傳播學(xué)視閾下高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作探討

黃希

【摘 要】闡述高校圖書(shū)館傳播的原則，提出傳播學(xué)視閾下更好地開(kāi)展讀者服務(wù)工作的建議。

【關(guān)鍵詞】傳播學(xué) 高校圖書(shū)館 讀者服務(wù)工作

【中圖分類(lèi)號(hào)】 G 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 A

【文章編號(hào)】0450-9889（2015）03C-0086-02

傳播學(xué)是研究人類(lèi)信息傳播活動(dòng)及其規(guī)律的科學(xué)，主要解釋傳播過(guò)程的基本性質(zhì)，探尋信息傳播的最佳方式。傳播學(xué)的研究對(duì)象包括人類(lèi)傳播的發(fā)生發(fā)展、傳播形態(tài)、傳播過(guò)程（結(jié)構(gòu)）。高校圖書(shū)館作為文化符號(hào)的組織存在，肩負(fù)典籍保存、文化傳承等職能，并隨技術(shù)手段的進(jìn)步和傳播形式的多元，面臨知識(shí)信息從靜態(tài)到動(dòng)態(tài)、從被動(dòng)到主動(dòng)、從滯時(shí)到即時(shí)、從局部到整體等服務(wù)需求的轉(zhuǎn)變。引入傳播學(xué)理論對(duì)讀者服務(wù)工作進(jìn)行研究，具有重要的價(jià)值和現(xiàn)實(shí)意義。

一、傳播學(xué)的原則與圖書(shū)館傳播的融合

傳播學(xué)之父拉斯韋爾提出著名的傳播過(guò)程及五個(gè)構(gòu)成要素：誰(shuí)傳播？傳播什么？通過(guò)什么渠道傳播？向誰(shuí)傳播？傳播的效果怎樣？五要素對(duì)應(yīng)的即是對(duì)傳播過(guò)程的控制分析、內(nèi)容分析、媒介分析、受眾分析和效果分析。最早成功地把傳播學(xué)引進(jìn)圖書(shū)館學(xué)的是美國(guó)圖書(shū)館學(xué)理論家杰西·H.謝拉，他在《社會(huì)認(rèn)識(shí)論》中指出，信息的交流在人和人之間進(jìn)行，信息發(fā)出者、接收者、傳遞者和傳導(dǎo)體構(gòu)成信息交流的四要素。

傳播學(xué)原則是對(duì)傳播規(guī)律和目的認(rèn)識(shí)的歸納和總結(jié)，對(duì)圖書(shū)館傳播具有導(dǎo)向和啟示性。

（一）針對(duì)性原則。針對(duì)不同用戶(hù)，傳播者要使用不同的內(nèi)容和傳播技巧、形式。高校圖書(shū)館建立讀者分類(lèi)服務(wù)體系具有重要意義。針對(duì)高端用戶(hù)，學(xué)科館員要通過(guò)追蹤服務(wù)，掌握用戶(hù)研究方向和學(xué)術(shù)思路，有的放矢地組織信息資源；面對(duì)普通讀者，要滿(mǎn)足其閱讀需求，引導(dǎo)閱讀傾向。

（二）有序性原則。傳播者要根據(jù)信息內(nèi)容和結(jié)構(gòu)性特點(diǎn)，有步驟、分層次地進(jìn)行組織和傳播。如圖書(shū)館可分學(xué)科單元、分專(zhuān)題對(duì)知識(shí)信息進(jìn)行組合，循序漸進(jìn)，統(tǒng)籌安排，有序推進(jìn)。

（三）協(xié)同性原則。W.施拉姆說(shuō)：“我們?cè)趥鞑サ臅r(shí)候，是努力想同誰(shuí)確立‘共同的東西，即我們努力想‘共享的信息，思想或態(tài)度?！眻D書(shū)館要建立與讀者雙向互動(dòng)的協(xié)同服務(wù)模式。圖書(shū)館的職能不僅要提高讀者的知識(shí)能力，改善讀者的個(gè)性和心靈，更要最大限度地?cái)U(kuò)大他們的選擇。

（四）適時(shí)性原則。傳播學(xué)要求傳播的內(nèi)容要保證其價(jià)值。高校圖書(shū)館要把握學(xué)科前沿、教育教學(xué)等方面的動(dòng)態(tài)資源，把最新的有價(jià)值的信息推送給重點(diǎn)用戶(hù)和普通讀者。

二、傳播學(xué)視閾下開(kāi)展讀者服務(wù)工作的建議

（一）拓展圖書(shū)館傳播功能，向讀者傳播有效信息。高校圖書(shū)館作為一個(gè)相對(duì)固定的時(shí)空概念和組織邊界區(qū)間，從宏觀而言，圖書(shū)館服務(wù)主要屬于傳播學(xué)范疇的大眾傳播，圖書(shū)館作為整體是組織傳播者，館員是傳播過(guò)程的個(gè)人傳播者，圖書(shū)館服務(wù)工作的載體（館藏文獻(xiàn)資源、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)等）是圖書(shū)館信息的傳播媒介，各種載體所承載的知識(shí)信息及文化元素則是圖書(shū)館傳播的內(nèi)容。圖書(shū)館傳播要建立起組織與外部環(huán)境雙向互動(dòng)的協(xié)同，形成正常輸入輸出交換活動(dòng)，確保館藏信息的實(shí)用性、目的性和有效性。

1.信息輸入。館藏文獻(xiàn)資源和聚集的知識(shí)信息是圖書(shū)館最重要的物質(zhì)基礎(chǔ)。泛在知識(shí)環(huán)境下，紙質(zhì)出版物發(fā)行量和電子資源更新速度呈快速增長(zhǎng)趨勢(shì)。高校圖書(shū)館要建立、健全館藏資源質(zhì)量保障體系，形成有效評(píng)價(jià)機(jī)制，建設(shè)契合學(xué)校辦學(xué)理念，兼具專(zhuān)業(yè)特色的資源庫(kù)。

2.信息輸出。圖書(shū)館不僅是知識(shí)信息傳統(tǒng)意義的存藏所，更是知識(shí)信息整合的中轉(zhuǎn)站、轉(zhuǎn)換器、放大器。圖書(shū)館要通過(guò)知識(shí)管理將無(wú)序狀態(tài)的知識(shí)信息組織協(xié)調(diào)到位，實(shí)現(xiàn)從文獻(xiàn)收藏和資源利用到知識(shí)管理和知識(shí)傳播的轉(zhuǎn)換。高校圖書(shū)館不僅要提供內(nèi)嵌于資源庫(kù)中的存儲(chǔ)的顯性知識(shí)，更要提供源于館員知識(shí)結(jié)構(gòu)的進(jìn)行態(tài)的信息知識(shí)。

（二）以受眾的視角研究用戶(hù)，做好讀者服務(wù)工作。傳播是信息和知識(shí)的交流與分享，受眾是傳播過(guò)程的兩個(gè)主體之一，是傳播活動(dòng)知識(shí)信息流通的目的地。作為個(gè)體的受眾因知識(shí)結(jié)構(gòu)、興趣愛(ài)好、心理結(jié)構(gòu)差異等，呈現(xiàn)出對(duì)信息內(nèi)容選擇、認(rèn)知等方面的不同。圖書(shū)館要以受眾的視角，研究讀者閱讀心理和閱讀行為，樹(shù)立讀者本位的服務(wù)意識(shí)。

1.改變受眾被動(dòng)傳播的形式，發(fā)揮讀者的主體作用。在信息載體發(fā)生變化的時(shí)代，傳播學(xué)研究逐漸轉(zhuǎn)向新媒體環(huán)境下的研究，最明顯的變化是受眾的地位從被動(dòng)轉(zhuǎn)換為主動(dòng)。圖書(shū)館的服務(wù)環(huán)境同時(shí)也發(fā)生了重要變化。信息知識(shí)環(huán)境下，圖書(shū)館要主動(dòng)為讀者提供智能信息化服務(wù)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)內(nèi)涵式等個(gè)性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)信息傳播和使用的最大化。

2.注重受眾的選擇，引導(dǎo)讀者閱讀?？死凇洞蟊妭鞑サ男Ч分邪咽鼙姷倪x擇性心理歸納為選擇性注意、選擇性理解和選擇性記憶。一是選擇性注意指的是社會(huì)類(lèi)型、認(rèn)識(shí)結(jié)構(gòu)及有意義的社會(huì)聯(lián)系所產(chǎn)生的、與這些因素有關(guān)的媒介內(nèi)容注意力的方式。二是選擇性理解指具有不同文化傾向、心理特征和社會(huì)成員關(guān)系的人通過(guò)不同方式來(lái)解釋媒介內(nèi)容。三是選擇性記憶指的是受眾通常只記憶對(duì)自己有利、符合自己興趣或與自己意見(jiàn)一致的傳播內(nèi)容。

受眾在傳播學(xué)意義上體現(xiàn)出的心理選擇三環(huán)節(jié)，要求圖書(shū)館在知識(shí)信息傳播過(guò)程中要關(guān)注讀者閱讀心理和閱讀行為，考量各種綜合因素，研究知識(shí)信息傳播的形式，注重受眾的心理接受力，提供客觀、公正、符合受眾需要、形式多樣的信息，提高傳播效力。

3.利用受眾價(jià)值，完善讀者服務(wù)工作。傳播學(xué)認(rèn)為，受眾決定傳播活動(dòng)的基本方向。受眾價(jià)值開(kāi)發(fā)很重要的一個(gè)方面就是研究心理因素和社會(huì)環(huán)境因素對(duì)受眾接觸媒介、接受信息的影響、制約作用及與傳播效果之間的關(guān)系。高校圖書(shū)館要定期分析讀者對(duì)圖書(shū)館當(dāng)前服務(wù)工作的接受度，研究讀者的深層次需求，研究圖書(shū)館人文環(huán)境及學(xué)校環(huán)境對(duì)圖書(shū)館傳播的影響，建立健全圖書(shū)館傳播的反饋機(jī)制，秉持以讀者需求為中心的服務(wù)理念。

（三）利用現(xiàn)代化媒介，實(shí)現(xiàn)知識(shí)信息從靜態(tài)傳播到動(dòng)態(tài)傳播、滯時(shí)傳播到即時(shí)傳播的轉(zhuǎn)換。傳播學(xué)在當(dāng)今時(shí)代已超越過(guò)去新聞傳播的范疇，大力推動(dòng)運(yùn)用新技術(shù)媒介以傳播社會(huì)信息。網(wǎng)絡(luò)傳播朝著交互性、立體化的方向發(fā)展。圖書(shū)館必須擺脫過(guò)去以存儲(chǔ)和管理知識(shí)信息為主要職能的傳統(tǒng)靜態(tài)服務(wù)模式，利用互聯(lián)網(wǎng)等新興媒介，通過(guò)多元傳播手段，整合信息資源，實(shí)現(xiàn)資源利用的最大化。圖書(shū)館除傳播存藏的資源外，更應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，傳播最新的信息。圖書(shū)館知識(shí)信息傳播如果停滯在原有資源的藩籬，囿于對(duì)固有資源的宣傳和利用，就不能形成一種具有創(chuàng)造性?xún)?nèi)涵的傳播。傳遞新知識(shí)，是圖書(shū)館服務(wù)跟上時(shí)代發(fā)展需要的必要條件，是擺脫“滯后性傳播”的必然渠道。

高校圖書(shū)館要注重人力資源建設(shè)，加大館員培訓(xùn)力度，加快信息服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)和更新，實(shí)現(xiàn)知識(shí)信息快速整合、發(fā)布、共享、開(kāi)發(fā)和創(chuàng)造。如提供RSS定制與推送、課題定題知識(shí)服務(wù)、學(xué)科知識(shí)即時(shí)更新等。同時(shí)，要同步推進(jìn)對(duì)用戶(hù)的培訓(xùn)。通過(guò)新生入學(xué)教育和開(kāi)設(shè)信息素養(yǎng)課等，培養(yǎng)讀者信息檢索、使用智能互動(dòng)平臺(tái)的技能，形成信息評(píng)價(jià)的能力。圖書(shū)館只有提供具備知識(shí)內(nèi)涵的動(dòng)態(tài)即時(shí)性服務(wù)，才能在新時(shí)代里葆有鮮活度，維系讀者對(duì)圖書(shū)館的依存感和向心力。

（四）以“沉默的螺旋”理論，引導(dǎo)讀者從眾心理，提高傳播效果。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代提供了新的思維視角和生活方式，但“沉默的螺旋”的心理機(jī)制依然存在。傳播學(xué)中“沉默的螺旋”理論認(rèn)為，意見(jiàn)表明及“沉默”的擴(kuò)散是一個(gè)螺旋式的社會(huì)傳播過(guò)程。個(gè)體意見(jiàn)的趨向和表明是一個(gè)心理過(guò)程。個(gè)人的意見(jiàn)極大程度上依賴(lài)于他人的想法或?qū)λ艘庖?jiàn)的理解。在某一特定時(shí)期內(nèi)，大眾媒體所鼓吹的某些觀點(diǎn)在社會(huì)上占有優(yōu)勢(shì)，對(duì)受眾造成壓力，為避免因持有某種態(tài)度和信念而造成孤立，因而在表達(dá)支配意見(jiàn)和不表達(dá)意見(jiàn)的個(gè)人數(shù)量增加的時(shí)候會(huì)放棄原有的想法和態(tài)度，實(shí)現(xiàn)與主導(dǎo)意見(jiàn)的趨同。

“沉默的螺旋”理論告訴我們，通常情況下，強(qiáng)勢(shì)的聲音會(huì)更強(qiáng)，弱勢(shì)的聲音會(huì)變得日漸式微。圖書(shū)館要加強(qiáng)對(duì)讀者服務(wù)工作的統(tǒng)領(lǐng)與策劃，明確定位，開(kāi)展讀者需求及輿情調(diào)查，加強(qiáng)校園輿論的宣導(dǎo)，擴(kuò)大精品資源的宣傳，引導(dǎo)讀者的閱讀行為。一是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、微博等互動(dòng)平臺(tái)及紙質(zhì)問(wèn)卷調(diào)查等形式，與讀者交流。以平等的心態(tài)，了解“90后”大學(xué)生的心理特征、關(guān)注熱點(diǎn)，為讀者服務(wù)工作的開(kāi)展提供參考性數(shù)據(jù)。二是通過(guò)館藏優(yōu)秀書(shū)目線(xiàn)上線(xiàn)下內(nèi)容豐富、形式多樣的推介活動(dòng)，吸引讀者關(guān)注精品圖書(shū)，培養(yǎng)讀者閱讀興趣。三是圖書(shū)館聯(lián)合學(xué)校院系、社團(tuán)開(kāi)展讀書(shū)評(píng)談會(huì)、讀書(shū)活動(dòng)月、主題征文等活動(dòng)，引導(dǎo)讀者的閱讀需求。四是圖書(shū)館請(qǐng)專(zhuān)家、資深教師、資深館員開(kāi)展講座或活動(dòng)報(bào)告會(huì)，發(fā)揮圖書(shū)館的信息傳播功能和社會(huì)教育功能。引領(lǐng)讀者正確的主流文化意識(shí)，引導(dǎo)讀者的從眾心理，培養(yǎng)健康的閱讀習(xí)慣，提高圖書(shū)館傳播的效果。

（五）跨越傳播理性和目的理性，彰顯圖書(shū)館人文主義精神。傳播學(xué)經(jīng)驗(yàn)學(xué)派的功利主義及實(shí)用性，促進(jìn)了傳播媒介的現(xiàn)代化，使大眾傳播方式從線(xiàn)性傳播推進(jìn)到和互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字平臺(tái)的交互融合。同時(shí)，傳播學(xué)理論明確了知識(shí)信息的傳播對(duì)社會(huì)整體價(jià)值觀的形成和文化的進(jìn)步，具有不可推卸的社會(huì)責(zé)任。

圖書(shū)館傳播是圖書(shū)館文化和知識(shí)信息的互動(dòng)與傳播。高校圖書(shū)館作為文化機(jī)構(gòu)，館藏資源量累積的同時(shí)也應(yīng)是文化增值的過(guò)程。圖書(shū)館在緊跟時(shí)代步伐，通過(guò)技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)管理與服務(wù)現(xiàn)代化，實(shí)現(xiàn)傳播形式科學(xué)主義的同時(shí)，在傳播過(guò)程中要深植對(duì)精神、價(jià)值和人性的人本主義的關(guān)注與認(rèn)同，以主流文化意識(shí)關(guān)照時(shí)代，關(guān)照傳統(tǒng)與未來(lái)，引領(lǐng)正確的傳播導(dǎo)向，塑造嶄新的圖書(shū)館文化和精神。

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【作者簡(jiǎn)介】黃 希（1978- ），男，館員，講師，廣西經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館讀者服務(wù)部主任。

（責(zé)編 黎 原）