知識(shí)管理對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的影響分析

【摘要】文章在闡述知識(shí)管理內(nèi)涵和企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)上，分析了知識(shí)管理對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的影響，提出了運(yùn)用知識(shí)管理打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略路徑，以期實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】知識(shí)管理；企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力；激勵(lì)機(jī)制；創(chuàng)新策略；影響分析

隨著全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)日趨錯(cuò)綜復(fù)雜，企業(yè)外部環(huán)境的不確定性和復(fù)雜性不斷加大，知識(shí)正在成為企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存、發(fā)展和獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要戰(zhàn)略資源。知識(shí)管理作為企業(yè)適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的一種全新管理思想和模式，有助于提高企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中增強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?？剂科髽I(yè)能否贏得競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵因素之一就是知識(shí)管理水平的高低。因此，研究企業(yè)知識(shí)管理與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之間的內(nèi)在聯(lián)系和作用具有十分重要的理論以及現(xiàn)實(shí)意義。

一、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力與知識(shí)管理概述

（一）企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵

普拉哈拉德和哈默爾于1990年在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上發(fā)表了《公司核心競(jìng)爭(zhēng)能力》一文，首次提出了企業(yè)“核心競(jìng)爭(zhēng)力”，隨后核心競(jìng)爭(zhēng)力的概念迅速被企業(yè)界和學(xué)術(shù)界所接受。普拉哈拉德和哈默爾認(rèn)為：“核心競(jìng)爭(zhēng)力是在一個(gè)組織內(nèi)部經(jīng)過(guò)整合了的知識(shí)和技能，是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中形成的不易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手效仿的能帶來(lái)超額利潤(rùn)的獨(dú)特的能力?！边@一概念表明，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力與“知識(shí)”的關(guān)系十分緊密，是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和整合多種技術(shù)的能力。由于企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力具有難以模仿性、稀缺性、可持續(xù)性等特征，使得其生產(chǎn)出的產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手間存在質(zhì)的差異，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

（二）知識(shí)管理的內(nèi)涵

知識(shí)管理是指企業(yè)有目的、有計(jì)劃地推進(jìn)學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、共享和整合知識(shí)，有效地實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的互相轉(zhuǎn)換，并在轉(zhuǎn)換過(guò)程中創(chuàng)造、運(yùn)用、積累和擴(kuò)散知識(shí)，從而提高企業(yè)的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，促進(jìn)自身核心競(jìng)爭(zhēng)力持續(xù)提升的過(guò)程。不斷加強(qiáng)以知識(shí)管理為基礎(chǔ)的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)，將有助于企業(yè)形成并保持自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，市場(chǎng)趨勢(shì)難以判斷，只有企業(yè)自身?yè)碛辛司邆淞己玫闹R(shí)積累，具備了較強(qiáng)的市場(chǎng)適應(yīng)能力及調(diào)節(jié)機(jī)制，才能夠運(yùn)用自身的知識(shí)優(yōu)勢(shì)來(lái)化解環(huán)境危機(jī)，并繼續(xù)保持在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

二、知識(shí)管理對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的影響

核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)保持長(zhǎng)久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之源，知識(shí)管理則是提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑和方法。知識(shí)管理對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的影響主要體現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：

（一）知識(shí)資源是企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)

在傳統(tǒng)工業(yè)社會(huì)里，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展主要需依靠資本運(yùn)作，特別在金融資本完全介入市場(chǎng)之后，這一趨勢(shì)更加明顯。誰(shuí)擁有了雄厚的資本，誰(shuí)就可以控制市場(chǎng)，駕馭和掌控未來(lái)。而在當(dāng)今的后工業(yè)社會(huì)和信息時(shí)代，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升則主要依靠企業(yè)的知識(shí)資本，誰(shuí)擁有了知識(shí)，誰(shuí)就會(huì)擁有未來(lái)。

（二）知識(shí)管理將不斷促進(jìn)企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展

創(chuàng)新是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的核心內(nèi)容，知識(shí)管理的核心是培養(yǎng)創(chuàng)新能力。在科技高速發(fā)展、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、產(chǎn)品生命周期越來(lái)越短的現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)中，發(fā)揮決定性作用的不再是企業(yè)規(guī)模的大小和成本的高低，而是所提供的產(chǎn)品或服務(wù)是否具有創(chuàng)新性，這是企業(yè)獲得并保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要因素。許多大型企業(yè)當(dāng)前所面臨的挑戰(zhàn)，就是設(shè)法將其在全球的員工有效組織在一起，跨越地域和空間的界限，眾志成城，群策群力，構(gòu)建知識(shí)聯(lián)盟，創(chuàng)造出新的產(chǎn)品和服務(wù)。知識(shí)管理有助于團(tuán)隊(duì)的交流超越簡(jiǎn)單的討論而實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。由此可見(jiàn)，知識(shí)管理的一個(gè)突出特點(diǎn)就是自身創(chuàng)新能力的不斷增強(qiáng)，利用最新的信息技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)所需信息的及時(shí)獲取和傳遞，而這正是培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力所需要的。

（三）知識(shí)管理有助于提高企業(yè)適應(yīng)能力

如果企業(yè)擁有強(qiáng)大的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，就意味著企業(yè)具備了在競(jìng)爭(zhēng)中難以被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所模仿的能力，在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)了先發(fā)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，還表明企業(yè)具有不斷推出市場(chǎng)需要的新產(chǎn)品、新服務(wù)和主動(dòng)應(yīng)對(duì)變化的“以變應(yīng)變”的能力。知識(shí)管理有助于企業(yè)感知市場(chǎng)信息和商業(yè)信號(hào)，并順應(yīng)要求及時(shí)對(duì)資源有效整合，對(duì)突發(fā)事件快速采取應(yīng)對(duì)舉措和作出及時(shí)安排，通過(guò)提高企業(yè)內(nèi)部合作的密切程度，使企業(yè)能夠更好地適應(yīng)快速變換的環(huán)境，提升參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的能力。成功的知識(shí)管理將會(huì)加快員工的學(xué)習(xí)過(guò)程，提高企業(yè)員工的整體素質(zhì)，從而提高企業(yè)對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力。

三、運(yùn)用知識(shí)管理打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)和創(chuàng)新發(fā)展的時(shí)代背景下，對(duì)我國(guó)企業(yè)進(jìn)一步打造自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略路徑建議如下：

（一）轉(zhuǎn)變固有思維模式，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)應(yīng)通過(guò)知識(shí)管理和自我學(xué)習(xí)，科學(xué)調(diào)整優(yōu)化自身發(fā)展戰(zhàn)略，適應(yīng)市場(chǎng)形勢(shì)和發(fā)展要求，自我變革，持續(xù)創(chuàng)新，科學(xué)決策，努力實(shí)現(xiàn)突破性發(fā)展。

1.強(qiáng)化變革意識(shí)，持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展。當(dāng)企業(yè)發(fā)展環(huán)境產(chǎn)生重大變化時(shí)，以往取得了階段性成功的企業(yè)，他們常常在慣性中重復(fù)先前的成功模式。但是面對(duì)擁有新技術(shù)和新產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)者，簡(jiǎn)單重復(fù)以往成功模式，這些企業(yè)結(jié)果陷入“越是積極應(yīng)對(duì)，越是不能適應(yīng)新環(huán)境，經(jīng)營(yíng)越是困難，越是積極地應(yīng)對(duì)”這樣的死循環(huán)。此類企業(yè)主要有以下方面的問(wèn)題：戰(zhàn)略思維模式不適應(yīng)新形勢(shì)，經(jīng)營(yíng)過(guò)程過(guò)于效率低下，內(nèi)部關(guān)系成為發(fā)展制約；價(jià)值理念落后陳舊。即原有的領(lǐng)先型企業(yè)，往往難以突破原來(lái)的慣性思維和業(yè)務(wù)模式。但企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生重大變化后，那些曾經(jīng)成功的模式反而會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的失敗。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)是如此迅速，那些傳統(tǒng)的在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代取得成功的企業(yè)，必須要盡快轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略思維模式，持續(xù)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)發(fā)展理念，不斷改革以適應(yīng)新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

2.克服慣性思維，制定科學(xué)決策。當(dāng)信息管理體系難以準(zhǔn)確反映自身真實(shí)情況時(shí)，企業(yè)戰(zhàn)略推進(jìn)將極易出現(xiàn)問(wèn)題。造成上述問(wèn)題的主要原因，是企業(yè)內(nèi)部長(zhǎng)期形成的“共識(shí)”已經(jīng)完全超越了客觀事實(shí)，影響企業(yè)管理層作出正確的管理決策。這些“共識(shí)”決定著企業(yè)的戰(zhàn)略決策，包括企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略、管理層利益、策略實(shí)施路徑與方法、企業(yè)組織架構(gòu)等，還將嚴(yán)重限制了企業(yè)觀察視野。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的帶動(dòng)下，社會(huì)經(jīng)濟(jì)也在發(fā)生著顛覆性的變化，企業(yè)必須擺脫“慣性思維”的影響，在制定發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)要重點(diǎn)把握以下兩個(gè)方面的要求：一是內(nèi)部信息的假設(shè)必須與外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的實(shí)際情況保持一致；二是內(nèi)部信息相互之間必須保持協(xié)調(diào)一致。

3.立足企業(yè)實(shí)際，采取突破戰(zhàn)略。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代為中小企業(yè)超越領(lǐng)先企業(yè)創(chuàng)造了眾多機(jī)會(huì)。中小企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，就必須在發(fā)展戰(zhàn)略上有所突破。突破型發(fā)展戰(zhàn)略具有以下特征：一是企業(yè)所選擇的戰(zhàn)略定位要與眾不同，具有較強(qiáng)獨(dú)特性；二是為確保企業(yè)戰(zhàn)略定位的科學(xué)性，應(yīng)給出盡可能多的可選擇路徑；三是企業(yè)戰(zhàn)略必須在眾多可選擇路徑中進(jìn)行合理的選擇；四是企業(yè)應(yīng)持續(xù)優(yōu)化和完善所選擇的戰(zhàn)略發(fā)展路徑；五是在不降低靈活性的前提下，戰(zhàn)略選擇應(yīng)與企業(yè)發(fā)展環(huán)境保持協(xié)調(diào)；六是這種戰(zhàn)略選擇需要組織的從管理體系和制度給予支持，才能夠更好地落地實(shí)施。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的創(chuàng)新必須適應(yīng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變革，才能夠使企業(yè)的戰(zhàn)略創(chuàng)新僅僅停留在游戲規(guī)則上。企業(yè)持續(xù)努力尋求科學(xué)的戰(zhàn)略地位和新的發(fā)展機(jī)遇，通過(guò)不斷的創(chuàng)新來(lái)實(shí)現(xiàn)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代中的長(zhǎng)久生存和健康發(fā)展。

（二）建設(shè)知識(shí)型組織，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享

根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展需要適時(shí)優(yōu)化組織架構(gòu)和管理流程，科學(xué)構(gòu)建全新的知識(shí)型組織，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部能夠快速傳遞信息，提高內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率，以期建立以知識(shí)為基礎(chǔ)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

1.優(yōu)化組織機(jī)構(gòu)，建設(shè)知識(shí)型團(tuán)隊(duì)。管理學(xué)家們普遍認(rèn)為，隨著企業(yè)的發(fā)展，其管理層級(jí)和管理人員將大大減少，企業(yè)的組織架構(gòu)將更像是醫(yī)院或交響樂(lè)隊(duì)，而非典型的制造企業(yè)?，F(xiàn)代企業(yè)應(yīng)摒棄傳統(tǒng)層級(jí)過(guò)多、不利于運(yùn)營(yíng)效率提高的組織機(jī)構(gòu)，選擇簡(jiǎn)單高效的扁平化組織架構(gòu)。員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性是決定企業(yè)知識(shí)管理水平的重要因素，在知識(shí)管理業(yè)務(wù)范疇企業(yè)應(yīng)充分賦予員工自主決策權(quán)。為充分調(diào)動(dòng)員工在知識(shí)管理工作上的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，企業(yè)必須對(duì)傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化，提高整個(gè)組織的效率和活力。企業(yè)將擁有眾多靈活的分支機(jī)構(gòu)、完善的交流系統(tǒng)、知識(shí)分享與交流機(jī)制、鼓勵(lì)個(gè)人學(xué)習(xí)與發(fā)展。企業(yè)應(yīng)以建立知識(shí)型團(tuán)隊(duì)為目標(biāo)，在企業(yè)內(nèi)部積極推行系統(tǒng)解決問(wèn)題的方法、引導(dǎo)使用新方法、提倡總結(jié)過(guò)去經(jīng)驗(yàn)、鼓勵(lì)學(xué)習(xí)他人良好實(shí)踐等理念和方法，促進(jìn)企業(yè)在發(fā)展中迅速有效地傳遞知識(shí)。

2.打破固有界限，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享。伴隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展，人才、知識(shí)和智慧等成為促進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的重要因素。在這樣的大環(huán)境下，企業(yè)發(fā)展進(jìn)入了一個(gè)新的階段，知識(shí)的創(chuàng)造者與使用者借助信息技術(shù)使知識(shí)能在更大范圍內(nèi)為人們所共享，生產(chǎn)方式發(fā)生顛覆性的變革，生產(chǎn)效率得到幾何級(jí)數(shù)的提高。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是信息技術(shù)的應(yīng)用將會(huì)大幅降低企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)成本；二是信息技術(shù)的應(yīng)用可以降低企業(yè)間的交易成本；三是信息技術(shù)的應(yīng)用將會(huì)顛覆企業(yè)與消費(fèi)者間目前的商業(yè)溝通模式。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)將會(huì)逐步打破原有的界限限制，逐步實(shí)現(xiàn)資源共享。

（三）建立激勵(lì)機(jī)制，培育知識(shí)共享文化

建立合作開放和相互信任的工作氛圍及科學(xué)業(yè)績(jī)考核評(píng)價(jià)與激勵(lì)機(jī)制，不斷促進(jìn)員工自發(fā)地對(duì)知識(shí)創(chuàng)新有新需求，提倡鼓勵(lì)知識(shí)共享和利用。

1.制定獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，激勵(lì)全員參與知識(shí)管理。知識(shí)的價(jià)值最終是由包含在產(chǎn)品或服務(wù)中的知識(shí)含量所決定和體現(xiàn)的，而知識(shí)是來(lái)源于企業(yè)所有員工的學(xué)習(xí)、分享和創(chuàng)造。建立健全相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)企業(yè)每位員工開發(fā)、運(yùn)用自身的智力資源以及開發(fā)利用企業(yè)知識(shí)資源的積極性和創(chuàng)造性，努力打造使企業(yè)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)要注意將物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合，既滿足員工追求經(jīng)濟(jì)利益的需求，也能滿足員工追求社會(huì)效應(yīng)以及自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需求。同時(shí)，企業(yè)要注意保持這些獎(jiǎng)勵(lì)措施的持久性和一貫性，以保護(hù)員工持續(xù)參與知識(shí)管理的熱情。

2.重視知識(shí)型員工管理，建立互信關(guān)系。企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)上是個(gè)體智力資本、團(tuán)隊(duì)智力資本、組織資本的競(jìng)爭(zhēng)。因此企業(yè)要統(tǒng)籌制定并認(rèn)真執(zhí)行一系列吸引、培育、發(fā)展和凝聚知識(shí)型員工的策略，尤其是核心骨干人才的策略。包括環(huán)境策略、成長(zhǎng)策略、激勵(lì)策略、支持策略和關(guān)系策略等，并通過(guò)文化整合，留住優(yōu)秀人才。企業(yè)要建立有效的自我學(xué)習(xí)發(fā)展機(jī)制，加強(qiáng)知識(shí)型員工的管理，持續(xù)促進(jìn)企業(yè)人力資本競(jìng)爭(zhēng)力的提升。同時(shí)，促進(jìn)組織與員工之間、員工與員工之間建立相互信任的團(tuán)隊(duì)關(guān)系。如果不能建立相互信任的良好氛圍，各方都只追求自身利益，員工將不愿意奉獻(xiàn)出自己的隱性知識(shí)，共同學(xué)習(xí)，分享經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)也就難以得到知識(shí)的擴(kuò)展和儲(chǔ)備。因此，在人力資源管理工作中企業(yè)要始終堅(jiān)持以人為本的理念，將員工視為顧客，努力為員工提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（四）實(shí)施創(chuàng)新策略，獲取外部競(jìng)爭(zhēng)力

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)要善于跨越傳統(tǒng)概念的競(jìng)爭(zhēng)邊界進(jìn)行思考，實(shí)施創(chuàng)新型市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略，不斷拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，贏得外部競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)又快又好發(fā)展。

1.開拓新的市場(chǎng)，把握發(fā)展機(jī)遇。當(dāng)原有市場(chǎng)進(jìn)入充分競(jìng)爭(zhēng)階段，知識(shí)型企業(yè)基于自身知識(shí)積累和創(chuàng)新能力，將會(huì)不斷開拓新的市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。具體從替代品市場(chǎng)、互補(bǔ)品市場(chǎng)、顧客鏈和發(fā)展趨勢(shì)等方面進(jìn)行創(chuàng)新。一是替代品市場(chǎng)創(chuàng)新。企業(yè)要充分認(rèn)識(shí)到未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的嚴(yán)峻性，未雨綢繆，主動(dòng)出擊，跨界思考，努力創(chuàng)造出更多的新市場(chǎng)機(jī)遇和空間。不僅要積極面對(duì)與行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，還應(yīng)主動(dòng)拓展現(xiàn)有產(chǎn)品的替代性，做好與能夠替代的其所提供產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)。二是互補(bǔ)品市場(chǎng)創(chuàng)新。深入分析、準(zhǔn)確把握消費(fèi)者在選擇產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)的實(shí)際需求，開發(fā)與自身產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)值相關(guān)的互補(bǔ)品，以期開拓出新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。三是延伸顧客鏈創(chuàng)新。突破傳統(tǒng)目標(biāo)顧客范圍的局限，對(duì)消費(fèi)者類型進(jìn)行科學(xué)分類，將有助于企業(yè)進(jìn)一步分析消費(fèi)者的真實(shí)需求，調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)，重新開發(fā)過(guò)往所忽略消費(fèi)群體。四是趨勢(shì)思考創(chuàng)新。社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)對(duì)所有行業(yè)的發(fā)展都產(chǎn)生重大影響，深入分析這些發(fā)展趨勢(shì)將有助于企業(yè)科學(xué)制定發(fā)展戰(zhàn)略，不斷開拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

2.深入分析需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對(duì)于企業(yè)而言，顧客至上是永恒不變的信條。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)更應(yīng)科學(xué)運(yùn)用信息技術(shù)平臺(tái)和手段全面梳理、深入分析消費(fèi)者的產(chǎn)品或服務(wù)需求，及時(shí)提供更好的個(gè)性化服務(wù)并與消費(fèi)者形成緊密的業(yè)務(wù)聯(lián)系。一是要準(zhǔn)確了解和掌握顧客需求；二是努力提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；三是通過(guò)服務(wù)增加產(chǎn)品附加價(jià)值；四是積極爭(zhēng)取讓消費(fèi)者共同參與產(chǎn)品或服務(wù)的開發(fā)設(shè)計(jì)；五是將組織能力轉(zhuǎn)變?yōu)橄M(fèi)者提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；六是提高顧客對(duì)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度和信任感。

3.注重品牌價(jià)值，維護(hù)企業(yè)形象。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)應(yīng)該更加注重?zé)o形資產(chǎn)的價(jià)值創(chuàng)造，知識(shí)管理的重要內(nèi)容之一就是品牌資產(chǎn)管理。尤其對(duì)于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)而言，品牌資產(chǎn)更為重要。即使對(duì)于僅提供產(chǎn)品的企業(yè)，甚至這些企業(yè)的品牌價(jià)值及商譽(yù)價(jià)值有時(shí)會(huì)遠(yuǎn)超過(guò)所提供產(chǎn)品的價(jià)值。尤其在現(xiàn)今產(chǎn)品和服務(wù)越來(lái)越同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)下，品牌價(jià)值及商譽(yù)價(jià)值的好壞將直接決定企業(yè)的命運(yùn)。因此，創(chuàng)建企業(yè)優(yōu)秀品牌和良好商譽(yù)，維護(hù)企業(yè)陽(yáng)光形象，是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。

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作者簡(jiǎn)介：張夢(mèng)茹（1989-），女，北京人，工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心（CSIP），研究方向：知識(shí)產(chǎn)權(quán)分析；龐絲斯（1987-），女，北京人，就職于北京香港馬會(huì)會(huì)所有限公司，研究方向：行政管理。