宋小平 橙子汎歌國(guó)際美容會(huì)所總經(jīng)理

2007年，宋小平大學(xué)畢業(yè)后放棄公務(wù)員的工作，入行創(chuàng)立了橙子汎歌美容會(huì)所，當(dāng)時(shí)的她并沒(méi)有過(guò)多考慮，只是憑著一份熱愛(ài)美業(yè)的心，認(rèn)定了只要用心就沒(méi)有做不好的事情。雖然過(guò)程中不可避免會(huì)遇到挫折，也一度想要放棄過(guò)，最終憑著自己的真誠(chéng)和經(jīng)驗(yàn)的累積，從一家店發(fā)展到三家店，從縣城到市到省城一路走了過(guò)來(lái)。采訪中，她語(yǔ)速不快，就如對(duì)待員工和顧客的態(tài)度那樣，沒(méi)有華麗的辭藻，而是真誠(chéng)回答記者提出的每個(gè)問(wèn)題。

宋小平：真誠(chéng)面對(duì)員工和顧客

財(cái)智：企業(yè)發(fā)展至今遇到過(guò)哪些困難？

宋小平：發(fā)展過(guò)程中遇到過(guò)由于產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題，顧客大年初一到我的店里鬧得很僵。那時(shí)有點(diǎn)想放棄了，這是我自己在選擇品牌上的失誤，后來(lái)通過(guò)自己的真誠(chéng)和執(zhí)著，化險(xiǎn)為夷。雖然這件事已經(jīng)很久遠(yuǎn)了，但是至今對(duì)我警示作用。

財(cái)智：能具體描述下是什么樣的產(chǎn)品造成的問(wèn)題以及最后是如何解決的嗎？

宋小平：那時(shí)候加盟的一個(gè)品牌，顧客用了它的產(chǎn)品之后脫皮過(guò)敏。顧客一時(shí)沖動(dòng)，上門(mén)來(lái)鬧，最后我?guī)е櫩偷结t(yī)院做檢查，陪著她，賠償她，得到了顧客的理解。

財(cái)智：發(fā)生這樣的事件之后在選擇產(chǎn)品上有沒(méi)有總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)？

宋小平：通過(guò)這件事我就堅(jiān)定了選項(xiàng)目一定要大品牌，如果不符合這點(diǎn)哪怕能給我?guī)?lái)很大利潤(rùn)空間的項(xiàng)目我也不會(huì)去選擇。

財(cái)智：有什么其他的事情困擾過(guò)企業(yè)的發(fā)展？

宋小平：以前自己對(duì)員工管理方面沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，不會(huì)管理80、90后員工，導(dǎo)致員工大量流失，從那以后我覺(jué)得作為老板還是需要不斷學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)，多接觸新的管理模式。學(xué)習(xí)之后在員工的管理上有了很大的改變，通過(guò)調(diào)動(dòng)員工積極性，改進(jìn)員工福利措施，人性化的管理，讓員工的穩(wěn)定性得到了提升。其實(shí)很簡(jiǎn)單，人與人之間只要你真誠(chéng)對(duì)她們，她們也會(huì)真誠(chéng)對(duì)待你的。用心真誠(chéng)去關(guān)注每一個(gè)點(diǎn)，不管是80后，還是90后的員工，她們需要的是快樂(lè)的磁場(chǎng)，只要你給她們，她們會(huì)愿意留下來(lái)的。

財(cái)智：您在挑選員工時(shí)有什么要求呢？

宋小平：我從來(lái)不看新員工的學(xué)歷，員工一定要善良、上進(jìn)。

財(cái)智：新員工進(jìn)來(lái)要經(jīng)過(guò)哪方面的培訓(xùn)？

宋小平：首先并不是專業(yè)技能方面的培訓(xùn)，而且要她們喜歡美容行業(yè)，能夠融入這行，后期才會(huì)以專業(yè)培訓(xùn)為主。

財(cái)智：在拓客這塊橙子汎歌是怎么做的呢？

宋小平：在拓客方面，我其實(shí)非常反對(duì)到大街上發(fā)傳單的方式，我注重在以老帶新，所以就要更好地服務(wù)好老客戶，老顧客一句好話比得上你一百句話。我們90%的新客都是老客帶過(guò)來(lái)的，基本上就不做納客的工作了，A類客人是我自己親力親為來(lái)維護(hù)。

財(cái)智：您覺(jué)得未來(lái)的市場(chǎng)發(fā)展是怎樣的？

宋小平：對(duì)于客人，能夠給到她們美麗和健康是很重要的，特別是現(xiàn)在很多人都不缺錢，但是缺健康，健康就顯得尤為重要，我認(rèn)為現(xiàn)在乃至未來(lái)美業(yè)都會(huì)往健康產(chǎn)業(yè)方向去發(fā)展。

財(cái)智：您試過(guò)帶顧客出國(guó)做一些項(xiàng)目嗎？

宋小平：我也帶過(guò)客人出國(guó)，效果挺好的。

財(cái)智：有沒(méi)有考慮過(guò)承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)？

宋小平：也想到風(fēng)險(xiǎn)的問(wèn)題，選擇的合作單位一定是優(yōu)質(zhì)的，一般也沒(méi)有什么風(fēng)險(xiǎn)，但是凡事都要有方方面面的心理準(zhǔn)備。