基于勝任力的技工院校網(wǎng)店經(jīng)營實務(wù)課程教學(xué)分析

摘 要：隨著我國互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)的蓬勃發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)成為新型經(jīng)濟運營模式，在市場上具有巨大的發(fā)展?jié)摿Γ娮由虅?wù)專業(yè)教育也應(yīng)運而生。電子商務(wù)專業(yè)普遍存在于教育體系，但不同層次的院校電子商務(wù)人才培養(yǎng)和教學(xué)內(nèi)容、目標(biāo)是存在差異的。技工學(xué)校的電子商務(wù)專業(yè)教育雖取得一定成效，但也出現(xiàn)了一些發(fā)展瓶頸。本文結(jié)合技工院校網(wǎng)店經(jīng)營實務(wù)課程教育，從提高學(xué)生勝任力出發(fā)，著重研究技工院校電子商務(wù)課程教育教學(xué)。

關(guān)鍵詞：技工院校 電子商務(wù)專業(yè) 網(wǎng)店經(jīng)營實務(wù) 勝任力

一、技工學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)存在的問題及原因

1.存在的主要問題

隨著近些年來我國電子商務(wù)事業(yè)的蓬勃發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)展現(xiàn)出強大的市場生命力和競爭力，在社會經(jīng)濟中占據(jù)的地位越來越重要，相應(yīng)的對電子商務(wù)專業(yè)人才和應(yīng)用型人才的需求越來越大。目前我國絕大多數(shù)技工院校開設(shè)了電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)，加大了對電子商務(wù)應(yīng)用型人才的培養(yǎng)力度。但網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電子商務(wù)的快速發(fā)展使得社會對相關(guān)人才的需求方向快速發(fā)生變化，使得多數(shù)應(yīng)變能力不足的技工院校在開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)時，其教學(xué)內(nèi)容、方式和模式逐漸與電子商務(wù)發(fā)展拉開距離，出現(xiàn)了教學(xué)培養(yǎng)目標(biāo)與社會需求不適應(yīng)的局面。其中網(wǎng)店經(jīng)營實務(wù)課程教學(xué)同樣面臨著諸多問題，比如課程方向與目標(biāo)定位不明確，人才培養(yǎng)模式模糊，專業(yè)電子商務(wù)教師缺乏，兼?zhèn)潆娮由虅?wù)與計算機應(yīng)用知識的教師較少，教材內(nèi)容的變化較少、較慢，內(nèi)容跟不上電子商務(wù)發(fā)展的步伐，缺乏針對性，實踐教學(xué)不夠，缺乏足夠的認(rèn)識等。

2.原因分析

第一，技工院校學(xué)生的情況較為復(fù)雜，個體間的差異較大，基礎(chǔ)較差，整體素質(zhì)較低，對知識的理解和掌握能力有限。多數(shù)學(xué)生學(xué)習(xí)的主觀意愿不足，對網(wǎng)店經(jīng)營實務(wù)課程學(xué)習(xí)缺乏足夠的興趣。第二，學(xué)校缺乏系統(tǒng)完善的管理機制，師資隊伍建設(shè)不完善，缺乏足夠的專業(yè)教師隊伍，沒有形成梯隊性、雙師型的教師隊伍培養(yǎng)模式。第三，教學(xué)模式單一，課堂基礎(chǔ)知識教學(xué)比重過大，缺乏足夠的實訓(xùn)教學(xué)和具體實踐操作機會。第四，網(wǎng)店經(jīng)營實務(wù)相關(guān)教材更新慢，無法跟上快速發(fā)展的電子商務(wù)步伐。第五，電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生就業(yè)方向不明確，缺乏具體、詳細(xì)的就業(yè)規(guī)劃教育，缺乏校企合作的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

二、技工院校學(xué)生網(wǎng)店經(jīng)營勝任力分析

1.淘寶創(chuàng)業(yè)勝任力水平差異

筆者對學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生以及非電子商務(wù)學(xué)生進行了調(diào)查分析，調(diào)查以調(diào)查問卷的形式進行，最終篩選有效問卷進行統(tǒng)計分析。調(diào)查問卷設(shè)計淘寶創(chuàng)業(yè)勝任力的8個因子：關(guān)系協(xié)調(diào)、市場分析、學(xué)習(xí)意識、專業(yè)對應(yīng)、戰(zhàn)略規(guī)劃、誠實守信、堅韌不拔、利益導(dǎo)向。調(diào)查結(jié)果顯示，在同一年級間，學(xué)生在創(chuàng)業(yè)勝任力的因子上不存在明顯的差異，但隨著年級的升高，學(xué)生間的淘寶創(chuàng)業(yè)勝任力開始呈現(xiàn)差異性，高年級比低年級的勝任力明顯提高。此外，不同性別間的創(chuàng)業(yè)勝任力各因子不存在明顯的差異，說明性別對淘寶開店的影響不大。不同學(xué)習(xí)成績方面，平時學(xué)習(xí)成就優(yōu)秀的學(xué)生勝任力顯著高于成績差的學(xué)生，體現(xiàn)了專業(yè)學(xué)習(xí)對淘寶創(chuàng)業(yè)的有力支持。

2.網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)者關(guān)鍵勝任力特質(zhì)提取

對技工院校的學(xué)生個體淘寶開店而言，個體的創(chuàng)業(yè)勝任力是影響網(wǎng)店運營績效的直接因素。勝任力的特質(zhì)有許多，但其中關(guān)鍵勝任力特質(zhì)主要包括產(chǎn)品知識、積極溝通、及時反饋、市場敏感性、危機意識、人際關(guān)系、耐心、弱勢分析等。這些特質(zhì)在學(xué)生淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)過程中，對網(wǎng)店經(jīng)營能力、網(wǎng)店經(jīng)營績效水平、網(wǎng)店經(jīng)營發(fā)展趨勢等信息具有顯著的預(yù)測效果。

3.網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)者關(guān)鍵勝任力特質(zhì)分析

在網(wǎng)店經(jīng)營中，學(xué)生的勝任力特質(zhì)對網(wǎng)店經(jīng)營影響的大小是不同，對網(wǎng)店經(jīng)營的影響效果和影響方式也不相同。在網(wǎng)店經(jīng)營過程中，商品信息在店主與消費者間的傳遞必然需要積極的溝通。積極溝通是創(chuàng)業(yè)者勝任力的第一關(guān)鍵要素，它反映了學(xué)生的人際溝通能力。網(wǎng)店經(jīng)營中，要對市場前景具有憂患意識，對市場發(fā)展形勢和趨勢具有清新客觀地評估，做到最大限度地規(guī)避風(fēng)險。淘寶網(wǎng)店經(jīng)營者要熟悉自己經(jīng)營的產(chǎn)品，還要掌握產(chǎn)品延伸、周邊豐富的相關(guān)知識和技能，這樣才能帶來商品的聯(lián)動效應(yīng)。

在網(wǎng)店經(jīng)營過程中要求經(jīng)營者時刻保持一定的市場敏感性，對市場前景具有整體戰(zhàn)略方向的目標(biāo)和市場形勢判斷，保持清醒的頭腦，站在市場變化的前端，確定最合適的營銷方案及戰(zhàn)略。及時反饋是經(jīng)營者與消費者進行良性互動的根本，不僅能夠提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，還能隨時掌握消費者的消費心理動態(tài)，有針對性地提供服務(wù)和產(chǎn)品，進而提升客戶的忠誠度。此外，耐心是淘寶店鋪經(jīng)營者關(guān)鍵勝任力特質(zhì)之一，經(jīng)營者在店鋪經(jīng)營過程中必須堅持目標(biāo)，不急不躁，不輕言放棄。

三、針對性提高技術(shù)院校學(xué)生網(wǎng)店經(jīng)營實踐能力的教學(xué)分析

1.明確教學(xué)目標(biāo)，確定學(xué)生培養(yǎng)方向

根據(jù)技工院校對電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)的具體規(guī)劃和目標(biāo)，制定網(wǎng)店經(jīng)營教學(xué)的具體目標(biāo)，并結(jié)合社會需求和電子商務(wù)發(fā)展需求，確定學(xué)生的培養(yǎng)方向。就目前我國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢而言，技工院校電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)方向可劃分為三類：技術(shù)型崗位人才、商務(wù)型崗位人才、綜合管理型崗位人才。為能夠使學(xué)生畢業(yè)后順利就業(yè)，電子商務(wù)專業(yè)的整個教學(xué)體系下培養(yǎng)的人才應(yīng)具備電子商務(wù)實踐工作能力與相關(guān)職業(yè)能力，成為既掌握網(wǎng)絡(luò)商務(wù)能力又懂網(wǎng)絡(luò)的職業(yè)應(yīng)用型技術(shù)人才。

2.建設(shè)專業(yè)教師隊伍，提高師資隊伍水平

培養(yǎng)優(yōu)秀電子商務(wù)人才的前提是必須有一個好的專業(yè)體系，這個專業(yè)體系既包括適合學(xué)校自身的教學(xué)體系，還包括專業(yè)的教師隊伍。由于電子商務(wù)基礎(chǔ)教學(xué)需要大量的實踐和實訓(xùn)過程，這就需要教師本身具備系統(tǒng)的實踐教學(xué)經(jīng)驗和體系。因此在專業(yè)教師隊伍建設(shè)方面，一方面從學(xué)校層面提高認(rèn)識，提供更多的進修機會和教師外派到企業(yè)的機會；另一方面，可充分發(fā)揮校企合作的優(yōu)勢和作用，聘請優(yōu)秀的電子商務(wù)企業(yè)骨干兼職電子商務(wù)專業(yè)教師，提高實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)的教學(xué)質(zhì)量。系統(tǒng)來說，電子商務(wù)專業(yè)教師隊伍建設(shè)的途徑有“相互學(xué)習(xí)、共同提高”“請進來”“走出去”三種主要形式。

3.加強實踐教學(xué)

實踐教學(xué)是網(wǎng)店經(jīng)營教學(xué)的重要環(huán)節(jié)，是提升學(xué)生理論轉(zhuǎn)換為實踐效果的重要手段，因此加強實踐教學(xué)環(huán)節(jié)對提高學(xué)生網(wǎng)店經(jīng)營能力具有極大的幫助。對技工院校學(xué)生而言，加強網(wǎng)店經(jīng)營實踐教學(xué)措施主要有：其一，學(xué)校層面建立系統(tǒng)的電子商務(wù)實踐教學(xué)體系，建立完善的電子商務(wù)實驗室，給學(xué)生進行網(wǎng)店經(jīng)營實踐操作提供最大的便利。其二，在專業(yè)老師的引導(dǎo)下，將淘寶網(wǎng)絡(luò)開店引入網(wǎng)店經(jīng)營實踐教學(xué)中，指導(dǎo)學(xué)生在網(wǎng)上開店，真正參與到電子商務(wù)活動中。開店的模式可以是學(xué)生個人開設(shè)，也可以是小組合作模式或者班級合作模式，這樣不僅提高了學(xué)生網(wǎng)店經(jīng)營實踐能力，還能夠提高學(xué)生團隊合作能力，為學(xué)生發(fā)展全面素質(zhì)提供了保障。其三，學(xué)校組織學(xué)生參與全國電子商務(wù)大賽，或者其他電子商務(wù)活動，通過比賽提高理論和實踐結(jié)合的能力。

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（作者單位：廣東省工業(yè)高級技工學(xué)校）