服務(wù)主導(dǎo)型高職圖書館構(gòu)建初探

摘 要：職業(yè)院校圖書館是由職業(yè)院校所設(shè)立，負(fù)責(zé)搜集整理及保存圖書信息，以全校教職員生為主要服務(wù)對(duì)象，支持教學(xué)與學(xué)習(xí)，提供學(xué)習(xí)資源，并實(shí)施圖書館利用教育的單位。近幾年高職的圖書館功能除了重視知識(shí)、教育及信息的保存和傳遞外，還要兼顧到休閑娛樂(lè)、藝術(shù)文化，讓校園內(nèi)的學(xué)生可以接觸到多元的學(xué)習(xí)領(lǐng)域。本文將主要對(duì)服務(wù)主導(dǎo)型高職圖書館的構(gòu)建進(jìn)行論述。

關(guān)鍵詞：服務(wù) 主導(dǎo)型 高職院校 圖書館

中圖分類號(hào)：G258.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2015）10（b）-0000-00

知識(shí)增加的速度非常快，連帶著也造成知識(shí)的內(nèi)容愈來(lái)愈專精，而圖書館自身就是知識(shí)的提供者，在知識(shí)傳播上所擔(dān)負(fù)的責(zé)任也就更加重要，兼之，新科技的發(fā)展，新型態(tài)媒體的出現(xiàn)，圖書館的使用者需求多元化。隨著時(shí)代的轉(zhuǎn)變，圖書館的服務(wù)逐漸將使用者視為圖書館的消費(fèi)者，期望獲得優(yōu)良的服務(wù)，而圖書館的使用者因?yàn)楸尘耙蛩氐牟煌?，在使用圖書館資源的特性上，以及對(duì)圖書館服務(wù)質(zhì)量的感受都有所不同。所以圖書館應(yīng)了解讀者的想法與需求，并且主動(dòng)提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能留住使用者，才能達(dá)到圖書館應(yīng)該具有的功能，讓圖書館的營(yíng)運(yùn)比起過(guò)去就更加多元性[1]。

1 高職圖書館服務(wù)的現(xiàn)狀

圖書館在人類社會(huì)中扮演智能傳承和知識(shí)傳播的角色，也成為提供信息服務(wù)的場(chǎng)所，大環(huán)境改變，圖書館事業(yè)也要隨著時(shí)代的潮流，成為一種服務(wù)業(yè)。這種服務(wù)性質(zhì)起源于圖書館是所有人共有、共享的，所以高職圖書館就是校園內(nèi)師生所共同擁有的，而高職圖書館的設(shè)置，主要目的是配合高職的教育，以支持教師教學(xué)、學(xué)生課業(yè)學(xué)習(xí)，以及重視閱讀推廣、重視數(shù)字資源的單位。所以校內(nèi)師生是否會(huì)利用高職圖書館的館藏資源，這是高職圖書館首要的發(fā)展任務(wù)，要達(dá)成次項(xiàng)任務(wù)，必須讓高職圖書館內(nèi)的工作人員抱有服務(wù)教學(xué)的精神，并且在軟、硬件的設(shè)備上，符合校內(nèi)教師與學(xué)生的學(xué)習(xí)需求，如此一來(lái)，高職圖書館才能發(fā)揮它應(yīng)有的教育功能，達(dá)到它在校內(nèi)所設(shè)立的目的[2]。

高職院校內(nèi)的師生，甚至高職周邊的小區(qū)居民，都可以成為高職圖書館的使用者，使用者的需求、使用者的喜好，就是圖書館所要注意的地方。高職圖書館應(yīng)該運(yùn)用新的技能，協(xié)助校內(nèi)教師與學(xué)生順利進(jìn)行教學(xué)與研究的活動(dòng)，以提升高職圖書館的服務(wù)質(zhì)量，并且不斷的更新其館藏內(nèi)容、設(shè)備與活動(dòng)。圖書館提供多元化的資源，對(duì)師生而言是獲得新知、提供多媒體信息與協(xié)助終身學(xué)習(xí)的重要單位。尤其現(xiàn)今的教學(xué)強(qiáng)調(diào)學(xué)生自學(xué)能力及個(gè)別興趣的培養(yǎng)，改變了高職圖書館的功能與經(jīng)營(yíng)，因此以教學(xué)資源中心或教學(xué)媒體中心的經(jīng)營(yíng)型態(tài)是必然的趨勢(shì)[3]。

2 服務(wù)主導(dǎo)型高職圖書館的構(gòu)建

2.1 完善公共設(shè)施，提供良好條件

在高職院校接受技職教育的學(xué)生，如何應(yīng)用高職圖書館豐富的藏書，博覽勵(lì)志等相關(guān)圖書，以充實(shí)專門的知識(shí)與技能，也是高職圖書館經(jīng)營(yíng)管理的要旨。圖書館利用教學(xué)活動(dòng)，可由教師教學(xué)活動(dòng)帶入，教師在教學(xué)時(shí)運(yùn)用于課業(yè)設(shè)計(jì)上，讓學(xué)生針對(duì)教師所提出的問(wèn)題，自行利用圖書館資源來(lái)達(dá)成教學(xué)目的；也可以借由圖書館本身辦理的各項(xiàng)展覽、競(jìng)賽、研習(xí)等活動(dòng)，讓校內(nèi)師生多到圖書館走動(dòng)，進(jìn)而接近圖書館，使用圖書館，將圖書館當(dāng)成他們的近身好友。加強(qiáng)學(xué)生人文及藝術(shù)素養(yǎng)的相關(guān)課程，創(chuàng)新的多元文藝活動(dòng)，以及提升校園人文及藝術(shù)環(huán)境及文化等計(jì)劃。通過(guò)許多量化及質(zhì)化指標(biāo)的檢核、經(jīng)費(fèi)的補(bǔ)助，提升了許多高職的優(yōu)質(zhì)程度，增添更多藝術(shù)、文學(xué)方面的人文涵養(yǎng)，讓學(xué)生多學(xué)習(xí)、多接觸不同的文化刺激，將文化生活落實(shí)于學(xué)生的學(xué)習(xí)生活中，而這一項(xiàng)目在各高職學(xué)院當(dāng)中，大多數(shù)都是以高職內(nèi)圖書館單位來(lái)進(jìn)行推動(dòng)，因此文學(xué)與藝術(shù)活動(dòng)的推動(dòng)是高職圖書館新增的服務(wù)項(xiàng)目，所以高職圖書館的服務(wù)就顯得更重要[4]。

2.2 加強(qiáng)管理人員素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量

圖書館是知識(shí)的儲(chǔ)存與開發(fā)中心，而圖書館網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是圖書館現(xiàn)代化的一種基本組織形式，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息的傳遞，讀者可以獲取更多的知識(shí)，圖書館之間也可以產(chǎn)生合作關(guān)系，互相協(xié)助讓館藏資源更受大眾使用。高職圖書館，尤其是那些已有數(shù)年或十幾年的數(shù)字化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)、較為豐富的數(shù)字資源積累、人員儲(chǔ)備和經(jīng)費(fèi)投入的高職圖書館，應(yīng)將服務(wù)型和用戶型數(shù)字圖書館作為數(shù)字圖書館的建設(shè)與發(fā)展目標(biāo)，由以數(shù)字信息資源建設(shè)為核心內(nèi)容的數(shù)字圖書館建設(shè)迅速向以集成信息服務(wù)和用戶信息活動(dòng)為主導(dǎo)的新一代數(shù)字圖書館過(guò)渡和發(fā)展[5]。

2.3 加強(qiáng)績(jī)效考核體系的建設(shè)與完善

服務(wù)的特性和實(shí)體有形產(chǎn)品不同，它是指一項(xiàng)行動(dòng)或利益，由一方提供給另一方；在本質(zhì)上它是無(wú)形的，不會(huì)產(chǎn)生任何所有權(quán)的轉(zhuǎn)移，服務(wù)的產(chǎn)生可能與某一實(shí)體產(chǎn)品有關(guān)，也可能無(wú)關(guān)。服務(wù)的本質(zhì)是無(wú)形的，所以圖書館服務(wù)也不同于一般實(shí)體產(chǎn)品，在提供服務(wù)之前無(wú)法事先看到與察覺(jué)到，所以使用者在接受服務(wù)前，會(huì)先由圖書館的內(nèi)外環(huán)境、設(shè)備、館藏、服務(wù)人員的專業(yè)及其它使用者的口碑等來(lái)預(yù)設(shè)圖書館服務(wù)的優(yōu)劣。圖書館的館藏資源可以儲(chǔ)存，但服務(wù)無(wú)法像一般實(shí)體產(chǎn)品一樣，可依銷售量的多寡將貨物儲(chǔ)存?zhèn)溆?，此特性即為易逝性[6]。

高職圖書館的閱讀指導(dǎo)，主要在促進(jìn)師生了解圖書館的資源，啟發(fā)利用圖書館的興趣，進(jìn)而養(yǎng)成自動(dòng)自發(fā)、自我學(xué)習(xí)的讀書習(xí)慣，使人人能成為圖書館的優(yōu)良利用者，以便利用圖書館的資源來(lái)增進(jìn)知識(shí)，豐富生活。通過(guò)閱讀也可培養(yǎng)創(chuàng)造力與想象力，開拓讀者的視野，更能傳承國(guó)家的歷史文化，因此圖書館應(yīng)站在輔導(dǎo)與協(xié)助立場(chǎng)，多購(gòu)入課外讀物，配合校內(nèi)教師授課內(nèi)容，啟發(fā)學(xué)生閱讀興趣。高職圖書館是重要的信息傳遞部門，受到網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)閱讀的迅速普及，雖給閱讀帶來(lái)巨大便利，但也在迅速消融一些人的讀書情結(jié)。原來(lái)傳統(tǒng)紙本圖書閱讀，通過(guò)圖書館的傳遞，閱讀者會(huì)到圖書館來(lái)，但電子書的產(chǎn)生，閱讀者已經(jīng)不用再到圖書館來(lái)進(jìn)行借還程序，只需利用電子書載具，通過(guò)因特網(wǎng)的運(yùn)用，即可在任何地方完成借書程序，圖書館就無(wú)法吸引閱讀者到圖書館。不過(guò)就目前的閱讀趨勢(shì)而言，電子書雖然借閱方便。但是電子書的版權(quán)問(wèn)題、電子書的數(shù)量、電子書的價(jià)格、電子書的新書種類等因素，仍無(wú)法完全取代傳統(tǒng)紙本書籍，所以傳統(tǒng)圖書館依然是提供新知，提供閱讀的主要場(chǎng)所[7]。

在建設(shè)中國(guó)夢(mèng)戰(zhàn)略中，面向各社會(huì)成員的和諧需求，高職圖書館應(yīng)明確信息服務(wù)的流程化管理、網(wǎng)絡(luò)化組織、供應(yīng)鏈觀念引入、績(jī)效目標(biāo)考核、人本主義和技術(shù)基礎(chǔ)等基本原則，根據(jù)自身特定情況，考察信息服務(wù)的知識(shí)整合、個(gè)性化發(fā)展、面向新技術(shù)的服務(wù)拓展和網(wǎng)絡(luò)載體上虛擬聯(lián)盟等趨向，更好地為社會(huì)公眾提供信息服務(wù)與保障。

3 結(jié)語(yǔ)

因此，當(dāng)使用者需求變化大時(shí)，圖書館就會(huì)面臨兩極化的狀況，也即使用者很少時(shí)，館員的服務(wù)時(shí)間相對(duì)的變少；而使用者過(guò)多的尖峰時(shí)段，館員就無(wú)法勝任過(guò)多的使用者。所以服務(wù)業(yè)相當(dāng)重視提供服務(wù)的能量要與需求一致，服務(wù)產(chǎn)能才能充分被運(yùn)用。

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