戶可以向特性的某個或某些用戶提出問題，也可以以廣播的形式向所有好友提問，被提問的用戶會在自己的空間中看到該問題，并通過留言板、信箱等形式進行問題的解答和討論。

ASK圖書館員：該服務(wù)功能通常是與圖書館的參考咨詢系統(tǒng)相鏈接的，圖書館員也作為社區(qū)中的普通一員，與成員建立好友關(guān)系。

信息共享：該應(yīng)用主要提供用戶之間的知識交換和文獻互助服務(wù)，可以是用戶主動將自己的收藏、著作拿出來供大家分享；也可以是某些用戶發(fā)出尋找文檔的求助信息，其他用戶提供幫助。

我的圈子：與公眾平臺之間的銜接之處?！叭ψ印睘榫哂蓄愃婆d趣或共同愛好而集結(jié)在一塊的用戶集合。個人用戶能夠管理“圈子”，可對“圈子”進行搜索、加入和退出等操作。

（3）空間管理。實際上是用戶對于個人資料的設(shè)置和個人空間的管理。主要包括個人設(shè)置、好友管理、頁面裝扮、權(quán)限管理四個方面。

個人設(shè)置：包括用戶申請社區(qū)時的賬號信息，包括個人背景資料，如頭像、性別、年齡、聯(lián)系方式、閱讀興趣、專業(yè)等。豐富的資料使用戶的形象更加鮮活，有利于增進用戶間的了解，也為圖書館服務(wù)的改進收集大量數(shù)據(jù)。

好友管理：實現(xiàn)對用戶的管理，盡可能的促進用戶間關(guān)系的建立、信任的增加、聯(lián)系的增強是社區(qū)服務(wù)的重要內(nèi)容。

頁面管理：在基本格局不變的情況下，用戶可以根據(jù)自己的喜好為自己的空間選擇不同的顏色和風(fēng)格，選擇自己所需要的應(yīng)用服務(wù)模塊。

權(quán)限管理：權(quán)限管理是用戶在維護個人隱私和實現(xiàn)公開交流之間所作的權(quán)衡，知識社區(qū)將這樣的決定權(quán)完全交給用戶，由用戶來決定某一內(nèi)容對某一成員的開放程度。

2.社交空間

從整體來看，公共空間是由一個個被稱為“圈子”的子交流平臺構(gòu)成，共同的興趣、愛好、地域、意識、利益、專業(yè)等相關(guān)話題成為聚集成員的吸引力［6］。每位用戶都可以自由的加入自己所喜歡的圈子，參與圈子活動。每一個圈子都有一個聚集點，圈子內(nèi)信息交流、共享和圈子活動都是圍繞該話題進行的，因此圈內(nèi)知識信息的內(nèi)容相對集中。此外，公共空間服務(wù)可以幫助用戶結(jié)識更多有著相同或者相似之處的好友。圖3詳細地展示了社交空間的結(jié)構(gòu)和功能。

圖3 社交空間結(jié)構(gòu)圖

（1）圈子成員：公共空間是由若干圈子組成的，某一圈子是由若干成員共同組成的，某一成員可以建立新的圈子，也可以加入到已有的圈子之中。通常情況下，圈子的發(fā)起人有權(quán)限、有責(zé)任對該圈子進行管理，批準(zhǔn)成員進入、組織圈子活動、維護圈子秩序、任命其他管理者等。加入某一圈子則享有該圈子成員的權(quán)利并自愿遵守該圈子的行為規(guī)范。

（2）圈子活動，圈子中的功能模塊主要包括：圈內(nèi)新聞、話題討論、圈內(nèi)共享、圈內(nèi)推薦、你問我答、共同編輯、現(xiàn)實活動等。

圈內(nèi)新聞：主要用于向圈內(nèi)成員廣播圈子消息，可以是與主題相關(guān)的外部新聞和信息，也可以是圈內(nèi)的活動信息等。

話題討論：每個成員都可以圍繞圈內(nèi)主題以發(fā)帖的形式發(fā)起話題，其他成員以回復(fù)的形式，達到交流溝通的目的。

圈內(nèi)共享：圈子成員可以將自己所擁有的與該圈子主題相關(guān)的信息資料上傳到圈內(nèi)共享之中，與他其成員分享。

圈內(nèi)推薦：向圈子中其他成員推薦一些與主題相關(guān)的信息和資料。

你問我答：提供圈子成員之間知識信息咨詢和解答的應(yīng)用服務(wù)。

現(xiàn)實活動：這里發(fā)起的圈子活動主要是指現(xiàn)實中的成員活動。當(dāng)成員間的交流協(xié)作不僅僅限于網(wǎng)絡(luò)的時候，圈子成員可以自發(fā)的組織一些現(xiàn)實中的活動，活動的內(nèi)容也并不限于圈子的主題，而可以涉及到生活、學(xué)習(xí)和工作的方方面面，嘗試著將網(wǎng)絡(luò)中成員之間的關(guān)系轉(zhuǎn)移到現(xiàn)實中，實現(xiàn)從虛擬網(wǎng)絡(luò)到現(xiàn)實生活的跨越。

（3）圈子管理，管理過程主要依靠圈子管理者對成員的柔性管理和圈子規(guī)章制度保障的剛性管理兩個方面。圈子管理者包括負責(zé)公共空間管理的圖書館員和對某一圈子負有管理責(zé)任的成員。圖書館員的任務(wù)主要是審核該圈子的合法性，對圖書館知識社區(qū)中活動進行監(jiān)督和管理。負有管理責(zé)任的圈子成員，主要負責(zé)該圈子內(nèi)成員的審核、成員活動的監(jiān)督和管理。規(guī)章制度一般由圖書管理員制定統(tǒng)一的公共空間活動規(guī)則，各個不同的圈子也可以在不違背公共活動空間規(guī)定的情況下根據(jù)主題內(nèi)容制定本圈子的相關(guān)規(guī)則。之外，鼓勵圈子成員參與社區(qū)活動，更多的貢獻自己的知識和智慧，也是圈子管理的重要內(nèi)容。例如，可以根據(jù)不同成員的參與程度和貢獻累計積分，依次設(shè)置不同的成員等級，賦予不同等級成員不同的權(quán)利，或者將這些積分作為成員間獲取和交換知識信息所需支付的貨幣等。

3.知識空間

知識空間的目標(biāo)是為用戶互助學(xué)習(xí)提供一個良好的氛圍，從而促進知識的創(chuàng)新，如圖4所示。

圖4 知識空間結(jié)構(gòu)圖

（1）協(xié)同創(chuàng)作。利用 Web2.0的 Wiki技術(shù)，為做共同研究的用戶集體編輯寫作同一文章提供了技術(shù)支持。協(xié)同創(chuàng)作具有保留以往編輯記錄的功能，對研究團隊的組織和分工較有裨益。

（2）協(xié)同檢索。用戶利用這一模塊，可以達到共同查找文獻的目標(biāo)。我們在平時的閱讀活動中經(jīng)常會遇到這樣的狀況，某讀者想找魯迅的《吶喊》這本書，但在數(shù)字圖書館館藏中未能查閱到或是已被他人借閱，于是放棄了閱讀機會。有了SNS的幫助，讀者就可以在協(xié)同檢索這個模塊里發(fā)布自己的“尋書啟示”，其他這本書讀者會對他提供幫助。

（3）文獻互助。此模塊有助于用戶之間的書籍共享，它的意義在于通過書籍的交換，讀者間的交流突破了網(wǎng)絡(luò)的界限，變得更為現(xiàn)實。而在讀者與圖書館之間進行文獻互助，不僅可以讓讀者以較實惠的價格獲得自己想要的書籍，還能通過讀者的捐書等活動豐富圖書館館藏。

（三）知識社區(qū)交流模型

圖書館知識社區(qū)交流模型，解釋社區(qū)成員在個人空間和公共空間中角色的轉(zhuǎn)換和兩個平臺的交流溝通，如圖5所示。

圖5 知識社區(qū)交流模型

如圖5所示，成員A擁有個人空間1，成員B擁有個人空間2……成員N擁有個人空間n，圈子N，圈子M……圈子O都是公共空間中的一個子空間，即一個“圈子”，這些圈子共同構(gòu)成公共空間整體。這些個人空間和公共空間共同構(gòu)成知識社區(qū)的整體。

成員B根據(jù)自己的愛好建立圈子N，成員C對該圈子的主題也比較感興趣，因此，加入了圈子N，從而認識成員B，兩人通過交流和協(xié)作，建立好友聯(lián)結(jié)，既可以通過個人空間進行一對一的交流也可以通過圈子N與圈子中的其他成員進行知識信息的交流協(xié)作。成員A與成員B建立了聯(lián)結(jié)，成員B又與成員C建立了聯(lián)結(jié)，那么成員C很可能通過對成員B個人空間2的訪問發(fā)現(xiàn)成員A，從而使成員A和成員C之間建立聯(lián)結(jié)。此外，成員C不僅加入了圈子N，還加入了圈子O，成員N也加入了圈子O的，那么圈子O就為成員C和成員N聯(lián)結(jié)關(guān)系的建立提供了平臺和基礎(chǔ)。以此類推，社區(qū)中的成員都可以通過朋友認識朋友，或者加入圈子等方式實現(xiàn)人際關(guān)系的不斷拓展，為知識信息交流和協(xié)作的提供社會網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。

成員與成員間聯(lián)結(jié)的建立是相互的，主要是通過建立好友關(guān)系的方式來標(biāo)識，好友與好友之間就可以通過個人空間進行一對一的交流協(xié)作。雖然公共空間中主要進行的是群體交流，但是對于某一成員來講，尋找、加入或者退出某圈子可以在個人空間中“我的圈子”功能中進行管理和控制，該成員所加入的所有圈子都會在這里顯示，這也是從個人空間進入公共空間的入口。而且用戶可以依據(jù)自己的喜好和需求加入不同的圈子，其所擁有的公共空間就是所加入的圈子的組合，并不會涉及到其他主題的圈子。

四、結(jié)語

本文構(gòu)建的系統(tǒng)框架和模型從整體到部分、從內(nèi)到外詳細地展示了圖書館知識社區(qū)構(gòu)建的具體設(shè)想，系統(tǒng)框架設(shè)計展示了圖書館知識社區(qū)整體的功能模塊和層次構(gòu)建，個人空間模塊框架和公共間模塊框架具體展示了知識社區(qū)中個體交流和群體交流應(yīng)用服務(wù)的實現(xiàn)過程，而知識社區(qū)的交流模型重現(xiàn)了用戶間建立聯(lián)結(jié)的過程和場景。在社會網(wǎng)絡(luò)理論視角下研究圖書館知識社區(qū)，強調(diào)圖書館用戶個體之間的關(guān)聯(lián)、側(cè)重圖書館用戶以“個體需求”為中心的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的形成，同時將圖書館服務(wù)和信息用戶的人際網(wǎng)絡(luò)有機融合到一起，以用戶樂于接受、主動參與的形式融入到用戶的學(xué)習(xí)生活之中，為圖書館知識社區(qū)實踐提供了廣闊的發(fā)展空間。

［1］Yalan Yan.Comparing digital libraries with virtual communities from the perspective of e－quality ［J］.Library Hi Tech，2014，32（1）：173－189.

［2］Scott P.Robertson，Kathy Reese.A virtual library for building community and sharing Knowledge［J］.International Journal of Human－Computer Studies，2013，32（7）：107－122.

［3］Qingling Yue.Enabling E－Commerce Growth Through the Social Construction of a Virtual Community’s Culture［J］.Journal of Electronic Commerce Research，2012，3（4）：279－294.

［4］胡吉明，張蔓蒂.基于知識社區(qū)的高校數(shù)字圖書館服務(wù)拓展［J］.圖書情報知識，2014（3）：117－123.

［5］Gilbert Probst，Stefano Borzillo.Why communities of practice succeed and why they Fail［J］.European Man－agement Journal，2008（26）：27－38.

［6］李艷.高校圖書館圖書館知識社區(qū)構(gòu)建研究［D］.哈爾濱：黑龍江大學(xué)，2013.