高校圖書館學科館員創(chuàng)新服務及團隊發(fā)展研究

摘要：學科館員服務是近幾年圖書館開展的一項新業(yè)務，尤其在高校圖書館開展的轟轟烈烈，但如何促使學科館員的工作順利開展，如何建設學科館員團隊，還是一個難題，需要不斷的探索。本文闡述了高校學科館員的創(chuàng)新服務及團隊的管理，包括知識定義、知識獲取、知識存儲、共享、知識應用、知識創(chuàng)新。而學科館員的團隊發(fā)展則從文化、管理兩方面進行闡述。

關鍵詞： 高校圖書館 學科館員 服務 團隊發(fā)展

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2015）10（b）-0000-00

學科館員是指單位圖書館設專人與某一個院、系、所或學科專業(yè)作為對口單位建立聯(lián)系，架起一座溝通的橋梁，為用戶提供文獻信息服務，宣傳推廣圖書館的資源、服務，有針對性地為教學或科研提供有力地幫助。學科館員制度最早出現(xiàn)于美國研究性大學的圖書館，近幾年，我國引進了先進的圖書館學理念，開始了適合中國的學科館員孩子讀的探索。學科館員有院所學科館員和高校圖書館員兩種，設立院所學科館員的代表單位是中國科學院，于2006年建立了學科館員制度；高校學科館員始于1998年清華大學建立的“學科館員小組”。發(fā)展學科館員制度成了圖書館的發(fā)展必然，但盲目跟進不但收不到好的效果，因此如何進行創(chuàng)新性、具有特色的學科服務已經(jīng)成為當前發(fā)展的必要。

1 學科館員創(chuàng)新服務

學科館員旨在幫助用戶快速從各自有序整體里無序的各種信息資源中獲得和汲取解決各學科專業(yè)問題的所需知識，將這些知識篩選、集成、推送在教學、科研工作中[1]。

1.1 知識定義

圖書館的最主要的核心價值就是深層次的知識挖掘，多方面的知識服務，這就需要進行學科館員知識定義，使學科館員清楚開展服務所需要的知識和資源、已經(jīng)擁有的個人知識、經(jīng)驗和所欠缺的知識，學科館員知識可分為內(nèi)在知識和外在知識。內(nèi)在知識包括個人的專業(yè)知識背景、較強的信息服務意識等；外在知識包括本館已訂購的數(shù)據(jù)資源和網(wǎng)上的免費檢索資源、檢索能力、外語能力等。定性那個知識服務的類型：面向學院師生的普通推廣型服務和針對重點科研團隊的個性化知識服務。

1.2 知識獲取

在知識定義后，學科館員要進行知識獲取，收集圖書館的新的相關資源、新服務，利用圖書館的資源，編寫資源宣傳資料及使用指南；搜集與本學科相關的可能咨詢問題，搜集、整理、分析、分類、整合學科的信息資源、如文摘型、全文型文獻、學科高影響因子期刊等。

根據(jù)用戶科研課題的需要，跟蹤、檢索、整理相關論文、知識。

1.3 知識存儲、共享

在獲取知識后，可以通過知識存儲，將信息和知識保存起來，為知識的共享和應用做準備，可以采用多種服務平臺存儲、共享知識。

1.3.1建立學科服務平臺，進行知識存儲、共享，包括學科館員（存放圖書館各個學科官員的個人信息、聘請的學員的各位專家的個人簡介及學術信息）、學科知識資源（包括學科專題文獻、學科發(fā)展動態(tài)等）、學科管理（包括通知公告、經(jīng)驗交流論壇、反饋結果等）FAQ（學科常見咨詢問題解答）、個人知識庫（建立對口學院各科研人員的學術檔案）、實時咨詢（實時回答用戶提出的各種問題）。

1.3.2 其他服務平臺

E-Mail，BLOG、QQ、MSN等也可以提供學科館員知識的儲存、共享，如學科館員開通自己的具有個人知識管理的記錄功能， 可以做工作計劃， 記錄工作過程、工作總結、心得， 發(fā)表關于工作的思考、建議， 等等。博客還可以通過鏈接的形式， 把聯(lián)合體內(nèi)各高校圖書館學科館員鏈接到自己Blog 上， 將彼此之間的新聞、進展等情況自動、即時獲取， 以不斷加強業(yè)務交流與溝通， 實現(xiàn)跨校區(qū)的館際間合作化的網(wǎng)絡服務模式[2]。

1.4 知識應用

知識應用的過程就是學科館員服務的實質階段，學科館員積累的大量知識，只有有效的應用，傳播、傳遞到用戶那里，才能滿足師生需求，知識應用過程包括傳播-引導-反映環(huán)節(jié)。面向學院師生的普通推廣型服務，可以深入學院進行數(shù)據(jù)庫培訓或專題講座，經(jīng)常性的為用戶提供信息指導，協(xié)助學院資料室文獻建設方面的咨詢及指導。針對重點科研團隊，可將各種知識進行整理，提供個性化知識服務，如協(xié)助進行課題的專題檢索，有針對性的為教學科研提供定題服務和決策參考服務等。

1.5 知識創(chuàng)新

知識管理涉及的知識創(chuàng)新，是指通過企業(yè)的知識管理，在知識獲取、處理、共享的基礎上不斷追求新的發(fā)展，探索新的規(guī)律，創(chuàng)立新的學說，并將知識不斷地應用到新的領域并在新的領域不斷創(chuàng)新，推動企業(yè)核心競爭力的不斷增強，創(chuàng)造知識附加值，使企業(yè)獲得經(jīng)營成功。[1。孫筠.基于知識和知識創(chuàng)新視野下的組織創(chuàng)新] ，而學科館員服務的知識創(chuàng)新是在知識的獲取、存儲、共享、應用的基礎上，創(chuàng)造性的開展學科服務，推動學科服務的發(fā)展。例如，北京科技大學的學科館員創(chuàng)新性的開展學科館員服務，首先做到學科服務下查新工作的縱向延伸。6名從事科技查新的學科館員，是一批既熟悉本館的館藏，又具有較強文獻檢索、信息組織能力，具有相關學科背景，了解學科教學、科研現(xiàn)狀的資深圖書館員，，為對口相關學院的重點項目提供項目查新后的后期文獻（相關的文章和專利）推送，并追蹤最后的項目立項或獲獎情況，及時反饋。 其次， 建立院系聯(lián)系基站，聘請學院相關領導和學者作為專家館員，聘請前者是為學科管座更好的開展工作奠定人際基礎，讓學院領導意識到學科館員的重要性。定期和學院輔導員聯(lián)系，了解學生們的需求和建議，將學科服務從領導層-專家層-教師-學生層滲透。

2 學科館員團隊發(fā)展

學科館員工作既然是圖書館的一項重要工作，就需要有一定的人員，建設一個學科館員團隊[3]。

2.1營造良好的學科館員團隊文化氛圍

2.1.1領導重視和有效溝通

學科館員團隊是有效合作的團體，是圖書館的一個特殊團隊，需要得到領導的重視，領導的有效溝通對團隊的凝聚力、融洽人際關系的重要因素。提高學科館員團隊的歸屬感和信任度，管理者可以將學科館員的發(fā)展規(guī)劃、工作開展與預期目標等信息準確的傳遞給每一個學科館員，使他們積極的參與實施。

2.1.2交流與共享

學科館員的交流和共享會使學科館員團隊成為高效率的學習型組織。要提高學科館員團隊的歸屬感和信任度，培養(yǎng)員工進行知識交流和共享的積極性，有利于學科館員個人的隱性知識顯性化，被更多的成員了解。每個學科館員都貢獻自己的知識和能力，每個人都是這個學科館員團隊中的知識貢獻點和知識評價點。樹立學科館員的工作中學習的觀念，將每一項學科服務視為一個學習的機會，從工作中學習新技能、新方法，積極主動的進行知識創(chuàng)新。

2.2 管理

學科館員團隊對學科館員的管理主要可以分為幾個方面：激勵、約束。

2.2.1 激勵機制

內(nèi)在激勵：主要指精神激勵，是從提高學科館員的思想認識來調動其勞動熱情，對其勞動給于表揚、稱贊或其它方式，使其認識到自身的價值，獲得成就感和榮譽感，增強其責任心，激發(fā)對學科服務工作的主動探索和創(chuàng)新熱情。具體做法有：包括信任、尊重、關懷、贊賞下屬及員工。

外在激勵：外在激勵一般指物質激勵，是從職工對物質利益、工作環(huán)境等的需求上調動其積極性。具體措施：薪酬體現(xiàn)。在我國目前的經(jīng)濟條件下，薪酬的激勵作用不容忽視，可以通過兩種方式來體現(xiàn)學科館員的薪酬：提高崗位薪級別和獎金；提供更好的設備和舒適的工作環(huán)境。

2.2.2 約束機制

健全各項規(guī)章制度：制定相應的規(guī)章制度對學科館員進行約束，形成行為規(guī)范、運行協(xié)調的工作管理體制，如：“學科館員崗位責任制度”“學科館員考核制度”、、“學科館員工作管理制度”等，各項制度相輔相成，合理的約束學科館員的一些不當行為和狀態(tài)。

建立考核評價體系：建立完善的學科館員考核評價體系，對學科館員制度的全面實施，有很重要的意義，考核體系包括任務完成、服務反饋、創(chuàng)新工作等。

2.2.3 實現(xiàn)學科館員協(xié)作開展工作

把工作任務分分成具體的、各部分構成的學科服務行動方案， 讓每一位學科館員知道自己在團隊中的角色定位，了解自己的工作部分，在不影響團隊其他工作人員的基礎上，制定自己的工作方案，并及時和同事加強溝通， 為團隊的整體業(yè)績做出貢獻。

綜上所述，高校學科館員服務，是圖書館的新窗口，為本校各學院各學科的科研人員提供服務，盡量滿足廣大師生的信息需求，對圖書館的資源更好的利用打下了基礎，但每個學校的特色不一樣， 因此各高校在借鑒兄弟院校學科服務的同時，還要有自己的特色，采用多樣化的服務方式，恰當?shù)墓芾聿呗裕浞终{動學科館員的積極性，培養(yǎng)學科館員的團隊協(xié)作精神，才能使圖書館的學科館員事業(yè)向前發(fā)展。

參考文獻：

[1] 張曉艷. 基于知識管理的高校圖書館學科服務研究[J].圖書館論壇，2011，31（3）：133-135.

[2] 張明. 試論圖書館的館際合作與共建共享[J].德州學院學報，2012，28（7）：266-267.

[3]胡良. 高校圖書館學科館員團隊模式研究[J].科學管理，2010（171）：32-35.