基于人本管理的護(hù)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)

摘要：本文基于人本管理視角，在解讀人本管理基本內(nèi)涵、分析護(hù)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)重要性的基礎(chǔ)上，著重基于人本管理視角提出了護(hù)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)的相關(guān)對(duì)策。

關(guān)鍵詞：人本管理；護(hù)理；團(tuán)隊(duì)建設(shè)

對(duì)于由十多位護(hù)理人員組成的科室護(hù)理團(tuán)隊(duì)而言，基于人本管理視角，積極探討加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方式方法，并嘗試建立以人為本的團(tuán)隊(duì)管理機(jī)制，這對(duì)團(tuán)隊(duì)的自身建設(shè)及其日常工作開(kāi)展無(wú)疑有著積極的現(xiàn)實(shí)意義。

1人本管理的基本內(nèi)涵

人本原理強(qiáng)調(diào)管理的核心和動(dòng)力是人，認(rèn)為\"現(xiàn)代管理的核心和動(dòng)力是人以及人的創(chuàng)造性，因此一切管理均應(yīng)以調(diào)動(dòng)人的能力和積極性、做好人的工作為根本。\"[1]人本原理突出人在管理中的地位和作用，其基本思想：\"①認(rèn)為工作是由人來(lái)做的，人的積極性和創(chuàng)造性是工作績(jī)效的關(guān)鍵。②人的管理應(yīng)以人的本性為基礎(chǔ)，人既是生物學(xué)的人，也是社會(huì)學(xué)的人，有情感、有思想。只有從人的本性出發(fā)，才能真正做好人的工作。③人的管理應(yīng)以提高人的積極性和發(fā)揮人的能力為宗旨，人是組織的重要資源，但人有特殊性，應(yīng)從人的特點(diǎn)出發(fā)進(jìn)行激勵(lì)。④組織生存發(fā)展與組織中人的發(fā)展相關(guān)聯(lián)，因此要重視組織中人的發(fā)展問(wèn)題。簡(jiǎn)言之，人本原理將人看作與組織同在的獨(dú)立個(gè)體，尊重個(gè)人的心理特征、價(jià)值觀念和發(fā)展目標(biāo)，表現(xiàn)在管理中就是尊重人、關(guān)心人和提高人。\"[1]按照人本原理，管理中就要強(qiáng)調(diào)以人為本的管理，以便充分激勵(lì)人的積極性、發(fā)揮人的創(chuàng)造力。

2護(hù)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性

團(tuán)隊(duì)一般指在共同目標(biāo)的基礎(chǔ)上，由兩個(gè)以上的人所組成的相互依存、相互作用的有機(jī)組合體。\"它具有單個(gè)人進(jìn)行活動(dòng)時(shí)所沒(méi)有的優(yōu)越性，成員之間為了共同的奮斗目標(biāo)，互相協(xié)作，互采所長(zhǎng)，互補(bǔ)不足，使團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生巨大的動(dòng)力，促使活動(dòng)順利進(jìn)行，圓滿地完成任務(wù)。\"[2]\"而護(hù)理團(tuán)隊(duì)是指在為患者的護(hù)理服務(wù)中將有互補(bǔ)技能和專長(zhǎng)的護(hù)理人員，在'以患者為中心'、更好地為患者服務(wù)的共同目標(biāo)下進(jìn)行優(yōu)化組合，形成高效運(yùn)作的群體，充分發(fā)揮整體合力，從而為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、全方位、全過(guò)程的護(hù)理服務(wù)。\"[3]

每個(gè)科室的護(hù)理團(tuán)隊(duì)一般由十幾人組成，盡管人數(shù)并不算多，但其本身的工作性質(zhì)、工作強(qiáng)度以及患者和家屬較高的心理期望值使得護(hù)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)尤為重要：關(guān)系到患者康復(fù)的最終成效；關(guān)系到每位團(tuán)隊(duì)成員的身心健康及個(gè)人成長(zhǎng)發(fā)展；關(guān)系到護(hù)理團(tuán)隊(duì)乃至整個(gè)醫(yī)院的整體形象塑造。

3人本管理視角下的護(hù)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)

3.1剛?cè)嵯酀?jì)的制度管理 要讓一個(gè)團(tuán)隊(duì)充分發(fā)揮其效率和團(tuán)隊(duì)整體力量，就必須有統(tǒng)一的意志和精神、統(tǒng)一的步伐和行動(dòng)，團(tuán)隊(duì)本身的運(yùn)轉(zhuǎn)必須要有正常的軌道和秩序。制度建立是護(hù)理團(tuán)隊(duì)正常運(yùn)轉(zhuǎn)并取得較好成績(jī)的重要保障。此外，制度執(zhí)行中，既要按制度辦事，體現(xiàn)制度的權(quán)威和公正，同時(shí)也要根據(jù)特殊情況予以靈活變通。制度執(zhí)行過(guò)程中不能拘泥于條條框框，而應(yīng)具體情況具體分析，既要實(shí)事求是，又要人性化地處理問(wèn)題，這樣既能提高效率，又能增強(qiáng)凝聚力。

3.2注重凝練打造團(tuán)隊(duì)精神文化 組織文化\"不僅是一種軟實(shí)力，號(hào)召和激勵(lì)成員更積極地去競(jìng)爭(zhēng)，去實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值，更重要的是一種積極而強(qiáng)大的精神力量，它在塑造組織的形象的過(guò)程中，注重把信仰價(jià)值觀念等溶合在組織的一切方面，并使其成為組織的血液和空氣，從而塑造了人的靈魂。\"[4]任何一個(gè)組織或者團(tuán)隊(duì)要想取得好的成績(jī)，有好的發(fā)展，就必須有共同的精神、目標(biāo)和理念。護(hù)理團(tuán)隊(duì)同樣如此。具體而言，可通過(guò)下述途徑予以實(shí)現(xiàn)：制定共同的目標(biāo)，并以此目標(biāo)引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員共同去追求、去努力；進(jìn)行良好的團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)調(diào)；著眼于整個(gè)護(hù)理團(tuán)隊(duì)績(jī)效和每個(gè)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)兩個(gè)視角，建立公平公正的考評(píng)機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制；發(fā)揮護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)作用，通過(guò)正式領(lǐng)導(dǎo)和非正式影響兩種方式對(duì)成員產(chǎn)生作用，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神的形成。\"目前在護(hù)理人員產(chǎn)生普遍的職業(yè)倦怠的狀況下，護(hù)士長(zhǎng)更應(yīng)該采用個(gè)性化關(guān)懷、愿景激勵(lì)等領(lǐng)導(dǎo)行為，通過(guò)有效的溝通激發(fā)護(hù)士的共同理想，并結(jié)合護(hù)士的個(gè)人實(shí)際和特長(zhǎng)，為其指明奮斗目標(biāo)和前進(jìn)方向，從而提高團(tuán)隊(duì)的有效性及下屬的信任度、自我效能感。\"[5]

3.3發(fā)揮好護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)魅力 護(hù)士長(zhǎng)是醫(yī)院護(hù)理管理最基層的管理者，是病房或護(hù)理單元工作的具體護(hù)理管理者，在醫(yī)院護(hù)理管理中扮演著重要角色。作為科室護(hù)理團(tuán)隊(duì)的\"頭\"，護(hù)士長(zhǎng)是全面負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同進(jìn)步的領(lǐng)頭羊。作為團(tuán)隊(duì)的\"頭\"，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)充分發(fā)揮好領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人魅力和影響力。領(lǐng)導(dǎo)魅力的發(fā)揮包含多個(gè)方面，筆者認(rèn)為其除了敢于承擔(dān)責(zé)任、有積極的工作熱情和感染力；懂得溝通技巧、善于調(diào)節(jié)人的情緒；不將個(gè)人情緒化問(wèn)題帶到工作中等方面外，以下方面更為重要：注重自身修養(yǎng)的提升、管理直入人心、要有容人之量、視全體成員皆為人才。

3.4充分發(fā)揮每位成員的特長(zhǎng)，用其所長(zhǎng)，避其所短 \"尺有所短、寸有所長(zhǎng)。\"這段精辟的語(yǔ)言形象地說(shuō)明了人天生有其不同的才能，而且這些才能甚至是無(wú)法替代的。在這些才能的使用上，如能用其所長(zhǎng)、避其所短，則往往能取得事半功倍的效果。作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)鍵在于如何充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的積極性和主動(dòng)性，使其能充分發(fā)揮自己的創(chuàng)造力和個(gè)人特長(zhǎng)。因此，在護(hù)理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部分工上，護(hù)士長(zhǎng)的工作不能簡(jiǎn)單化、絕對(duì)化，更不能粗放化，而應(yīng)結(jié)合團(tuán)隊(duì)工作具體任務(wù)，注重從每位成員的自身特點(diǎn)出發(fā)，激勵(lì)成員的積極性，發(fā)揮其個(gè)人特長(zhǎng)，并做到\"人盡其才、才盡其用\"。

3.5培養(yǎng)打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì) \"高質(zhì)量的護(hù)理首先來(lái)自于不斷學(xué)習(xí)，它盡管不能立刻見(jiàn)到經(jīng)濟(jì)效益，但是它潛在的效益比即刻的效益更有持久力。\"日常學(xué)習(xí)培訓(xùn)中可遵循以下原則：①將學(xué)習(xí)的廣博性與具體性有機(jī)結(jié)合起來(lái)。在兼顧兩者的同時(shí)，更注重學(xué)習(xí)的具體性。即從某一個(gè)點(diǎn)、某一個(gè)方面、某一個(gè)角度入手，通過(guò)以點(diǎn)帶面的形式更好地提高學(xué)習(xí)的有效性。②注重解決團(tuán)隊(duì)的短板問(wèn)題。需要對(duì)短板問(wèn)題進(jìn)行專門(mén)的針對(duì)性研究，其所涉及到具體的人時(shí)，不僅要教育培訓(xùn)，還要采取以老帶新，以新促老，以先進(jìn)幫后進(jìn)以及相互幫助的方式加以解決。③學(xué)習(xí)目標(biāo)不僅關(guān)注護(hù)理技能的提升，也關(guān)注解決問(wèn)題和化解矛盾。如能把學(xué)習(xí)變?yōu)榭剖易o(hù)理人員之間個(gè)體的真情對(duì)話、深度促膝談心及團(tuán)隊(duì)全體成員共同參與的懇談會(huì)等活動(dòng)，將使陽(yáng)光普照進(jìn)每個(gè)成員的內(nèi)心隱秘角落。

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