基于現(xiàn)代信息技術(shù)的公共圖書(shū)館延伸服務(wù)探究

摘要：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們獲得信息的途徑和空間不斷擴(kuò)展，對(duì)各類信息的理解與需求也在不斷提升，對(duì)各種獲得信息的途徑、方式、手段已提出了更高的要求，這與計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)、高新現(xiàn)代化信息技術(shù)的迅猛發(fā)展緊密相連。目前傳統(tǒng)的延伸服務(wù)方法、方式、模式已不能滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的文化需求，就現(xiàn)代信息技術(shù)的公共圖書(shū)館延伸服務(wù)方式等進(jìn)行全方位的創(chuàng)新，勢(shì)在必行。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代信息技術(shù) 公共圖書(shū)館 延伸服務(wù)

一、公共圖書(shū)館延伸服務(wù)概述

（一）公共圖書(shū)館延伸服務(wù)含義

延伸服務(wù)就是把自身功能發(fā)揮至最優(yōu)化，強(qiáng)調(diào)服務(wù)功能，不斷提升服務(wù)水平，拓展服務(wù)范圍，并在盡可能大的范圍中為廣大讀者進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)。更重要的是持續(xù)不斷的對(duì)其進(jìn)行多層面的創(chuàng)新，積極促進(jìn)公共圖書(shū)館的行業(yè)形象以及社會(huì)公眾形象，并呈現(xiàn)公共圖書(shū)館的社會(huì)效益最大化，將圖書(shū)館的各項(xiàng)功能發(fā)揮到極致。這樣就能盡快的達(dá)到公共文化服務(wù)體系的最終目標(biāo)，創(chuàng)新不同類型的服務(wù)并呈現(xiàn)圖書(shū)館的服務(wù)范圍最大化，強(qiáng)化圖書(shū)館的文化服務(wù)核心地位。

（二）傳統(tǒng)公共圖書(shū)館延伸服務(wù)

公共圖書(shū)館是社會(huì)的公共文化服務(wù)基地，近年也在傳統(tǒng)的工作基礎(chǔ)之上進(jìn)行創(chuàng)新，充分的展開(kāi)各類流動(dòng)性服務(wù)、依托文化共享、各種講座與展覽、一體化培訓(xùn)等方法，進(jìn)行了面向全社會(huì)的延伸服務(wù)。特點(diǎn)之一是服務(wù)面對(duì)的群體眾多，服務(wù)區(qū)域、方法、途徑以及內(nèi)容更加豐富，并且對(duì)公共文化服務(wù)體系的構(gòu)建、提升社會(huì)對(duì)圖書(shū)館的認(rèn)可程度以及對(duì)人民群眾文化生活的豐富有著極大的促進(jìn)作用。所以，各級(jí)公共圖書(shū)館都非常注重該項(xiàng)工作，并且也有學(xué)者對(duì)延伸服務(wù)的發(fā)展趨向、體系保證、管理、功能拓展以及實(shí)際經(jīng)驗(yàn)等均展開(kāi)了詳細(xì)的研究。

二、公共圖書(shū)館延伸服務(wù)特點(diǎn)

（一）提升服務(wù)層次

公共圖書(shū)館所進(jìn)行的各項(xiàng)延伸服務(wù)，均提升了原本服務(wù)的層次和深度，增加了數(shù)字化圖書(shū)館以及手機(jī)圖書(shū)館等新型信息文獻(xiàn)服務(wù)，并進(jìn)行了各項(xiàng)文化展覽、參考咨詢以及公益性培訓(xùn)等多層面的文化服務(wù)，將傳統(tǒng)單一借閱服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)樽x者可以運(yùn)用不同形式以獲取公共圖書(shū)館中的相關(guān)文化知識(shí)以及各類文化娛樂(lè)活動(dòng)。

（二）擴(kuò)大服務(wù)范圍

“十二五規(guī)劃”指出：在“十二五”期間公共圖書(shū)館應(yīng)逐步的構(gòu)建輻射范圍大，各類基礎(chǔ)設(shè)備結(jié)構(gòu)合理化，各項(xiàng)功能全面，使用便捷高效的新型文化服務(wù)系統(tǒng)，這樣必將極大地提高公共圖書(shū)館的服務(wù)水平。公共圖書(shū)館發(fā)展的最終目標(biāo)則是利用圖書(shū)館的各項(xiàng)延伸服務(wù)構(gòu)建全面的圖書(shū)館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以有效的擴(kuò)大文化服務(wù)范圍。

（三）豐富服務(wù)形式

公共圖書(shū)館的延伸服務(wù)形式多種多樣，包括空間、時(shí)間以及服務(wù)途徑的延伸?？臻g延伸就是合理的擴(kuò)大館藏文獻(xiàn)及圖書(shū)館服務(wù)的覆蓋范圍；館藏范圍擴(kuò)大就是基于原有的館藏再添加印刷文獻(xiàn)、電子文獻(xiàn)、縮微文獻(xiàn)以及多媒體等等；館藏覆蓋范圍擴(kuò)大就是合理的擴(kuò)大公共圖書(shū)館服務(wù)覆蓋率；時(shí)間延伸和服務(wù)途徑的延伸則是基于原有圖書(shū)館的開(kāi)館時(shí)間，運(yùn)用相關(guān)網(wǎng)絡(luò)方式及移動(dòng)終端，有效的延伸圖書(shū)館使用時(shí)間。

（四）加快服務(wù)速度

以往的圖書(shū)館服務(wù)理念基本上是等待讀者上門，但是隨著近年來(lái)各類新型科技的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)文化具有很大的優(yōu)勢(shì)，圖書(shū)館以往的借閱模式根本滿足不了當(dāng)下讀者的眾多需求，讀者可以通過(guò)對(duì)應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)隨時(shí)獲得信息，從而出現(xiàn)了公共圖書(shū)館讀者稀少的狀況。公共圖書(shū)館延伸服務(wù)的進(jìn)行就是要合理的解決這個(gè)問(wèn)題，能夠很好的滿足廣大讀者的各類需求。

三、基于現(xiàn)代信息技術(shù)的公共圖書(shū)館延伸服務(wù)

（一）基于現(xiàn)代信息技術(shù)拓展延伸服務(wù)

近年來(lái)，手機(jī)、個(gè)人電腦等現(xiàn)代化信息工具以及各類現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展迅速，各級(jí)公共圖書(shū)館中數(shù)字圖書(shū)館、共享工程等高新設(shè)備的運(yùn)用，成為公共圖書(shū)館不可缺少的硬件支撐平臺(tái)，對(duì)公共圖書(shū)館進(jìn)行延伸服務(wù)有著非常大的積極意義。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展能為該服務(wù)提供各類高品質(zhì)的信息，國(guó)內(nèi)某些圖書(shū)館早已運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行虛擬式的參考咨詢，也積累了很多的經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐。人們生活節(jié)奏的加快以及各類知識(shí)更新壓力的增加，出現(xiàn)了自發(fā)式繼續(xù)接受相關(guān)教育及學(xué)習(xí)，所以對(duì)于圖書(shū)館來(lái)講，展開(kāi)基于現(xiàn)代信息技術(shù)的延伸服務(wù)是非常必要的。

（二）基于現(xiàn)代信息技術(shù)的公共圖書(shū)館延伸服務(wù)

第一，關(guān)于手機(jī)與圖書(shū)館的延伸服務(wù)。手機(jī)圖書(shū)館是高新科技的產(chǎn)物，其能夠把無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)以及對(duì)應(yīng)數(shù)字圖書(shū)館體系巧妙鏈接起來(lái)，并運(yùn)用手機(jī)新媒體平臺(tái)進(jìn)行延伸，合理的拓展傳統(tǒng)圖書(shū)館的各項(xiàng)服務(wù)，還能夠隨時(shí)隨地的展開(kāi)各類信息傳輸和服務(wù)。大約在2000年，手機(jī)圖書(shū)館已經(jīng)開(kāi)始在國(guó)外圖書(shū)館得到應(yīng)用，很多國(guó)家都在嘗試著提供對(duì)應(yīng)的手機(jī)服務(wù)，其所呈現(xiàn)的兩種方式是短信息及無(wú)線上網(wǎng)。

第二，關(guān)于3G與延伸服務(wù)。所謂3G技術(shù)，是把無(wú)線通訊及國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)等多媒體通訊完美的結(jié)合為新型移動(dòng)通訊體系，可以很好的進(jìn)行圖像、音樂(lè)以及視頻流的處理，這類多媒體形式稱之為3G，其可以提供網(wǎng)頁(yè)瀏覽、電話會(huì)議以及電子商務(wù)等信息化服務(wù)。圖書(shū)館是3G技術(shù)終端用戶，要仔細(xì)的考慮怎樣基于移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商以及服務(wù)商所提供的服務(wù)，來(lái)為廣大的讀者提供便捷且多樣化的服務(wù)，有效的提升讀者對(duì)圖書(shū)館的認(rèn)可度，這對(duì)圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展也是極為有益的。

第三，技術(shù)與延伸服務(wù)。現(xiàn)階段，公共圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)Web2.0的新型應(yīng)用以及各項(xiàng)服務(wù)主要是博客、內(nèi)容聚集、Web服務(wù)、開(kāi)放式應(yīng)用程序接口等。其可以運(yùn)用內(nèi)容聚集技術(shù)對(duì)延伸信息進(jìn)行推送，合理的完善圖書(shū)館延伸服務(wù)的方式及手段，以提升公共圖書(shū)館的延伸服務(wù)層次，這也為延伸服務(wù)帶來(lái)新的發(fā)展方向。運(yùn)用內(nèi)容聚集對(duì)有條件上網(wǎng)的那些讀者提供一定的資源導(dǎo)航，并實(shí)時(shí)的對(duì)館內(nèi)的新書(shū)進(jìn)行報(bào)導(dǎo)，還應(yīng)依據(jù)讀者的需求組織專題信息進(jìn)而生成RSS feed，再公布至相應(yīng)的網(wǎng)頁(yè)上。經(jīng)過(guò)內(nèi)容聚集對(duì)相關(guān)用戶進(jìn)行推送，并提醒讀者圖書(shū)館內(nèi)一切更新變化，以及追蹤其學(xué)科關(guān)注的相關(guān)動(dòng)態(tài)。

第四，Blog與延伸服務(wù)。運(yùn)用Blog對(duì)延伸信息進(jìn)行揭示，圖書(shū)館可以應(yīng)用其信息揭示及知識(shí)過(guò)濾的特性，將大量的學(xué)科、載體多樣的文獻(xiàn)、各類信息資源進(jìn)行一定程度的過(guò)濾，信息重組之后再傳遞給對(duì)應(yīng)讀者。相對(duì)而言，讀者也可以把相關(guān)信息傳遞給其余人，進(jìn)而有效的提升知識(shí)的獲取率。這種方式還可以為較為特殊需求的對(duì)象提供專門的Blog，經(jīng)過(guò)Blog對(duì)這些特殊需求的用戶進(jìn)行信息幫助，以促使其能夠了解到更多的所需信息。

第五，AJAX與延伸服務(wù)。可以利用AJAX延伸進(jìn)行信息整合服務(wù)，其不是單一的技術(shù)，而是幾種發(fā)展快速的復(fù)合技術(shù)。國(guó)內(nèi)的AJAX應(yīng)用還處于發(fā)展時(shí)期，盡管已經(jīng)有圖書(shū)館對(duì)其進(jìn)行初步的嘗試，不過(guò)對(duì)于技術(shù)應(yīng)用仍是空白。公共圖書(shū)館運(yùn)用該技術(shù)促使延伸服務(wù)的讀者，可以在書(shū)目系統(tǒng)及電子資源系統(tǒng)中查找出圖書(shū)館的館藏訊息，因?yàn)槠淇梢詰?yīng)用豐富的界面及各類交互來(lái)完美展的現(xiàn)圖書(shū)館中的書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)、電子資源以及不同電子資源之間的龐大資源整合。

第六，IM軟件與延伸服務(wù)。運(yùn)用IM軟件展開(kāi)延伸服務(wù)，公共圖書(shū)館可以在對(duì)應(yīng)的延伸服務(wù)中運(yùn)用實(shí)時(shí)通信技術(shù)展開(kāi)參考咨詢，并與各個(gè)用戶展開(kāi)各項(xiàng)比較便捷、及時(shí)、準(zhǔn)確的交流或者是問(wèn)題解答。這樣能夠很好的強(qiáng)化和各用戶之間的交互及時(shí)性，提升用戶積極性，并促與用戶互動(dòng)的反饋性，也就能夠及時(shí)準(zhǔn)確的掌握用戶需求以及相關(guān)延伸服務(wù)之間所存在的關(guān)系，有效的提升延伸服務(wù)的質(zhì)量。

圖書(shū)館是一個(gè)不斷成長(zhǎng)的有機(jī)體，對(duì)公共圖書(shū)館進(jìn)行延伸服務(wù)的途徑及手段進(jìn)行分析探討，能夠促使不同階層的群眾享受圖書(shū)館優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的公共文化服務(wù)，同時(shí)也能夠擴(kuò)大圖書(shū)館社會(huì)影響力。今后，應(yīng)不斷地加大投入力度，以找出適用于圖書(shū)館服務(wù)的最優(yōu)模式、途徑及手段，將公共圖書(shū)館的各項(xiàng)功能及各類資源的作用最大化，促進(jìn)社會(huì)主義和諧社會(huì)文化的構(gòu)建?！?/p>

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（王海山，1962年生，陜西西安人，西寧市圖書(shū)館副研究館員。研究方向：圖書(shū)館學(xué)）