高職生禮儀修養(yǎng)及其提升路徑

【摘 要】針對(duì)高職生禮儀現(xiàn)狀，分析高職學(xué)生禮儀修養(yǎng)的內(nèi)涵與基本原則，提出提升高職生禮儀修養(yǎng)的路徑。

【關(guān)鍵詞】高職生 禮儀修養(yǎng) 內(nèi)涵 基本原則 培養(yǎng)路徑

【中圖分類號(hào)】G 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】0450-9889（2015）10C-0050-03

目前，我國(guó)高職教育經(jīng)過(guò)多年的探索與實(shí)踐，已經(jīng)取得了很大的成就，為國(guó)家的經(jīng)濟(jì)建設(shè)培養(yǎng)了大量專業(yè)人才?！督逃筷P(guān)于加強(qiáng)高職高專教育人才培養(yǎng)工作的意見》中強(qiáng)調(diào)，“要將素質(zhì)教育貫穿于高職高專教育人才培養(yǎng)工作的始終。學(xué)校在全面推進(jìn)素質(zhì)教育的過(guò)程中，要以素質(zhì)教育的思想和觀念為指導(dǎo)，推動(dòng)人才培養(yǎng)模式的改革”。而在針對(duì)高職學(xué)生的素質(zhì)教育體系中，禮儀教育是一項(xiàng)不可忽視的內(nèi)容。然而，從總體來(lái)看，高職學(xué)生的禮儀狀況不容樂觀，禮儀修養(yǎng)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。本文試針對(duì)高職生禮儀現(xiàn)狀，分析高職學(xué)生禮儀修養(yǎng)的內(nèi)涵與基本原則，提出提升高職生禮儀修養(yǎng)的路徑。

一、高職生禮儀現(xiàn)狀

在高職院校中，以前處于邊緣地位的禮儀教育也得到了一定的重視，學(xué)校通過(guò)各種途徑開展禮儀教育活動(dòng)。但不可否認(rèn)的是，高職學(xué)生的整體禮儀狀況還不盡如人意，一些學(xué)生在禮儀素養(yǎng)上甚至可以說(shuō)是嚴(yán)重缺失，具體表現(xiàn)為：

第一，有的學(xué)生對(duì)禮儀的認(rèn)知水平低，禮儀知識(shí)貧乏，看到“禮儀”一詞，想到的是“禮儀小姐”，誤以為“禮儀”就是各種剪彩活動(dòng)。有的學(xué)生只是在書上看到一些禮儀知識(shí)，沒有深入的了解。很多學(xué)生沒有意識(shí)到禮儀在人際交往、職業(yè)發(fā)展中的重要作用，沒有養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，禮儀狀況堪憂。

第二，有的學(xué)生不注重個(gè)人儀表儀態(tài)，著裝打扮不符合學(xué)生身份，破壞了大學(xué)生應(yīng)有的良好個(gè)人形象。有的學(xué)生言行舉止缺乏文明禮貌，不懂得尊重老師和同學(xué)，為人自私自利，以自我為中心，不關(guān)心他人和集體。有的學(xué)生在人際交往方面出現(xiàn)溝通障礙，不懂得如何與人相處，看見老師不打招呼，進(jìn)辦公室不喊報(bào)告，與同學(xué)、舍友關(guān)系緊張。

第三，有的學(xué)生沒有良好的作息習(xí)慣，早上不按時(shí)起床，上課遲到，甚至?xí)缯n；有的男生穿拖鞋、背心進(jìn)教室，有的女生穿著過(guò)于隨意；有的上課時(shí)睡覺或低頭玩手機(jī)；有的回答問(wèn)題時(shí)不懂得使用禮貌用語(yǔ)；有的不按時(shí)完成作業(yè)；有的誠(chéng)信缺失，考試作弊；有的考試不合格卻不知反省，反而打電話罵老師；有的不懂得愛護(hù)校園環(huán)境，隨手亂扔垃圾，隨地吐痰，浪費(fèi)水電，在教室的墻壁、課桌上亂寫亂畫。

第四，有的學(xué)生不了解職場(chǎng)禮儀，在實(shí)習(xí)單位不會(huì)得體問(wèn)候他人；缺乏時(shí)間觀念；不會(huì)使用“請(qǐng)、謝謝”等禮貌用語(yǔ)；有的在公共場(chǎng)所不懂得尊重他人，旁若無(wú)人地大聲喧嘩、打電話；有的語(yǔ)言粗俗甚至說(shuō)臟話。

第五，有的學(xué)生不懂得體諒孝敬父母，來(lái)到大學(xué)后不是想著怎樣好好學(xué)習(xí)報(bào)答家人，而是愛慕虛榮，喜歡與他人攀比，花錢大手大腳。

高職學(xué)生禮儀素養(yǎng)缺失的原因，除了起點(diǎn)較低外，還有禮儀教育自身的問(wèn)題。很多的高職禮儀教育只注重禮儀表象的學(xué)習(xí)，這種禮儀培訓(xùn)忽視了禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)，淡化了禮儀的文化內(nèi)涵。高職生不能只注重禮儀表面規(guī)范的學(xué)習(xí)，而應(yīng)該通過(guò)學(xué)習(xí)領(lǐng)悟禮儀的本質(zhì)和內(nèi)涵，由內(nèi)而外地提高自身的禮儀水平。

二、高職學(xué)生禮儀修養(yǎng)的內(nèi)涵

禮儀修養(yǎng)是指人們?yōu)榱诉_(dá)到一定的社交目的，按照一定的禮儀規(guī)范要求，并結(jié)合自己的實(shí)際情況，在禮儀品質(zhì)、意識(shí)等方面所進(jìn)行的自我鍛煉和自我改造。具體說(shuō)來(lái)，其內(nèi)涵包括以下方面。

（一）道德修養(yǎng)

道德是一定社會(huì)調(diào)整人與人之間以及個(gè)人與社會(huì)之間關(guān)系的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。禮儀修養(yǎng)與道德修養(yǎng)關(guān)系極為密切。禮儀是道德的具體化，一個(gè)人禮儀修養(yǎng)水平的高低，取決于其道德修養(yǎng)水平。所謂“有德才會(huì)有禮，無(wú)德必定無(wú)禮，修禮必先修德”。

高職生首先是一個(gè)社會(huì)的公民，必須先遵守基本的社會(huì)道德規(guī)范，即愛祖國(guó)，愛人民，愛科學(xué)，愛社會(huì)主義。此外還要繼承我國(guó)優(yōu)良的傳統(tǒng)美德，諸如勤勞善良，誠(chéng)實(shí)守信，尊老愛幼，樂于助人等。而高職教育實(shí)質(zhì)上是就業(yè)教育，高職生不僅要注重專業(yè)知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)，還要重視職業(yè)道德的培養(yǎng)。主要包括愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新以及服務(wù)社會(huì)等。只有加強(qiáng)職業(yè)道德，才能樹立正確的職業(yè)價(jià)值觀，養(yǎng)成良好的職業(yè)行為習(xí)慣，才能有良好的職業(yè)態(tài)度、職業(yè)責(zé)任，成為社會(huì)所需的合格人才，為未來(lái)事業(yè)的成功奠定基礎(chǔ)。

（二）文化修養(yǎng)

禮儀修養(yǎng)與一個(gè)人的文化修養(yǎng)密不可分，文化修養(yǎng)水平的高低決定了一個(gè)人的禮儀修養(yǎng)水平。文化知識(shí)素養(yǎng)是人經(jīng)過(guò)接受教育、自學(xué)，對(duì)文化知識(shí)熟練掌握后所達(dá)到的心理水準(zhǔn)及由此產(chǎn)生的心態(tài)。主要包括一個(gè)人所掌握的文學(xué)、教育、科學(xué)等文化的多少及其運(yùn)用文字與知識(shí)的能力。

高職生除掌握好專業(yè)知識(shí)，還應(yīng)拓寬自己的知識(shí)面，不斷加強(qiáng)文化修養(yǎng)。閱讀是一個(gè)重要途徑。培根說(shuō)：“讀史能夠使人明智，讀詩(shī)使人聰慧，演算使人精密，哲理使人深刻，倫理學(xué)使人有修養(yǎng)，邏輯修辭使人善辯?！备呗毶蛇m當(dāng)閱讀一些史書、中外文學(xué)名著及社會(huì)科學(xué)書籍；平時(shí)則可以閱讀報(bào)紙、雜志等。多看、多思，把獲取知識(shí)當(dāng)作一種快樂，持之以恒文化修養(yǎng)水平就會(huì)不斷提高。這也是高職院校人才培養(yǎng)方案中“培養(yǎng)具有可持續(xù)發(fā)展能力的高素質(zhì)高技能人才”對(duì)高職生的要求。

（三）心理修養(yǎng)

禮儀修養(yǎng)的歷練還與心理素質(zhì)的修養(yǎng)息息相關(guān)。高職生要想在平時(shí)的學(xué)習(xí)生活及未來(lái)的社交活動(dòng)中，如魚得水地與人打交道，必須要具備良好的心理素養(yǎng)。除感覺、知覺、情緒等基本的心理素質(zhì)外，高職生還應(yīng)注重自信心和自控力的培養(yǎng)。

有的高職生與人接觸時(shí)，會(huì)出現(xiàn)緊張、害羞甚至恐懼的心理，這主要是對(duì)自己缺乏自信心。自信心是一個(gè)人對(duì)自己的社交活動(dòng)抱有成功結(jié)果的一種感覺。有了充分的自信心，就會(huì)有足夠的膽量與勇氣面對(duì)他人，言談舉止就會(huì)大方得體，社交活動(dòng)也就容易取得成功。心理修養(yǎng)還有一項(xiàng)重要的內(nèi)容即自控力。自控力是一個(gè)人控制自己的情緒、情感和意志時(shí)所具有的良好的心理適應(yīng)能力。一定的自控力可以讓人在遇到突發(fā)狀況時(shí)抑制消極情緒和沖動(dòng)行為，使其處變不驚，保持清醒、冷靜的頭腦，這將有利于社交活動(dòng)的順利進(jìn)行。

高職生應(yīng)在心理素質(zhì)方面加強(qiáng)鍛煉，養(yǎng)成積極健康的心態(tài)，在待人接物時(shí)努力做到主動(dòng)熱情、自信大方、彬彬有禮。

（四）行為修養(yǎng)

行為是人類有意識(shí)、有目的的活動(dòng)。古語(yǔ)里的“行必果”，“三思而后行”，就表明了“行”是人的有思想、有情感的行為，具有社會(huì)性和理性。禮儀行為就是人們?cè)谙嗷ソ煌倪^(guò)程中，在一定的禮儀知識(shí)的指導(dǎo)下表現(xiàn)出來(lái)的行為。如前所述，禮儀文化始終以一種精神的約束力支配著人們的行為，每個(gè)人的行為都會(huì)受到禮儀規(guī)范的影響。

高職生作為新時(shí)代的大學(xué)生，更應(yīng)該自覺加強(qiáng)自身的行為修養(yǎng)，一舉手一投足都要符合文明社會(huì)對(duì)高素質(zhì)人才的要求，體現(xiàn)出自身良好的禮儀行為修養(yǎng)。要認(rèn)識(shí)到自私自利、心胸狹窄、談吐粗俗等都是缺乏修養(yǎng)的表現(xiàn)，在與人交往時(shí)應(yīng)該努力做到恭敬謙讓、善解人意、豁達(dá)大度、嚴(yán)于律己，使自己的行為修養(yǎng)不斷提高。

（五）禮儀品質(zhì)修養(yǎng)

禮儀品質(zhì)是指一定社會(huì)的禮儀原則和規(guī)范在人的思想和行動(dòng)中的體現(xiàn)，是人在禮儀行為中所表現(xiàn)出來(lái)的比較穩(wěn)定的特征和傾向。禮儀行為應(yīng)該是一種自覺的行為習(xí)慣。禮儀修養(yǎng)和禮儀行為不是與生俱來(lái)的，而是在系統(tǒng)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，通過(guò)自身的不斷實(shí)踐和總結(jié)，理解、吸收和消化并轉(zhuǎn)化為內(nèi)在的思想觀念。如果沒有對(duì)禮儀真摯的情感，只是憑著理智去遵守禮儀規(guī)范，這樣的行為也會(huì)顯得很勉強(qiáng)、不自然。如果缺乏誠(chéng)意，所有的禮儀都將只是毫無(wú)意義的形式。

孔子曰：“今之孝者，是謂能養(yǎng)。至于犬馬，皆能有養(yǎng)，不敬，則何以別乎？”[6]意思是說(shuō)孝順父母必須要有虔敬之心，否則與犬馬無(wú)異。同理，禮儀行為應(yīng)以良好的禮儀品質(zhì)為基礎(chǔ)，禮儀行為是禮儀品質(zhì)的外在體現(xiàn)，但不能僅僅是外在的行為。如隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，商家意識(shí)到了禮儀的經(jīng)濟(jì)功能，要求服務(wù)員在顧客進(jìn)出商場(chǎng)時(shí)要對(duì)其說(shuō)“您好！歡迎光臨！”以及“歡迎您下次再來(lái)。”但大部分服務(wù)員的行為都是機(jī)械的敷衍，缺乏真誠(chéng)。這種禮儀行為的動(dòng)機(jī)是出于功利，是為了獲得實(shí)利、效益而講禮儀，這樣的行為因?yàn)槿狈ΧY儀品質(zhì)的支撐而流于形式，不值得提倡。

除了以上幾點(diǎn)，美的修養(yǎng)和個(gè)性修養(yǎng)也是很重要的內(nèi)容。美是事物的一種客觀的社會(huì)價(jià)值或社會(huì)屬性，禮儀能讓人引起愉悅的情感，因而具有美的價(jià)值；個(gè)性特征與個(gè)人涵養(yǎng)密切相關(guān)，個(gè)性的好壞有時(shí)決定著社交的成敗，因而個(gè)性的自我完善在禮儀修養(yǎng)中也非常重要。

三、高職學(xué)生禮儀修養(yǎng)的基本原則

加強(qiáng)禮儀修養(yǎng)除領(lǐng)悟禮儀修養(yǎng)的基本內(nèi)涵，還要把握好禮儀修養(yǎng)的基本原則，即禮儀行為的指導(dǎo)準(zhǔn)則。高職學(xué)生禮儀修養(yǎng)的原則主要有如下幾項(xiàng)。

（一）尊重原則

尊重是禮儀的情感基礎(chǔ)，人與人是平等的，沒有高低貴賤之分，所以每個(gè)人都應(yīng)該尊重他人。只有從心里真正尊重他人，才會(huì)形成良好的交際氛圍，才會(huì)有成功的人際關(guān)系可言。尊重還包括自尊，自尊就是尊重自己，維護(hù)好自己的人格尊嚴(yán)。在社交活動(dòng)中與他人平等相處，不低三下四、妄自菲薄，也不允許別人的輕視侮辱。只有自尊的人才能贏得他人的尊重。

（二）誠(chéng)信原則

誠(chéng)實(shí)守信是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，真誠(chéng)是人與人相處的基礎(chǔ)，是立人之本。人與人之間應(yīng)該真誠(chéng)相待。真誠(chéng)的具體表現(xiàn)就是在人際交往中誠(chéng)心待人，表里如一，不欺騙他人，恪守信用，一言九鼎。高職生想要成為未來(lái)社會(huì)的優(yōu)秀人才，必須做到誠(chéng)實(shí)守信，因?yàn)閷?duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)，誠(chéng)實(shí)守信是其安身立命之本，是邁向成功的通行證；對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，誠(chéng)實(shí)守信是一種形象、一種品牌，是寶貴的無(wú)形資產(chǎn)，是一種很重要的職業(yè)道德規(guī)范，是企業(yè)發(fā)展的重要力量。

（三）適度原則

古語(yǔ)云：“君子之交淡如水，小人之交甘如醴?！痹诙Y儀交際中，適度是一項(xiàng)很重要的原則。所謂適度是指在社交活動(dòng)中把握好人際關(guān)系的距離與尺度。如對(duì)人要大方，但不宜過(guò)于熱情；要謙恭有禮，但不可卑躬屈膝；要優(yōu)雅得體，但不要矯揉造作。高職生應(yīng)該加強(qiáng)鍛煉，努力學(xué)會(huì)讓自己的談吐、舉止、著裝等得體適度。

（四）自律原則

所謂自律就是在與人交往時(shí)能夠自我克制，嚴(yán)格按照禮儀規(guī)范約束自己的言行，“不失足于人，不失色于人，不失口于人。”也就是俗話說(shuō)的“不失態(tài)”。高職生應(yīng)該學(xué)會(huì)在各種場(chǎng)合，特別是出現(xiàn)意外的情況下控制好自己的情緒，不要被消極情緒左右，更不要因一時(shí)沖動(dòng)而在言談舉止上出現(xiàn)失控狀況。

除此之外，加強(qiáng)禮儀修養(yǎng)還要遵守寬容、自信、謙遜等原則，在這些原則的指導(dǎo)之下，才能得體順利地與人交往，為自己營(yíng)造和諧愉快的人際關(guān)系。

四、提升高職學(xué)生禮儀修養(yǎng)的路徑

培養(yǎng)高職學(xué)生良好的禮儀修養(yǎng)已經(jīng)成了不容忽視的問(wèn)題，而這除了需要全社會(huì)共同的關(guān)注及家庭的緊密配合外，學(xué)校及個(gè)人的努力是至關(guān)重要的。

（一）加強(qiáng)對(duì)禮儀教育的重視

學(xué)校要充分認(rèn)識(shí)禮儀教育對(duì)高職生全面發(fā)展的重要價(jià)值，在加強(qiáng)專業(yè)課建設(shè)的同時(shí)，也要重視禮儀課的開設(shè)并保證足夠的課時(shí)，讓學(xué)生通過(guò)學(xué)習(xí)領(lǐng)悟禮儀的本質(zhì)和內(nèi)涵，提高對(duì)禮儀的認(rèn)知。學(xué)校有關(guān)部門如團(tuán)委、學(xué)生工作處可充分利用各種校園平臺(tái)，開展豐富多彩的禮儀教育活動(dòng)。如開辦禮儀講座，開展以禮儀為主旨的演講、辯論賽、征文活動(dòng)，編演禮儀劇目等，使禮儀知識(shí)在高職學(xué)生中得到普及。

（二）改進(jìn)禮儀教學(xué)的方法

教師的職責(zé)是教書育人，除了禮儀課教師，其他課程的教師也應(yīng)該增強(qiáng)禮儀教育意識(shí)，通過(guò)言傳身教，在平時(shí)的教學(xué)中向?qū)W生傳授禮儀知識(shí)及為人處世之道。禮儀教師要注重教學(xué)方法的改革。教學(xué)方法是指為了完成教學(xué)任務(wù)而采用的手段和方式的總稱，它包括教師教的方法和學(xué)生學(xué)的方法。一些高職院校的禮儀教學(xué)采用傳統(tǒng)的滿堂灌授課方式，忽視了課程的特殊性。禮儀教師要注意理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，在教學(xué)中可設(shè)置各種場(chǎng)景如打電話、介紹、求職面試等進(jìn)行模擬訓(xùn)練，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)禮儀知識(shí)的感性認(rèn)識(shí)。

（三）鼓勵(lì)高職生充分利用網(wǎng)絡(luò)禮儀教育資源

當(dāng)今社會(huì)對(duì)禮儀的重視與日俱增，出現(xiàn)了不少頗有建樹的禮儀專家，比較權(quán)威的如中國(guó)人民大學(xué)的金正昆教授，他在“百家講壇”的禮儀系列講座很受歡迎；網(wǎng)絡(luò)上各種禮儀教學(xué)資源也非常豐富，高職生可以在課余時(shí)間利用網(wǎng)絡(luò)這一先進(jìn)的平臺(tái)，觀看各類禮儀的視頻，這樣可以很好地彌補(bǔ)課堂教學(xué)的局限性。

（四）培養(yǎng)高職生掌握常用的禮儀規(guī)范

在高職院校人才培養(yǎng)方案中，專業(yè)禮儀因具有較強(qiáng)針對(duì)性受到重視，如商務(wù)禮儀、秘書禮儀、酒店禮儀等，而日常禮儀卻被忽視了。但一個(gè)職業(yè)人首先是一個(gè)普通人，沒有良好的日常禮儀基礎(chǔ)，專業(yè)禮儀規(guī)范應(yīng)用起來(lái)會(huì)很生硬。高職生應(yīng)掌握各種常用的禮儀規(guī)范，如一般社交禮儀中的介紹、交談、饋贈(zèng)、出行等的禮儀規(guī)范，職場(chǎng)禮儀中的求職面試、接待拜訪及各種職場(chǎng)規(guī)范；此外，高職生還應(yīng)了解基本的民俗禮儀及涉外禮儀，這對(duì)于未來(lái)步入社會(huì)是有益的。

（五）促使高職生在日常生活中實(shí)踐禮儀規(guī)范

僅僅掌握禮儀修養(yǎng)的基本內(nèi)涵和原則是不夠的，高職生應(yīng)該學(xué)以致用。在學(xué)校可以多參加各種學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)，在與他人打交道的過(guò)程中克服社交心理障礙，提升自信心；勇于走向社會(huì)，參加各種實(shí)踐活動(dòng)，在具體的社會(huì)環(huán)境中踐行各種禮儀規(guī)范，用學(xué)到的禮儀知識(shí)指導(dǎo)自己的行為，讓自己逐步形成良好的禮儀品質(zhì)。

五、結(jié)束語(yǔ)

禮儀修養(yǎng)是一個(gè)從認(rèn)識(shí)到實(shí)踐不斷反復(fù)的過(guò)程，高職學(xué)生應(yīng)樹立終生學(xué)習(xí)的意識(shí)，不斷提高禮儀認(rèn)識(shí)，陶冶禮儀情感，養(yǎng)成禮儀習(xí)慣，在日常學(xué)習(xí)生活中踐行禮儀原則，通過(guò)自身努力建立和諧的人際關(guān)系，在實(shí)踐中進(jìn)一步提高自身的禮儀修養(yǎng)，為將來(lái)步入社會(huì)奠定良好的基礎(chǔ)。

【參考文獻(xiàn)】

[1]胡銳，邊一民.現(xiàn)代禮儀教程[M].杭州：浙江大學(xué)出版社，2004

[2]趙景卓.現(xiàn)代禮儀[M].北京：中國(guó)物資出版社，2009

[3]歐陽(yáng)友權(quán)，朱秀麗.口才學(xué)教程[M].北京：高等教育出版社，2004

[4]葛道順，盧娟.公關(guān)交際禮儀[M].重慶：西南師范大學(xué)出版社，1999

[5]胡迎春.職業(yè)教育教學(xué)法[M].上海：華東師范大學(xué)出版社，2010

【作者簡(jiǎn)介】黃麗敏（1969- ），女，壯族，廣西上林人，柳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院公共基礎(chǔ)部副教授，研究方向：高職禮儀、高職語(yǔ)文。

（責(zé)編 何田田）