博物館公眾服務(wù)工作面臨的挑戰(zhàn)及發(fā)展對(duì)策研究

摘要：博物館免費(fèi)開(kāi)放后，隨著參觀人數(shù)的增長(zhǎng)，觀眾結(jié)構(gòu)也發(fā)生了變化。這一變化，使博物館公眾服務(wù)工作面臨著新的挑戰(zhàn)，參觀者不僅只局限于視覺(jué)上的享受，而是更加重視精神文化的滿足。所以，為了滿足不同參觀者的需求，博物館在做好基本服務(wù)工作的同時(shí)，還要在其他發(fā)面進(jìn)行開(kāi)發(fā)和探究，從而實(shí)現(xiàn)博物館公共服務(wù)工作的跨越性發(fā)展。

關(guān)鍵詞：博物館；公眾服務(wù)；挑戰(zhàn)；發(fā)展

中圖分類(lèi)號(hào)：G268 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)1672-3791（2015）10（b）-0000-00

1博物館公眾服務(wù)發(fā)展的必要性

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，面對(duì)不同公眾的需求，博物館傳統(tǒng)的收藏、研究、教育功能已經(jīng)不能滿足社會(huì)公眾的需求。此外，在這個(gè)社會(huì)主義文化大發(fā)展和大繁榮階段的今天，對(duì)博物館的服務(wù)功能的發(fā)揮也提出了新的要求。此外，對(duì)于博物館來(lái)說(shuō)，陳列展覽是其核心的文化產(chǎn)品；服務(wù)社會(huì)和教育功能是其工作的主要職能；保障和維護(hù)人民群眾的基本文化權(quán)益、滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的精神文化需求是博物館所負(fù)的社會(huì)責(zé)任。而博物館所服務(wù)的社會(huì)公眾，不僅指入館參觀的觀眾，還包括一些潛在的觀眾，所以博物館的公眾服務(wù)人員應(yīng)該研究和了解公眾的需求，做好服務(wù)接待工作。所以說(shuō)，博物館公眾服務(wù)工作的發(fā)展是很有必要的。

2博物館公眾服務(wù)工作面臨的挑戰(zhàn)及解決措施

2.1陳列語(yǔ)言怎樣才能夠讓觀眾看得懂

在博物館開(kāi)放后，參觀者的結(jié)構(gòu)發(fā)生了很大的變化，以家庭為主的參觀群體如老人、農(nóng)民、工人、孩子等日益增多。面對(duì)這樣的變化，如何讓那些在歷史文化方面比較薄弱的群體，能夠輕松的觀賞高品質(zhì)的陳列展覽，是現(xiàn)階段博物館所面臨的重要問(wèn)題之一。

要想解決這一問(wèn)題，首先，要轉(zhuǎn)變博物館的功能定位，使其更加適合大眾化的需求，使其與參觀者的認(rèn)知水平相接近。不論陳列的內(nèi)容在學(xué)術(shù)上有有多大的造詣，其展示方式都應(yīng)該符合社會(huì)大眾的需求，使參觀者能夠與陳列內(nèi)容形成共鳴，此外，陳列內(nèi)容語(yǔ)言的表達(dá)應(yīng)該遵循由淺到深的原則，盡量使其通俗易懂，容易讓參觀者接受。其次，不管是什么性質(zhì)的博物館，其陳列展覽的任務(wù)都是為了從不同的角度傳播所陳列的內(nèi)容、普及該方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。但是參觀者中，有大多數(shù)不從事這方面的研究，所以，要想讓公眾更加直觀、通俗的接受豐富的文物信息，就應(yīng)該從對(duì)陳列內(nèi)容的詮釋上入手，對(duì)陳列文物進(jìn)行詳細(xì)的介紹和說(shuō)明。注意在詮釋的時(shí)候，要盡量縮小學(xué)術(shù)語(yǔ)言與生活實(shí)踐的距離，并通過(guò)恰當(dāng)?shù)姆绞浇榻B文物。

2.2如何為社會(huì)公眾提供專(zhuān)業(yè)的鑒賞服務(wù)

博物館中豐富的藏品是巨大寶藏，也是中華民族寶貴的精神財(cái)富，所以博物館文物的保護(hù)工作是博物館的工作之重，而利用博物館中的文物，豐富民眾的精神文化生活，也是博物館的工作之一。但是，現(xiàn)階段，大多數(shù)博物館藏品的使用率較低，館內(nèi)所展示出來(lái)的文物只是其中的一小部分，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足民眾的需求。此外，根據(jù)文物管理規(guī)定，在一般情況下，就是博物館的管理人員也不能隨便的接觸文物。近些年來(lái)，隨著人們審美水平的提高，博物館內(nèi)簡(jiǎn)單的講解已經(jīng)不能滿足大多數(shù)文物愛(ài)好者的需求，人們需要近距離的對(duì)文物進(jìn)行觀賞，從而提高對(duì)文物的認(rèn)識(shí)。從理論上來(lái)講，博物館作為公益性事業(yè)，要在符合規(guī)定的情況下滿足民眾的合理需求。所以，如何為社會(huì)公眾提供專(zhuān)業(yè)的肩上服務(wù)，也成為現(xiàn)階段博物館服務(wù)工作中的一個(gè)重要的挑戰(zhàn)。

為了解決這一問(wèn)題，首先，保護(hù)人物不僅僅是博物館的責(zé)任，是全社會(huì)共同的責(zé)任，所以博物館應(yīng)該呼吁社會(huì)公眾樹(shù)立文物保護(hù)意識(shí)，并在此基礎(chǔ)上逐漸實(shí)施開(kāi)放的管理模式，增強(qiáng)文物的使用率。其次，在保障文物安全的前提下，鑒賞室、研究室等，對(duì)一些具有科研價(jià)值以及觀賞價(jià)值的文物，可以分批次進(jìn)行展覽，而對(duì)于那些爭(zhēng)議性的文物，則可以拿出來(lái)讓國(guó)內(nèi)外的專(zhuān)家、文物愛(ài)好者等進(jìn)行鑒賞，各抒己見(jiàn)。最后，對(duì)于一些有特殊需求的參觀者，可以提供預(yù)約式的服務(wù)，從而滿足參觀者的需求。

2.3圖書(shū)資料信息如何為公眾進(jìn)行服務(wù)

大多數(shù)博物館設(shè)有圖書(shū)資料室，這些圖書(shū)資料對(duì)文物的保護(hù)、收藏、陳列以及宣傳等方面都起著非常重大的作用。但是在博物館中，圖書(shū)資料并不被重視，其一直發(fā)揮著間接的作用，而在圖書(shū)資料能否從幕后走到臺(tái)前來(lái)為公眾服務(wù)，也成為博物館公眾服務(wù)工作中面臨的挑戰(zhàn)。

對(duì)此，我們可以采取以下措施：第一，在博物館展覽廳中設(shè)置圖書(shū)角，這樣參觀者就可以在參觀的過(guò)程中閱讀書(shū)籍，從而取得更多的相關(guān)知識(shí)點(diǎn)。第二，將柜臺(tái)售書(shū)服務(wù)變成開(kāi)架售書(shū)，這樣一來(lái)，參觀者即使不買(mǎi)書(shū)也可以查閱到想要了解的知識(shí)點(diǎn)。第三，利用現(xiàn)代化信息技術(shù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向社會(huì)公眾發(fā)布與文物相關(guān)的專(zhuān)業(yè)資料。

3優(yōu)化博物館公眾服務(wù)工作的措施

3.1創(chuàng)新管理理念

博物館的免費(fèi)開(kāi)放使其定位轉(zhuǎn)向了大眾文化，這不僅使掌握公共資源的博物館更加以人為本，還實(shí)現(xiàn)了服務(wù)公眾的職責(zé)。但是對(duì)于博物館來(lái)說(shuō)，免費(fèi)開(kāi)放并不是目的，其真正的目的是通過(guò)免費(fèi)這一政策，使更多的社會(huì)大眾走進(jìn)博物館，提高民眾的總體素質(zhì)。而要做到這一點(diǎn)，首先要改變博物館以藏為主的管理理念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，從而形成以展示教育和服務(wù)為核心的管理模式。對(duì)于博物館的評(píng)價(jià)，不應(yīng)該以館藏的豐富程度和優(yōu)精程度為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，而應(yīng)該以博物館對(duì)民眾的影響以及其教育性為主，吸引更多的參觀者。其次，博物館還應(yīng)該根據(jù)不同階層人的需求，設(shè)計(jì)符合不同參觀者的展覽、講座、教育等活動(dòng)，將參觀者對(duì)博物館的評(píng)價(jià)作為博物館服務(wù)工作的導(dǎo)向，優(yōu)化服務(wù)工作，從而加強(qiáng)博物館的活力以及社會(huì)影響力。

3.2完善公共服務(wù)系統(tǒng)

為了進(jìn)一步強(qiáng)化博物館的職能，博物館應(yīng)該將被動(dòng)的等待民眾參觀變成主動(dòng)開(kāi)展服務(wù)工作以及走進(jìn)社區(qū)、學(xué)校、農(nóng)村等，充分發(fā)揮博物館的教育功能。為了擴(kuò)大受教育的群眾，博物館可以組織講解員走出去，到社區(qū)、學(xué)校以及農(nóng)村中，舉辦各種展覽和專(zhuān)題講座。通過(guò)“走出去”的戰(zhàn)略，不僅可以使更多的民眾了解到我國(guó)的文化，擴(kuò)大博物館的影響力，還可以密切的聯(lián)系群眾，提高博物館的服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)公眾服務(wù)工作的順利開(kāi)展。

3.3加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè)

目前，我國(guó)博物館普遍存在的問(wèn)題是展覽較為陳舊，展品的布展不僅生硬死板，其圖解也是缺乏生動(dòng)性，這樣的博物館不會(huì)受到參觀者的喜愛(ài)，參觀的人也會(huì)越來(lái)越少。要想改變這一局面，博物館要加強(qiáng)硬件設(shè)施的建設(shè)，不斷的推出內(nèi)容新穎的新展覽，在提升陳列展覽水平的基礎(chǔ)上，增加博物館的吸引力。此外，還應(yīng)該注意的是，對(duì)展示傳播的內(nèi)容設(shè)計(jì)上，要進(jìn)行大膽的創(chuàng)新，將一些專(zhuān)業(yè)性的、學(xué)術(shù)性的東西與趣味性的東西結(jié)合起來(lái)，豐富展覽的題材、風(fēng)格等，從而使得陳列更具感染力。

3.4加強(qiáng)軟件建設(shè)

博物館需要?dú)v史、裝裱、繪畫(huà)、鑒定等方面專(zhuān)業(yè)人員的參與，因?yàn)閷?zhuān)業(yè)技術(shù)人員是促進(jìn)博物館公眾服務(wù)工作的一個(gè)重要的因素。所以要想做好博物館的公眾服務(wù)工作，就必須加大對(duì)專(zhuān)業(yè)人才的培養(yǎng)力度，鼓勵(lì)人才脫穎而出，讓專(zhuān)業(yè)人員來(lái)進(jìn)行博物館管理和服務(wù)工作，這樣一來(lái)，博物館才會(huì)朝著健康的方向發(fā)展。在人才的選拔上，應(yīng)該打破學(xué)歷、單位等的限制，向社會(huì)公開(kāi)招聘，實(shí)行“能者上，庸者下”的選撥方式，選出一批適合從事博物館工作的管理和服務(wù)人員。此外，對(duì)于現(xiàn)有人員，博物館應(yīng)該定期對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)和考察，從而優(yōu)化管理和服務(wù)隊(duì)伍，推動(dòng)博物館公眾服務(wù)工作的發(fā)展和完善。

4總結(jié)

博物館公眾服務(wù)工作雖然在現(xiàn)階段存在著許多的困難及問(wèn)題。但是相信，只要博物館的管理和服務(wù)人員，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、積極的面對(duì)工作中存在的問(wèn)題，并虛心接受公眾合理的服務(wù)要求，盡力服務(wù)于社會(huì)，才會(huì)贏得社會(huì)的關(guān)注與尊重。

參考文獻(xiàn)

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