試論需求層次分析視角下的知識(shí)型員工激勵(lì)

【摘要】在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，如何有效地激勵(lì)知識(shí)型員工，滿足他們的需求，已經(jīng)成為管理者和學(xué)者們面臨的一項(xiàng)重要課題。文章在介紹了知識(shí)型員工定義和特征的基礎(chǔ)上，分析了知識(shí)型員工的需求層次，提出了基于不同需求類型知識(shí)型員工的激勵(lì)策略方案。

【關(guān)鍵詞】知識(shí)型員工；激勵(lì)策略；需求層次

在當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，隨著知識(shí)逐步成為企業(yè)發(fā)展的“引擎”，知識(shí)型員工也逐步成為企業(yè)的核心資源。與傳統(tǒng)員工不同，知識(shí)型員工創(chuàng)新意識(shí)強(qiáng)、工作自主性意愿強(qiáng)、工作成就感高、流動(dòng)性高。因此，簡單以傳統(tǒng)的契約方式來約束知識(shí)型員工已不再奏效。如何激勵(lì)知識(shí)型員工，使其為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值，已成為當(dāng)前人力資源管理工作面臨的一大挑戰(zhàn)。

一、知識(shí)型員工的定義與特征

知識(shí)型員工是指具備較強(qiáng)的知識(shí)學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力，并能夠運(yùn)用其所擁有的知識(shí)和技能為企業(yè)帶來知識(shí)資本增值的腦力勞動(dòng)者。通常而言，知識(shí)型員工主要包括企業(yè)中的管理人員、技術(shù)人員以及相關(guān)專業(yè)人員等。知識(shí)型員工具有以下特征：

一是專業(yè)性強(qiáng)。由于知識(shí)型員工大多擁有良好的教育背景或?qū)I(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷，使得他們具備了系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)和較強(qiáng)的技術(shù)能力，在專業(yè)領(lǐng)域往往非常權(quán)威。

二是自主性強(qiáng)。知識(shí)型員工在工作中具有較強(qiáng)的獨(dú)立自主性，通常主觀上不愿受制于人，客觀上不愿受制于物。他們在工作中具有較強(qiáng)的自我管理能力，并期望在工作上能夠擁有較大的自由空間。

三是成就感高。知識(shí)型員工在意獲得的工作成就，注重實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。在業(yè)務(wù)工作上，不再滿足于完成被安排的任務(wù)，而是能夠不斷地發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，期待自己的工作更加豐富、更有具挑戰(zhàn)性。

四是流動(dòng)性高。相對(duì)于傳統(tǒng)員工，如果知識(shí)型員工對(duì)當(dāng)前工作興趣很低或者企業(yè)難以滿足其的成長發(fā)展需求時(shí)，知識(shí)型員工更易轉(zhuǎn)投其他職業(yè)機(jī)會(huì)，以期更好地實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。

二、知識(shí)型員工的需求層次分析

（一）基礎(chǔ)層次需求

知識(shí)型員工的基礎(chǔ)層次的需求主要是指馬斯洛需求層次理論中的生理需求與安全需要，是企業(yè)必須為知識(shí)型員工提供的基本條件。例如薪酬待遇、工作環(huán)境、社會(huì)保險(xiǎn)等。

基礎(chǔ)層次的需求是知識(shí)型員工保障其基本生活的必要需求。除本身因素外，滿足知識(shí)型員工的基礎(chǔ)層次需求，主要的影響因素包括地域差異、行業(yè)差異和企業(yè)差異。地域差異是指不同地域物價(jià)水平、消費(fèi)水平等方面的差異，導(dǎo)致了不同地域員工間存在薪酬、福利待遇等方面的差異。行業(yè)差異是指行業(yè)性質(zhì)的不同，會(huì)導(dǎo)致不同行業(yè)員工間存在工作時(shí)間、工作環(huán)境或工作條件等方面的差異。企業(yè)差異是指企業(yè)內(nèi)部員工分布在不同需求層次，而不同層次的知識(shí)型員工對(duì)基礎(chǔ)需求感受程度也不同。因此，滿足不同層次知識(shí)型員工基礎(chǔ)需求的措施也存在較大差異。

（二）關(guān)系層次需求

所謂關(guān)系層次的需求是指知識(shí)型員工對(duì)良好的人際關(guān)系，融入工作環(huán)境和社會(huì)環(huán)境的需求，主要是指馬斯洛需求層次理論中的社交需要。知識(shí)型員工具有更強(qiáng)的歸屬感需求，更希望擁有良好的工作環(huán)境，更希望得到同事的尊重和友愛。

知識(shí)型員工一般都具有較強(qiáng)專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。近年來，知識(shí)型員工的重要性得到企業(yè)普遍認(rèn)同，給予了知識(shí)型員工較高的物質(zhì)報(bào)酬等，但對(duì)他們?nèi)穗H關(guān)系的關(guān)注還很不夠。例如，在部分家族式民營企業(yè)中，重要決策都是由創(chuàng)業(yè)元老或親戚間研究決定，被引進(jìn)的知識(shí)型員工不能進(jìn)入到企業(yè)的核心層，易導(dǎo)致心理上的失落。盡管知識(shí)型員工本質(zhì)上也是企業(yè)的雇員，但是他們更希望滿足自己的關(guān)系需求，希望能夠得到企業(yè)的尊重和認(rèn)可。因此，滿足知識(shí)型員工的關(guān)系層次需求，是企業(yè)保留、激勵(lì)知識(shí)型員工的重要途徑和手段之一。

（三）價(jià)值層次需求

知識(shí)型員工的價(jià)值層次需求是指他們實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值和社會(huì)價(jià)值的需求，是知識(shí)型員工最高層次的需求。主要是指馬斯洛需求層次理論中的尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。

知識(shí)型員工強(qiáng)烈期望成功，希望他人能夠尊重自己并認(rèn)可其工作能力和工作成果。知識(shí)型員工把追求工作成就感作為人生樂趣，他們孜孜不倦地提高自身能力和追求事業(yè)進(jìn)步，為此，他們有時(shí)甚至?xí)艞墐?yōu)厚的物質(zhì)條件。知識(shí)型員工所追求的是工作成就而不是成就所帶來的物質(zhì)報(bào)酬。知識(shí)型員工十分關(guān)注是否能夠獲得學(xué)習(xí)和實(shí)踐的機(jī)會(huì)，是否能夠不斷進(jìn)步成長。因此，知識(shí)型員工的激勵(lì)要多從有利于他們發(fā)展的角度給予考慮。

三、基于不同需求類型知識(shí)型員工的激勵(lì)策略方案

對(duì)于不同需求層次的知識(shí)型員工，他們對(duì)不同激勵(lì)要素的重要性選擇存在著明顯的差異，因此，企業(yè)需要對(duì)不同需求類型知識(shí)型員工分層次進(jìn)行激勵(lì)。

（一）基于基礎(chǔ)需求的激勵(lì)方式

對(duì)于基礎(chǔ)需求型知識(shí)型員工，有效的激勵(lì)方式包括薪酬激勵(lì)、福利激勵(lì)和工作條件。

1.薪酬激勵(lì)

對(duì)于基礎(chǔ)需求突出的知識(shí)型員工，給予與其業(yè)績貢獻(xiàn)相稱的薪酬，知識(shí)型員工將會(huì)具有較高的滿足感。對(duì)于員工而言，薪酬不單是付出勞動(dòng)的回報(bào)，也是衡量其在社會(huì)上或企業(yè)里的地位標(biāo)尺。薪酬激勵(lì)對(duì)基礎(chǔ)需求型員工的激勵(lì)效果最為突出。

2.福利激勵(lì)

福利是指企業(yè)為了保留和激勵(lì)員工，設(shè)立的非現(xiàn)金形式的報(bào)酬。具體的福利項(xiàng)目可以是物質(zhì)性的，也可以是一種機(jī)會(huì)或者便利，企業(yè)應(yīng)根據(jù)所希望達(dá)到的目的及員工的實(shí)際需求科學(xué)進(jìn)行設(shè)計(jì)。福利主要分為兩類，一類是強(qiáng)制性福利，如社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn)、住房公積金等。另外一類是企業(yè)福利項(xiàng)目，如住房安排、教育費(fèi)、培訓(xùn)計(jì)劃、個(gè)人意外保險(xiǎn)、醫(yī)療福利等。

3.工作條件

工作條件包括員工在工作中的設(shè)施條件、工作環(huán)境、勞動(dòng)強(qiáng)度和工作時(shí)間等內(nèi)容。良好的工作條件有助于調(diào)節(jié)員工情緒、快樂工作，有助于提高員工的工作效率和工作績效，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)更好的發(fā)展。良好的工作條件是對(duì)基礎(chǔ)需求型知識(shí)型員工最為有效的激勵(lì)方式之一。

（二）基于關(guān)系需求的激勵(lì)方式

對(duì)于關(guān)系需求型知識(shí)型員工，有效的激勵(lì)方式包括情感激勵(lì)、溝通激勵(lì)、參與激勵(lì)和文化激勵(lì)。

1.情感激勵(lì)

根據(jù)馬斯洛需求層次理論，感情需求是員工的較高層次的需求。感情激勵(lì)是指運(yùn)用情感手段激發(fā)員工行為動(dòng)機(jī)的激勵(lì)方式。建立員工互助基金委員會(huì)、為員工舉辦生日或婚禮慶祝會(huì)、關(guān)注員工的愿望并幫助實(shí)現(xiàn)、向員工父母寫信或寄禮物等都是情感激勵(lì)的具體舉措，可從情感角度有效激勵(lì)員工。

2.溝通激勵(lì)

交流溝通是形成良好人際關(guān)系的潤滑劑。如果管理者與下屬之間缺乏有效的溝通，極易打擊下屬士氣，影響其積極性和主動(dòng)性，甚至形成敵對(duì)狀態(tài)，難以正常開展工作。如果團(tuán)隊(duì)成員間缺乏良好的溝通，將會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)效率低下。對(duì)于團(tuán)隊(duì)管理者而言，既要與知識(shí)型員工保持順暢的溝通，更要營造良好溝通的氛圍和環(huán)境，為更好的滿足知識(shí)型員工人際關(guān)系需求奠定基礎(chǔ)。

3.參與激勵(lì)

參與激勵(lì)是指通過給予員工參與某項(xiàng)工作的機(jī)會(huì)，以調(diào)動(dòng)員工積極性和主動(dòng)性、增強(qiáng)員工歸屬感的激勵(lì)方法。參與激勵(lì)的重點(diǎn)在于激發(fā)員工工作激情和潛能，促進(jìn)員工更好的置身于團(tuán)隊(duì)之中，激勵(lì)其為實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)而貢獻(xiàn)最大的力量。

4.文化激勵(lì)

文化激勵(lì)是指通過企業(yè)文化的感召和引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人目標(biāo)與組織發(fā)展目標(biāo)的統(tǒng)一，促進(jìn)員工積極投身于企業(yè)長遠(yuǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。堅(jiān)持人本管理理念，營造尊重知識(shí)、尊重人才、尊重創(chuàng)新的環(huán)境，構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，這樣的企業(yè)文化就是對(duì)知識(shí)型員工最大的激勵(lì)。

（三）基于價(jià)值需求的激勵(lì)方式

對(duì)于價(jià)值需求型知識(shí)型員工，有效的激勵(lì)方式包括榮譽(yù)激勵(lì)、信任激勵(lì)、目標(biāo)激勵(lì)和培訓(xùn)激勵(lì)。

1.榮譽(yù)激勵(lì)

在現(xiàn)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)型員工不再局限于高額的物質(zhì)報(bào)酬，而是期望能夠獲得價(jià)值認(rèn)可和精神滿足。對(duì)于知識(shí)型員工的激勵(lì)，需要綜合運(yùn)用物質(zhì)手段和精神手段，特別是要用好精神激勵(lì)。作為精神激勵(lì)的重要方式之一，榮譽(yù)激勵(lì)可以進(jìn)一步提高員工工作的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

2.信任激勵(lì)

在工作上充分授權(quán)，給予較大自由度，有助于滿足知識(shí)型員工工作自主性的需求，同時(shí)可以使他們感覺到組織的信任。對(duì)知識(shí)型員工授予的工作自由度越高、權(quán)限越多，將越有助于提高對(duì)組織目標(biāo)的認(rèn)可度，充分調(diào)動(dòng)工作積極性和主動(dòng)性，激勵(lì)他們把工作做得更好。

3.目標(biāo)激勵(lì)

設(shè)置明確、合理的工作目標(biāo)，可以對(duì)部門和員工形成有效的激勵(lì)，達(dá)成行為一致性，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。目標(biāo)是企業(yè)對(duì)員工個(gè)人的一種心理引力。目標(biāo)設(shè)置的過程，就是理解目標(biāo)、認(rèn)同目標(biāo)的過程。只有建立在共同價(jià)值觀基礎(chǔ)上的目標(biāo)，才會(huì)得到每位員工的擁護(hù)和支持。

4.培訓(xùn)激勵(lì)

作為重要的激勵(lì)措施，培訓(xùn)是滿足知識(shí)型員工學(xué)習(xí)發(fā)展需求的途徑之一。近年來，眾多企業(yè)都認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)培訓(xùn)所具有的激勵(lì)作用，將培訓(xùn)作為提高企業(yè)競爭力的重要手段，希望提升員工的任職能力，改進(jìn)他們的績效表現(xiàn)，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

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作者簡介：馬萍（1984-），女，江西撫州人，就職于中國國際航空股份有限公司，研究方向：企業(yè)管理（人力資源方向）。