提高高校圖書館館員專業(yè)化服務(wù)質(zhì)量的路徑

【摘 要】近年來，隨著現(xiàn)代信息技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的飛速發(fā)展及廣泛應(yīng)用，高校圖書館的數(shù)字化、信息化及網(wǎng)絡(luò)化不斷推進(jìn)，信息資源也逐漸由傳統(tǒng)的印刷資源收藏為主向印刷型資源及電子信息資源收藏并重轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)紙質(zhì)館藏資源利用率逐漸降低。在高效、快捷的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，傳統(tǒng)的館藏結(jié)構(gòu)、服務(wù)理念、服務(wù)模式，以及信息的產(chǎn)生、傳播與交流方式等都在發(fā)生著很大的變化，高校圖書館管理也逐步實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化管理，服務(wù)模式較以往有極大不同，圖書館已不再是讀者獲取信息的唯一途徑，以書籍、報(bào)刊為主要信息資源載體的傳統(tǒng)圖書館正面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。因此，高校圖書館要謀求發(fā)展，就必須提升自身的服務(wù)水平，正確分析新形勢(shì)下高校圖書館服務(wù)中存在的問題，并找出解決對(duì)策，以提高服務(wù)質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】高效圖書館；館員專業(yè)化；服務(wù)質(zhì)量

一、高校圖書館服務(wù)質(zhì)量存在問題

（一）館員觀念陳舊，服務(wù)意識(shí)不足

近年來，互聯(lián)網(wǎng)在我國(guó)迅速發(fā)展起來，新形勢(shì)下，高校圖書館工作也出現(xiàn)了新的問題。一些館員思想、觀念落后，不能適應(yīng)新形勢(shì)信息環(huán)境下，讀者的對(duì)圖書館服務(wù)質(zhì)量的要求。有些館員對(duì)圖書館工作的認(rèn)識(shí)還停留在傳統(tǒng)階段，認(rèn)為圖書館只是藏書、借書以及讀者查閱資料的場(chǎng)所。對(duì)自身工作定位為管理圖書、編目存檔的資料員，而高校對(duì)于圖書館發(fā)展水平、信息服務(wù)能力的衡量指標(biāo)仍為館藏資源的種類與數(shù)量，而忽視了館員的服務(wù)質(zhì)量。信息環(huán)境下，讀者對(duì)圖書館服務(wù)要求是多方面、深層次的服務(wù)，要求館員不僅能夠?qū)⑿畔⒀杆俚亍按妗逼饋?，同時(shí)還要準(zhǔn)確地“取”出去。同時(shí)，圖書館館員的素質(zhì)偏低，利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)收集、管理及服務(wù)的能力較差，難以適應(yīng)信息環(huán)境下圖書館工作要求。圖書館是保存、傳播與弘揚(yáng)人類文化的重要基地，圖書館本質(zhì)上屬于服務(wù)行業(yè)，館員如果不能從思想上正確定位，消極怠慢工作，必將影響到圖書館職能的發(fā)揮，嚴(yán)重影響圖書館服務(wù)質(zhì)量的提高。

（二）重復(fù)建設(shè)現(xiàn)象嚴(yán)重，館藏資料使用率較低

在信息環(huán)境下，高校圖書館都在加緊進(jìn)行圖書館的數(shù)字化建設(shè)，各大高校圖書館信息資源建設(shè)各自為政、資源重復(fù)設(shè)置現(xiàn)象嚴(yán)重，造成了大量的資源浪費(fèi)。隨著全球信息化時(shí)代的到來，高校為培養(yǎng)高素質(zhì)、復(fù)合型人才，將文獻(xiàn)的收集及管理工作作為圖書館工作的重中之重。多數(shù)高校由于學(xué)科設(shè)置及建設(shè)重點(diǎn)不同，藏書重點(diǎn)及特色庫(kù)建設(shè)各有側(cè)重，雖然各自擁有優(yōu)勢(shì)資源，但由于大部分?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)不能共享或只在有限范圍內(nèi)共享，圖書館自動(dòng)化管理系統(tǒng)相對(duì)封閉，高校之間又缺乏交流與合作，這種各自為政的分散封閉的圖書館管理模式，已經(jīng)嚴(yán)重影響并阻礙了高校人才的培養(yǎng)和科研水平的提高，無(wú)法滿足教育教學(xué)對(duì)高質(zhì)量信息服務(wù)的需求。有資料顯示，目前我國(guó)高校圖書館信息資料利用率僅為40%～50%，將近半數(shù)的圖書資料處于閑置狀態(tài)，造成了大量的資料浪費(fèi)。

（三）圖書館服務(wù)能力不足，難以適應(yīng)信息時(shí)代的要求

高度發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)使人們能夠快捷、方便地獲取信息，極大地提高了人們獲取信息的能力。圖書館服務(wù)能力不足問題日益凸顯，多數(shù)圖書館的服務(wù)工作還停留在傳統(tǒng)的模式上，如藏書編目、陳列、借閱等，服務(wù)較為被動(dòng)，職能陳舊、服務(wù)方式單一、工作效率低下，館員自我價(jià)值沒有得到體現(xiàn)。通常只重視資源的收集，而對(duì)于信息資源的傳播沒有落到實(shí)處，只是片面強(qiáng)調(diào)信息資料的數(shù)量及種類，很少關(guān)注資源的內(nèi)容質(zhì)量。信息服務(wù)往往局限于對(duì)一般文獻(xiàn)信息零散資料的收集與整理，而對(duì)文獻(xiàn)的實(shí)質(zhì)內(nèi)容提供能力較差，服務(wù)針對(duì)性較差。信息資料的檢索工具開發(fā)不完備，檢索效率低，信息及時(shí)性較差。有些文獻(xiàn)信息多數(shù)未經(jīng)過加工，因此讀者在查找時(shí)也比較費(fèi)時(shí)，種種限制條件也削弱了學(xué)生閱讀以及檢索信息資源的積極性。

（四）基礎(chǔ)設(shè)施有待完善，館藏資源有待優(yōu)化

雖然高校對(duì)圖書館建設(shè)給予一定的重視，但經(jīng)費(fèi)投入仍然相對(duì)較少，多數(shù)高校將經(jīng)費(fèi)用來選購(gòu)書刊，而缺乏充足的資金來改造和完善圖書館基礎(chǔ)設(shè)施。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，信息資源膨脹局面日益顯著。面對(duì)浩瀚的信息資源，傳統(tǒng)圖書館的收藏功能越來越有限，大多數(shù)圖書館已逐漸采用計(jì)算機(jī)，實(shí)現(xiàn)了圖書館自動(dòng)化管理。但由于經(jīng)費(fèi)不足等原因，圖書館自動(dòng)化管理總體仍處于集成化系統(tǒng)的初步實(shí)用階段，即便是引進(jìn)的數(shù)據(jù)庫(kù)也多為成型數(shù)據(jù)庫(kù)或共建項(xiàng)目，缺乏特色數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)?，F(xiàn)有館藏資源數(shù)字化比例不高，網(wǎng)上信息資源匱乏，大量文獻(xiàn)資源有待開發(fā)。

二、高校圖書館館員專業(yè)化服務(wù)質(zhì)量的路徑

（一）提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)質(zhì)量

高校圖書館除了注重圖書館館員專業(yè)知識(shí)和技能的培養(yǎng)，圖書館館員還應(yīng)注重服務(wù)意識(shí)的提升，改善服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)意識(shí)決定了圖書館館員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)要求圖書館館員與讀者換位思考，積極了解讀者的需要，主動(dòng)與讀者進(jìn)行溝通和交流。圖書館可以通過舉行讀者交流會(huì)、發(fā)放調(diào)查問卷、設(shè)置意見建議箱等方式，從讀者處獲得對(duì)高校圖書館工作的反饋，查缺補(bǔ)漏。也可以通過高校圖書館微博、人人、電子郵箱等網(wǎng)絡(luò)形式與讀者互動(dòng)、答疑，收集意見和建議，從而能更好地服務(wù)于高校師生。

（二）把握讀者需求，提供不同服務(wù)

校園圖書館面向的讀者主要是校內(nèi)師生。校內(nèi)教師與學(xué)生在需求上有所不同，所以要把握讀者需求，有針對(duì)性地為讀者提供相關(guān)服務(wù)，以提升高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量。對(duì)高校教師讀者，圖書館應(yīng)考慮其工作，如，備課、編寫講義等方面的需要，向其推薦一些與教材相關(guān)的教學(xué)參考書、工具書及輔助資料，考慮其科研的需要，向其介紹與科研課題相關(guān)的文獻(xiàn)和圖書資料。針對(duì)高校學(xué)生讀者，也要分層次提供相應(yīng)服務(wù)，滿足其實(shí)際需要。如，低年級(jí)學(xué)生或新生對(duì)圖書館不熟悉，不會(huì)使用圖書館檢索工具，圖書館應(yīng)當(dāng)開展一些專門的講座，幫助其盡快掌握檢索工具。高年級(jí)學(xué)生因?qū)W習(xí)專業(yè)知識(shí)的需要，需要加強(qiáng)對(duì)課程內(nèi)容的理解，圖書館應(yīng)當(dāng)向其推薦一些拓展學(xué)習(xí)方面的書目，幫助其加深理解。畢業(yè)生或者高年級(jí)研究生，則需要與其畢業(yè)論文相關(guān)或科研課題相關(guān)的文獻(xiàn)、圖書和數(shù)據(jù)資料，需要圖書館館員針對(duì)其這方面的需要提供幫助和服務(wù)；開展導(dǎo)讀活動(dòng)，幫助讀者自助服務(wù)。提升讀者體驗(yàn)不僅僅在于讓讀者被動(dòng)地接受圖書館館員的服務(wù)，更在于幫助讀者獲得自主服務(wù)，獲得自如利用圖書館資源的能力，這樣不僅提高了高校圖書館的工作效率，還能增強(qiáng)讀者體驗(yàn)，創(chuàng)造自由靈活的資源獲取渠道。一方面，高校圖書館要開展必要的導(dǎo)讀活動(dòng)，另一方面，要?jiǎng)?chuàng)建讀者進(jìn)行自主服務(wù)的平臺(tái)。開展導(dǎo)讀活動(dòng)的主要目的是提高高校圖書館的存在感，讓讀者熟悉圖書館的資源有哪些，這樣可以充分發(fā)揮高校館藏圖書的作用，提高資源利用率。導(dǎo)讀活動(dòng)主要內(nèi)容和形式包括：新書報(bào)導(dǎo)與推薦、完善圖書館檢索手段、編制讀者手冊(cè)、舉行讀書交流會(huì)、招聘學(xué)生圖書管理員及讀書會(huì)等活動(dòng)。

（三）采用先進(jìn)技術(shù)，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)

首先，加快現(xiàn)代化軟件服務(wù)建設(shè)。電子圖書和豐富的數(shù)據(jù)庫(kù)等電子資源是高?，F(xiàn)代化圖書館的必備資源，高校圖書館在引進(jìn)電子信息資源時(shí)應(yīng)當(dāng)注重結(jié)構(gòu)和布局的合理，在以紙質(zhì)印刷型文獻(xiàn)為主的基礎(chǔ)上逐步加大對(duì)電子文獻(xiàn)的收集，保持電子文獻(xiàn)和紙質(zhì)文獻(xiàn)的合理比例。高校圖書館在訂購(gòu)電子出版物和全文數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)：1.選定數(shù)據(jù)庫(kù)前應(yīng)當(dāng)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)收錄的信息源的時(shí)效性、檢索功能、權(quán)限、數(shù)據(jù)更新、成本、效益、使用壽命等有充分的調(diào)研和了解，避免重復(fù)訂購(gòu)。2.訂購(gòu)質(zhì)量好利用率高的外文期刊和電子版。3.各圖書館間及其他信息情報(bào)機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)訂購(gòu)，資源共享。其次，加快現(xiàn)代服務(wù)硬件設(shè)施建設(shè)。現(xiàn)代圖書館信息服務(wù)硬件建設(shè)包括兩個(gè)方面：一是建立起性能良好的圖書館局域網(wǎng)，二是在高校圖書館局域網(wǎng)的基礎(chǔ)上建立起圖書館集成管理系統(tǒng)。高校圖書館局域網(wǎng)需要采用成熟的技術(shù)、先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、具備足夠的處理能力和傳輸速度，便于升級(jí)，能滿足高校校園網(wǎng)、地區(qū)網(wǎng)、國(guó)內(nèi)網(wǎng)和國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的開放性。高校圖書館集成管理系統(tǒng)，要求性能穩(wěn)定、完善、可靠、高效，支持多文種處理，能滿足編目、查詢、預(yù)約等基本功能，同時(shí)可以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)模塊的增加、系統(tǒng)功能的升級(jí)，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的本地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)檢索和咨詢服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)化光盤資源檢索服務(wù)以及廣域網(wǎng)、國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)上各種信息資源的訪問和檢索服務(wù)。

（四）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)水平

提高高校圖書館館員專業(yè)素質(zhì)，優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)。高素質(zhì)的高校圖書館館員應(yīng)當(dāng)具備圖書情報(bào)專業(yè)的知識(shí)和技能，熟悉館藏，貼近讀者，可以成為讀者的好參謀，在讀者和館藏之間搭建起橋梁，幫助讀者更好地利用館藏資源。當(dāng)然，高校圖書館面向的師生眾多，熟悉讀者是一項(xiàng)較困難的工作，況且當(dāng)前高校為圖書館學(xué)情報(bào)學(xué)專業(yè)的人才輸出較少，圖書館館員的專業(yè)素質(zhì)偏低。為此，提高高校圖書館館員素質(zhì)是提高高校圖書館服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)重要工作。一方面，高校圖書館要加強(qiáng)高校圖書館學(xué)情報(bào)專業(yè)畢業(yè)生的引進(jìn)，或從本校教師中抽調(diào)人員從事圖書館工作，以實(shí)現(xiàn)高校圖書館隊(duì)伍學(xué)歷結(jié)構(gòu)和專業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級(jí)。另一方面，重視對(duì)高校圖書館現(xiàn)有館員的培養(yǎng)，組織短期專業(yè)培訓(xùn)提升圖書館館員的專業(yè)素養(yǎng)，以適應(yīng)高校圖書館實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化、信息化的要求。

結(jié)語(yǔ)：

信息環(huán)境下，信息資源的傳播多樣化，大學(xué)生在獲取信息的同時(shí)心理和行為都發(fā)生了一定變化。而高校圖書館在提供服務(wù)過程中，只是提高服務(wù)意識(shí)、豐富館藏資源、完善基礎(chǔ)設(shè)施還不夠，更重要的是要將提高服務(wù)質(zhì)量的意識(shí)落實(shí)到日常工作中，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理，使讀者能夠有效利用信息資源，快速查找到所需信息，提高資源利用率，推動(dòng)圖書館事業(yè)的發(fā)展，將圖書館的功能更好地發(fā)揮出來，培養(yǎng)出優(yōu)秀的社會(huì)主義事業(yè)接班人，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)提供堅(jiān)實(shí)的組織保障和有力的人才支持。

參考文獻(xiàn)：

[1]于楠楠，王淼.提高高校圖書館員服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)高校圖書館和諧發(fā)展[J].科技信息（科學(xué)教研），2008，13：624-625.

[2]朱春芳.提高高校圖書館服務(wù)質(zhì)量的主要途徑[J].高等函授學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版），2011，03：92-94.

[3]宗妮.提高高校圖書館服務(wù)質(zhì)量的服務(wù)模型研究[J].蘭臺(tái)世界，2013，08：120-121.

白瑩

吉林建筑大學(xué)管理學(xué)院 吉林省長(zhǎng)春市 130118

【摘 要】近年來，隨著現(xiàn)代信息技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的飛速發(fā)展及廣泛應(yīng)用，高校圖書館的數(shù)字化、信息化及網(wǎng)絡(luò)化不斷推進(jìn)，信息資源也逐漸由傳統(tǒng)的印刷資源收藏為主向印刷型資源及電子信息資源收藏并重轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)紙質(zhì)館藏資源利用率逐漸降低。在高效、快捷的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，傳統(tǒng)的館藏結(jié)構(gòu)、服務(wù)理念、服務(wù)模式，以及信息的產(chǎn)生、傳播與交流方式等都在發(fā)生著很大的變化，高校圖書館管理也逐步實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化管理，服務(wù)模式較以往有極大不同，圖書館已不再是讀者獲取信息的唯一途徑，以書籍、報(bào)刊為主要信息資源載體的傳統(tǒng)圖書館正面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。因此，高校圖書館要謀求發(fā)展，就必須提升自身的服務(wù)水平，正確分析新形勢(shì)下高校圖書館服務(wù)中存在的問題，并找出解決對(duì)策，以提高服務(wù)質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】高效圖書館；館員專業(yè)化；服務(wù)質(zhì)量

一、高校圖書館服務(wù)質(zhì)量存在問題

（一）館員觀念陳舊，服務(wù)意識(shí)不足

近年來，互聯(lián)網(wǎng)在我國(guó)迅速發(fā)展起來，新形勢(shì)下，高校圖書館工作也出現(xiàn)了新的問題。一些館員思想、觀念落后，不能適應(yīng)新形勢(shì)信息環(huán)境下，讀者的對(duì)圖書館服務(wù)質(zhì)量的要求。有些館員對(duì)圖書館工作的認(rèn)識(shí)還停留在傳統(tǒng)階段，認(rèn)為圖書館只是藏書、借書以及讀者查閱資料的場(chǎng)所。對(duì)自身工作定位為管理圖書、編目存檔的資料員，而高校對(duì)于圖書館發(fā)展水平、信息服務(wù)能力的衡量指標(biāo)仍為館藏資源的種類與數(shù)量，而忽視了館員的服務(wù)質(zhì)量。信息環(huán)境下，讀者對(duì)圖書館服務(wù)要求是多方面、深層次的服務(wù)，要求館員不僅能夠?qū)⑿畔⒀杆俚亍按妗逼饋?，同時(shí)還要準(zhǔn)確地“取”出去。同時(shí)，圖書館館員的素質(zhì)偏低，利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)收集、管理及服務(wù)的能力較差，難以適應(yīng)信息環(huán)境下圖書館工作要求。圖書館是保存、傳播與弘揚(yáng)人類文化的重要基地，圖書館本質(zhì)上屬于服務(wù)行業(yè)，館員如果不能從思想上正確定位，消極怠慢工作，必將影響到圖書館職能的發(fā)揮，嚴(yán)重影響圖書館服務(wù)質(zhì)量的提高。

（二）重復(fù)建設(shè)現(xiàn)象嚴(yán)重，館藏資料使用率較低

在信息環(huán)境下，高校圖書館都在加緊進(jìn)行圖書館的數(shù)字化建設(shè)，各大高校圖書館信息資源建設(shè)各自為政、資源重復(fù)設(shè)置現(xiàn)象嚴(yán)重，造成了大量的資源浪費(fèi)。隨著全球信息化時(shí)代的到來，高校為培養(yǎng)高素質(zhì)、復(fù)合型人才，將文獻(xiàn)的收集及管理工作作為圖書館工作的重中之重。多數(shù)高校由于學(xué)科設(shè)置及建設(shè)重點(diǎn)不同，藏書重點(diǎn)及特色庫(kù)建設(shè)各有側(cè)重，雖然各自擁有優(yōu)勢(shì)資源，但由于大部分?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)不能共享或只在有限范圍內(nèi)共享，圖書館自動(dòng)化管理系統(tǒng)相對(duì)封閉，高校之間又缺乏交流與合作，這種各自為政的分散封閉的圖書館管理模式，已經(jīng)嚴(yán)重影響并阻礙了高校人才的培養(yǎng)和科研水平的提高，無(wú)法滿足教育教學(xué)對(duì)高質(zhì)量信息服務(wù)的需求。有資料顯示，目前我國(guó)高校圖書館信息資料利用率僅為40%～50%，將近半數(shù)的圖書資料處于閑置狀態(tài)，造成了大量的資料浪費(fèi)。

（三）圖書館服務(wù)能力不足，難以適應(yīng)信息時(shí)代的要求

高度發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)使人們能夠快捷、方便地獲取信息，極大地提高了人們獲取信息的能力。圖書館服務(wù)能力不足問題日益凸顯，多數(shù)圖書館的服務(wù)工作還停留在傳統(tǒng)的模式上，如藏書編目、陳列、借閱等，服務(wù)較為被動(dòng)，職能陳舊、服務(wù)方式單一、工作效率低下，館員自我價(jià)值沒有得到體現(xiàn)。通常只重視資源的收集，而對(duì)于信息資源的傳播沒有落到實(shí)處，只是片面強(qiáng)調(diào)信息資料的數(shù)量及種類，很少關(guān)注資源的內(nèi)容質(zhì)量。信息服務(wù)往往局限于對(duì)一般文獻(xiàn)信息零散資料的收集與整理，而對(duì)文獻(xiàn)的實(shí)質(zhì)內(nèi)容提供能力較差，服務(wù)針對(duì)性較差。信息資料的檢索工具開發(fā)不完備，檢索效率低，信息及時(shí)性較差。有些文獻(xiàn)信息多數(shù)未經(jīng)過加工，因此讀者在查找時(shí)也比較費(fèi)時(shí)，種種限制條件也削弱了學(xué)生閱讀以及檢索信息資源的積極性。

（四）基礎(chǔ)設(shè)施有待完善，館藏資源有待優(yōu)化

雖然高校對(duì)圖書館建設(shè)給予一定的重視，但經(jīng)費(fèi)投入仍然相對(duì)較少，多數(shù)高校將經(jīng)費(fèi)用來選購(gòu)書刊，而缺乏充足的資金來改造和完善圖書館基礎(chǔ)設(shè)施。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，信息資源膨脹局面日益顯著。面對(duì)浩瀚的信息資源，傳統(tǒng)圖書館的收藏功能越來越有限，大多數(shù)圖書館已逐漸采用計(jì)算機(jī)，實(shí)現(xiàn)了圖書館自動(dòng)化管理。但由于經(jīng)費(fèi)不足等原因，圖書館自動(dòng)化管理總體仍處于集成化系統(tǒng)的初步實(shí)用階段，即便是引進(jìn)的數(shù)據(jù)庫(kù)也多為成型數(shù)據(jù)庫(kù)或共建項(xiàng)目，缺乏特色數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)?，F(xiàn)有館藏資源數(shù)字化比例不高，網(wǎng)上信息資源匱乏，大量文獻(xiàn)資源有待開發(fā)。

二、高校圖書館館員專業(yè)化服務(wù)質(zhì)量的路徑

（一）提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)質(zhì)量

高校圖書館除了注重圖書館館員專業(yè)知識(shí)和技能的培養(yǎng)，圖書館館員還應(yīng)注重服務(wù)意識(shí)的提升，改善服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)意識(shí)決定了圖書館館員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)要求圖書館館員與讀者換位思考，積極了解讀者的需要，主動(dòng)與讀者進(jìn)行溝通和交流。圖書館可以通過舉行讀者交流會(huì)、發(fā)放調(diào)查問卷、設(shè)置意見建議箱等方式，從讀者處獲得對(duì)高校圖書館工作的反饋，查缺補(bǔ)漏。也可以通過高校圖書館微博、人人、電子郵箱等網(wǎng)絡(luò)形式與讀者互動(dòng)、答疑，收集意見和建議，從而能更好地服務(wù)于高校師生。

（二）把握讀者需求，提供不同服務(wù)

校園圖書館面向的讀者主要是校內(nèi)師生。校內(nèi)教師與學(xué)生在需求上有所不同，所以要把握讀者需求，有針對(duì)性地為讀者提供相關(guān)服務(wù)，以提升高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量。對(duì)高校教師讀者，圖書館應(yīng)考慮其工作，如，備課、編寫講義等方面的需要，向其推薦一些與教材相關(guān)的教學(xué)參考書、工具書及輔助資料，考慮其科研的需要，向其介紹與科研課題相關(guān)的文獻(xiàn)和圖書資料。針對(duì)高校學(xué)生讀者，也要分層次提供相應(yīng)服務(wù)，滿足其實(shí)際需要。如，低年級(jí)學(xué)生或新生對(duì)圖書館不熟悉，不會(huì)使用圖書館檢索工具，圖書館應(yīng)當(dāng)開展一些專門的講座，幫助其盡快掌握檢索工具。高年級(jí)學(xué)生因?qū)W習(xí)專業(yè)知識(shí)的需要，需要加強(qiáng)對(duì)課程內(nèi)容的理解，圖書館應(yīng)當(dāng)向其推薦一些拓展學(xué)習(xí)方面的書目，幫助其加深理解。畢業(yè)生或者高年級(jí)研究生，則需要與其畢業(yè)論文相關(guān)或科研課題相關(guān)的文獻(xiàn)、圖書和數(shù)據(jù)資料，需要圖書館館員針對(duì)其這方面的需要提供幫助和服務(wù)；開展導(dǎo)讀活動(dòng)，幫助讀者自助服務(wù)。提升讀者體驗(yàn)不僅僅在于讓讀者被動(dòng)地接受圖書館館員的服務(wù)，更在于幫助讀者獲得自主服務(wù)，獲得自如利用圖書館資源的能力，這樣不僅提高了高校圖書館的工作效率，還能增強(qiáng)讀者體驗(yàn)，創(chuàng)造自由靈活的資源獲取渠道。一方面，高校圖書館要開展必要的導(dǎo)讀活動(dòng)，另一方面，要?jiǎng)?chuàng)建讀者進(jìn)行自主服務(wù)的平臺(tái)。開展導(dǎo)讀活動(dòng)的主要目的是提高高校圖書館的存在感，讓讀者熟悉圖書館的資源有哪些，這樣可以充分發(fā)揮高校館藏圖書的作用，提高資源利用率。導(dǎo)讀活動(dòng)主要內(nèi)容和形式包括：新書報(bào)導(dǎo)與推薦、完善圖書館檢索手段、編制讀者手冊(cè)、舉行讀書交流會(huì)、招聘學(xué)生圖書管理員及讀書會(huì)等活動(dòng)。

（三）采用先進(jìn)技術(shù)，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)

首先，加快現(xiàn)代化軟件服務(wù)建設(shè)。電子圖書和豐富的數(shù)據(jù)庫(kù)等電子資源是高?，F(xiàn)代化圖書館的必備資源，高校圖書館在引進(jìn)電子信息資源時(shí)應(yīng)當(dāng)注重結(jié)構(gòu)和布局的合理，在以紙質(zhì)印刷型文獻(xiàn)為主的基礎(chǔ)上逐步加大對(duì)電子文獻(xiàn)的收集，保持電子文獻(xiàn)和紙質(zhì)文獻(xiàn)的合理比例。高校圖書館在訂購(gòu)電子出版物和全文數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)：1.選定數(shù)據(jù)庫(kù)前應(yīng)當(dāng)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)收錄的信息源的時(shí)效性、檢索功能、權(quán)限、數(shù)據(jù)更新、成本、效益、使用壽命等有充分的調(diào)研和了解，避免重復(fù)訂購(gòu)。2.訂購(gòu)質(zhì)量好利用率高的外文期刊和電子版。3.各圖書館間及其他信息情報(bào)機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)訂購(gòu)，資源共享。其次，加快現(xiàn)代服務(wù)硬件設(shè)施建設(shè)?，F(xiàn)代圖書館信息服務(wù)硬件建設(shè)包括兩個(gè)方面：一是建立起性能良好的圖書館局域網(wǎng)，二是在高校圖書館局域網(wǎng)的基礎(chǔ)上建立起圖書館集成管理系統(tǒng)。高校圖書館局域網(wǎng)需要采用成熟的技術(shù)、先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、具備足夠的處理能力和傳輸速度，便于升級(jí)，能滿足高校校園網(wǎng)、地區(qū)網(wǎng)、國(guó)內(nèi)網(wǎng)和國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的開放性。高校圖書館集成管理系統(tǒng)，要求性能穩(wěn)定、完善、可靠、高效，支持多文種處理，能滿足編目、查詢、預(yù)約等基本功能，同時(shí)可以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)模塊的增加、系統(tǒng)功能的升級(jí)，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的本地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)檢索和咨詢服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)化光盤資源檢索服務(wù)以及廣域網(wǎng)、國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)上各種信息資源的訪問和檢索服務(wù)。

（四）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)水平

提高高校圖書館館員專業(yè)素質(zhì)，優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)。高素質(zhì)的高校圖書館館員應(yīng)當(dāng)具備圖書情報(bào)專業(yè)的知識(shí)和技能，熟悉館藏，貼近讀者，可以成為讀者的好參謀，在讀者和館藏之間搭建起橋梁，幫助讀者更好地利用館藏資源。當(dāng)然，高校圖書館面向的師生眾多，熟悉讀者是一項(xiàng)較困難的工作，況且當(dāng)前高校為圖書館學(xué)情報(bào)學(xué)專業(yè)的人才輸出較少，圖書館館員的專業(yè)素質(zhì)偏低。為此，提高高校圖書館館員素質(zhì)是提高高校圖書館服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)重要工作。一方面，高校圖書館要加強(qiáng)高校圖書館學(xué)情報(bào)專業(yè)畢業(yè)生的引進(jìn)，或從本校教師中抽調(diào)人員從事圖書館工作，以實(shí)現(xiàn)高校圖書館隊(duì)伍學(xué)歷結(jié)構(gòu)和專業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級(jí)。另一方面，重視對(duì)高校圖書館現(xiàn)有館員的培養(yǎng)，組織短期專業(yè)培訓(xùn)提升圖書館館員的專業(yè)素養(yǎng)，以適應(yīng)高校圖書館實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化、信息化的要求。

結(jié)語(yǔ)：

信息環(huán)境下，信息資源的傳播多樣化，大學(xué)生在獲取信息的同時(shí)心理和行為都發(fā)生了一定變化。而高校圖書館在提供服務(wù)過程中，只是提高服務(wù)意識(shí)、豐富館藏資源、完善基礎(chǔ)設(shè)施還不夠，更重要的是要將提高服務(wù)質(zhì)量的意識(shí)落實(shí)到日常工作中，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理，使讀者能夠有效利用信息資源，快速查找到所需信息，提高資源利用率，推動(dòng)圖書館事業(yè)的發(fā)展，將圖書館的功能更好地發(fā)揮出來，培養(yǎng)出優(yōu)秀的社會(huì)主義事業(yè)接班人，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)提供堅(jiān)實(shí)的組織保障和有力的人才支持。

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