論新形勢下和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建

【摘要】隨著隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們生活節(jié)奏和生活環(huán)境逐漸惡化，出現(xiàn)了疾病多樣化和復(fù)雜化，從而使得我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)將越發(fā)承載著確保公民身心健康的重要任務(wù)，醫(yī)患關(guān)系成為社會(huì)關(guān)系的重要組成部分。在當(dāng)今諸多因素的綜合影響下，暴力傷醫(yī)事件頻發(fā)，醫(yī)患之間矛盾加重。由此，在新形勢下積極防范和化解醫(yī)療糾紛、增進(jìn)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系顯得尤為重要。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)患關(guān)系；就醫(yī)觀念；和諧；溝通

近年來，隨著我國醫(yī)療技術(shù)的飛速發(fā)展，人們對于醫(yī)患關(guān)系也有了新的認(rèn)識。同時(shí)，隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展以及醫(yī)療體制的不斷改革，人們的價(jià)值觀和自主性及維權(quán)意識也發(fā)生了很大的變化。在和諧的醫(yī)患關(guān)系中，溝通成為其最為重要的調(diào)解作用。醫(yī)生在醫(yī)療管理中的溝通技巧、溝通水平等均給患者帶來良好的印象。本文將以醫(yī)患關(guān)系為起點(diǎn)，分析構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的必要性，并對如何更好地構(gòu)建和諧的醫(yī)患提出針對性的解決措施。

一、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的必要性

如今隨著人們生活節(jié)奏的加快，以及人們不良生活方式導(dǎo)致各種疾病的出現(xiàn)率越來越高，而且還出現(xiàn)低齡化和復(fù)雜化的現(xiàn)象，部分疾病治愈的幾率比較小，從而經(jīng)常出現(xiàn)由于病人家屬不滿意治療效果或嫌醫(yī)療費(fèi)用過高而傷害醫(yī)護(hù)人員的暴力事件，從而致使現(xiàn)在的醫(yī)生護(hù)士職業(yè)成為了部分人眼中的“高危職業(yè)”。根據(jù)中國醫(yī)師協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，今年5月28日到6月7日，短短十天，我國就連續(xù)發(fā)生了9起傷醫(yī)事件，多名醫(yī)護(hù)人員受到傷害。陜西省榆林市第二醫(yī)院耳鼻喉科醫(yī)生因制止患者插隊(duì)，左眼球被打破裂，兩天后轉(zhuǎn)至北京同仁醫(yī)院繼續(xù)治療；河北保定容城縣人民醫(yī)院患者家屬出現(xiàn)情緒激動(dòng)與值班大夫發(fā)生沖突；德州市人民醫(yī)院急診搶救室和門診區(qū)域發(fā)生傷人事件，2名醫(yī)護(hù)人員和4名就醫(yī)者受傷等。傷醫(yī)事件發(fā)生后，患者從弱者變成了施暴者，而幾乎每起事件的背后，都有著錯(cuò)綜復(fù)雜的原因。一件件暴力傷醫(yī)事件的發(fā)生值得我們?nèi)鐣?huì)反思。

在創(chuàng)建和諧社會(huì)的大氛圍中，醫(yī)患沖突、暴力傷醫(yī)事件屬于極不和諧的音符。從社會(huì)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的角度和社會(huì)和諧發(fā)展的角度來看，社會(huì)更需要的是醫(yī)患和諧關(guān)系，需要醫(yī)院的醫(yī)護(hù)工作人員對病人進(jìn)行科學(xué)合理的指導(dǎo)和護(hù)理，幫助患者更好地進(jìn)行治療和康復(fù)，從而更好地體現(xiàn)我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，營造一個(gè)良好的就醫(yī)環(huán)境，堅(jiān)持建設(shè)社會(huì)和諧。

二、新形勢下如何更好地構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系

（一）充分發(fā)揮政府的扶持和引導(dǎo)作用

在疾病日益多樣化和復(fù)雜化的新形勢下，為了更好地堅(jiān)持以患者為中心的服務(wù)理念，更好地構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，就必須充分發(fā)揮我國政府的扶持和引導(dǎo)作用，不斷完善相應(yīng)的社會(huì)保障制度，保證我國居民有錢看病，有門路求醫(yī)，從根本上解決他們看病難的問題，從而更好地構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系；扶持我國醫(yī)院單位不斷完善醫(yī)療設(shè)備，并且同時(shí)可以通過加大資金投入以更好地用于加強(qiáng)對醫(yī)護(hù)工作人員的規(guī)范化培訓(xùn)中，提高他們的專業(yè)醫(yī)術(shù)和護(hù)理技能和水平，從而增加患者對他們專業(yè)能力的信任感，更好地提高我國醫(yī)療服務(wù)水平，更好地滿足他們越來越高的衛(wèi)生健康需求，更好地減少醫(yī)患矛盾；除此之外，我國政府要相應(yīng)地加強(qiáng)對我國醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)貼，增加醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)利潤，從而防止我國部分醫(yī)院由于過分注重經(jīng)濟(jì)收入而從醫(yī)療服務(wù)中提取額外的經(jīng)濟(jì)收入，強(qiáng)行規(guī)定在崗醫(yī)生要加大藥方開取的量以獲得豐厚的利潤，同時(shí)還提高醫(yī)院各種檢查費(fèi)用，忽視群眾的利益的同時(shí)進(jìn)一步加深了醫(yī)患矛盾。因此，在新形勢下，就要充分發(fā)揮政府的扶持和引導(dǎo)作用，發(fā)揮政府資金扶持功能，提高醫(yī)療資源的有效利用，深入進(jìn)行醫(yī)療體制改革，完善醫(yī)療服務(wù)體系，以更好地提高醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)服務(wù)的服務(wù)水平，更好地構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

（二）引導(dǎo)患者轉(zhuǎn)變就醫(yī)觀念

患者都是來自不同文化層次的人群，通過正確引導(dǎo)讓患者轉(zhuǎn)變就醫(yī)觀念將有利于促進(jìn)醫(yī)患和諧，而這個(gè)轉(zhuǎn)變需要醫(yī)務(wù)人員發(fā)揮應(yīng)有的作用。醫(yī)院是實(shí)施有償醫(yī)療行為的機(jī)構(gòu)，而非福利院，醫(yī)學(xué)更是一個(gè)不斷發(fā)展完善的學(xué)科，醫(yī)務(wù)人員知識的更新及患者個(gè)體的差異，使得每個(gè)人看病就醫(yī)都會(huì)遇到不同的境況。讓患者理解醫(yī)務(wù)人員所實(shí)施的行為完全是為了解除患者的病痛，是本著救死扶傷的精神出發(fā)的。在人與病魔的抗?fàn)幹校t(yī)護(hù)人員就是守護(hù)神，醫(yī)患是一體的，正確的就醫(yī)觀念是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要基礎(chǔ)。

（三）改進(jìn)當(dāng)前全社會(huì)參與構(gòu)建和諧醫(yī)患

社會(huì)輿論對醫(yī)患關(guān)系的影響尤為重要，良好的社會(huì)環(huán)境能夠在很大程度上促進(jìn)醫(yī)患和諧。當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息傳播迅速，醫(yī)患沖突很容易在網(wǎng)上擴(kuò)散，全社會(huì)參與維護(hù)醫(yī)患和諧十分必要。電視媒體更應(yīng)及時(shí)了解真實(shí)的情況，準(zhǔn)確、全面、客觀的報(bào)道，發(fā)揮正確的輿論導(dǎo)向作用。

（四）改變傳統(tǒng)的醫(yī)患溝通方式

在疾病日益多樣化和復(fù)雜化的新形勢下，為了更好地構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，就必須改變傳統(tǒng)的醫(yī)患溝通方式，為此，醫(yī)生和護(hù)理工作人員要與患者加強(qiáng)日常的交流和溝通，對他們進(jìn)行相應(yīng)的安慰、鼓勵(lì)等心理護(hù)理，同時(shí)必須給他們將講清楚負(fù)面情緒對疾病危害性有多大，使患者學(xué)會(huì)發(fā)泄自己的負(fù)面情緒，學(xué)會(huì)控制自己的情緒，在具體的心理治療和醫(yī)藥治療過程中采用患者主動(dòng)參與治療的方法，以更好地提高治療的效果，更好地構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系；除此之外，在和諧的醫(yī)患關(guān)系中，醫(yī)護(hù)人員做到充分履行告知義務(wù)，尊重患者的知情選擇權(quán)。醫(yī)患溝通實(shí)質(zhì)上是一種人與人的交際相處，雙方本著友善和諧的態(tài)度，對就醫(yī)過程中的各項(xiàng)問題做到充分交流，不留疑惑、不存盲點(diǎn)，讓患者充分享受基本醫(yī)療保障。

三、結(jié)語

醫(yī)學(xué)事業(yè)的進(jìn)步與和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建是相輔相成的。在中國這樣一個(gè)人口大國，多層次、多角度、多元化的醫(yī)療服務(wù)資源是群眾的基礎(chǔ)需求。新形勢下，醫(yī)療體制改革已經(jīng)進(jìn)入深水區(qū)，和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建將成為一項(xiàng)全社會(huì)的課題。

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作者簡介：郭娟，女，湖南長沙人，就職于湖南省婦幼保健院，研究方向：法制政工。