中國零售企業(yè)的管理學(xué)習(xí)機制及其關(guān)鍵影響因素①

謝偉，張娜娜

(清華大學(xué) 經(jīng)濟管理學(xué)院，北京 100084)

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中國零售企業(yè)的管理學(xué)習(xí)機制及其關(guān)鍵影響因素①

謝偉，張娜娜

(清華大學(xué) 經(jīng)濟管理學(xué)院，北京 100084)

選取了4家中國本土零售企業(yè)，采用多案例研究法探索了中國零售企業(yè)管理學(xué)習(xí)機制及影響其學(xué)習(xí)績效的關(guān)鍵因素。研究結(jié)果對于中國本土企業(yè)進行管理學(xué)習(xí)實踐具有重要啟示。

管理學(xué)習(xí)；學(xué)習(xí)機制；零售企業(yè)

管理學(xué)習(xí)是提高企業(yè)競爭力的重要機制[1]，如表1所示。然而，由于管理學(xué)習(xí)(managerial learning)事件及其績效難以觀察和測量，因此在現(xiàn)有的學(xué)術(shù)研究中常被忽略。本文通過對4家中國本土零售企業(yè)進行案例分析，識別中國零售企業(yè)的管理學(xué)習(xí)路徑、關(guān)鍵影響因素和學(xué)習(xí)機制。

表1 中國零售企業(yè)管理學(xué)習(xí)事件的主要示例

續(xù)表

1 文獻(xiàn)綜述

1.1 管理學(xué)習(xí)研究現(xiàn)狀

從對象來說，后發(fā)國家或新興經(jīng)濟體的企業(yè)向領(lǐng)先企業(yè)學(xué)習(xí)，既包括對“硬技術(shù)”知識的學(xué)習(xí)，也包括對“軟技術(shù)”(管理理念、方法及工具等)知識的學(xué)習(xí)。通常意義上，技術(shù)學(xué)習(xí)以硬技術(shù)學(xué)習(xí)為主，管理學(xué)習(xí)以軟技術(shù)學(xué)習(xí)為主[2]。目前學(xué)術(shù)界在創(chuàng)新能力和學(xué)習(xí)領(lǐng)域取得的研究成果主要涉及以下三個方面: ①學(xué)習(xí)績效的影響因素[3-4]； ②學(xué)習(xí)機制[5]； ③學(xué)習(xí)行為與績效的關(guān)系[6-9]。在學(xué)習(xí)績效的影響因素方面，吸收能力(absorptive capacity)的提出是組織領(lǐng)域中的重要突破。Cohen和Levinthal指出，吸收能力是指企業(yè)識別、獲得、消化、轉(zhuǎn)變并開發(fā)外部知識的能力[10]。在該研究的基礎(chǔ)上，研究者們不僅探討了組織學(xué)習(xí)中吸收能力的重要性，而且指出吸收能力在學(xué)習(xí)行為與學(xué)習(xí)績效之間起調(diào)節(jié)作用[11]。

由于技術(shù)學(xué)習(xí)及其學(xué)習(xí)績效具有易觀測性和可計量性，因此目前關(guān)于后發(fā)國家和新興經(jīng)濟體的實證研究主要聚焦于技術(shù)學(xué)習(xí)，主要探討聯(lián)盟企業(yè)之間、合資企業(yè)雙方及單獨一方與合資企業(yè)之間、母子公司之間的學(xué)習(xí)機制[12-14]。由于管理學(xué)習(xí)的績效主要表現(xiàn)為生產(chǎn)效率的提高和管理水平的提升，且學(xué)習(xí)績效難以量化，因此關(guān)于管理學(xué)習(xí)的研究成果十分有限。僅有少數(shù)學(xué)者采用分析性寫作方式探討了社會中存在的管理學(xué)習(xí)現(xiàn)象及管理學(xué)習(xí)的重要性[15-16]，缺乏對管理學(xué)習(xí)機制和關(guān)鍵影響因素的探討。

1.2 述評

管理學(xué)習(xí)與技術(shù)學(xué)習(xí)一樣，是企業(yè)提高能力和競爭力的重要機制。但是，由于管理學(xué)習(xí)行為及績效指標(biāo)難以觀測，目前學(xué)術(shù)研究主要聚焦于技術(shù)學(xué)習(xí)，而管理學(xué)習(xí)這一重要的能力提升機制沒有得到應(yīng)有的重視。然而，在現(xiàn)實中，企業(yè)的管理學(xué)習(xí)實踐急需相關(guān)理論的指導(dǎo)。更重要的是，技術(shù)學(xué)習(xí)和管理學(xué)習(xí)在學(xué)習(xí)對象、行為及機制上均存在顯著差異，不能用技術(shù)學(xué)習(xí)的相關(guān)理論解釋管理學(xué)習(xí)行為和指導(dǎo)管理學(xué)習(xí)實踐，因此開展以管理學(xué)習(xí)為主題的研究非常必要。

1.3 理論模型

Tornatzky和Fleischer[17]提出的TOE(technology-organization-environment)理論表明，企業(yè)發(fā)展受到技術(shù)、組織和環(huán)境三方面因素的影響。依據(jù)TOE理論，本文將影響中國零售企業(yè)管理學(xué)習(xí)的因素分為技術(shù)、組織和環(huán)境三個層面。這些因素的交互作用決定了企業(yè)在所處環(huán)境中的機會與威脅、優(yōu)勢與劣勢，決定了企業(yè)構(gòu)建競爭優(yōu)勢的學(xué)習(xí)需求。另外，這些因素還影響企業(yè)吸收新知識的能力。Cohen和Levinthal的研究表明，吸收能力是企業(yè)更新現(xiàn)有知識、獲取先進知識的關(guān)鍵能力，是企業(yè)獲取與維持競爭優(yōu)勢的保障[10]。企業(yè)在構(gòu)建競爭優(yōu)勢時，首先要審視自身的知識需求，然后要建立基于吸收能力的學(xué)習(xí)機制，通過有意識的學(xué)習(xí)行為和機制來獲取、理解和應(yīng)用先進知識。鑒于以上分析，本文構(gòu)建了如圖1所示的管理學(xué)習(xí)理論模型以指導(dǎo)案例分析。

圖1 中國零售企業(yè)管理學(xué)習(xí)理論模型

根據(jù)以上分析，本文提出以下兩個研究命題:

命題1: 技術(shù)、組織和環(huán)境因素的交互作用決定了企業(yè)的學(xué)習(xí)需求。

命題2: 為了獲取競爭優(yōu)勢，中國零售企業(yè)建立了基于吸收能力的學(xué)習(xí)機制。

2 研究設(shè)計

2.1 研究方法

本文采用多案例研究法。案例研究有助于回答“為什么”和“怎么樣”的問題[18]，在社會科學(xué)研究中具有如下優(yōu)勢: ①便于研究者梳理復(fù)雜的社會現(xiàn)象； ②能夠?qū)ΜF(xiàn)象進行厚實的描述(thick description)[19]，便于研究者掌握現(xiàn)象的豐富性(richness)[20]； ③便于構(gòu)建基于現(xiàn)象的理論模型。案例研究分為單案例研究和多案例研究，研究者可根據(jù)需要進行選擇。由于本文屬于探索性研究，旨在通過多個樣本管理學(xué)習(xí)事件的相互印證探索影響管理學(xué)習(xí)的關(guān)鍵因素和機制，因此筆者選取4家市場實力不同的中國零售企業(yè)作為案例研究樣本。案例研究樣本的基本信息見表2。

表2 案例研究樣本的基本信息

注: “排名”信息來自中國連鎖經(jīng)營協(xié)會公布的2012年中國連鎖百強名單。

2.2 研究問題

本文主要研究如下兩個問題: 第一，影響中國零售企業(yè)管理學(xué)習(xí)的主要因素；第二，中國零售企業(yè)如何開展管理學(xué)習(xí)。

2.3 研究方案

首先，根據(jù)理論抽樣原則，并綜合考慮案例的代表性、數(shù)據(jù)的可獲得性，選取了4家國內(nèi)著名的零售企業(yè)作為案例研究對象；然后，利用各企業(yè)官網(wǎng)、新浪新聞、企業(yè)家訪談、書籍、雜志等追蹤企業(yè)成立以來的管理學(xué)習(xí)信息，多來源的數(shù)據(jù)收集方式保證了研究效度；接著，撰寫4家企業(yè)管理學(xué)習(xí)事件的單案例研究報告，對樣本的主要信息進行梳理；最后，通過對比、分析各單案例研究結(jié)論來撰寫最終報告，并依此提煉研究結(jié)論。

3 案例分析

通過整理收集到的數(shù)據(jù)，筆者提煉了4家案例企業(yè)的管理學(xué)習(xí)事件，并從學(xué)習(xí)內(nèi)容、影響因素和途徑三個方面進行分析。鑒于篇幅，本文僅報告主要結(jié)論(見表3)。

表3 案例企業(yè)管理學(xué)習(xí)信息的提煉結(jié)果

續(xù)表

注: 資料來源于筆者的整理?！癆”表示顯性知識；“B”表示隱性知識。

3.1 管理學(xué)習(xí)的特征

通過對比分析各零售企業(yè)的管理學(xué)習(xí)內(nèi)容，筆者發(fā)現(xiàn)管理學(xué)習(xí)具有如下特征:

第一，管理學(xué)習(xí)內(nèi)容主要包括管理工具(tool，如管理系統(tǒng)、信息技術(shù))、管理理念(philosophy，如JIT理念、營銷理念等)和管理實踐(practice，如股權(quán)激勵、連鎖經(jīng)營、自營模式等)。其中，管理工具具有顯性特征，企業(yè)可從國外先進企業(yè)處直接引進并使自身擁有相似度較高的信息技術(shù)和管理系統(tǒng)；管理理念具有隱性特征，是指導(dǎo)企業(yè)完成某一具體管理工作的意識形態(tài)，如JIT思想、供應(yīng)鏈思想、準(zhǔn)時制思想等；管理實踐具有隱性特征，是解決某一管理問題的具體方案，需要企業(yè)在運用一定管理工具的基礎(chǔ)上，以一定的管理理念來指導(dǎo)實施，如股權(quán)激勵、連鎖經(jīng)營、同價經(jīng)驗、自營模式、會員制等。

第二，管理學(xué)習(xí)內(nèi)容以隱性知識為主，難以通過示范、國外考察等進行簡單模仿，需要企業(yè)借助培訓(xùn)、引進專家、與關(guān)聯(lián)企業(yè)建立戰(zhàn)略合作等方式進行知識的引進、吸收和轉(zhuǎn)化。其中，管理工具以信息技術(shù)和系統(tǒng)等基礎(chǔ)性技術(shù)為主，具有顯性特征，易通過復(fù)制實現(xiàn)學(xué)習(xí)；管理理念和管理實踐以隱性知識為主，企業(yè)難以通過簡單復(fù)制獲取相關(guān)知識，其社會嵌入性加大了成功復(fù)制的難度。

第三，有效的管理學(xué)習(xí)需要企業(yè)引進配套的管理知識體系，需要企業(yè)在管理工具與管理理念的共同協(xié)助下實施管理實踐，企業(yè)引進不完整的管理知識難以取得滿意的管理學(xué)習(xí)績效。

3.2 學(xué)習(xí)路徑

通過統(tǒng)計4家案例企業(yè)的主要管理學(xué)習(xí)路徑(見表4)，可發(fā)現(xiàn)管理學(xué)習(xí)路徑有以下特點。

第一，學(xué)習(xí)途徑多元化，其中示范、國外考察、與管理工具直接相關(guān)的企業(yè)合作是案例企業(yè)普遍采用的學(xué)習(xí)方式——這源于經(jīng)濟全球化加快、航空業(yè)發(fā)展以及信息技術(shù)逐漸成為一種管理方式等有利環(huán)境。

第二，海外并購是本土企業(yè)獲取國外市場、品牌和優(yōu)秀人力資源的一種快捷途徑，也是本土企業(yè)獲取國外先進管理理念的重要手段，但是這種方式的實施基于雄厚的資金和強大的能力。國美、蘇寧具備雄厚的資金實力，通過海外并購有效獲取了行業(yè)先進的管理理念。

第三，在4家企業(yè)中，蘇寧的管理學(xué)習(xí)手段最全面，其多元化的學(xué)習(xí)方式有效提升了其管理學(xué)習(xí)績效——這是蘇寧發(fā)展迅速的重要原因之一。

表4 案例企業(yè)的管理學(xué)習(xí)路徑

注: “√”表示各案例企業(yè)采取的學(xué)習(xí)途徑。

3.3 影響因素

通過歸納4家案例企業(yè)的管理學(xué)習(xí)的影響因素，本文分析了管理工具、管理理念和管理實踐三類管理知識以及它們與各影響因素的關(guān)系(見表5)，得出如下主要結(jié)論:

第一，管理工具、管理理念和管理實踐的學(xué)習(xí)都離不開基礎(chǔ)技術(shù)的支持，這體現(xiàn)出管理知識的技術(shù)依賴性。

第二，管理工具的學(xué)習(xí)主要受技術(shù)因素的影響，管理理念和管理實踐相關(guān)知識的學(xué)習(xí)受技術(shù)、組織和環(huán)境因素的普遍影響。

第三，企業(yè)戰(zhàn)略對管理知識的學(xué)習(xí)具有指引和保障的功能。案例企業(yè)學(xué)習(xí)管理工具、管理理念和管理實踐的行為與其戰(zhàn)略相一致。因此，企業(yè)若想獲得良好的學(xué)習(xí)績效，必須要制定指導(dǎo)管理學(xué)習(xí)的企業(yè)戰(zhàn)略。

表5 影響案例企業(yè)管理學(xué)習(xí)績效的關(guān)鍵因素

注: “√”表示每類管理知識對應(yīng)的影響因素。

3.4 管理學(xué)習(xí)機制

根據(jù)對中國零售企業(yè)管理學(xué)習(xí)事件的分析，筆者認(rèn)為: 管理知識主要包括管理工具、管理理念和管理實踐；根據(jù)吸收能力理論，企業(yè)管理學(xué)習(xí)過程可分為引進、理解和應(yīng)用3個階段，每一階段管理學(xué)習(xí)內(nèi)容的側(cè)重點不同，具體見圖2。

圖2 中國零售企業(yè)的管理學(xué)習(xí)機制

由圖2可得出如下結(jié)論:

第一，管理學(xué)習(xí)的過程是一個循環(huán)過程。隨著經(jīng)濟發(fā)展、信息技術(shù)升級、競爭加劇，管理知識不斷更新，企業(yè)為了獲得和維持競爭優(yōu)勢，必須保證管理學(xué)習(xí)內(nèi)容與時俱進。

第二，每類知識的學(xué)習(xí)過程本身是一個循環(huán)、試錯的過程。

第三，管理學(xué)習(xí)過程分為引進、理解和應(yīng)用三個階段，其中引進階段以學(xué)習(xí)管理工具為主，理解階段以學(xué)習(xí)管理理念為主，應(yīng)用階段以實施管理實踐為主。

4 結(jié)論與啟示

4.1 結(jié)論

通過案例分析，本文得出以下主要結(jié)論:

第一，與技術(shù)知識不同，管理知識是多維的、具有技術(shù)嵌入性特征，主要包括管理工具、管理理念和管理實踐。

第二，與技術(shù)學(xué)習(xí)中以R&D和建立合資企業(yè)為主的正式化學(xué)習(xí)方式不同，管理學(xué)習(xí)以示范、國外考察以及與相關(guān)企業(yè)合作等非正式化機制作為主要學(xué)習(xí)途徑。

第三，中國零售企業(yè)建立了基于吸收能力的管理學(xué)習(xí)機制，管理學(xué)習(xí)階段分為引進、理解和應(yīng)用三階段，每一階段管理學(xué)習(xí)內(nèi)容的側(cè)重點不同。

4.2 啟示

本文的研究結(jié)論對指導(dǎo)現(xiàn)階段中國本土零售企業(yè)的管理學(xué)習(xí)實踐具有一定啟示，主要包括:

第一，企業(yè)在進行管理學(xué)習(xí)時應(yīng)明確管理學(xué)習(xí)所處的階段，循序漸進地實施管理學(xué)習(xí)。

第二，管理學(xué)習(xí)的成功需要企業(yè)構(gòu)建集管理工具、管理理念和管理實踐為一體的支撐體系。因此，企業(yè)在學(xué)習(xí)管理知識時要注意查漏補缺，盡可能地保證所學(xué)知識體系的完整性。

第三，目前中國本土零售企業(yè)與國際零售巨頭的競爭區(qū)域主要在中國市場。作為本土企業(yè)，中國零售企業(yè)應(yīng)平衡先進管理知識與本土知識的學(xué)習(xí)，注重基于學(xué)習(xí)的創(chuàng)新，以此構(gòu)建零售巨頭不具備的競爭優(yōu)勢。

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Managerial Learning Mechanism and Its Key Influencing Factor of Retail Firms in China

Xie Wei，Zhang Na’na

(School of Economics & Management，Tsinghua University，Beijing 100084，China)

This paper focuses on four Chinese retail firms，to explore managerial learning mechanisms within them. Based on the multiple cases-studying，it identifies key factors determining learning performance. The findings of it have important implications for Chinese local firms on conducting managerial learning.

managerial learning；learning mechanism；retail firm

受國家自然科學(xué)基金面上項目(71372051)、國家自然科學(xué)基金創(chuàng)新研究群體項目(71421061)、教育部博士學(xué)科點專項科研基金(20130002110047)及教育部人文社會科學(xué)重點研究基地重大項目(14JJD630013)資助。

謝偉(1967— )，男，安徽無為人，清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院教授，博士生導(dǎo)師，研究方向: 戰(zhàn)略管理和創(chuàng)新。張娜娜(1986— )，女，新疆烏魯木齊人，清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院博士研究生，研究方向: 管理學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。

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