共情技術(shù)在處理大學(xué)混合專業(yè)寢室關(guān)系上的應(yīng)用

摘要：大學(xué)校園內(nèi)的寢室人際關(guān)系不和諧是引發(fā)大學(xué)生心理問(wèn)題的一個(gè)重要因素。很多90后的大學(xué)生普遍存在自我中心的思維，習(xí)慣凡事從自我的角度出發(fā)，這樣在考慮和處理問(wèn)題的時(shí)候，就容易在不知不覺(jué)間損害到身邊人的利益。而混合專業(yè)寢室由于其人員構(gòu)成的特殊性，不可避免的成為大學(xué)生不和諧人際關(guān)系的“高發(fā)區(qū)”。本文以一則混專業(yè)寢室學(xué)生的寢室關(guān)系問(wèn)題為例，在心理咨詢師幫助學(xué)生解決問(wèn)題的過(guò)程中，體現(xiàn)出“共情”技術(shù)在處理此類問(wèn)題是所起到的積極作用。

關(guān)鍵詞：共情技術(shù) 大學(xué)生 混專業(yè)寢室

中圖分類號(hào)：G64 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2015）10（b）-0000-00

0 引言

大學(xué)生群體作為社會(huì)發(fā)展不可或缺的組成部分向來(lái)備受矚目，而在心理健康日益受到重視的今天，近些年來(lái)在困擾大學(xué)生的心理問(wèn)題中，寢室人際關(guān)系問(wèn)題歷年來(lái)都名列前茅。其中混合專業(yè)寢室由于成員來(lái)自不同的專業(yè)，甚至不同的院系，使得存在著很多不確定因素，也不可避免的為不和諧寢室關(guān)系提供了滋生的土壤。因?yàn)樗麄兒苋菀讜?huì)在室友和同班同學(xué)之間搖擺不定，把握不好二者的關(guān)系，，這就使得他們和身邊同學(xué)的情感紐帶相對(duì)脆弱，經(jīng)不起一些看似普通的沖擊，狹窄空間里室友間必然存在的摩擦，造成了混專業(yè)寢室內(nèi)部矛盾相對(duì)高發(fā)的現(xiàn)象。

1 什么是共情

“共情”（empathy）一詞是由人本主義心理學(xué)家羅杰斯提出的，指的是一種能深入他人內(nèi)心世界，從而了解其主觀感受的能力。是指能設(shè)身處地從別人的角度去體會(huì)并理解別人的情緒、需要和意圖的一種態(tài)度和能力[1]。有國(guó)內(nèi)學(xué)家指出，共情是站在對(duì)方的角度，感受對(duì)方的感受，并把這份感受傳達(dá)給對(duì)方，讓對(duì)方感覺(jué)到你對(duì)他是關(guān)注、接納和理解的，從而建立一種信任和支持，并激發(fā)他進(jìn)一步傾訴的意愿”[2]。曾敏通過(guò)自編共情訓(xùn)練材料對(duì)在校大學(xué)生進(jìn)行共情培訓(xùn)，結(jié)果表明，共情訓(xùn)練能顯著改善大學(xué)生的認(rèn)知共情能力。[3]

2 混合專業(yè)寢室案例及分析

2.1案例

王XX，男，大二學(xué)生，學(xué)生社團(tuán)某部部長(zhǎng)，性格外向，有上進(jìn)心，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。居住在六人混專業(yè)寢室，寢室中其余五位室友來(lái)自三個(gè)不同專業(yè)。由于專業(yè)所限，部分室友作息時(shí)間跟他有較大差別，再加上該生社團(tuán)工作比較繁忙，平時(shí)和寢室同學(xué)相處的時(shí)間不多，交流機(jī)會(huì)很少。這名同學(xué)對(duì)自己生活學(xué)習(xí)要求高，勵(lì)志上進(jìn)，與咨詢師言談之間也表露出對(duì)室友們懶散的些許不滿。加上該生本身愛(ài)干凈，尤其討厭煙味，不巧的是其室友中有三個(gè)人愛(ài)吸煙。經(jīng)過(guò)屢次勸阻，其中兩人吸煙頻率略有減少，但仍然有一名室友我行我素，終于導(dǎo)致該生對(duì)這名室友產(chǎn)生了厭惡情緒，久而久之他對(duì)寢室整體氛圍都產(chǎn)生了不滿，更加不愿意在寢室逗留。而相對(duì)的，該生對(duì)室友表現(xiàn)出的冷漠態(tài)度也使本就并不融洽的寢室關(guān)系雪上加霜。來(lái)到咨詢室求助時(shí)，該生描述他與室友到了幾乎零交流的地步，回到寢室中他就會(huì)感到一種壓抑和焦慮。

2.2共情在處理混合寢室矛盾的應(yīng)用

2.2.1案例分析

導(dǎo)致一個(gè)在寢室外能獨(dú)當(dāng)一面的學(xué)生干部，回到寢室面對(duì)室友卻一籌莫展的原因應(yīng)該可以概括為，“共情”能力的不足，導(dǎo)致了他對(duì)身邊的人求全責(zé)備。由于這名學(xué)生想當(dāng)然的認(rèn)為自己的標(biāo)準(zhǔn)同樣也適用于其他同學(xué)，“我能做到的，你們也應(yīng)該能做到”，出現(xiàn)達(dá)不到他“標(biāo)準(zhǔn)”的人，他會(huì)習(xí)慣性的試圖加以干涉，多次干涉得不到預(yù)期的效果自然就會(huì)產(chǎn)生不滿的情緒。正是由于他個(gè)人能力強(qiáng)，平時(shí)又對(duì)自己要求很高，所以他身邊就出現(xiàn)了很多讓他“不滿”或是“看不慣”的同學(xué)。

2.2.2共情技術(shù)的應(yīng)用

咨詢師在找到問(wèn)題癥結(jié)所在之后，以“吸煙”這一事件作為切入點(diǎn)，由淺入深的剖析他主觀思維的不合理之處，引導(dǎo)他思考，自己長(zhǎng)久以來(lái)遵循的標(biāo)準(zhǔn)是否適用于所有人？他無(wú)意識(shí)的將自己的標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)加在室友身上，忽略了其室友本身的主觀能動(dòng)性，才使他的主客觀世界產(chǎn)生了沖突。該生仔細(xì)回憶后表示有些時(shí)候的確沒(méi)有顧及到能力不如自己同學(xué)的內(nèi)心活動(dòng)就盲目下達(dá)任務(wù)，并承認(rèn)這類情況對(duì)工作的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展是有不利影響的。在他明白“共情”的重要性之后，咨詢師又再次以“吸煙”為例，讓他回憶勸阻室友時(shí)對(duì)方的反應(yīng)。沉思后他表示，每次勸阻時(shí)，室友都會(huì)表示“抽完這根不抽了”，或走到室外吸煙，都有給予他語(yǔ)言或行為的反饋。說(shuō)明室友在接收到他的信息時(shí)，會(huì)或多或少的考慮到他的感受，并不像他原本認(rèn)為的那樣“無(wú)法溝通”，只是因?yàn)橹斑@部分信息被他強(qiáng)烈的主觀意愿忽略了。在學(xué)生表示受到啟發(fā)并愿意嘗試站在他人的角度看問(wèn)題之后，咨詢師以人本主義理論中的一句名言：你應(yīng)該按照“你希望他人怎樣對(duì)待你”的方式去對(duì)待他人，結(jié)束了本次咨詢。

不難看出，最初引起學(xué)生寢室關(guān)系不和諧的起因多數(shù)是誤會(huì)，而90后大學(xué)生思維的一個(gè)顯著特點(diǎn)就是以自我為中心，自尊心強(qiáng)，很難做到設(shè)身處地的站在他人的角度考慮，無(wú)疑將問(wèn)題擴(kuò)大化，繼而將看似簡(jiǎn)單的誤會(huì)演變成矛盾，引起了寢室關(guān)系的不和諧。

3 大學(xué)生共情能力培養(yǎng)的方法

共情包含兩個(gè)方面，一是識(shí)別和感受他人的想法和感受；二是在更高級(jí)的意義上接受他人的想法和感受，將自己置身于他人的處境，設(shè)身處地地為他人著想而產(chǎn)生相應(yīng)的體驗(yàn)。還有觀點(diǎn)認(rèn)為共情是一種推斷他人想法和感受的能力，對(duì)他人的想法和感受推斷得越準(zhǔn)確，說(shuō)明共情能力越強(qiáng)[4]。所以要教會(huì)學(xué)生共情，使他們可以在遇到類似問(wèn)題時(shí)懂得換位思考即可。

對(duì)大學(xué)生而言，初級(jí)的共情技術(shù)應(yīng)該是一種換位思考的行為方式，即“站在他人的立場(chǎng)，切身體會(huì)對(duì)方的感受”：（1）良好的溝通環(huán)境是先決條件：這要求輔導(dǎo)員自身具備良好的共情和溝通能力，在和學(xué)生的接觸中能做到想學(xué)生之所想，并能及時(shí)發(fā)現(xiàn)困擾學(xué)生的癥結(jié)所在。切入點(diǎn)的選擇是一個(gè)不可忽視的環(huán)節(jié)。切入點(diǎn)要選擇符合癥結(jié)、同時(shí)又容易被學(xué)生忽視的、相對(duì)次要的問(wèn)題點(diǎn)，盡量避免一開(kāi)始就抓住最困擾當(dāng)事人的核心問(wèn)題進(jìn)行思想教育。（2）在談話過(guò)程中引導(dǎo)當(dāng)事人主動(dòng)思考：讓學(xué)生從原本被自己忽略掉的細(xì)節(jié)處展開(kāi)思考，“為什么自己會(huì)忽略掉這樣的細(xì)節(jié)？”“還有哪些類似的細(xì)節(jié)被自己忽略掉？”等問(wèn)題。并分析這樣做給自己和他人帶來(lái)的影響，從而讓學(xué)生客觀理性的認(rèn)識(shí)到自己的思維模式，看到其中的不足之處。（3）引導(dǎo)思考中適時(shí)進(jìn)行干預(yù)，讓學(xué)生在發(fā)現(xiàn)自身問(wèn)題的同時(shí)推己及人。將原本關(guān)注在自身的部分注意力引向外界，站在他人的立場(chǎng)，思考他人行為的合理性，這是共情技術(shù)的核心所在。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，共情技術(shù)本身作為一種積極健康的思維模式，在處理混合專業(yè)寢室不和諧人際關(guān)系方面起到了正面的作用，不僅僅可以使原本復(fù)雜的寢室關(guān)系恢復(fù)和諧，而且從側(cè)面拓寬了學(xué)生的視野，使每一個(gè)從混合寢室走出來(lái)的學(xué)生具備良好的溝通能力，這也為他們?nèi)蘸笞呱瞎ぷ鲘徫?，打下了良好的基礎(chǔ)。有道是“授人以魚(yú)不如授人以漁”，與其等出現(xiàn)問(wèn)題后被動(dòng)地處理，不如將一些實(shí)用的方法在潛移默化間傳授給學(xué)生，而共情技術(shù)就是其中效果比較好的一種。共情技術(shù)實(shí)際操作相對(duì)簡(jiǎn)單，適用范圍也不只局限于處理混專業(yè)寢室人際關(guān)系問(wèn)題，而可以廣泛的運(yùn)用到很多輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生的思想工作中去。

參考文獻(xiàn)：

[1]李瑞瑞.共情在高校輔導(dǎo)員工作中的詮釋和應(yīng)用[J].湖北科技學(xué)院學(xué)報(bào)，2014，02：130-131.

[2]鐘紹鋼.談共情技術(shù)在德育工作中的運(yùn)用[J].中國(guó)科教創(chuàng)新導(dǎo)刊，2011，14：115+117.

[3]曾敏.教師共情能力及訓(xùn)練研究[D].西南大學(xué)，2012.

[4]戎幸，蔡旻穎.共情對(duì)大學(xué)生心理健康的積極作用及其提升策略[J].科教文匯（中旬刊），2013，01：191-192.